大家好，我工作的公司开了一个 AI 电商客服项目快一年，我一直在项目做模型训练和 AI Agent 流程调控。然后我们有个卖饮料的顾客，他有 100 个店，全部是托管在我们这边使用 AI 客服，一个月除去算力不谈，应该 AI 租用费用是 7500 块钱左右，他流量适中，AI 能帮助他实现接待、推荐商品和引流。。。
然后，2 月份他突然不用了。公司在和他以及下面的员工做了解，看有没有挽回的余地。今天我联系了他的一个员工，然后员工说他要跑路了，老板是把 AI 的工作售前售后全部交给他们去做，然后他们的工作 3000 元一个月。。。
我最后去联系老板，想要适当再优惠 8 折来挽回老板，结果老板说他手下还是有员工愿意干，业务这一周来勉勉强强还是正常。。。我，，直接无语。
以前看历史，里面有个结论，为什么明末的商品经济没有演变成资本主义，因为当时中国人多，完全没必要使用机械取代人工，只需要压价翻倍人数，生产效率就可以碾压初期的新型机械，最后任何技术改良都无法在中国长期留存下去。现在想起来真的是深刻。
70 条回复
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ltltfuture 6 小时 4 分钟前
这种事情只能出海 去人工贵的国家
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zzghyfffx 6 小时 3 分钟前
降价呗
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cherryas 6 小时 2 分钟前
ai 成本比人工还高为什么用 ai ？
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Cavalon 6 小时 0 分钟前
没毛病，哪个成本低用哪个
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kulove 5 小时 59 分钟前 via Android  7
以后 PUA AI: 你不干外面有的是人干！
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duanxianze 5 小时 59 分钟前 3
你这结论怎么得出来的？有任何联系和逻辑吗？这不就是你们 AI 太贵了吗？
举个例子，假如电车本身比油车贵，充电也比加油贵，那会有人买电车吗？ |
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lesismal 5 小时 58 分钟前 9
y1s1:
1. 这老板低薪招人家做全套，干的不是人事 2. 当下几乎所有厂的 AI 客服，干的也不是人事 |
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chenY520 5 小时 58 分钟前
售前售后，3000 还有人干，只能说人还是太多了
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WispZhan 5 小时 55 分钟前 2
这个方向就错了，为啥要去替代低成本劳动力呢？ AI 目前替换的目标是高成本劳动力。
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longsays 5 小时 52 分钟前 via Android 1
目前的 AI 帮到忙居多吧，7500 可以多招 2 个客服了，一早一晚也够了，更何况还有原员工
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liu731 PRO 怪不得大清 AI 发红包昵，哈哈哈～
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sunnus 5 小时 47 分钟前 3
想起了给业务端做的 ai 自动填单功能，大概就是把拍照的文档自动识别提取填到系统固定格式的表单中。
为了防止 ai 出错，仍然保留了人工复核过程，就是人要瞄一下确认没错才上传。 跑了几个月以后，客户让下线这个功能。原因出错的更多了，审核的员工太闲了又干不掉，也没怎么审核。客户的说法是既然这个员工干不掉，那就让他老老实实填单，出错还少。 |
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fortytwo 5 小时 47 分钟前
给自己挖坑，3000 块钱的 AI 客服难道可以 24*7 吗？
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mockRan 5 小时 39 分钟前
哥，你们 Ai 客服具体实现流程是什么样子的，我们最近也在搞这个 AI 智能客服
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drooloo OP 2
@duanxianze 我们 AI 已经为他节约了四分之三的人工成本了，这老板用来一年以来已经将团队减少到了一半，然后他发现 3000 块钱居然员工还愿意留下来工作，然后他就连 AI 都不要了直接开始压榨员工，跑路的员工告诉我他工作量直接多了五六倍，一个人要同时回复 20 多个店铺进线的顾客
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RichardLuo0 5 小时 33 分钟前 via Android
我觉得有问题吧 客服本身就该是真人啊 用 ai 岂不是感觉不尊重人？
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drooloo OP @mockRan 别做 AI 客服，这个项目商业落地阻力很大，基本都是老板连自己的商品属性都不清楚，然后商店管理混乱，然后什么事情都怪 AI ，我都打算去做算法了
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foryou2023 5 小时 30 分钟前
这个场景下，ai 并不能完全的取代人，只能提高部分效率，回答一下常见的问题。一些特殊的问题，还是需要人工解决的。
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drooloo OP @RichardLuo0 真人要成本要培训时间，比如机械行业，电子用品行业几万个参数几百种使用场景，顾客问的问题都是很具体的，真人客服要查半天才能找到如何解决。AI 客服可以又快又好地解决顾客需求，同时经过对齐后的模型回复质量，可以让老顾客都察觉不出是 AI 回的。店铺老板和顾客其实都很满意的，但是前提就是老板的店铺商品管理要有技术文档/快捷话术等东西，老板自己都不清楚商品如何用，AI 也无法回复准确的。
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wyntalgeer 5 小时 26 分钟前
商业跑不通，好好看看你们的定价逻辑吧，是不是太黑了？
我们的 AI 客服一个月 1000r/店，活得好好的。 你这个别看 100 个店不少，实际每个店恐怕没多少活，不然一个员工百店根本忙不过来。那么问题来了，你们的定价动辄打 8 折，实际成本恐怕很少吧？ 1 折有没有？ |
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GlobalNPC 5 小时 26 分钟前 via Android 1
你们做的也不是人事
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xiaomushen 5 小时 22 分钟前
降价到 1000 块一个月，就能续约啦
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Plutooo 5 小时 19 分钟前
纺织工人干掉了珍妮机
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yalin 5 小时 19 分钟前
技术需要人口摊销成本。自信点，或许我们古代已经是地球顶尖科技了😬嘻嘻
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Govin 5 小时 18 分钟前 4
说实话 AI 客服真的不好用，我找在线客服第一句话都是“转人工”
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IAmSimon 5 小时 16 分钟前
你们改收费模式不就很好了，推出时段定制模式，比如夜间，员工休息日
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ShinkuE 5 小时 16 分钟前
楼主也是又做开发又做销售，没好到哪去（
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davidyin 5 小时 15 分钟前 via Android
如何科技进步，如果不能省钱，那还用它作甚。
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wsseo 5 小时 10 分钟前
我听到 AI 客服就烦。
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zhwq 4 小时 54 分钟前
现在那个电商平台的 ai 客服不跟智障一样，还比人贵。就这扯明末，也太牵强了。
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pydiff 4 小时 51 分钟前
确实 ai 客服很烦，用处很小，根据我在淘宝购物的经验，稍微问点问题它就傻了，还不一样要叫人工。即使像很多运营商，保险客服等高频场景，大家应该都还是强烈要求用人工客服吧
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ericshen 4 小时 41 分钟前
“你不干有得是人干”
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MajestySolor 4 小时 35 分钟前
电商的 ai 客服全是辣鸡，这就是事实，我就想问问，有谁能跟 ai 客服交流中获得有效信息，不全是预定模板复制黏贴么，这种辣鸡服务落不了地被淘汰是好事，3000 块请个活人虽然也给不了高质量的服务起码实打实提供了一个工作岗位🤣
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alfa 4 小时 25 分钟前
@MajestySolor 唯一的作用，就是增加我找人工客服的难度。
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hahiru 4 小时 18 分钟前
这种店短时间可能觉得 3000 一个月压榨员工美滋滋。
但是长期来看，人员变化、服务质量等一系列都会产生影响。 最终结果可能就是倒闭跑路。利欲熏心的老板和低效的产能被淘汰。 这个案例其实跟 AI 其实没有太大关系。 把 AI 换成其他技术服务，结论也是一样的。 唯一管中窥豹的是一个月 3000 如果也有人干的话，说明就业环境有点东西。 |
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Autonomous 4 小时 8 分钟前
@Plutooo 珍妮机压低了纺织工人的价格，工人再勒紧裤腰带卷死了珍妮机
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Felldeadbird 4 小时 5 分钟前
说明你们 AI 还是太贵，继续给对方降价看看。低于 3000 元说不定对面就全炒了。
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charlie21 3 小时 58 分钟前 via Android
先把高速公路收费员这种工作替代了再说
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kokerkov 3 小时 44 分钟前
@cherryas 是的，所以目前 X 树科技那些个跳舞机器人，目前看不到什么用处。使用不如机器狗，表演不如活人。卖一台小车的价格，后期维护的话，那些精密零件全都是活爹。估计控制运动变成也是个噩梦，不太清楚他们怎么控制的。
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spike0100 3 小时 36 分钟前
接到 ai 客服我第一句话就是：人工服务
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Ricciardo 3 小时 32 分钟前
ai 客服是真恶心
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Rehtt 3 小时 31 分钟前 via Android
@ltltfuture 海外人工贵的国家被印度客服包圆了
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oRbceGJ 3 小时 27 分钟前 via Android
我相信楼主的产品在意图识别、逻辑判断这一块非常成熟。
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oRbceGJ 3 小时 24 分钟前 via Android
我觉得客服难用的原因还是，使用方知识库建设问题
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gpt5 3 小时 23 分钟前
我前几天打电话约一个上门安装东西，开始 10s 我都没听出来是 ai ，还带停顿和嗯啊这是哎嗨呦呵的。过几天打电话回访，我妈还跟她聊了几句，我妈肯定没听出来是 ai 。这个我觉得挺不错的。
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jacketma 3 小时 21 分钟前
人工吃两个馒头又能干一天，AI 两个馒头的能量运行不了一天😂
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nb85144 3 小时 13 分钟前
我打过去要是 AI 客服，他家产品我不会再用
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wildman9527 3 小时 9 分钟前
@charlie21 #41 请直接干掉高速收费站🙏
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workbest 2 小时 54 分钟前
ai 客服竟然这么贵，暴利行业
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workbest 2 小时 54 分钟前
我还以为几百块一个月呢
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mockRan 2 小时 51 分钟前
@drooloo 我们只是想要给用户多一个选项，也有运营专门跟进处理用户的问题。现在用的是 dify + llm +rag ，来搞的，但是准确度感觉不是很高，rag 里面全是专业的技术对接文档，一旦用户问题偏向业务一点，回答的质量不高
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wupher 2 小时 49 分钟前
嗯，我们也是类似的情况。订房，送菜，AI 服务加机器人。
价格可以谈，也可以租。 老板们也是反馈噱头，甚至兼职效果更好。 |
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zfyime 2 小时 48 分钟前
对 AI 客服的印象非常恶心 不用也是对的
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iyaozhen 2 小时 44 分钟前
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firefox12 2 小时 44 分钟前
我就想问啊 花钱买一块好的显卡 能做 ai 客服吗？ 能不能离线直接卖断版权
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yoshiyuki 2 小时 37 分钟前
@firefox12 能，但是不如买 token 划算，本地单显卡只能跑很小的模型，过两年显卡硬件落后了，成本可能都还没收回来呢，而网上买 token 已经便宜得难以想象了
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cxtrinityy 2 小时 33 分钟前 via Android
这个本来就是成本问题，感觉 op 是身在其中，有时候还是换个脑子跳出来看。
既然 3000 有人干，说明你的落地成本不够低，现在是人和 ai 在抢饭碗，降价竞争。 明末那个例子是同样的问题，老板可以压价一半请两倍人，难道能压价 1/4 请 4 倍人么？这就技术改良失败说明技术不够成熟，而且要么技术研发眼光短浅放弃了，要么研发觉得以当时技术无法再提高机器效率，和是否在中国无关。 |
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firefox12 2 小时 31 分钟前
@yoshiyuki 哦 那再问一下 为什么本地显卡只能跑很小的模型？而服务商可以跑很大的模型，是显卡显存大小不一样吗？ 要产生 7500 一个月收入的显卡 是什么样子的？ 还有个问题 他们开发的时候 本地显卡能用吗？ 还是说只能在服务商那种很大缓存的机器上开发？ 但是我看到很多都是一台服务器上面十块 4090 这样的视频，是不是要这种才行？
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MYDB 2 小时 24 分钟前 via iPhone
ai 客服就是低劣产品，骗一个老板是一个
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yoshiyuki 2 小时 8 分钟前
@firefox12 因为高端 AI 芯片美国对我们禁运，并且价格很高，十块 4090 也不如一张 H200. 单价是 2.7 万美元，以国产开源大模型唯一，要跑 Kimi K2.5 你需要八张 H200.
要产生 7500 一个月收入的显卡 是什么样子的， 大概 H100 可以做到，不考虑禁运的问题， 售价 20-30 万 |
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dongzhuo777 32 分钟前
@sunnus 这就和我们产品用 AI 之前做的一个功能一样，药品自动替换功能，搞了半天最后还是被废弃了 因为没人敢背锅。
一共有上万种草药，比如同样功效的人参 分野生和人工培育的，药效上几乎一样。但是一个是普通中药房里面的，一个是国医馆的。价格差了 20 倍。 需求有钱人人就要用好的药材 用贵药房的，普通人用便宜药房的。 一个方子 30-40 味 每次切药房自动换药品。本来人工做很简单的，但是院方那边药剂科不想维护药品，几万条要做不同等级的对照。我们用 AI 给他们做匹配 自动替换，后面灰度用了一段时间就炸了 因为很多规格从入库数据有问题，有替换错的 后面紧急下了。药剂科老老实实人工对照一个审。 |
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dongzhuo777 28 分钟前
说白了还是 token 不够便宜。这种没任何风险的 token 能压到一个月 750 看看呢
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