工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
2017 款 MBP 因质量问题需要返厂检测 10 天，官方不提供备用机
mokeyjay · 2018-03-15 10:37:10 +08:00 · 14400 次点击这是一个创建于 2443 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
2017 款 MBP15 带 bar 国行中配，无摔无修无进水等，正常使用，偶尔全屏 /局部出现红 /绿 /蓝 /花屏，合盖再开可破，系统最新版本，大概每两天左右出现一次
前阵子去 AppStore 预约了天才吧，说需要返厂检测，需要 10 天时间，而且拒不提供备用机
对于上班需要 MBP 的人来说，这不是逼人忍着用吗
 |
1
archknight 2018-03-15 10:40:40 +08:00
话说以前有提供备用机吗？
|
 |
2
daya0576 2018-03-15 10:44:38 +08:00
对... 之前屏幕碎了, 也要放进去排队, 4-5 天才能修好.
硬是忍了两个月, 在春节放假的时候拿去修了... |
 |
3
Va1n3R 2018-03-15 10:54:58 +08:00
我的是 MacBookretina13，你说的情况我也时常发生，送去检修，苹果除了是天才吧或者直营的，那种授权店都只是随便搞搞，这个貌似是硬件上的权限，我平日里也就用 pycharm 写写代码，却总是花屏，甚至黑屏。价格和性能完全不是一个层次了。。。
|
|
4
Va1n3R 2018-03-15 10:55:12 +08:00
硬件上的缺陷
|
 |
5
Twislight 2018-03-15 11:13:23 +08:00
楼主南方工作？
|
 |
6
milugt 2018-03-15 11:15:49 +08:00 via iPhone
谁和你说电脑提供备用机了？
|
 |
7
mokeyjay OP |
 |
11
fds 2018-03-15 11:30:25 +08:00
苹果服务确实不到位。记得 10 年前 Thinkpad 风扇有点儿异响，约了什么蓝色快车，有专人过来拆机维修，还不要钱……
|
 |
12
loshine1992 2018-03-15 11:40:12 +08:00  5
保修并不一定要给你提供备用机吧。
其实吧，你可以先买一台用几天，再无理由退。 他有规则，你也可以利用他的规则。 |
 |
13
qweaszxcdf 2018-03-15 11:41:02 +08:00 via iPhone
三包并未要求提供备机
|
 |
14
otakustay 2018-03-15 12:11:53 +08:00
@loshine1992 说得对，直接现场拿一台新的用着，15 天内退掉
|
 |
15
bzzhou 2018-03-15 12:14:04 +08:00
这算啥，之前 macbook air 键盘坏了，然后预约预约了一个多月才预约上（要是卡在保修期折算谁的）
然后整整折腾了两个月才修好了，而且直接说键盘进水了（但是我丝毫没有任何键盘有浸水的记忆） 还有买了一部港行的 macbook pro，保修期才出来一个月，就直接彻底开机不了了 从我用了快 10 年的经验来说，苹果的品控越来越差了，我问天才吧的人他们自己也默认了 但是没办法，也只能继续买；因为已经离不开他们的生态了 |
 |
16
zcjfesky 2018-03-15 13:02:32 +08:00 via Android 2
有哪个国家的法律要求保修期间会提供备用机吗… 虽然无意抬杠但是楼主是否反应过度了
|
 |
17
mikulch 2018-03-15 13:11:45 +08:00
我的 mbp 2017 扬声器坏了 2 次了。
苹果的品控真的越来越差了。 |
 |
18
iyouyue 2018-03-15 13:13:24 +08:00 via iPhone
@Va1n3R pycharm 装 django 老报错，已经安装了 1.11 新建项目自动安装 2.0 却一直报错。有办法吗？
|
 |
19
huclengyue 2018-03-15 13:20:08 +08:00 via Android
@zcjfesky 手机上是这么要求的
|
 |
20
xuhaoyangx 2018-03-15 13:20:14 +08:00
@mikulch #17 我的坏了四次 现在第六次出现问题，走换机流程 2016 换 2017 的机子顶配
@mokeyjay 看下我的经历才叫做坑 https://www.v2ex.com/t/433565#reply71 |
 |
21
LINAICAI 2018-03-15 13:36:36 +08:00 via iPhone
我的 15 年款也会这样...检查硬件没问题，屏幕偶尔花瓶貌似排线的灰暗
|
 |
22
vjnjc 2018-03-15 13:37:31 +08:00
我的也是，充电插头爆炸，拒绝提供一个新的。
|
 |
23
wangyifei6817 2018-03-15 13:48:45 +08:00 1
哈哈哈哈哈哈哈哈 你找个提供备用机的厂商
花点钱真把自己当大爷了 是不是还得上门取货送货? 按你这么说我车坏了 是不是还得提供个备用车啊? |
 |
24
Removable 2018-03-15 13:51:20 +08:00
借楼问一下，本地没有天才吧的，iPhone 可以寄到附近市的天才吧维修吗？
|
 |
25
20has 2018-03-15 13:53:14 +08:00
@wangyifei6817 我是故意来逗逼的
|
|
26
20has 2018-03-15 13:55:50 +08:00 1
我擦 回车就发出去了
我想说的是修车去 4s 店真的有备用车呢 厂家要求是标配替换车 给有些客户在车辆大修时候备用的，退一步说，如果客户不要替换车（每天需要一定租金），是要给客户报销来回的的士费用的。  真有备用车哦 哈哈哈哈 |
 |
27
stackexplode 2018-03-15 14:14:45 +08:00
从宣传到你购买，没有人跟你说过会给你提供备用机，根本不在服务条款之内，服务之内的只有保修，而且保修几天应该是合理的，为什么会觉得提供备用机才是正常的？苹果品控行不行我不知道，我还真不知道哪家有提供备用机的厂。。你觉得质量不行，备用机都不给你，你应该购买之前了解一下厂商会给你提供什么服务，如果你觉得不合理你就不买。花个万把块还真当不了大爷的
|
 |
28
newbieo0O 2018-03-15 14:20:29 +08:00
也没见过修自行车的还送备用车给你用的。
|
|
29
mokeyjay OP 1
@loshine1992 #12
@otakustay #14 并没有那么多闲钱…… @zcjfesky #16 我花了不菲的价格，买来一台有故障的电脑，我的权益受到侵害。当我试图维修时，居然被告知我将有 10 天不能工作，没有任何补偿措施，我的权益进一步受到侵害。这完全一点都没有我的原因 @xuhaoyangx #20 心疼，第四次开始你就该要求换机的 @wangyifei6817 #23 备用机？有，华为。上门取送货？有，戴尔。车坏了？真有备用车，或者先自费收集发票可报销。您还真是跪久了 @Removable #24 估计不行，天才吧预约和取件都需要本人+身份证，至少我这边需要 |
|
30
mokeyjay OP 2
@stackexplode #27 服务条款里也没说会卖我一台有毛病的机器，如果写了，我一定不买
@newbieo0O #28 两者没有可比性，电脑是生产力工具，自行车算什么。再说自行车都是组装的可以自己配换，你自拆装个 MBP 试试？保修还要不要了？ |
 |
31
Level5 2018-03-15 14:30:12 +08:00 3
@wangyifei6817 哈哈哈哈奔驰厂家修车要是当天取不了是有提供备用车的哦!!!!老弟你真的是跪久了吧? 而且苹果也相当于电脑界的"奔驰"了吧.所以,LZ 逻辑没毛病....
|
 |
32
moezia 2018-03-15 14:31:20 +08:00
@wangyifei6817 亲身经历 我 3 年前买的车 应该出产油漆的问题 不到半年 油漆居然被我自己洗车的时候洗掉了一块 4s 店给我免费全车喷漆 补偿了 3 次保养和 3000 块钱 问我要不要代步车 我没要 后来给我 200 油卡当车费 - -
|
|
33
stackexplode 2018-03-15 14:35:05 +08:00
@mokeyjay 我觉得你挺幽默的（这句话是认真的），凭你这句话我觉得你可以不买任何电子产品了，没有哪个公司维修当天就能修好给你的，别把苹果手机那套换新的当行业标准了，如果你想要这么完备的服务，你要想想你想不想掏服务引起的价格提升
|
|
34
stackexplode 2018-03-15 14:36:24 +08:00
@Level5 真当掏个万把块买个苹果电脑层次就是奔驰车主呀？
|
 |
35
hellolinux777 2018-03-15 14:41:14 +08:00 via Android
为什么总有人说别人想当大爷？我买产品你不需要给我一个好的嘛?给你个坏掉的东西，你想要?
|
 |
36
tanteichang 2018-03-15 14:42:19 +08:00 2
@wangyifei6817 或许这就是您大清的好奴才吧
|
 |
37
bleeontheway 2018-03-15 14:45:36 +08:00
我的是开盖的时候会花屏，但几秒钟就恢复。不知道是不是问题
|
|
38
mokeyjay OP @stackexplode #33 说到底，为什么我要去为它的产品缺陷买单？那谁来为我无法工作的损失买单？我买电脑是来当生产力工具的，如果有额外的付费服务可以当天修好一切故障，我会酌情购买的。“你要想想你想不想掏服务引起的价格提升”，我想啊，我的时间就不是钱了？
|
|
39
mokeyjay OP 1
@stackexplode #34 苹果在笔记本界的地位就好比奔驰在汽车界的地位，没毛病。都是近乎于顶尖的地位
@hellolinux777 #35 是这么个理，衷心祝愿所有说我大爷的人这辈子买的都是残次品 |
 |
40
tanranran 2018-03-15 14:54:01 +08:00
@bleeontheway #37 我的 IMAC 也是，开机的时候，有一定几率花屏
|
 |
41
20015jjw 2018-03-15 15:25:24 +08:00 via Android
@wangyifei6817 是有被用车啊...
|
 |
42
colorfulberry 2018-03-15 15:25:49 +08:00
前一段时间 我的 2015MBP 突然黑屏了，不知道啥原因，充了三个小时的电，无限折腾各种清理硬件才好。 出故障都是莫名奇妙的。
还有就是曾经有个 iPhone 5s, 原装屏幕好好地，突然花屏了，过了保修期拿到电脑城，如果继续换原装屏还是花屏，换上水货屏就好了。让人无限无语。 |
 |
43
Flobit 2018-03-15 15:28:20 +08:00 via Android
别人有钱，别人拽呀，你不买自然有人买呀，虽然我没用过苹果，不过感觉他一直是这种态度
|
 |
44
linjianru 2018-03-15 15:31:18 +08:00 1
|
 |
45
wsfdljy 2018-03-15 15:37:53 +08:00
16 年末 mbp 顶配，键盘修了 2 次。我们公司 80%用 macbook，修过自己 16、17 的 mpb 的特别多……如今苹果这品控真是……
备机这件事深有体会，这是我唯一一台 mac 电脑，维修期间没有备机不能直接同步工作非常痛苦。 @mokeyjay 至少苹果的 timemachine 的体验还是不错的，如果没有别的 mac，建议可以自费某宝租个最便宜的 mac mini 什么的先凑合用下。 |
 |
46
youxiachai 2018-03-15 15:42:01 +08:00
其实啊....熟悉苹果的话..其实售后一直都是这样...
对苹果的售后抱有希望的....怎么说呢....高估了苹果的售后服务了... 苹果卖高价建立的高逼格牌子...并不一定会体现在售后... |
|
47
mokeyjay OP |
 |
48
YoitsuHoro 2018-03-15 16:06:29 +08:00 via Android
国行是 15 天无条件退款吗？ 那就续上 2333 帮苹果多弄几台开箱机和官翻
|
 |
49
blessme 2018-03-15 16:08:46 +08:00
天气原因，过几天就好了
|
 |
50
zj299792458 2018-03-15 16:11:31 +08:00 via iPhone
什么牌子的电脑维修提供备用机……
|
 |
51
liprais 2018-03-15 16:23:30 +08:00
以前苹果 iPhone 是不修直接换新的
后来发生了啥大家不都知道么 据我所知从有直营店开始就没说过维修会提供备机 不满意用脚投票就是了，你看 thinkpad 不是坟头草半米高了 |
|
52
wangyifei6817 2018-03-15 17:19:46 +08:00
@mokeyjay 那你去买华为 dell 啊 谁逼你买了?你咋不说田牌 4214 呢?
|
|
53
wangyifei6817 2018-03-15 17:20:44 +08:00
@moezia 抱歉 国产小车车主 没这待遇 孤陋寡闻了
|
|
54
wangyifei6817 2018-03-15 17:21:09 +08:00
@tanteichang 嗯呐 希望你以后都有备用机可以用哦
|
|
55
wangyifei6817 2018-03-15 17:23:07 +08:00
@moezia 那也是说明备用车要给钱的 题主这样的 看起来可不是要给钱的主 都得免费当大爷
|
|
56
wangyifei6817 2018-03-15 17:30:26 +08:00
@mokeyjay
还有别动不动就跪久了 跪也得有个理由 谁规定要给备用机了?理由在哪? 我平均一年去天才吧也有个 4 次了,2 万块钱买个电脑别把自己当大爷好吗? 黑就要黑出点水平,无脑黑就没啥意思了 自己主力机 没有备份?说明你自己风险意识不足 怪不得别人 |
 |
57
icyalala 2018-03-15 17:33:00 +08:00
如果苹果设定了"检测期间可以提供备用机"，只要这个口子一开，那在中国就执行不下去了。
每个人都可以拿着自己出问题的机器或者找别人的机器去换个备用机用半个月。 类似事情，见得太多了。。 |
 |
58
chanssl 2018-03-15 17:42:19 +08:00
这个还真不能怪苹果。
国家对于这方面的规定是手机才有维修期限超过 7 天需要提供备用机，对电脑类产品没有这个规定 |
|
59
mokeyjay OP @wangyifei6817 #56 备份也得有个理由 谁规定要备份了?理由在哪?
我又不是没有备份，我是没有第二台 MBP 上班用了 一年去天才吧 4 次？祝您多去几次，每次 10 天以上 @icyalala #57 备用机政策可以仅限质量问题才提供，人为不提供。再说备用机并没有要求全新的 |
 |
60
citydog 2018-03-15 17:50:18 +08:00
目测 LZ 平时易怒症
|
 |
61
2shou 2018-03-15 17:50:53 +08:00
出现花屏直接去天才吧，上次店员看了一眼，帮我把整个屏幕都换掉了。
|
|
62
wangyifei6817 2018-03-15 17:56:08 +08:00
@mokeyjay 你自己的数据 你不上心谁给你上心?我去 100 次也不是强词夺理去的 天才吧每次都解决我问题 不用你操心 谢谢
|
|
63
youxiachai 2018-03-15 17:56:10 +08:00
lz 我支持你...果断投诉.让苹果再上一次 315...
其实...对苹果有过高的期望....是很多人..花高价得来的教训... |
|
64
mokeyjay OP @citydog #60 只是个穷逼，攒了十年的钱买台 MBP 工作，结果问题一堆影响工作苹果又不负责，难受而已。下一个
@2shou #61 花屏不是必现的，我去的时候店员给升级了系统、跑了半个多小时的检测程序，最后说要返厂 @wangyifei6817 #62 不客气。祝越去越多、越去越长 @youxiachai #63 不会再对苹果有什么期望了 |
 |
65
DeutschXP 2018-03-15 18:56:34 +08:00
@wangyifei6817 谁告诉你备用车要给钱的？人家描述的是他没有要备用车，所以给了些油卡作为补偿。如果你不要备用车，那么是需要给你报销所有打车费用的。
正常维修或者保养，不都应该是预约好了，开去，直接开备用车走人，等弄好了，甭管是一天还是几天还是半个月，打电话通知你，再开回去换车么。 |
|
66
icyalala 2018-03-15 19:38:03 +08:00
@mokeyjay 怎么判断是 "质量问题" 还是 "人为损环"？这不要检测吗？
如果仅在"质量问题"情况下提供备用机，那就需要 "现场检测" 而不是 "返厂检测"。 这就真的是强人所难了，毕竟专业的检测的人员不像 Apple Store 员工那样容易培训。。 |
 |
67
CastleBUPT 2018-03-15 20:12:00 +08:00
只能祝 LZ 推动国家立法咯
|
 |
68
wengjin456123 2018-03-15 22:26:22 +08:00 via Android
苹果售后确实垃圾
|
 |
69
yoke123 2018-03-15 22:40:43 +08:00
一路看下来 我决定了 继续用 瘟都死系统
 好吧 太贵不想买 而且不是刚需 |
 |
70
BlueFly 2018-03-15 22:48:49 +08:00
@wangyifei6817 这届精神股东不行。 到底有多小的国产小车？ 吉利奇瑞 4S 店都有备用车服务。随便搜下新闻就有了。
|
 |
71
RobertYang 2018-03-15 23:15:46 +08:00 via Android
@BlueFly 找个修理厂修车都能开开老板的车先用着 2333
|
 |
72
ryd994 2018-03-16 00:31:02 +08:00 via Android
@wangyifei6817 你没见过，不代表没有。
你怕是还没见过信用卡能退差价，买东西 90 天内被盗或者意外损坏能赔，还能延长保修期。 也没见过面试报销所有开销，酒店机票打车租车停车景点门票。对，就是请你去旅游，顺便面个试。 |
 |
73
tolbkni 2018-03-16 00:34:20 +08:00
@wangyifei6817 还真有提供备用车的，我哥的路虎拿去修，人家 4S 店就提供备用车
|
 |
74
msg7086 2018-03-16 02:15:39 +08:00
@wangyifei6817 朋友丰田 2005 年的二手车坏了，送进店里修，直接给了辆备车。
不太清楚你的情况，是不是因为你自己没遇到好服务就理所当然认为别人家的服务也应该这么差。 更惊人的是还要要求别人也陪着你跪着。人家买的 MBP 不要钱的？真以为是华强北的山寨低端本啊。 |
 |
76
Remember 2018-03-16 03:55:53 +08:00
从没有任何一家厂商有苹果这么多精神股东的.
|
 |
77
ynyounuo 2018-03-16 06:12:05 +08:00 via iPhone
不是？
难道是看脸？为啥我去换屏幕就能要备机？还是说国内一套规定美国一套规定？ 对方不仅给了备机还问我有没有备份，没有的话可以当场帮我做数据转移。 |
 |
78
geeklian 2018-03-16 07:38:09 +08:00 via Android
竟然来 v2 投诉苹果，真是心大....
|
 |
79
kmahyyg 2018-03-16 07:47:20 +08:00 via Android
|
 |
80
ruanmeibi 2018-03-16 07:50:43 +08:00 via iPhone
是不是只提供给公司客户
|
 |
81
rockpk008 2018-03-16 07:59:26 +08:00 via iPhone
这楼里还真特么多的精神股东，消费者维护自己的权益有什么问题？也只能祝你们这些精神股东一辈子都买到残次品了。
|
 |
82
eves 2018-03-16 08:11:19 +08:00
以前 Nokia 手机维修提供的备机比我的手机还好~就是旧了点
|
|
83
wangyifei6817 2018-03-16 09:07:22 +08:00
@msg7086 这个跪从何而来?我觉得服务不满意 别人告诉你事实如此 别人就是跪着吗?
|
 |
84
WytheHuang 2018-03-16 09:23:20 +08:00
这届精神股东不行阿~~
|
 |
85
zhongkouwei 2018-03-16 09:33:46 +08:00
@mokeyjay 保修已经是保障你的权益了吧~备用机过分了 hhhhhhhh
|
 |
86
quxiangxuanqxx 2018-03-16 09:47:54 +08:00
公司两个批次的 mbp 的键盘 N 键坏了，大概有 4，5 台，都忍了，苹果品控真是急速下降
去维修点问，你和他说是键盘，他马上就知道是什么问题了，只能换一个键盘，至少一周 |
|
87
20has 2018-03-16 09:50:44 +08:00
 好像引起来了一场战斗呢 从备用机到备用车 哈哈哈哈不过我还是支持楼主 只有大家多注意维护自身权益 社会法制才会更加进步 更多保护消费者。 虽然羊毛出在羊身上，却要猪来买单 |
|
88
chanssl 2018-03-16 09:52:22 +08:00
@zhongkouwei #84 备用机并不过分，你可以看到《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五条 就提到了不能再 7 日内修好的，应该提供备用机。
可能以前是考虑电脑类维修周期普遍较长，在《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中就没有类似于手机维修的提供备用机的规定。 |
 |
89
caiya21 2018-03-16 09:54:11 +08:00
“偶尔全屏 /局部出现红 /绿 /蓝 /花屏，合盖再开可破”
这个我电脑也出现过 不知道怎么修啊 送检没有检出来 |
 |
90
lrannn 2018-03-16 09:56:51 +08:00
提供是情分，不提供是本分。我觉得苹果这次没毛病，又没有法律规定说电脑维修必须要提供备用机。
|
 |
91
LeoNG 2018-03-16 10:03:11 +08:00
楼主尽最大努力维护自己的权益，没毛病。
假设一下，这是个主力机，备用机也不是人人都有，难不成 10 天都不干活了？真不行的话，楼主就按楼上的方法，随便在店里买一个，然后再退了。 利益相关：17 款 MBP 机主瑟瑟发抖中.....，前两天刚出现喇叭异响，现在不能复现了...... |
|
93
mokeyjay OP |
 |
94
nycbdwss 2018-03-16 10:07:33 +08:00
我在想 如果把本文的苹果电脑换成小米、华为、惠普之类的电脑
会不会就有很多人来维护楼主的权益 因为感觉有些人没有把苹果电脑当电脑 而是当成其他东西了。。。 |
 |
96
colorwin 2018-03-16 10:13:53 +08:00 via Android
|
 |
97
elarity 2018-03-16 10:20:51 +08:00
买之前没问有在被购买出现故障需要维修的情况下是否会提供备用机，早知道这样，当初就不买了。令人唏嘘。
|
|
99
msg7086 2018-03-16 11:00:43 +08:00
@lrannn 这不叫「都会」，而我期待他会有好的服务。
这 4S 店干活靠谱，服务周到，下次我还来你这买东西做维护。 如果你服务不好，我可以用脚投票，下次买你对手的产品，去你对手的店。 苹果不是什么低端货，给出如此低端的服务态度，是给厨子长脸的事情吗？你要是 MBP 卖 4000 块一台，生产质量问题拿去返修不给备机我觉得很正常，一分价钱一分货。MBP 动辄两三千刀的售价，质量还不行，难道还要消费者自己想办法解决没电脑上班的问题？ 要是楼主自己把电脑砸坏了也就算了。销售商生产缺陷产品的锅还要消费者来背么。 ===== 你如果质疑我备车的问题，那不如看看这个： 「国家质检总局在 2013 年 10 月 1 日正式发布实施《汽车三包规定》，其中第十九条规定：在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间 （包括等待修理备用件时间）超过 5 日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。因此，4S 店不能以没有该服务为由，拒绝履行义务。」 下次发现有 4S 店不提供的，不要来找我，找质检总局。 |
Select Language