这是一个创建于 2561 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
不知道从什么时候开始快递就越来越牛了，都变成物流而不是快递了。中通、申通、韵达现在都是直接给你扔到快递柜或者菜鸟驿站，快递员也压根不打电话通知，直接给那一扔（菜鸟驿站、快递柜会自动发短信给我但是要知道垃圾短信那么多，我怎么可能会天天看短信），然后这些快递员的工作就算是完成了。
首先快递柜和菜鸟驿站本来是方便不能及时取件的人，而且我地址上明明写的是 XX 写字楼 XX 室，要是不想送上来完全可以打电话通知我确认一下。
我记得按照邮政法规定的如果快递员没有按照收货地址配送属于违约，总之我基本上遇到的全部官网投诉了，基本上投诉后由专人给我打来说快递员太忙或者说写字楼不让快递员上去（其实是找借口让快递员上要不顺丰和京东是怎么上来的）等等，还算是给你一个说法，今天更奇葩申通专人给我打来电话还理直气壮的说我们快递就是这样，自己去去一下。快递柜还有菜鸟驿站全在人家小区里面，小区进门还要刷卡，这不是扯吗！
你们遇到的多吗？都是这么解决的？
第 1 条附言 · 2017-11-22 15:25:15 +08:00
快递员不容易，我们都可以理解，你送上来我给你倒杯水，说声谢谢没啥问题。但是不能因为你工作不容易就不去按照要求完成你的工作。我一天写的代码也是有一大堆 bug 需要晚上熬夜改，难道因为改 bug 不容易就可以不写代码了？就算全国 30%的人工作容易，那还有 70%的人工作不容易，难道要炸？
就算你不愿意送上来，打个电话通知我一下，好让我能及时去拿快递。
就算你不愿意送上来，打个电话通知我一下，好让我能及时去拿快递。
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choury 2017-11-21 15:52:45 +08:00
投诉到省邮政管理局
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sansam 2017-11-21 15:53:25 +08:00
我们小区都是放小区里面的菜鸟驿站或者速递易，晚上散步就会路过。投诉的话似乎没用，邮政自己也有易邮柜。我感觉速递易柜子这种私密性和便利性强于菜鸟驿站，菜鸟驿站完全就是在开倒车，货物到它那儿之后又要经过一次收货分拣取货的流程，不留神容易拿错，人多的时候还得排队。
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keinx OP @sansam
我不反对快递柜和菜鸟驿站，主要是我地址上写的明明是 XX 楼 XX 号而且 这是办公地址 白天一直有人，就算你不想送也要打电话想和我确认一下看完是不是同意。 |
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hasbug 2017-11-21 16:02:39 +08:00
我们顺丰的 只是来一条短信 直接扔一楼大厅 那里丢件是常事 没人管的
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zane1994 2017-11-21 16:11:06 +08:00  1
我联通号之前有个快递的短信还收不到，快递员直接说是这样的，我们发的短信有些联通号码收不到，你自己关注一下物流信息。。。。。。我也是服了。。。。。现在就只有天猫超市、京东、顺丰会打电话了，除非快递柜满了，否则其他快递绝不打电话。。。
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ryannnnn 2017-11-21 16:11:43 +08:00
原则上是要确认的，但是现在双 11 期间能忍就忍忍吧
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falcon05 2017-11-21 16:12:26 +08:00 via iPhone
我这边其他还好，会打电话或发短信给我，只有申通比较过分，电话不打，短信也不发，我都是打开淘宝看物流信息才发现已经代收了😖
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Curtion 2017-11-21 16:13:17 +08:00 via Android 2
可以打电话给快递柜拉黑你的手机号，这样快递员就放不进去了，结果就是这个快递员再也不送你的快递了，别问我怎么知道
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Light3 2017-11-21 16:16:56 +08:00
我倒是想让他们送到菜鸟驿站..现在菜鸟驿站收费了 都不放那了..然后就随便扔哪个超市.
最近经常找不到件..烦躁。 说道投诉 客服电话都打不通 投诉个屎阿 |
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a1044634486 2017-11-21 16:18:43 +08:00
@Curtion 竟然还有这操作，学习了。。
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Chingim 2017-11-21 16:23:02 +08:00 via Android
所以我只从京东买东西了
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kitawa 2017-11-21 16:30:48 +08:00
还现在？成都 n 年前就不送到家了，这个 n 至少 4，5 年，包括顺丰，京东统统送到小区大门，除非大件比如冰箱必须送到家的，后来有了菜鸟驿站，淘宝就全部送那儿。
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songjiaxin2008 2017-11-21 16:30:56 +08:00
送上门是份内的事情 不要说什么体谅。。。
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HangMax 2017-11-21 16:31:51 +08:00
丰巢的快递柜是在我们小区外面的，之前快递都是放小区里面的物业里，物业会代收登记。
现在基本上全给我放快递柜了。 因为开车直接走的地下车库，出来已经在小区里面，我们那幢的出口离物业又特别近，离快递柜就远的多了。 尤其是这种冬天下雨天，特别不想出去拿。 |
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roricon 2017-11-21 16:31:56 +08:00 1
我家这边 `天天快递` 的快递员就这样, 问都不问直接放快递柜.
有一次几双袜子的快递我不着急要, 就一直不去拿. 然后每隔两天我就会收到快递柜的自动短信通知, 告诉我快递被从快递柜拿出来又塞进旁边的快递柜. 本来想跟他比比耐心, 比了一个多月. 我决定认输..... |
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sansam 2017-11-21 16:34:59 +08:00
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Sylv 2017-11-21 16:35:22 +08:00 via iPhone
现在快递员送一件快递也就赚 5 毛钱左右，换位思考下就知道为什么不愿意送上门了。
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HangMax 2017-11-21 16:36:37 +08:00
1.放之前不会先跟我打个招呼。
2.之前在淘宝貌似看到过有个选项，是否放到快递柜里。 我记得勾选了否，但还是这样给我放了。 |
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zgx030030 2017-11-21 16:39:34 +08:00
京东每次都会打电话问一下
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pimin 2017-11-21 16:43:32 +08:00 via Android
小区物业代收快递，态度好的很，旁边也有快递柜，只放小件。
没觉得什么不好，送上门不建议，不支持。 |
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honeycomb 2017-11-21 16:44:37 +08:00
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jy02201949 2017-11-21 16:49:12 +08:00
那种敞篷的小三轮的基本不可能给你送上楼，按目前国人的操作思路，上楼回来他剩下的包裹就都没了，顺丰 EMS 那种封闭的小三轮才能防盗，但是好多小区物业又不让停车在门口，嫌难看，最大一个问题，这帮送快递的一个包裹赚的钱越来越少，很少愿意上楼的了
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oddcc 2017-11-21 16:50:31 +08:00 3
http://sswz.spb.gov.cn 邮政局直接申诉, 然后快递会联系你道歉啥的...跟快递协商具体解决方案, 一般这种投诉快递会态度很好的给你解决. 但是无论给你解决的多么好, 注意接听邮政局的回访电话, 跟邮政局务必实话实说. 这样申诉会成立, 快递会被惩罚. 量大了快递公司才会重视.
不通知收件人, 非本人签收都是大问题, 按理说你直接取了投诉丢件, 快递也是没办法的, 要扯皮请拿出本人签收的证据. 快递员收入低, 是快递员跟快递公司之间的博弈, 现在这么搞, 直接损害的是收件人的利益, 就是挑软柿子捏. 想过很多解决方案, 除了投诉到底没有特别的好办法. 如果因为大家都投诉, 然后快递服务正规起来, 但快递价格会上涨, 反应在你淘宝买东西贵个 1 块 2 块的, 我个人觉得可以接收, 对行业来说也是更好的. |
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f2f2f 2017-11-21 16:50:43 +08:00
一定有人会说：
哎呀，人家快递员也不容易，一单才赚你几块钱，你还要啥自行车，多体谅，体谅！！ |
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cuit4017 2017-11-21 20:01:43 +08:00 via Android
同烦 之前还在菜鸟丢过包裹 大小件直接丢那里 电话短信都没一个
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55555 2017-11-21 20:39:52 +08:00
想起了一个微博的置顶文章： https://weibo.com/nagisa006?is_hot=1
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55555 2017-11-21 20:40:51 +08:00
发一下文章链接： https://weibo.com/1696404862/FvvN93LMB?type=comment
刚发成文章的微博主页链接了 |
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iVanilla 2017-11-21 20:42:58 +08:00 via Android
还有放附近商店的，这种真的想骂人
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NonClockworkChen 2017-11-21 20:44:57 +08:00
@f2f2f 这你就说错了,快递员很容易的...
个个月薪上万,工作轻松,工作环境优越,常年连感冒都不容易得一个,怎么样,还不介绍你爸妈去当快递员...一个月白捡 2 万块啊 |
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masir 2017-11-21 21:03:49 +08:00 via Android
关键我还没收到短信和电话！！！！幸好自己查了下快递，真的觉得现在快递的服务越来越呵呵了
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gclove 2017-11-21 21:05:49 +08:00
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morewe 2017-11-21 21:23:13 +08:00
@kitawa 我家这跟你一样，我这是包邮区的 4 线城市，已经 N 年没享受过送货上门的待遇了。哪怕是京东、顺丰、EMS，都是不送上楼的。不过京东和顺丰略好一些，起码在楼下打电话让下楼拿，其他快递是全部扔小区门卫的，哎。 [有一次顺丰送货的桌子除外]
如果可以每个件加 1，2 块钱，给送上楼，我是能接受的。 |
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onlyhot 2017-11-21 21:27:59 +08:00 via iPhone
我这小区都是快递打电话，然后下去拿的。其实我也不放心送到家里。
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lyh404 2017-11-21 21:28:07 +08:00
有次直接给放丰巢了，我取件时按错了取件码，之后每次取件都提示我还剩下 3、2、1 次机会使用取件码取件，最后一次直接不给我取了，要我关注丰巢微信公众号，绑定手机号才给取，我去他大爷的老子愿意用你个破快递柜你该烧高香了还这么麻烦。
以后买东西直接备注：派件前请电话联系，未经允许放进快递柜将拒收。 |
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lyh404 2017-11-21 21:29:44 +08:00
后来快递员打电话说放哪里，我就跟他说直接放门卫地板上，绝不能放丰巢！
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Alwaysonline 2017-11-21 21:39:09 +08:00
唯品会的快递还要牛， 不派送还说是客户修改了配送时间。。。。。。。
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depress 2017-11-21 21:41:20 +08:00
坐标北京，除了京东送到家，其余快递全部快递柜，也是不通知，这种情况已经快半年了，我本来想投诉的，后来想想，怕快递员报复，毕竟负责这片的老是那一个人。
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e9e499d78f 2017-11-21 21:55:21 +08:00
我这个不是放快递驿站，是放在营业点让自己去取。。。
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Hstar 2017-11-21 22:07:16 +08:00
差评有用, 去年差评了一次, 快递员打电话给我, 我们对骂了一通.
这之后我家快递都是直接丢我家门口, 方便多了. |
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catror 2017-11-21 22:08:27 +08:00 via Android 1
有快递柜很好了，我这都是放家门口
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jamfer 2017-11-21 22:09:42 +08:00
我正在经历这个事，以前都放到快递柜，也就忍了，就当遛弯了。
现在她妈每个快递放的地方都不一样，我还得打电话主动去问他们分别给我放到哪了，跟求着她们似的，你要是不问，他们在那放半个月也不给你送，短信电话 提醒统统没有，有的还倍儿远。我真是哔了狗了！！！！！ |
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dariner 2017-11-21 22:16:33 +08:00
如果楼主在北上广深 ，打驿站电话 要求拉黑自己的电话 不需要驿站服务了，
这时候快递员不送到家门口，可以直接投诉 国家邮政局网站投诉。处理速度很快的 但是楼主如果在三四线城市的话 没有非常好的处事能力的话 建议还是驿站自取吧， 因为快递条件和一些素质的原因，这些城市的快递三轮基本都没有配锁的 怕被偷件 ，这个理由很难处理， 京东和顺丰除外，反馈一下也是可以要求送到家 ，其他就难了 由于我家还在装修，目前我也是写送到家 但是基本都是送到物业，京东我已经协商过 可以送到家，其他快递的 暂时没有协商 目前也是老实物业自取 ，等我房子好了。 也会投诉一下的 要求快递配带锁的三轮车 ，其次这也不是用户的问题。 假如我家有老人孕妇 ，不可能天天下去拿快递吧，门到门是快递的基本服务之一， 就这点来说投诉是一定有理的，我在深圳因为邮政不送到门 我投诉过一次，处理态度非常的好 |
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xieguanglei 2017-11-21 22:21:45 +08:00
@oddcc 然而投诉也是有成本的。一次两次气不过可以选择投诉，每个快递都投诉那还要不要生活了，投入的精力恐怕比去快递柜取快递还要多，个人很难坚持下来。所以这其实还是消费者和快递行业的博弈，如果消费者在淘宝天猫买东西全部加钱发顺丰，趋势明显了，也会促使低端快递的升级。
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wangxiaoer 2017-11-21 22:39:34 +08:00 via Android
我会告诉你们我的地址后面加了个 请上货上门 的字样，京东到目前为止从来都送到家，即使放柜子也会电话确认，而且只有一次。 机智如我。
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gam2046 2017-11-21 22:43:49 +08:00
京东其实需要看情况，有些地区的京东配送是外包性质的（订单会显示由 XXX 众包），另一类就是真·京东配送。
京东自营的配送普遍都是较好的。外包的就看运气了，大城市应该还可以。小城市难说。 另外对于一些淘宝的快递，如果觉得邮政投诉嫌麻烦，可以联系卖家，由于快递最后一公里不配送，你拒收。通常卖家会联系快递要求上门配送的。 |
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xzpjerry731 2017-11-22 01:06:43 +08:00
你们是没有体验过灯塔国的快递服务呀，拿衣服
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CloudnuY 2017-11-22 01:11:38 +08:00
收货人直接写「菜鸟驿站」的瑟瑟发抖……
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alangz 2017-11-22 01:19:28 +08:00
申通从 15 号从苏州揽收到上海 21 号才派送。21 号看到物流信息在派送中，到晚上还是配送中，还以为又要派送好几天。没想到晚上回家看到门口一个快递，你们能想想没有任何短信电话，就给我扔门口了。
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Panic 2017-11-22 09:07:07 +08:00
难道不是因为快递员不好招了嘛，怎么这时候没人提气功大师那句 “钱，没给到位“ 了。现在送外卖比快递赚钱多了，大部分都去送外卖了吧。
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cloverfisher 2017-11-22 09:18:35 +08:00
我除了亚马逊的快递会送到我手上，别的一概都被扔驿站了。
前天从驿站背了一箱洗衣液回家，感觉快死了。 |
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mrz3333 2017-11-22 09:25:27 +08:00 via Android
平时你最好是在下单时要求送到家。双十一就算了吧，前天体会了一下午送快递……
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g0thic 2017-11-22 09:33:33 +08:00
投诉
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zcwlwen 2017-11-22 09:36:04 +08:00
快递基本都是送达丰巢 而且没有电话联系，周末送也放快递柜。家里没人放快递柜也还是方便的，但是家里有人也放。所以啊，我现在除了衣服，其他全是京东。大件比如洗衣液、矿泉水之类的我都是在周末买，直接送到家里。工作日他会电话联系你，问你家里有没有人。没人给你放在自提柜或者物业。
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haaro 2017-11-22 09:44:58 +08:00
我都在收货地址上附加一句：直接放快递柜即可………………
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bianchensz 2017-11-22 09:47:16 +08:00
也不能全怪快递，有些写字楼物业的确对快递收入场费。ems 和顺丰愿意交是因为寄文件都是用的这两家啊
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hsuan 2017-11-22 09:47:31 +08:00 via Android
又想要享受廉价的快递又想要别人送上门，没这样的好事，睁眼看看吧，廉价劳动力的红利早就没有了。
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13036101641 2017-11-22 09:52:09 +08:00
快递员也累
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freezhan 2017-11-22 09:54:43 +08:00
还有直接扔门口的...让放丰巢说没位置...晚上送说晚上不来了，周末送也不成，直接扔门口
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wclebb 2017-11-22 09:54:48 +08:00 via iPhone
双十一期间的确别要求太多。
如果平时也是这样，那也不知道了。 毕竟有些贵重的东西也的确只能当面签收。有一些卖家也不承认签收后的售后问题，比如有一次买了某些东西，送了铁盒子。 然后拆开一看，铁盒子已经压扁了。 逐联系客服，客服摊手一表示“与我无关，谁叫你不检查就签收？” 嗯…… 贵重的东西还是坚持当面检查完好后签收吧。 不过通常贵重的东西大多数都是有保护作用。 除非的确压烂了。 |
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God1ike 2017-11-22 09:58:36 +08:00 via iPhone
终于看到有人说了。我还以为只有我觉得快递员这样做是不合理的...现在我基本上见一个投诉一个，韵达被投诉了一次现在会先打电话联系我了😑本来这些驿站代收点就是方便取件不便时用的，现在全方便了快递员，一声不吭就丢代收点
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tghgffdgd 2017-11-22 10:01:00 +08:00
当然屌了，货到付款的快递都是直接给你当签收了丢公司的。
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justlikemaki 2017-11-22 10:27:53 +08:00
双十一的快递，晚上十点送到公司，电话都没跟我打
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yijianaiq1 2017-11-22 10:39:43 +08:00
不合理。最近收快递比较多，被各种快递员气的没脾气。
因为老婆在开店，最近每周基本圆,中，申通，顺丰，韵达都有快递，除了一家圆通的师傅，在遇到大件的情况无法塞到快递柜，会送货上门。其他情况，都是直接丢快递柜。 有的快递员送之前会打电话，但只是通知下来取件，而不是送货上门。我们再三要求送货上门，也是以忙为理由推脱。有一次，一个快递员还骗我们说东西不重，他很忙，让我们自己下来取，等我们取件的时候才发现有十多斤重。 总之，现在的快递员收了送货上门的服务费，但是不提供送货上门的服务了。 |
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anheiyouxia 2017-11-22 10:43:55 +08:00 via Android
昨天刚看完这个帖子，今天早上快递就在没有联系有得情况下扔快递箱了，虽然这次觉得对我挺好挺方便的，但是跟楼主一样在没有事先联系的情况下就来这么一出很气氛，万一又没收到短信呢，万一我不想放快递柜呢
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axzy 2017-11-22 11:02:31 +08:00 1
可以打快递柜客服电话取消的，我以前打过电话，投诉了，太麻烦了，忘了取的话还有费用
另外淘宝上也说明，快递员不经过沟通直接放到快递柜，用户可以拒收，并且用户不承担责任 |
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bullfrog 2017-11-22 11:25:15 +08:00
这一点京东就很好， 快递柜自提运费低
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dikT 2017-11-22 11:45:46 +08:00
吐槽的大爷们, 呸!
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corgirunning 2017-11-22 11:48:29 +08:00
就在昨天有个快递。我们小区是有自提柜的。
快递哥哥不放自提柜，不放小区物业，不放小区保安室，放到了隔壁小区的自提柜。 现在小区没有小区卡，一般进不了。还得给保安叔叔解释，我只是来拿个快递。 |
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Yourdaye 2017-11-22 11:52:54 +08:00
吐槽的都是心里没点 B 数，想要优质服务，自己加钱发顺丰。
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wangxiaoer 2017-11-22 12:45:34 +08:00
@Yourdaye 你这是什么 jb 逻辑，送货上门不是职责所在吗？
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sxlzll 2017-11-22 12:56:30 +08:00
我的经历，只有顺丰电话都不打短信也不发就给我放那儿了，其他都不会
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nerozhu 2017-11-22 13:13:35 +08:00
还有放到驿站，取件的时候收代管费的。小件 1 块，大件 3 块。。
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ltux 2017-11-22 13:41:07 +08:00
@oddcc 一，贵的一两块钱是不可能落到快递员手里的。
二，都送到家门口的话是不可能只贵一两块钱的，贵一二十还差不多。 三，你能接受贵一两块钱不代表其他人都能接受，所以现在的情况就是大家用行动投票，看到底是支持送到快递柜的多还是支持直接送到家里的多？很显然，现在是支持送到快递柜的人多，否则快递公司早改了不是？ |
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hasbug 2017-11-22 14:57:43 +08:00
日！今天又遭遇了 一个件同事从无人看管的一楼大厅帮忙拿上来，上面写着我名字和 11/20，妈蛋，这都扔那 2 天了，啥信都没有。。。幸好没被拿走。
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chocotan 2017-11-22 15:25:53 +08:00
快递员放快递柜是要给快递柜钱的
不过有的快递柜和快递公司有合作关系，暂时是免费的 |
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chocotan 2017-11-22 15:27:55 +08:00
三天两头就看见有人说快递怎么怎么。。。
其实主要还是加盟制的原因，再加上快递费就那么点，快递公司动不动就罚款到快递员头上。 偶尔遇到个不讲理的收件人，快递员几天工资被罚掉，能给你好脸色看有鬼了 |
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chocotan 2017-11-22 15:29:21 +08:00
就像楼上某楼所说，贵的一两块钱基本不会给快递员的，到快递员手里估计只剩一毛了
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keinx OP @chocotan
我觉得没必要谈论快递员工资多少，如果低的维持不了生活他绝对会换工作。如果他觉得工资低那我现在也觉得我工资低，我看有程序员（架构师）月薪都 70k 了，难道我就可以上班不好好敲代码了？ 我们可以体谅快递员的幸苦，你说太忙不想送上来，想给我放到快递柜，打电话确认一下，万一是贵重物品我会直接下去去取，你这不吭声直接给我代收了，贵重物品丢了不还要罚快递员的钱？ |
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roricon 2017-11-22 16:51:18 +08:00
我觉得这贴里有些人的立场很奇怪. 我简单说下我的想法
1. 如果快递上写的地址精确到家门口, 那我有权利要求快递送到我家门口 2. 快递员无论以任何理由不送到家门口( 如收入低, 工作量大诸如此类), 都并不是用户和快递员之间的矛盾, 而是快递公司内部的问题 3. 作为消费者主张自己的权利不应该受到道德审判 |
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ZackB0T 2017-11-22 17:32:33 +08:00 via Android
最近申通，同状况，快递员自己签收，扔代收点。没打电话，有一天才发现已经签收了，打电话过去让我自己去取，还让我自己掏钱。
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Telegram 2017-11-22 17:52:47 +08:00 via iPhone
@songjiaxin2008 #13 谁给你说是份内的事了？
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Tyanboot 2017-11-23 00:08:13 +08:00 via Android
@Yourdaye 顺丰也没用啊，上次修手机，从深圳发来的顺丰快递费 18 块，还不是照样放到了 2KM 外的“便利店”（实则代领点“）
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fobven 2017-11-23 00:13:32 +08:00 via iPhone
某一个街道，所有快递都不配送，不通知一律扔街边的杂货店，店里打电话叫自己去拿，比较远，拿的时候还要交 3 元钱，服务态度也又问题。还有比我更惨的吗？投诉过两次，多交的钱给退回了，但店铺不属于快递公司的人，没法管。在路上遇到过几次有人说：某某某家做快递的，非常有钱。。
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oddcc 2017-11-23 11:00:24 +08:00
@ltux
现在现状是快递行业不规范. 快递对外声称的服务是门到门的, 但实际上服务是没到位的, 侵犯的是收件人的利益. 作为收件人我当然要想办法维护自己的利益, 维护利益的方法就是投诉. 如果最后博弈的结果是快递对外默认提供的就是送到快递柜或者菜鸟驿站的服务, 送上门要加 10 块(打个比方), 那我用的起就用, 用不起就算, 这也不怪快递. 其实想说的也没啥复杂的..就是每个人站好自己的立场就行了, 大家争取自己的合法权益才能让这个行业更好. 看到那么做什么体谅啦, 快递不容易啊这类没搞清楚自己屁股在哪来搅屎的就着急 |
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csvw 2017-11-23 15:56:31 +08:00
送货上门是快递本分，收货人去菜鸟驿站或者便利店自取并非义务
快递觉得价格太便宜没法履行送货上门服务，很简单，你大胆涨价，靠市场来调节嘛 |
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