工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 2688 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
梗概是这样的，即将不在国内，为了方便收通知，绑定手机改成了 Google Voice，前脚改完，后脚就发邮件提示我
您的账户存在异常使用及异常支付宝认证，对您的账户作为买家身份做限购处理，请于 30 天内完成正在进行的交易，在此期间不能使用旺旺、创建店铺、下单购买等其他网站功能，30 天后做冻结处置。
旺旺无法登录，提示
您的账户存在安全问题，系统暂时作限制登录处理。
淘宝无法购物，提示
对不起，无法购买 您的帐号处于下单保护状态，请稍后再试。详情点击体检中心查 ( https://healthcenter.taobao.com/home/punish_history.htm)
然后好戏来了，联系客服，客服说可以申诉，发来一个链接，然后发现需要上传户口本，我现在很想骂人，一会儿补充下图
第 1 条附言 · 2017-07-19 11:20:45 +08:00
为了方便大家看，我把聊天记录 append 到这里
第 2 条附言 · 2017-07-19 11:20:50 +08:00
为了方便大家看，我把聊天记录 append 到这里
 |
101
crab 2017-07-19 16:21:08 +08:00
如果淘宝号对你很重要就按要求弄下吧。国内的腾讯和阿里还是可靠的。
另外假身份证和户口本这些 N 年前就有配套卖的。 我记得 G+那会刚推出，年龄上我写错了好像成未成年还是啥，号给封了。最后也是上传身份证解封的。FB 遇到名字乱写那种也是会有要求上传这类证件扫描的。 |
 |
102
huobazi 2017-07-19 16:21:55 +08:00
我就想问问 这个图 怎么截出来的 好长。。
|
 |
105
c4fun 2017-07-19 16:28:47 +08:00
翻页。最近各种严打嘛，感觉阿里也相应赵云号召而已。不过题主应该想到自己已经肉翻，就宽心了嘛。
|
 |
106
pupboss OP |
 |
107
gdsagdada 2017-07-19 17:08:14 +08:00  1
#终于找到注销淘宝账户的方法了#
|
 |
108
kumiko 2017-07-19 17:10:01 +08:00 via Android
我今天被封的，有一万个草泥马想对马云说
|
 |
109
doubleflower 2017-07-19 17:32:15 +08:00
淘宝 /支付宝涉及到钱啊，手机是重要的一个安全因素，把手机绑到国外虚拟号本来就算是有风险，要求验证有什么问题吗
|
|
110
pupboss OP |
 |
112
cchange 2017-07-19 18:21:19 +08:00 via iPhone
为了用户数据什么手段都要上啊
|
 |
113
zlkent 2017-07-19 18:25:29 +08:00 1
其实这种事情，真的就是淘宝的功能设计人员没脑子，如果不让用 GV，在换手机号 /绑定手机号的时候提示就好了，为什么非要等人家绑定了再封号？这算哪门子的安全预防？本身设计就不合理，后面那一堆谴责 LZ 的有什么意义？
我自己也遇到了提示用代理不让上淘宝的，可我压根没用代理上啊，然后就是拼命弹窗限制使用。真的是店大欺客，完全不在乎用户。 而且阿里系的 app 也是恶心的不要不要的，老推送一堆乱七八糟消息过来。不管是淘宝还是咸鱼还是支付宝还是旺信还是钉钉......推送屏蔽了吧，一些真正要用的消息又无法收到，真的是日了狗了。 |
|
115
pupboss OP |
 |
116
ly529 2017-07-19 18:42:55 +08:00
你要是什么领导会是这待遇？
|
 |
117
weeka 2017-07-19 18:56:42 +08:00 via Android 1
之前改 GV 号淘宝以同样的理由把我的账户封禁了，直接打电话去人工客服去问，以公司的名义都不行，就是要户口本，反正阿里系的东西能不用我不会再去用了
|
 |
118
langjiyuan 2017-07-19 19:20:21 +08:00
@weeka 相同的理由被封禁，之前用了整整半年多了都没问题，从此弃用阿里家
|
 |
120
tnx2014 2017-07-19 20:00:10 +08:00 3
@1O
@binfengxy @imn1 @zlkent @pupboss @terence4444 三天两头发生这种事真是让人看着不舒服。 虽然这的确是由于楼主用了虚拟号码引起的，但是这样一刀切也未免太机械了。（当然有最近的形势原因，但可以提示用户不可用虚拟号码，用了直接封号，一点挽回的余地也不给这也太霸道了） 其实真正的问题在于这所谓的风控机制是基于过度防御的状态，如果怀疑有人盗号应该先通过一些其他手段验证，例如给绑定的邮箱，旧手机发消息验证，一个账号被盗，其实不等同于其他账号（工具）也被盗取，难道默认盗号者控制了被盗者的所有工具？ 这样的防卫措施，分明是太懒导致的（以最大的恶意防卫），别的不说，就算上传了户口如果再出安全风险是不是要验证当事人 DNA ？ 虚拟交易的特性，本来就不可能 100%的安全，除非每一次交易前通过摄像头验证交易者，其实这也不能保证万无一失，一模一样的双胞胎你就无法分辨了。 利用平台的垄断优势，以安全的名义毫无顾忌要求当事人提供无底线的验证手段实在是有些过分。 |
 |
121
ipchy 2017-07-19 20:09:28 +08:00 via Android
阿里现在越来越恶心了
|
|
122
zlkent 2017-07-19 20:16:02 +08:00 1
@tnx2014 突然想起来前几天看到个新闻，马云说准备了几个亿给支付宝来赔，赔不出去，现在看来，就这做法，当然赔不出去。因为都一刀切了嘛
|
|
123
pupboss OP @ly529 哎
@weeka @langjiyuan 还真不止我一个这样 @tnx2014 消消怒消消怒...说真的三天两头出这种事儿，支付宝，淘宝，阿里巴巴，再有什么大新闻，感觉都习以为常了 @ipchy 谁说不是乃 |
|
124
tnx2014 2017-07-19 20:24:27 +08:00
@zlkent 早就不能信他说的鬼话了，刚开始的时候，他说的有些话还有那么些道理，现在多半是自大的鸡汤，话本身很好听，但是味道就是不对。早年 JD 放弃使用支付宝接口坚持自己的物流真是做对了，就女装纠纷的问题，虽然不能说 JD 完全没问题，但是天~猫的霸道真的是跃然纸上。
|
 |
125
ttycode 2017-07-19 20:31:55 +08:00 via Android
好久没用了
|
|
126
tnx2014 2017-07-19 20:49:19 +08:00 1
paypal 的风控飘忽是很有名的，但通常打客服电话解释清楚也就没事了。FB、推特这些没某些时候也会要求验证身份，但那些都是非常极端情形下，铜产业就验证一个邮箱。而且要求提供的也是驾照、社保号、身份 id 都是个人信息，户口本这么重要的东西直接泄露一家信息，他们也能想得出来。不分场合滥用身份认证导致什么恶果已经显现，还要户口本也抽到覆辙。现在去小商场办个什么都不是的会员卡都要身份证，我就纳闷了，我是来到了商场还是拦路检查站啊？
|
 |
127
khaosean 2017-07-19 21:13:58 +08:00
为什么对客服态度这么差？出国党很厉害么？
|
 |
128
wolong 2017-07-19 21:24:33 +08:00
估计以后都要求上传户口本了。
|
|
129
pupboss OP |
 |
130
baoguok 2017-07-19 22:36:33 +08:00
这，应该不单单是修改手机号的问题，你的帐号 应该还有其他风险信息，才会出现被封
|
 |
131
hebeiround 2017-07-19 22:44:04 +08:00
你违反了阿里巴巴的价值观。
|
 |
132
mingyun 2017-07-19 22:45:02 +08:00
为什么要户口本呢
|
|
133
pupboss OP |
 |
134
blessme 2017-07-19 23:43:07 +08:00
@honam 户口本并不能验证什么，里面的信息都是 GA 户籍管理，阿里有能获取身份证验证渠道，但并没有验证户口本的能力，徒增泄露你个人隐私风险，并没有多大安全保障方面的意义。
|
 |
135
wclebb 2017-07-19 23:50:33 +08:00
支付宝没办法不用，整个大半个中国支付宝都在用。
但我能选择不用淘宝／天猫什么的。 不过的确你应该绑定之前看看是否有相关的事例发生。 毕竟虚拟号在中国也是各种封号，比如微信也是禁止使用 GV 号的。 不过，淘宝的确应该提示不能使用 GV 号什么的。 如果只要换 GV 号就封杀，那应该在绑定之前，就提示：不可绑定虚拟号。 而不是事后提裤子的时候你才跟我说已经报警了……啊？谁啊这么晚还敲门…… 哎，反正在国外也很难用上淘宝天猫什么的，就别用了。 直接用 Amazon eBuy 什么的吧。 |
|
136
tnx2014 2017-07-20 00:06:27 +08:00
@wclebb 微信的情况是不少人用虚拟号注册然后做营销，所以对虚拟号有所限制，而且被封其实损失不大（除开在微信里存很多钱的情况），再注册一个也不难，最多是恢复好友关系的问题。
淘宝的下单记录其实是很有用的，被封了一切都要从头开始好麻烦。 |
 |
138
lodisy 2017-07-20 03:50:03 +08:00
淘宝早就该完蛋了
|
 |
139
chunchu 2017-07-20 07:27:23 +08:00 via iPad
|
 |
140
LCD 2017-07-20 07:55:55 +08:00 via Android
长见识了。
|
 |
142
tscat 2017-07-20 08:30:08 +08:00 via iPhone
楼上也有人使用 Google voice 没被封的，所以使用虚拟号，不一定等价于封号。
所以也就没有提示不能使用虚拟号的必要了吧。最多应该提示可能增加封号的风险。 比如，你一直使用 Google voice 收货之类的，应该就不会觉得你是风险账户吧。 上传户口本和手势，就是因为正常手持身份证的照片太多了，已经无法证明这个帐号的本身是你了。 最后，其实只是抵制阿里，对他本身没有任何影响。体量太大了 |
|
143
tnx2014 2017-07-20 08:33:17 +08:00
@tscat 可能对有些人很有用吧，反正我认为聊过了的东西，如果真的非常重要，那就应该另外整理出来才是，毕竟是可备份的，而购买记录关联的售后一旦封掉，很可能永远失去，有些店铺只认 ID 不认人的。
|
|
144
tnx2014 2017-07-20 08:36:23 +08:00
@tscat 楼上上还有说用了半年 GV 都没事但是最近封号的。如果属实，这不符合一直使用 Google voice 收货就不觉得有风险这条吧？
|
 |
145
satanandroid 2017-07-20 09:58:27 +08:00 1
首先跟你说.普通的云客服是废的。。。。。操作没权限的，顶多给查询下，或者反馈给二级的淘宝自己的客服，没直接处理的权限....都是外包给网友网上做的。所谓的专家只是同时服务的人数多一点..........比较会忽悠
要解决问题： 1,打电话 2,去淘宝公司正面刚 3,狂进云客服然后给差评.给到一定数量，淘宝会有专人会给你打电话解决问题。按闹分配 |
 |
146
samuel37 2017-07-20 10:04:39 +08:00
我想说你们找回过百度账号吗，那才叫一个神奇
|
 |
147
8e47e42 2017-07-20 10:19:44 +08:00
阿里的风控应该是动物园转行过来搞得，简直猩猩级风险控制，随意封号，随意冻结，已经习惯了。
|
 |
148
lalawow 2017-07-20 10:28:30 +08:00
@doubleflower 要求验证应该在他设置完成之前验证，而不是封号来逼他验证呢。
|
|
149
doubleflower 2017-07-20 10:32:53 +08:00
@lalawow 对啊，这个 tb 做的不合理。如果是实现方面的原因的话上传证明应该必须要给解开。
|
 |
150
lentyz 2017-07-20 10:59:09 +08:00
Google Voice 几年前就开始被人大量注册淘宝账号了，现在估计检测到直接禁止了，被滥用的结果
|
 |
151
barbery 2017-07-20 11:00:29 +08:00
垄断真可怕
|
|
152
lentyz 2017-07-20 11:01:20 +08:00
你用 Google Voice 注册微信绝对也是和淘宝一样秒封
|
|
153
lentyz 2017-07-20 11:01:59 +08:00
主要是你不该使用 Google Voice
|
 |
154
mosliu 2017-07-20 11:19:38 +08:00
看着楼上这么多人的发言
不知道你们准备好 1000w 了么？ 恶心假货宝就不上呗。 这年头只准垄断以绝对的恶意推测用户，绝对不允许客户以稍微的言辞以反馈事情。接受之，用脚投票算了。 注：为防 1000w 声明 我说的假货宝绝对不是指淘宝。 |
 |
156
389273716 2017-07-20 11:33:21 +08:00
我跟你说，我 15 年就被相同方式封号了，然后我投奔京东了。
|
|
157
389273716 2017-07-20 11:35:38 +08:00
永久封号，还不能恢复，他们数据是写树上的么。我表示 2015 年就遭遇了，即使你换新号绑定，还会出各种问题，比如淘票票识别旧的账号，然后你还买不了，但是系统只是提示异常。
|
|
158
389273716 2017-07-20 11:38:50 +08:00
@1O 我就是普通用户，15 年还没用 VPN 的，我只是换了个城市登陆了下，然后就被封号了。这个手机号一直在用，支付宝正常。
|
 |
160
artoostark 2017-07-20 17:12:40 +08:00
你们去赵云微博下面闹一闹试试
|
|
161
artoostark 2017-07-20 17:53:06 +08:00
或者去知乎提个问题，我们去回答问题。
|
 |
162
MeeSii 2017-07-20 19:22:42 +08:00
首先嘛，你说你不解封了。对他们一点影响也没有，你也无奈。
大公司都这样，之前 QQ 号被禁止搜索，别人搜不到我 QQ，我也投诉无门。 至于户口本这事，看开一点吧，活着天朝连你有几条内裤都泄露完了。。还怕户口本？ |
 |
163
abao00001 2017-07-20 20:17:11 +08:00
插一句，我在国外的时候没用过淘宝，说海淘真懒得去折腾，国外亚马逊能解决大半需求，实在不行 eBay 走香港买也可以。回国我也不用淘宝和支付宝，亚马逊交了 prime 年费，京东支持 Apple pay 和顺丰，真不是没阿里不行。
|
 |
166
joeychon 2017-07-20 23:11:04 +08:00
各位，你们觉得支付宝、微信之类的支付方式很好吗？事实是，你的消费记录全部被大公司、国家所掌握。用之前好好想想。
|
 |
167
joey0904 2017-07-20 23:22:17 +08:00
ebay 也莫名其妙把我封号了，气愤！
|
 |
169
yeeyeung 2017-07-21 00:08:28 +08:00
国内都要身份信息。。。倒是真的
|
 |
170
coolrc 2017-07-21 00:14:20 +08:00 via Android
同，gtmd 马云
|
 |
173
horipse 2017-07-27 00:46:38 +08:00
淘宝我也被永封
理由不告诉我 让我注册新号 |
 |
174
Updated 2017-07-30 13:11:59 +08:00 via iPhone
和我一样的遭遇，我的正在第三次递交申诉资料
|
Select Language
