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情况是这样的
两年前在 JD 自营店买了两块希捷银河硬盘，出于对自营的信任，也没看 smart 数据，就插在 NAS 里用了
去年年中开始，其中一块频繁出现 xfs 文件系统无法加载的情况，但是每次 repair 一下就 ok 了，当时我怀疑是 sata 线缆的问题，也就没有上心。直到去年年底 12 月份，我排查的时候认真看了一下 smart 里的 power on hours,发现竟然长达 3 年半之久，比盘体上标注的组装日期还长了 1 年多。
鉴于硬盘还在质保期内，我开始联系客服，没想到我天真了 1 、开始联系 JD 自营店客服，要求更换新盘并重新计算质保期，但是客服是个复读机，只会说“我们硬盘都是全新包装销售”，拒绝承认问题 2 、联系 JD 客服，说该店铺已经于去年清退改为第三方了，支持我维权，建议我送希捷官方鉴定，只要确认是二手或者翻新，按假一赔三处理 3 、联系希捷官方微信客服，连续一周扯皮，表示认可 smart 报告的数据有问题，但是希捷官方不负责售后，要求我联系经销商解决 4 、联系该盘总代，电话另一端态度极其恶劣，大致意思就是我要修就修，不修就滚的意思
现在貌似只有 12315 和报警两条路可走了？ 有没有有过类似维权经历的 V 友，能否指点一下接下来如何才能高效的解决这个问题？我应该注意什么呢？
不差这块硬盘，但实在是咽不下这口气 谢谢
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V2yr 10 小时 46 分钟前 via iPhone
感觉你很难维权成功🥲
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wnpllrzodiac 10 小时 28 分钟前 via Android
到手没看？
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cxtrinityy 10 小时 17 分钟前 via Android
希捷本来就有官翻硬盘吧
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ingram22mb30 10 小时 10 分钟前 via Android
是京东自营（发货和售后）的吗？？？
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lswlray 10 小时 1 分钟前  1
报警？以什么名义？你最好先百度一下、理解一下什么情况才属于警察管理的范畴。
12315 有 2 种，一种是投诉，这种最后就是调解、对方不接受就终止；一种是举报，但这种的结果最多是对商家处罚，不涉及对你的赔偿。 你这种情况，最好的方式就是维修或换新。能争取到换新就赶紧换，别想什么假一赔三。 当然，你不怕折腾也可以试试起诉，但以我的经验，大概率最后是你加重损失 50 元。 |
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1una 10 小时 0 分钟前
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alect 9 小时 43 分钟前
我有一个硬盘显示使用时长为 20 多万小时，实际上才 2 年，不过我挂着硬盘盒用的，估计是硬盘盒异常。
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cskeleton 9 小时 30 分钟前
希捷官方不负责售后，让希捷提供一个硬盘 SMART 有问题的证据能行么？
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spacezip 9 小时 23 分钟前
坏了就换 怀疑就找售后查 smart 又不是真实信息 可以清除 有的需要转换 有的值对应不上
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slowman 9 小时 23 分钟前 4
请不要浪费市政资源谢谢
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laminux29 9 小时 21 分钟前 2
养成好的纪律性有助于避免这些问题：
1.机械硬盘、固态硬盘到手后，应该立即检查 S.M.A.R.T ，然后做全盘 [写+读] 测试，以及温度、速度测试。 2.内存条到手后应该用 memtest86+ 至少跑一个通宵或 10 个 PASS 。 3.CPU 、GPU 到手后要检查单核主频、全核睿频、单烤、双烤，需要监控全程的功耗与温度。 |
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dilidilid 9 小时 15 分钟前 1
第三方软件查到的 SMART 信息恐怕不能作为警察和法院认可的证据。而且你直接给 JD 客服说你的盘坏了要求更换估计没那么多事儿，你让客服承认自营店销售二手盘怎么可能呀。。。你想想看要是你是客服你不了解情况会直接承认吗？感觉你的诉求挺迷惑的。而且硬盘这东西基本没法修的，你寄回去也是给你换块新的，还是说你其实想退一赔三？
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coderluan 8 小时 53 分钟前
2 里的 JD 客服不是说有证据就支持你吗，3 你不是拿到证据了，3 说经销商也应该是 1 。
此时不是应该找到 2 ，让他去找替你找 1 吗？楼主咋就找到 4 了呢，甚至还想报警？？？ |
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ShadyK OP 1
感谢以上各位的回复，无论支持或是不支持的，帮助或是嘲讽的。
关于检测的数据的准确性，是毫无疑问的，我甚至专门换了电脑用 SATA 连接加官方 seatools 来检测，希捷官方微信客服也认可检测环境和结果，只是不提供官方书面证明。 另外希捷的 smart 数据和 farm 数据是无法更改的，理论上不存在后期改写的情况。 楼上有人说不要浪费市政府资源我就不太理解了，他们不是有专门的部门就是进行监管和调解的么？为什么具体到我身上就成了浪费呢？难道我交的税有折扣？ 讲真我真的不差这块硬盘，只是觉得作为一个消费者不该纵容这种情况发生。 |
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an0nym0u5u5er 8 小时 7 分钟前 1
我是京东用户，15 年下单超过 1000 单。99%订单都是自营的。
我对你帖子中的一些描述有一些疑问。你在一开始说了京东自营店，后面又说“该店铺”，我其实在想，你是不是能够真的分清京东自营、品牌自营和第三方店铺这些的区别？ 其实大部分人对你没有那么多恶意，只不过他们的经验告诉他们，这种事情你报警几乎是百分之百没有办法解决的。因为你没有确凿的证据能够让警察按照流程去做什么事情，那么这种案子自然就没有办法进行下去。 建议你去找一下你一开始的订单，可以发一下你买的硬盘的商品详情页的链接。 这样很多人至少可以帮你根据商品详情页来分析一下。 |
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DefoliationM 7 小时 42 分钟前
确实是二手，你都用了两年了，那肯定是二手。
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Cambrian07 7 小时 11 分钟前 via iPhone
感觉很难。
我当初京东买了一个 Office key 。 卖家通过客服消息发过来的，我买完就忘了，消息一直是未读状态。 等我一个月后想起来，再去客服消息找到，然后绑定的时候已经提示被用了… 维权失败。 |
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shuangmu 6 小时 57 分钟前
两年前买的。。。。。现在说疑似二手....
放弃吧 |
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deplives 6 小时 41 分钟前 via iPhone
坏了就换 还在保修期内坏了换不就完了 你现在纠结当时买的是不是二手的已经没有意义了 你就是把天说破人家也不可能承认是二手 你都过了两年了 除非你整证明当时买的时候是二手 不然你现在说买了两年通电时间三年有屁用 我还能说是你使用非法手段篡改了 smart 数据呢
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realpg PRO 找到你的订单, 点进去, 发一下商品 ID
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ShadyK OP @an0nym0u5u5er 当年买的时候的的确确是自营得，店铺带有红色的自营标签，JD Plus 客服明确告诉我，当年的确是京东自营，后来分出去变成第三方了，具体是怎么个过程我就不得而知了
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allor 4 小时 50 分钟前
希捷的官方微信回复截图（再加上拒绝出具书面证明的聊天截图）作为官方证明提交给 JD 客服啊
JD 客服不是说官方确认后按假一赔三处理么 这种就是 JD 代偿，然后 JD 再找现在退改为第三方的原店铺 |
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slowman 4 小时 42 分钟前
看错了,我以为你要打 12345 呢
不过报警有点扯了,就算面对面交易一块假硬盘,警察一般也不管的 你可以试试互联网法院,黑猫投诉这些 另外京东自营(负责售后)也并非那么可靠,有的商家(供应商)负责售后的退换政策更加宽松 |
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tinola 3 小时 46 分钟前
换新兜底已经不错了吧。
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Orange2269 3 小时 38 分钟前
2 年了...
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Overfill3641 3 小时 24 分钟前
没买自营店说你的问题，买了自营店还是你的问题🤣
奸商都直接 SMART 清零，说起来这家还比较良心了。😆 |
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ryd994 2 小时 51 分钟前 via Android
既然还在质保期内，商家同意质保更换吗？如果商家不肯负责质保，那希捷官方同意质保更换吗？如果也不同意，那就要求官方出具书面证明拒绝质保的理由。然后就可以拿着这张证明，找京东维权了。
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gulugu 2 小时 32 分钟前
不要纠结，能用就行
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yeelooyeeuu 2 小时 16 分钟前
很难维权成功
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leke1202 1 小时 33 分钟前
2 年去维权，难度很大哦
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stinkytofux 1 小时 32 分钟前
放过自己吧.
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yeh 1 小时 19 分钟前
@an0nym0u5u5er 只能说很傻很天真
jd 上很多挂自营的，其实是第三方承包的。 我是在上面买轮胎发现的，云南发过来的，库存 2 年的轮胎，和我说自营…… mmm 最后被我诈出来不是自营，客服都是第三方的 |
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Tsanfer 1 小时 1 分钟前
不然备份下数据，重新开卡，说不定就能用了
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gateszhang 40 分钟前
时间这么久感觉有点难了，可以当做是花钱买教训了吧
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YanSeven 20 分钟前
所以，目前的京东自营还能不能信任了。这么搞京东不是砸自己的核心招牌么，本来京东自营是可以打造成类似什么开市客这种。
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neroxps 10 分钟前 via Android
质保期内还不如直接通电棉被包住摔盘来的快，你这都用一年了折腾个啥劲。怪自己当初为何不验盘，现在一年后才讲这，扯皮很正常。
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