丰巢账号内容和手机号严格绑定，换绑手机号却生成了新账号。
账号上保存的信息，包括实名信息（姓名、身份证号码 /照片、人脸视频）跟着手机号跑。
个人实际例子及实名信息丢失重现说明：
1 、账号已经绑定手机号，且完成实名；
2 、微信公众号「丰巢智能柜」修改绑定手机号；
3 、此时账号实名信息没有了；
4 、修改回原来的手机号，实名信息跟着回来了。
这意味着，谁使用这个手机号，谁就拥有了初始用户的实名信息。如果用户换绑手机号后没有特别联系客服销毁实名信息，电信运营商将该号码分配给新的用户，新用户直接用手机号登录丰巢即是实名状态，实名信息为前用户上传。
账号上保存的信息，包括实名信息（姓名、身份证号码 /照片、人脸视频）跟着手机号跑。
个人实际例子及实名信息丢失重现说明：
1 、账号已经绑定手机号，且完成实名；
2 、微信公众号「丰巢智能柜」修改绑定手机号；
3 、此时账号实名信息没有了；
4 、修改回原来的手机号，实名信息跟着回来了。
这意味着，谁使用这个手机号，谁就拥有了初始用户的实名信息。如果用户换绑手机号后没有特别联系客服销毁实名信息，电信运营商将该号码分配给新的用户，新用户直接用手机号登录丰巢即是实名状态，实名信息为前用户上传。
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