这是一个创建于 1738 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
1.美国账号，人在中国
2.自己在美国的 apple 官网，用 visa 卡买了 15 刀礼品卡。
3.自己给自己充值。
4.购买了一款 app，11.9 刀
5.app 非常难用，而且非常费电。
6.申请退款
7.拒绝退款
8.二次申请退款
9.发现号被封了。Your account has been disabled in the App Store and iTunes
10.打的中国客服，不给解封。开始是涉嫌诈骗。
11.转到高级主管，主管说中国大陆不能用美国 appleid。不能解封。
我该怎么办？用了 7、8 年的账号。
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pperlee 2020-02-18 14:55:07 +08:00  1
惨。一个 app 坑了个账号，麻烦曝光 app 名称。
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whwq2012 2020-02-18 14:57:46 +08:00
我退款就没成功过，就干脆忍气吞声了。。。
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darrh00 2020-02-18 15:05:16 +08:00
太惨了，看来要小心了。
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kookoo900 2020-02-18 15:08:11 +08:00
主力国区 ID，特殊软件外区 ID。
我知道这样说肯定有人来吐槽所谓的「隐私」。 |
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mumbler 2020-02-18 15:15:26 +08:00 via Android 3
用 Android，安装 APP 用 google play，没有美区限制
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mxT52CRuqR6o5 2020-02-18 15:23:52 +08:00 via Android
没办法，是这样的，建议换安卓，我只是建议
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di11wei 2020-02-18 15:24:21 +08:00
是不是因为很多退款的黑产影响了正常永不的一些操作。
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hanqian 2020-02-18 15:37:09 +08:00 via iPhone
要是这种情况大面积发生还真不如用安卓了。至少还能 sideload
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dru00d 2020-02-18 15:42:41 +08:00 4
之前美国有个妹子，因为不小心买到了黑卡，然后也是用了七八年消费了好多钱的账号被封了。找客服弄了好久都没用，甚至某个高级客服主管还下令不许别的客服跟进她的 case 了。后来那妹子写 email 给了厨子，讲了讲自己意外黑卡受害和过往消费情况，没过多久账号就解封了。感觉没有别的方法的话可以参考一下？
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robotcup 2020-02-18 15:44:28 +08:00 via iPhone
这个…节哀吧
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PureWhiteWu 2020-02-18 16:06:22 +08:00
符合规定，中国大陆确实不能使用美区账号。封得没毛病。
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wclebb 2020-02-18 16:10:32 +08:00 via iPhone 7
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yytbob 2020-02-18 16:12:15 +08:00 2
@PureWhiteWu 不一定。有的人 Apple ID 用了都快 20 年了，最早那一批用户就不分美区国区，一律都是美区。
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nssb199241 2020-02-18 16:19:22 +08:00 via Android 4
老铁你听我说，事情是这个样子的，这个事情不怪苹果，你知道苹果本来有个好政策 app 可以退款，结果被黑子玩坏了，什么腾讯游戏，网易游戏，百度网盘，好多人都去刷然后申请退款，所以现在只要是大陆区登录的这种基本上都会被封号，望周知。
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PureWhiteWu 2020-02-18 16:21:12 +08:00
@wclebb 嗯，苹果的 Apple ID 的用户协议里面是有说明的，你可以去翻翻看，我有专门研究过。
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mxT52CRuqR6o5 2020-02-18 16:25:02 +08:00 via Android
@wclebb 在中国大陆提供服务必须把服务器设在大陆(大概这个意思，可能描述不准)，苹果毕竟还是要在中国卖手机的
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dingyx99 2020-02-18 16:44:03 +08:00
@PureWhiteWu 根据你的说法在 TOS 看了一下，（链接 https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/appstore/cn/terms.html ）
当您创建了一个用于使用中国大陆服务的帐户时，您指定了您居住并纳税的国家（“居住国”），并可以在居住国获取并使用我们的服务。 你是指的是这个吗？ |
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Raynard 2020-02-18 16:45:46 +08:00
看来外国也没人权啊。。。
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ajyz 2020-02-18 16:50:38 +08:00 via iPhone
不知道你的账号是当主力一直使用还是切换着用，要是后者加上最近才充值，正好是各种踏着风控来的。只是不给解释也不给解锁有点悲催了。
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ajyz 2020-02-18 16:52:44 +08:00 via iPhone
@yytbob 我的 ID 是在用 iPhone 前就注册的（当初是用于 iTunes 音乐），当年不是不分美区国区，而是没有国区，国区是 iPhone 引入国内后才有的
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PureWhiteWu 2020-02-18 16:58:04 +08:00
@dingyx99 对的，你可以在这个条款里面搜一下“国”关键字。
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V2FK 2020-02-18 17:00:19 +08:00 1
什么 App ？求公布防踩坑
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lefer 2020-02-18 17:03:53 +08:00 2
这个还真的是被黑产给搞坏的。
想当初有多少人在 iOS 的王者荣耀中充值 648 后到 reportaproblem.apple.com 申请退款？然后影响逐渐越来越坏。 最后，王者荣耀成为为数不多的，直接在上述网站秒拒退款的 App。 |
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gggxxxx 2020-02-18 17:06:48 +08:00
我好奇的是，怎么添加中国的 visa 卡？
为啥我每次都失败 |
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sephinh 2020-02-18 17:10:03 +08:00
看来还是不花钱啥事都没的
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Ericcccccccc 2020-02-18 17:11:51 +08:00
违反 tos 只能认栽
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breaker911 2020-02-18 17:30:54 +08:00
你美区的账号找国区客服干嘛。。。好得去美区客服搞一搞
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WilsonGGG 2020-02-18 17:31:35 +08:00
不会吧，我之前有两次手误买了会员，写邮件退款，会接到苹果的电话，很愉快的就退了（ 7 天之内）
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HughZadora 2020-02-18 18:21:10 +08:00 via iPhone
@dingyx99 我今天才退了兩款 app，我就是試一試我能夠付款，沒有使用直接退款，不知道能不能行。
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taresky 2020-02-18 18:30:43 +08:00 via iPhone
1. 确认自己的手机，从来没有登录过其他黑卡 ID，共享 ID 等等。
2. 电话美国客服可以解决。中国区高管搪塞你而已。 |
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ninja470 2020-02-18 18:32:45 +08:00
供参考。主力美区 ID，每年黑五都充 100 刀礼品卡。退款过不下 2 款 APP，包括改订阅制前的 Timepage
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taresky 2020-02-18 18:38:15 +08:00 via iPhone
TOS 不允许美国以外地区使用这回事我七八年前就遇到了，这么多年来见到十几位朋友被反复限制购物，包括我自己，但没见过因此封号的。
虽然理论上他们有权封号，但我猜测不会因为异地使用而封号。 另外经过和美国客服电话沟通，提供购物凭证后，我的账号就再也没有异常过，很可能有类似白名单机制。（我当时说的我是美国人，常年在中国出差。） |
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taresky 2020-02-18 18:39:43 +08:00 via iPhone
其他信息，大概 11 年注册的，消费了一千美金以上，退款也有几十次了。
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barrelsoil 2020-02-18 19:10:00 +08:00 via Android
想起了 Steam 的好，退款干净利落
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Dvel 2020-02-18 19:45:15 +08:00
@barrelsoil #39 太同意了，steam 简直太好了，根本不用谷歌，只需要看评论区就知深浅。
而 AppStore 的评论区都是机器人的废话，排行榜都是 1 元垃圾手游霸榜，退款还不给退。 我锤死你个浓眉大眼的库克。 |
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terence4444 2020-02-18 20:14:23 +08:00 via iPhone 11
苹果这个商店就是很不作为，普通用户被虚假评论坑，被无缺人内购坑，退款还难。
另一方面退款机制被大量用来做黑产，最后损害的却是普通用户的权益。 难道还要怪用户吗？ |
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ytlook 2020-02-18 20:25:40 +08:00
关键是你要和美区客服沟通，和国区客服沟通当然是没用的。电话或邮件过去交涉吧。
另外，说早先注册的 apple id 还继续是美区的，你们忘了当时限时选外区的操作了吗？不选默认切国区。 |
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Tyuans 2020-02-18 20:36:37 +08:00
我之前是有个问题要跟客服沟通，中国的不用想，肯定不管啊。。。在官网，登录，我说的是官网，.com 那个，不是 cn 那个，登录，能用美国 ip 最好，登录美区账号，找支持，客服，联系客服有个选项是 chat，开对话框沟通，我当时是就是把情况用英语跟他说，然后转接啥的，最后结果是邮箱通知我的，是内购支付失败。说说就好了。你可以看我文章，但是早了，18 年 5 月的事儿了。
https://tyuans.com/2018/05/12/%e8%8b%b9%e6%9e%9capp-id%e6%94%af%e4%bb%98%e6%8f%90%e7%a4%bayour-purchase-could-not-be-completed-%e5%86%85%e8%b4%ad%e6%94%af%e4%bb%98%e5%a4%b1%e8%b4%a5%e3%80%82/ |
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wclebb 2020-02-18 20:54:38 +08:00
@PureWhiteWu #18 若能提供相关的关键字的协议或关键字的内容会更好。
我以所以咨询你，因为我未曾了解过有关协议中明确会封号，如特指来自非本国执意去使用其他国家的 ID 的。 「当您创建了一个用于使用中国大陆服务的帐户时，您指定了您居住并纳税的国家（“居住国”），并可以在居住国获取并使用我们的服务。」这句话有点勉强，这句话仅仅是「你创建了中国号，代表你是在中国住的，你可以享用我们的服务」； 但没有明确化指出「但不意味着你可以创建其他国家的 ID，本协议有约束你不可使用其他国家的 ID 」 我只是好奇，不是杠。 如方便，敬请烦您能复制其中一句话发下来让我（或好奇的大家）瞧瞧下，可以吗？ @alfchin #42 我反正在 App Store 协议当中没有看到「限制服务使用区域」，iTunes 只买了一两部电影。（不包括国区被撤的） 方便指出一句话？或一段话。 或明确的关键字？ |
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mumbler 2020-02-18 21:04:51 +08:00 via Android
@QingStone 我翻墙后用 Google play 装 youtube，Instagram，netfilx，Twitter 都没问题啊
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wclebb 2020-02-18 21:05:24 +08:00
不过说实话，针对楼主。
我出奇觉得我当时运气真的特好。 当时因为某个软件的原因，不得不转移到美区。 但当时转区，会把我买过的所有软件记录全部消失。 当时的方法是：重新买一个个软件，然后有两个软件因为上了不同的国家不同的代理（比如一个游戏在中国是腾讯代理，但在美国不是腾讯代理的），导致我重复消费。 心疼，逐跟客服简单沟通之下，客服爽快地给我批了。 笑着继续用。 后来发现 Mac 还要继续重复一遍购买一个个，还是运气差，两个又踩坑。 又重复了一遍申请退款，依然爽快地给批了。 当时我觉得：国外的客服真好。 |
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wxm1997 2020-02-18 21:42:33 +08:00
绑定美区 paypal 是最安全的，用了两年了一点事没有
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CuVee 2020-02-18 21:55:20 +08:00
自己不动脑筋啊，IOS 美区用来国区没有的软件就行了
买软件为什么不用国区？？？ 又没有什么国区软件比美区软件贵 |
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yushi17 2020-02-18 22:02:10 +08:00
我想杠一下，“7、8 年”是错误写法，正确的写法是，“七八年”，中间不加顿号。
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orangy 2020-02-18 22:10:27 +08:00 via iPhone
写信给厨子试试。
我之前美亚账号被封了，里面有才用自己的信用卡买的礼品卡，先是投诉一直没解决，就通过银行申请拒付成功并重新注册了一个账号。后来看到网上说写信给杰夫有用，就试了一下，一段时间之后账号居然真的解封了… |
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hlwjia 2020-02-18 22:13:54 +08:00
搞得我现在都不敢买 app 了
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mxT52CRuqR6o5 2020-02-18 22:15:49 +08:00 via Android
@yushi17 你这也可以表示 1978 年啊
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hjmnoah 2020-02-18 22:53:31 +08:00
中国区的客服管不了美国区的帐号的，建议直接打美国客服
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FaiChou 2020-02-18 23:20:46 +08:00
搞得我不敢申请退款了..
之前有个游戏某一天发布了一个版本有 bug, 游戏里的宝物 /SSR 武器都可以免费领好多, 造成了氪金玩家与平民玩家的不平衡, 于是我就打苹果客服要求退款之前的充值(发版前一天还充值了几百). 经过好几个苹果客服, 就是不给我退款, 无奈只好作罢. 想想真是后怕. |
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n3yKZn7vykSRL0xz 2020-02-18 23:46:12 +08:00 via iPhone
@gggxxxx 无法添加
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geekding 2020-02-18 23:50:52 +08:00 via iPhone 2
2018 年，美区账号，人在美国，想退一个 pdf 编辑的 app，一个客服不让退，第二个客服就很有意思了，先是很耐心听完了我的理由（理由是功能不符合预期，被评论误导），然后问我“请告诉我你是不是不能正常下载这个 app” 隔着电话我一脸懵逼，我觉得我刚不是解释的还算清楚……然后我又解释了一遍，说是软件不好用，然后对面“No worry, you just tell me you can’t download it and you will get the refund” 然后一脸懵逼的说是的，然后就退款了……无比神奇的一次经历。
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huaxing0211 2020-02-18 23:57:38 +08:00 via iPhone
@orangy 厨子是谁啊？
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geekding 2020-02-18 23:59:26 +08:00 via iPhone
@huaxing0211 Tim Cook
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mumbler 2020-02-19 00:01:29 +08:00 via Android
@QingStone 没用过礼品卡，我绑定了中信双币信用卡，那些海外著名 APP 也不需要付费，不用绑信用卡也能下载，我几乎没在 google play 买过 APP
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pulelt 2020-02-19 00:02:25 +08:00
既然不要退款，重新注册一个美区帐号呗
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mwftts 2020-02-19 00:15:07 +08:00 via Android
想起了 TG+86 用户…还有
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alphatoad 2020-02-19 00:21:11 +08:00 via iPhone
Google play 的政策是真的靠谱，两小时内直接退
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edisonangel 2020-02-19 00:26:20 +08:00
今天看了好多 APPLE 封号的贴子，你这个只是退款被 ban，只能说国人把退款玩坏了。
还有一种封号淘宝购买黑卡购买软件被封，而且是连坐机制……果断用安卓啊 |
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geniussoft 2020-02-19 00:37:18 +08:00
@geekding 看来这美国客服管理得也是挺。。。
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mytsing520 2020-02-19 00:40:47 +08:00
@geekding
感觉是引导到“无法下载 APP，申请退款”，是个王牌条款，屡试不爽。 但假如你下载成功了 APP，感觉他的功能不好，这种方式的退款，会有争议，主观性太强这样子。类似国内的“拒收而无偿退款”。 |
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dangyuluo 2020-02-19 00:44:38 +08:00
信息要多重备份哇
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FallMonkey 2020-02-19 01:27:18 +08:00 2
1，按照 45 楼的，用官网上的网页在线 chat，这个对英语要求少。而且客服权限至少是美服权限（封号这一类的，其实基本全世界都要走美国总部这边过下流程）。
2，英语还是堪忧的话，找英语好的朋友帮打美国客服电话，先坚信自己没做错事，没必要“认错”。什么黑产啊，滥用机制啊，楼主你没做错事就是没做错。楼主实在找不到朋友可以来这里说下，v2 的能人这么多的。 3，再不行，给 cook 或者 jeff 或者 eddy cue 发邮件抱怨，他们这种人的邮箱都是 n 个助理在过滤，这类的用户抱怨会自动转发去高级客服团队，其实效果的确很好。。。 我这几年帮 /见了不少网友解封过了，其实基本都是你没做错事的话，只是个信息不均等的问题，没必要忍气吞声。祝楼主好运。 |
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exploreexe 2020-02-19 01:32:59 +08:00
尽量的不要用礼品卡。你在论坛搜下礼品卡、appleid 这些关键词试试。
之前有个老哥也翻车了，忘记他最后怎么搞回来的账号了，你可以搜下参考一下 |
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coldear 2020-02-19 01:51:04 +08:00
联系美国客服
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thankfish 2020-02-19 02:23:05 +08:00 via Android
欧区账号，前两天刚退了一个笔记类的 app，用了不到 2 分钟就申请的退款，啥事都没。希望楼主早日找回
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SKN133 2020-02-19 02:58:59 +08:00 via iPhone
和购买方式无关 前段时间有个退款黑产 可以强制退账号内一年所有消费 很有可能你的帐号运气不好触发了风控
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lunafreya 2020-02-19 05:01:42 +08:00 via iPhone
所以说不要做边缘人，人在哪就用哪个区。 出了问题连维权都很麻烦。
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dru00d 2020-02-19 08:21:05 +08:00 via iPhone
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VShawn 2020-02-19 08:36:53 +08:00
我的美区号也是因为淘宝上买到不知道是不是黑卡的卡，购买 app 被封，联系美国客服各种 sorry，但就是不给解封。
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christin 2020-02-19 09:08:02 +08:00 via iPhone
我的美区号之前也被封过 直接给客服打电话会帮你转接到亚太区（？）客服 我的是个湾湾妹子 说清楚就给解封了
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beimenjun 2020-02-19 09:18:08 +08:00
之前有这么一些倒霉的账户，借给其他人的机子用，然后其他人的机子又登了其他账户，然后其他账户是涉嫌欺诈的，就会导致倒霉账户和其他账户一起被处理。
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djs 2020-02-19 09:25:18 +08:00
@PureWhiteWu #14 那美国佬来中国都要被封
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pythonee 2020-02-19 09:26:07 +08:00
想请教是怎么注册美区账号的呢
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geekding 2020-02-19 09:27:50 +08:00 via iPhone
@mytsing520 嗯，客服应该是理解了我确实遇到了软件与描述不符的情况，然后也比较好心吧，我都是按事实描述的。
这里也想给大家提个醒就是一个客服不行就试下一个，毕竟客服水平参差不齐，另外，总想着通过欺骗来获得退款的，最后吃亏的是用户吧，还是省省吧，好好解释一般还是客服还是会帮你的。 |
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Sanarara 2020-02-19 09:38:13 +08:00
我曾经日服账号被封过，但是客服还是给我解封了，不知道为啥，但我还是很理解这个操作的
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PureWhiteWu 2020-02-19 09:52:40 +08:00
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djs 2020-02-19 09:55:22 +08:00
@PureWhiteWu #91 这就说不过去了吧，我一个美国公民，临时在中国购买了个手机新注册了一个美区账号，你特么就把我封了？
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Kazetachinu 2020-02-19 10:08:53 +08:00 via iPhone
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designer 2020-02-19 10:11:26 +08:00 via iPhone
@djs 你这种情况 更有底气去申诉。甚至有权利去美帝控诉。
我想大部分人国人都是注册一个美区 ID 玩玩，中国人用美国 ID，算不算尊不遵守中国法律暂且不说。在注册美区 ID 的时候就应该考虑到肯定是没有完全权利保障的。 |
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zrt 2020-02-19 10:16:53 +08:00
也有可能是，你当初买的充值礼品卡渠道有问题
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zhw2590582 2020-02-19 10:37:45 +08:00
这就很惨了啊
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kiii 2020-02-19 10:43:01 +08:00
94 年开始玩电脑，到现在没买过正版
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PureWhiteWu 2020-02-19 10:44:56 +08:00
@djs 不是，你可以看清一下我的回答，我说的是“美国公民注册中国区账号”。
如果你是美国公民，你在中国买了个手机号，然后注册美区账号，是没问题的，因为你有美国的公民身份。 但是不管你用的是什么手机号，如果你注册的不是美区账号而是中国账号，那么发现了是会被封的。 |
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santheniko 2020-02-19 10:50:47 +08:00
使用美区账号还是挂一个代理吧
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djs 2020-02-19 11:06:43 +08:00
@PureWhiteWu #98 那这真是有苦说不出
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