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byuan04
V2EX  ›  Apple

iPhone 1788 的 AppleCare+ 都不给修外观了？

  •  1      
  •   byuan04 · 2019-12-15 15:59:06 +08:00 · 11175 次点击
    这是一个创建于 1794 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    直营店买的 iPhone X。不喜欢带手机壳和贴膜 就买了 AppleCare+，毕竟两次意外维修，而且觉得 Apple 售后稳稳的。

    最近掉水里，主板进水，使用一段时间后边框掉漆后来也很严重，边框整块漆都掉了，摄像头也有水汽了，就送修了。

    ===

    2019.11.25

    不给直接换机，可以理解，就给我返场了。说等十天内修好。 我特意说明进水，另外外观损坏严重。

    ===

    2019.12.09

    ？？？？ 返回来的机器，外观完全没变。

    我：你这没修么？这么大片掉漆！ 客服：进水修了，外观不影响使用，已经满足出厂条件，功能均正常。 我：？？？ 我：我 1788 的保险+628，外观都不保么？ 我：那我 AppleCare+ 直接申请外观问题，给修么？ 客服：给修，但是你这次主要问题是进水，已经修复。外观问题不是本次问题。 我：？？？ 客服：如果无法接受，可以帮你去再次申请

    =====

    2019.12.15

    维持原判。。。。。

    客服：工厂说符合规范。边框未有弯曲，或断裂。掉漆属于正常范畴，不给修。。。

    //QfulsH.png //手机还在店里，没法补外观图，反正外观 8 新样子，边框整片掉漆。。

    第 1 条附言  ·  2019-12-16 10:09:34 +08:00
    update:

    直营店经理给我回电话了

    说已经跟工厂沟通，但是工厂还是以前说法，边框不修。

    经理给我两个方案：
    方案 1：先 628 维修费，因为 case 不终止他没法操作。操作完看能给我申请保外么，能的话店里给我换机，费用不用我出。。。（操作不了的话就是换不了。。。）

    方案 2：送个硅胶手机壳。。。官网 300 多那个。。。
    第 2 条附言  ·  2019-12-16 10:15:33 +08:00
    说真的，AC+服务现在越来越回去了，以前都能达到出厂标准。现在明显后壳划痕，边框掉漆都不给修。

    建议以后的真的把手机摔烂再去吧，不然不给全修。。。


    另外还有一些以前 AC+趟过的坑也说下。
    1. 能开机有发票，不分渠道都给修
    2. 不能开机，分渠道 直营店 /官网 /天猫旗舰店的可以直营店修，其他得找售后店返厂
    3. AC+一定要发票，没发票就等于没 AC+
    4. 一般现在随便坏成什么样，基本只修不换
    5. 以前进液基本给换新 （这次不知道是例外还什么，店员说是政策收紧，也给我看了终端机，选了进液是没法申请换机）
    6. 如果实在对售后气不过，可以给 cook 写信，有奇效，店长会来道歉
  • applecare
  • 外观
  • 客服
  • 边框
    66 条回复  •  2019-12-17 16:15:13 +08:00
    SteveLee
        1
    SteveLee  
       2019-12-15 16:01:24 +08:00   ❤️ 1
    既然都是要 628 换新，下次直接砸了去换新就好了...
    zhuangku556
        2
    zhuangku556  
       2019-12-15 16:14:38 +08:00
    所以我不是很懂花那么钱买 AppleCare+有什么用，MacBook 就算了，iPhone 第三方修的一大堆。
    ftu
        3
    ftu  
       2019-12-15 16:28:16 +08:00 via iPhone
    这过分了，谢谢案例，以后统一砸烂
    ftu
        4
    ftu  
       2019-12-15 16:32:03 +08:00 via iPhone
    “对于其他任何损坏，收取 RMB 628 的服务费。”个人觉得掉漆属于任何损坏
    goodryb
        5
    goodryb  
       2019-12-15 16:41:17 +08:00
    这个是忽悠你呢吧，下次直接把屏幕砸了，直接申请换机，不要维修
    zjl03505
        6
    zjl03505  
       2019-12-15 16:45:51 +08:00
    我了解到是因为工艺问题，所以只要能不换外壳都不换。怎么换用段时间总会有外观磨损生锈的
    Bananana
        7
    Bananana  
       2019-12-15 17:06:32 +08:00
    直接现场砸，砸了让换
    smdbh
        8
    smdbh  
       2019-12-15 17:23:57 +08:00
    看了下 ac， 有原厂信仰的这个价格不错。但保修的范围太小了
    xenme
        9
    xenme  
       2019-12-15 18:11:36 +08:00 via iPhone
    一锤子就可以换机了
    H3R
        10
    H3R  
       2019-12-15 18:41:58 +08:00 via iPhone
    看来我们知道怎么换边框了
    whileFalse
        11
    whileFalse  
       2019-12-15 18:45:54 +08:00 via iPhone
    care+只有两个作用：
    1. 延保
    2. 对于人为损坏，两次加钱换新机会。
    ililu
        12
    ililu  
       2019-12-15 19:12:18 +08:00
    我 XR 买了 apple care+
    前后都粉碎性骨折，能开机，去 apple store 换新，628 服务人员说只能修，不换新
    于是也没抱着换新的希望，一周后去拿
    惊喜了 居然拿到手是个新机
    mwftts
        13
    mwftts  
       2019-12-15 19:15:06 +08:00 via Android
    @ililu 也许是因为修的过程用出现了意外…哈哈
    byfan
        14
    byfan  
       2019-12-15 19:16:17 +08:00
    强行掰弯把哈哈哈
    otakustay
        15
    otakustay  
       2019-12-15 21:52:50 +08:00
    当着他的面砸了啊，声音越大越好，别拿东西砸，直接往地上扔就说手滑，最好边上顾客全听得到
    6i3BMhWCpKaXhqQi
        16
    6i3BMhWCpKaXhqQi  
       2019-12-15 22:11:21 +08:00
    当面砸过份了，我之前也遇到类似的，背着他们破坏一下吧。
    saberscarlet
        17
    saberscarlet  
       2019-12-15 22:27:46 +08:00 via Android
    刚好今天 628 成功换新 iphone x，AppleCare+截止到 12.16
    PureWhiteWu
        18
    PureWhiteWu  
       2019-12-15 22:36:14 +08:00
    不影响功能的是不修的。
    可以看一下 apple care + 条款。

    条款 3.1 （ a ） 目的是防止正常磨损，或者修复不影响受保障设备功能的外观损坏；

    https://www.apple.com.cn/cn/legal/sales-support/applecare/applecareplus/docs/applecareplusch.html

    请楼主不要无脑就喷，先想想是不是自己问题。
    kunsito
        19
    kunsito  
       2019-12-15 23:10:00 +08:00 via iPhone   ❤️ 3
    楼上这么多，条款不看，占小便宜的心态都成常态了？能占多少是多少？
    ftu
        20
    ftu  
       2019-12-15 23:22:32 +08:00 via iPhone
    @kunsito X 的大片掉漆本来就是苹果的质量问题，不算占小便宜，Apple Watch 的掉漆都是换新的。
    rhtututu
        21
    rhtututu  
       2019-12-16 08:59:42 +08:00
    @zhuangku556 第三方，修个内屏差不多跟 care 一个价了，care 还能修两次
    ichanne
        22
    ichanne  
       2019-12-16 09:17:15 +08:00
    楼上好多一看就没去直营店操作 Apple Care+，真把屏幕砸了，根本就不给你修，说无法开机，需要去加盟店
    hoythan
        23
    hoythan  
       2019-12-16 09:30:34 +08:00
    @PureWhiteWu
    别随便拿个条款就开始 bb 了，iPhone 设备进水一律不提供维修服务，你随便找个天才吧都是这个答案。
    hoythan
        24
    hoythan  
       2019-12-16 09:34:15 +08:00
    楼主你是去直营店维修的吗？？非直营店自己修的概率大，因为他们经常会有多余的备件，能修就修还省钱。
    天才吧我修过这么多次没有一次是维修过的，都是直接当场换新，并且明确告诉我进液是不提供维修服务的，因为主板或电池可能会有意外的风险。
    hoythan
        25
    hoythan  
       2019-12-16 09:36:14 +08:00
    @ichanne 一看你就是网上随便买的，通过 apple 官网或者 apple store 店里购买的设备，不需要能开机。他们自己库里可以查询到所有记录，天猫淘宝或者其他乱七八糟店里买的，需要能开机，或提供发票维修。
    sxlzll
        26
    sxlzll  
       2019-12-16 10:03:12 +08:00
    用个手机真是闹心
    以后还是买个四五千的手机，坏了就换一个
    苹果爸爸真是惹不起
    byuan04
        27
    byuan04  
    OP
       2019-12-16 10:05:05 +08:00
    @hoythan 我是去直营店的，本来也是 apple store 买的货。
    我也是进液，天才吧人给我看的，给我选了进液，没法店里操作，本来是应该换新的，说现在政策收紧了。。。
    byuan04
        28
    byuan04  
    OP
       2019-12-16 10:06:39 +08:00
    @ichanne 屏幕不管渠道都给修。如果不能开机，就分渠道， 直营店 /官网 /天猫旗舰店 的可以直营店操作，其他的需要去第三方维修点。。
    bubuyu
        29
    bubuyu  
       2019-12-16 10:10:05 +08:00
    我直营店买的，iPhone XS，摄像头的保护玻璃给碰碎了，628 换机。
    hoythan
        30
    hoythan  
       2019-12-16 10:13:17 +08:00
    @byuan04 狗屁政策，天才吧那些人也看人下菜碟的。
    hoythan
        31
    hoythan  
       2019-12-16 10:14:52 +08:00
    @byuan04 我最近刚换一台，杭州万象城天才吧
    0xroot
        32
    0xroot  
       2019-12-16 10:15:33 +08:00
    可以试试 12315 投诉
    byuan04
        33
    byuan04  
    OP
       2019-12-16 10:17:11 +08:00
    @hoythan 我是上海的香港广场 和 浦东店。
    两个我都看了，他们给我选了进水，不知道是因为之前已经使用过一次 AC+还是真的政策问题。
    选择店内换机，及返厂换机方案都是灰色的。。。选不了。。。
    IssacTseng
        34
    IssacTseng  
       2019-12-16 10:17:37 +08:00
    其实没那么麻烦，我上次屏幕摔破了，因为 AC 内 换屏也要 200 我就直接和店员说 要不我走 600 多换机的方案吧，直接现场换新机。
    mcluyu
        35
    mcluyu  
       2019-12-16 10:19:34 +08:00
    换外壳的人工成本可比换其他的高多了。。所有的零部件都在底壳上，要把整个手机拆一遍再装回去，宁愿换新估计也不会换外壳。
    haaro
        36
    haaro  
       2019-12-16 10:35:20 +08:00
    额，官网买的去维修也要提供发票么，最近官网买的设备好像只收到了电子收据，没见发票……
    doublleft
        37
    doublleft  
       2019-12-16 10:37:59 +08:00
    我也遇到了同样情况，iPhoneX 买了 AC+，去天才吧直接跟你讲不能换 只能修。
    信号也特别差，哎想换小米了…
    byuan04
        38
    byuan04  
    OP
       2019-12-16 10:43:20 +08:00
    @haaro 手机发票不一定
    ac+你买完以后，所有发票 /收据（含电子），务必收好。没了的话等于没买
    haaro
        39
    haaro  
       2019-12-16 10:45:10 +08:00
    @byuan04 #38 我去问官网客服要一下，多谢了
    ftu
        40
    ftu  
       2019-12-16 11:06:21 +08:00 via iPhone
    谁来总结一下，这年头 AC+越来越不值了吗？我就是薅羊毛的，包括 Mac iPhone AirPods，怎样才能只换不修？
    hun2008hun
        41
    hun2008hun  
       2019-12-16 11:10:27 +08:00
    关于 2 和 3 我没懂楼主的啥意思，坐标广州，今年 4 月份屏幕摔坏去天环的天才吧用 ac+换了屏幕； 8 月份的时候手机莫名其妙不能开机又去了天才吧检测说是主板故障，更换了主板。对了我手机是某宝买的澳版的，没有发票，ac+是香港的
    hun2008hun
        42
    hun2008hun  
       2019-12-16 11:13:03 +08:00
    补充一点，4 月份换屏幕的时候我询问店员说可以 628 换机么，店员说单独屏幕损坏不能换机，并且告诉我说下次要换机的话记得要把后盖弄碎。
    demov2
        43
    demov2  
       2019-12-16 11:14:11 +08:00
    = = 之前 MacBook 去修键盘，蝶式按键巴拉巴拉问题，顺便把我底座给换了，因为有点磕碰。。买了 ac+但是也没用。。
    aptx4689
        44
    aptx4689  
       2019-12-16 11:15:20 +08:00
    澳门直营店，无条件直接换
    Malvo
        45
    Malvo  
       2019-12-16 11:42:02 +08:00
    本人的 iPhone11 刚刚因为摄像头出厂 bug 走了售后，因为 14 天的时候没有发现问题，只有在特殊场景可以复现，错过了换机时间，用了不到三个月，直营店售后换了摄像头，问题依旧，要求换机被驳回，现在返厂中。
    整个售后体验非常糟糕，老是拿国家三包说事儿，京东自营买的，结果天才吧的技术员竟然还老是念叨谁卖出谁负责，搞得我一度想投诉他。我们这种弱小的消费者，面对一个体量巨大的公司，当这个公司跟你耍流氓的时候，我们是一点办法都没有的。
    我认为好的公司，其售后一定是优于法律底线的，源自于其对自己产品的高度自信，当一个公司开始拿法律和消费者理论的时候，就说明他已然是不行了，下坡路无疑。最近看到苹果售后的抱怨非常多，看来不是个例。当别的公司都在进步，而苹果不仅进步，反倒在退步的时候，看来是气数将尽了。
    ericwoflskin
        46
    ericwoflskin  
       2019-12-16 13:49:24 +08:00
    是不是最近小偷换机的手段又升级了？逼得苹果不得不收紧政策。
    之前看新闻说，苹果一年维修费用花了几亿刀，其中大头是中国的换机销赃导致。
    lota
        47
    lota  
       2019-12-16 14:24:27 +08:00
    请问 cook 邮箱多少
    Pogbag
        48
    Pogbag  
       2019-12-16 14:28:26 +08:00
    坐标哪里，我去北京王府井的 apple store 进行过两次售后服务，AirPods 充电接触不良，smart battery case 背夹电池不平 都直接给换的新机器 两个设备均被没有买 apple care 可能北京的服务更好一些吧
    caisimon
        49
    caisimon  
       2019-12-16 14:45:16 +08:00 via iPhone
    11 月份刚用 ac+换新，是返厂换新的
    现在 ac+感觉没什么用，下次不买了
    applepieuser
        50
    applepieuser  
       2019-12-16 15:32:39 +08:00
    是要你年年换新吧。
    byuan04
        51
    byuan04  
    OP
       2019-12-16 17:01:47 +08:00
    @Pogbag iPhone 政策最紧。其他 Apple 设备都很好说，大多数直接给换
    byuan04
        52
    byuan04  
    OP
       2019-12-16 17:02:04 +08:00
    @caisimon 我 11 pro max 刚买 ac+。简直要哭了
    byuan04
        53
    byuan04  
    OP
       2019-12-16 17:02:41 +08:00
    @lota [email protected]
    ytzong
        54
    ytzong  
       2019-12-16 17:02:55 +08:00 via iPhone
    进水无法开机貌似可以加钱换新，听说 sim 卡插槽那里容易进水，尤其是卡托取出的情况下🌝
    byuan04
        55
    byuan04  
    OP
       2019-12-16 17:04:24 +08:00
    @ytzong 我就是进水。。不给换，只能修，apple 直营店买的货，ac+也是。
    店员的终端机换机 给我看的，我的 case 换机选项是灰的，他们没法操作
    echo1937
        56
    echo1937  
       2019-12-16 17:06:43 +08:00
    Care+只有两个作用：
    1. 延保
    2. 对于人为损坏，两次加钱换新机会。

    不存在所谓的免费修外观，免费修进液的服务。
    ytzong
        57
    ytzong  
       2019-12-16 17:15:58 +08:00 via iPhone
    @byuan04 还能开机吗？
    caisimon
        58
    caisimon  
       2019-12-16 19:47:49 +08:00
    @byuan04 我去拿手机的时候光我这桌就碰到 3 个 iPhoneX 坏了的，emmm，都是说只修不换
    我也关注那个店内换新的项目，确实是灰的
    有一个人是手机内外前后屏，摄像头，外壳，电池，主板都换了就是没给换新机的（？？？）
    byuan04
        59
    byuan04  
    OP
       2019-12-17 09:42:38 +08:00
    @echo1937

    1. 没说过免费维修，我要求的就是 care 里面说明的，628 付费维修
    2. AppleCare+写的任何人为问题保修两次
    3. 我外观问题算不算人为问题，凭什么不给修？ （我从未要求换机，现在问题是外观都不给我修了？？？）
    byuan04
        60
    byuan04  
    OP
       2019-12-17 09:44:30 +08:00
    @ytzong 能开，摄像头有水汽，但是基础功能正常
    byuan04
        61
    byuan04  
    OP
       2019-12-17 09:45:34 +08:00
    @caisimon 不给换机我两年前发的修 iPhone7 的帖子就有了。。。给我全都换零件，换了个组装机。。。。

    但是现在更过分了。外观问题直接不给我修了。
    echo1937
        62
    echo1937  
       2019-12-17 09:52:52 +08:00
    @byuan04 #59 哦，你遇到的情况是 外观有问题，想使用 628 付费换新吗，然后被售后拒绝吗？

    这个我就不太清楚了，我当初和店员沟通时，原话是：一般你坚持，我们都给你换，实在不行总有办法。
    tianyuhong
        63
    tianyuhong  
       2019-12-17 11:02:15 +08:00
    这个还是靠沟通，我目前的 case 基本都是换机，现在 10xsmax 裸奔爽的不行
    byuan04
        64
    byuan04  
    OP
       2019-12-17 11:39:44 +08:00
    @echo1937
    1. 店员口径都是只修不换，基本都要返厂
    2. 他给我看了他的终端，换机选项是灰的，没法选择，只有返厂维修
    3. 返场维修，工厂觉得掉漆不是问题，哪怕掉了一大圈也不管，不算功能故障，不予维修
    byuan04
        65
    byuan04  
    OP
       2019-12-17 11:40:42 +08:00
    @tianyuhong 等你去店里就知道了。。。我都买了六七年 ac+了，现在政策越来越近，沟通没用，输入我的情况以后，他们终端机都是灰的，不给选换机，店员给我看了他们机器
    ytzong
        66
    ytzong  
       2019-12-17 16:15:13 +08:00 via iPhone
    @byuan04 我知道有个 1 月份香港换的，开始说屏幕划痕加钱换新店员不同意，到旁边商场洗手间灌水灌到花屏开不了机就给换了
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