ECS 生产环境俩主机被无故释放，阿里云只赔 500 块？

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这是一个创建于 2476 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

前几天操作 edas 时，莫名其妙，把我们俩主机直接释放了，毛都没剩，手机验证码也没，甚至都没个弹框确认

后来发工单，客服确认是阿里云代码 bug，然后说送我 500 代金券？？

我们加班加点弄了一晚上才重建了生产环境哦，马爸爸你也好意思？

你们说说还有没有王法了

第 1 条附言 · 2018-01-30 15:32:28 +08:00

--------------------------
2018-1-30
阿里云刚赔偿了 4000 通用代金券，也就先这样了

大家还是别把鸡蛋放一个篮子里

弹框

王法

发工单

阿里云

97 条回复 • 2018-03-20 23:41:02 +08:00

saberlove

2018-01-29 21:31:43 +08:00

没有

ericguo

2018-01-29 21:34:31 +08:00

没有

fange01

2018-01-29 21:34:31 +08:00

吓得我，赶紧备份一下几个 ECS

riggzh

2018-01-29 21:35:56 +08:00

马爸爸：你都叫我爸爸了，心里有点熟

rogwan

2018-01-29 21:37:59 +08:00

这是灾难级故障啊。自动快照和镜像系统给你保留了吗？

est

2018-01-29 21:43:06 +08:00 via Android

没有

misaka19000

2018-01-29 21:45:03 +08:00 via Android

楼主看来已经准备好了一千万了

gcg0036

2018-01-29 21:46:29 +08:00

@rogwan 本身就啥快照镜像都没，然后再也没有了，还说这是当用户发现 bug 给予的奖励呢

liuzhedash

2018-01-29 21:50:53 +08:00

这太严重了吧，要是 ECS+快照一起消失，那可真是毛都没了

salmon5

2018-01-29 22:00:27 +08:00 via Android

这 bug 太可怕了

huntzhan

2018-01-29 23:45:28 +08:00

原来阿里云是没有 SLA 的么。

publicAdmin

2018-01-29 23:57:13 +08:00

再补个刀，

前公司苦于没有运维，图省事，买了阿里云的 redis...
2G 的 redis 数据直接清空，最后补偿了一张互联网大会门票。。。。

huiyifyj

2018-01-29 23:59:47 +08:00

@publicAdmin 这操作稳啊。还好我用的是腾讯云。

Livid

MOD

2018-01-30 00:03:12 +08:00

@misaka19000 请不要再回复“一千万”这种毫无意义的内容。

codeeer

2018-01-30 00:10:25 +08:00 via iPhone

楼主的主机开通多久了？距离续费多久？阿里最近有点疯狂，我们的香港反代节点不定时被封，网络连接情况也不太好

mritd

2018-01-30 00:12:18 +08:00 via iPhone

看完各位遭遇......我是真特么不敢用了

pmispig

2018-01-30 00:22:05 +08:00

edas 这个巨坑我算是出来了，改用 spring cloud，不用好舒服了。

Rickkkkkkk

2018-01-30 00:28:16 +08:00

不是自家的 SRE, 出了问题只能看合同.

翻一翻用他家云时点同意的那份用户协议吧.

realpg

2018-01-30 00:42:33 +08:00

目测跟楼主同一波
客户数据盘没了而且没了还在计费
然后计费取消不说给了点代金券……重新挂了个盘

miyuki

2018-01-30 00:52:19 +08:00 via Android

厉害了

zhouquanbest

2018-01-30 00:55:03 +08:00

还好现在用 AWS
一年多了没出过任何问题

skydiver

2018-01-30 01:20:42 +08:00 via Android

一晚上才重建，还是反思一下自己的容灾恢复做的哪里不好吧

515576745

2018-01-30 01:44:02 +08:00 via Android

套路云

imbushuo

2018-01-30 05:49:28 +08:00

你们需要用 Chaos Monkey 这样的东西测一下自己架构的可靠性

zlfzy

2018-01-30 07:44:37 +08:00 via iPhone

马云都说了 99.9999%数据可靠性

odirus

2018-01-30 07:56:29 +08:00 via Android

我们没有遇到，遇到了也会在几分钟内恢复。

所有业务全部部署了两组不同可用区的服务器，重要服务器快照频率很高，前面放了负载均衡。

如果要恢复，直接从快照恢复，几分钟的事情。

用了几年，并没有遇到啥大问题，只是偶尔有服务器突然死机，不过有负载均衡在，用户并不会感知到。

gcg0036

2018-01-30 07:57:02 +08:00

@codeeer 是按量付费的，用了俩月吧

gcg0036

2018-01-30 07:59:49 +08:00

@odirus 你如果用了 edas，所有 ecs 就都是一体的，没成想都一块消失了

CEBBCAT

2018-01-30 08:16:41 +08:00 via Android

楼主节哀，以后多用快照，换家服务商吧；

我觉得楼上有几位有洗地的嫌疑；

这种大事故当事人心情至少不是愉快的，在这种时候还说一些 “ 啥？一晚上才把环境搭起来？这也忒慢了吧？我司 256 组 raid 全球部署，这种事件根本不能奈何我们，自己找面墙反思反思吧“ ，这反映似乎不是常人该有的反应

lun10439547

2018-01-30 08:26:39 +08:00 via iPhone

bug 无法避免，赔偿方案太恶心！

linpf

2018-01-30 08:37:49 +08:00

@skydiver
不是所有公司都有那个成本和技术能力去做好那么多防灾措施的。

goofcc

2018-01-30 08:41:16 +08:00

这小子估计怕公司追究，私下找你私了了，

huangunic0rn

2018-01-30 08:43:14 +08:00 via Android

@CEBBCAT 阿里释放机器会同时删除自动创建的快照 😹

hugee

2018-01-30 08:48:34 +08:00 via Android

5w 都不能接受

whileFalse

2018-01-30 09:00:25 +08:00

AWS 感觉良好。

shirakun

2018-01-30 09:20:54 +08:00

中国厂商都这个样,重要数据还是尽快搬离中国大陆吧
顺便上面发现一只公关人员

liteyou

2018-01-30 09:23:02 +08:00 via iPhone

@misaka19000
@Livid
用户这种带泪的自嘲都不可以吗？

sjwuny

2018-01-30 09:23:33 +08:00

@publicAdmin 脑子有屎吧

jeffersonpig

2018-01-30 09:25:26 +08:00

楼上某些洗地真的是令人恶心。V 站什么时候做个踩的功能

yls258

2018-01-30 09:25:31 +08:00

可以放图么另：500 券随便用么

sjwuny

2018-01-30 09:33:07 +08:00

吓得我赶紧创建了个快照

boyxupers

2018-01-30 09:38:44 +08:00 via iPhone

SLA 好像是按照不可用时间赔付吧，就 ECS 这种没准赔你 100 都算多的。但，故障就不一样了，建议提工单质问吧。不过楼主还是确认下是否有自己操作失误的可能性。

gcg0036

2018-01-30 09:49:28 +08:00

@yls258 是通用的，也忒少吧

gcg0036

2018-01-30 09:51:59 +08:00

@boyxupers 我是正常操作，碰到了他们代码一个地雷

v2chou

2018-01-30 09:52:10 +08:00

好像赔偿大多是给 <b>代金券</b> 的

hasbug

2018-01-30 09:54:59 +08:00

。。。

caniuse

2018-01-30 10:00:59 +08:00

我买的腾讯云，专搞公众号小程序

QAPTEAWH

2018-01-30 10:05:26 +08:00 via iPhone

@Livid 怎么就没意义了，lz 要是真被起诉了 1000 万站长你出？

wekw

2018-01-30 10:35:21 +08:00

是欠费导致的吗？如果不是这就严重了，可以起诉赔偿。

话说我都做好了阿里云大兴机房被炸以后的灾备准备了。

kingda

2018-01-30 10:41:05 +08:00

阿里云，我这么相信你，你竟然背叛我？

aisk

2018-01-30 10:42:50 +08:00

没有。

longggg

2018-01-30 11:07:40 +08:00

SLA ? https://help.aliyun.com/knowledge_detail/40683.html
按照合同来呗. 我看写的是 100 倍, 找你们销售或市场去谈就行吧. 如果算故障了 12 小时, 那每台 ecs 就应该是: 43200 * 100 * min_price,
建议以后可以有 snapshot, 不怕一万, 就怕万一啊!

ooooo

2018-01-30 13:08:46 +08:00

这个很严重啊! 还好楼主没有重要数据在里面,阿里快照记得收费了吧?

atcdef

2018-01-30 13:19:44 +08:00

这是灾难级的了吧，不过国内情况，只能自认倒霉，没啥好办法。

另外，BS 一下上面洗地的，你的良心不痛么？

guoyuchuan

2018-01-30 13:28:49 +08:00

怎么洗地

niunan

2018-01-30 13:40:33 +08:00

支持支持

edsheeran

2018-01-30 13:42:14 +08:00 via iPhone

@longggg 怕被公關

WendellSun

2018-01-30 13:48:07 +08:00

还能这样。。

jokerjoker

2018-01-30 14:06:34 +08:00

@skydiver 这是什么逻辑,难道用户买了资源,不是希望一直不挂的用下去吗,你愿意重新搞一次嘛

aileswang

2018-01-30 14:20:58 +08:00

aws 国内除了贵点都还行。。

Felldeadbird

2018-01-30 14:54:17 +08:00

这 BUG 也太可怕了。以前我向人推荐阿里云是因为可以省去运维成本。看来还的自己请运维了。

skadi

2018-01-30 14:56:27 +08:00

aws 或者 azure

wizardry

2018-01-30 15:05:59 +08:00

看来还是得备份一份线下存起来

blufaux

2018-01-30 15:12:34 +08:00

@QAPTEAWH 小心被 Livid 封了你

nciyuan

2018-01-30 15:15:35 +08:00 via Android

Dropbox 真的好用啊嘻嘻嘻嘻嘻嘻

594duck

2018-01-30 15:18:28 +08:00

@CEBBCAT 说的太好了，阿里那些洗地的人真的是令人失望。很多小公司就是因为没有运维所以搞的 ECS，希望的是用钱买平安。现在好了，平安没了。

Zzzzzzzzz

2018-01-30 15:24:47 +08:00

觉得 aws 不会出这种事的自行搜 ebs volume data loss, 案例又不少，倒不是给阿里洗地，楼主这事很明显责任就是阿里云的

但是就数据保障这点来说, 可靠性是靠钱做冗余和备份堆出来的，存储介质或者服务商单方面再可靠都是靠不住的

qoras

2018-01-30 15:25:37 +08:00

用套路云, 一边要小心扣费, 另一边还要担心灾备
建议换 aws

rswl

2018-01-30 15:31:11 +08:00

花了钱还不省心……这

gcg0036

2018-01-30 15:33:51 +08:00

事情就这样啦，感谢同仁鼓励！

fredcc

2018-01-30 16:01:52 +08:00

@Zzzzzzzzz AWS 官方有 EC2 和 EBS 的 SLA 协议 https://www.amazonaws.cn/ec2/sla/beijing/ 看起来是 99%左右，并且官方明确建议不要把单台实例或者单个 EBS 卷视为可靠不丢失的资源。对比楼主的案例，aws 的场景应该是多可用区 RDS 或者 ElasticCache 服务器宕机丢失数据吧