是否该投诉京东客服？是我太玻璃心了吗？

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这是一个创建于 2740 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

在京东全球购上面买了双 stan smith 蓝尾，收到就直接穿出去了。穿了一段时间发现小，就看了下尺码发错了，小了半码。
在京东上申请售后，描述了情况。因为只能选择退还或返修，就选择了退货。京东客服表示这种情况鞋底已经脏了，不能退货了。我询问有什么可以解决的方法，客服表示只能让专员解决，让我等待客服专员电话。
今天客服专员打来电话，一上来就跟我说，国家没有法律规定，发错货了必须要退货。我鞋子已经穿过了他们没义务给我退货。我本来也没想过一定要退货，听到客服这么说感觉好像我申请售后是我的错。。
已经询问客服专员的工号了，我要投诉他吗？想不出需要什么理由投诉，但是被说的好不爽啊。

第 1 条附言 · 2017-05-22 19:15:12 +08:00

看到下面的评论。补充下，首先我从来没说过要退货，毕竟他们发错货，我只是要个解决方案。第二我不爽的不是不能退货，是京东客服不说解决方案，先说他们没义务帮我解决。

第 2 条附言 · 2017-05-22 19:26:46 +08:00

更正下刚才补充，我没有说过一定要退货，不退货也是可以接受的，但是需要有解决方案，毕竟是京东发错货在先。
另外，客服有说过补偿，给我 20 元京东券。。。

第 3 条附言 · 2017-05-24 10:11:27 +08:00

更新下进度，已经在 12315 网上平台投诉并且向京东投诉了客服。
并且找到了法律依据，消费者权益保护法第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
然而京东安排了同一个客服向我再次说明，不可能退货也不可能换货，态度依然强硬。
我向他说明了法律依据，他跟我说，如果是我买了东西人为损坏怎么办？这个没有办法证明我是故意损坏要退货的。我表示已经向 12315 投诉，等待工商部门解决吧。
感觉在京东上已经渠道办法投诉这个客服态度差了。
现在 12315 状态还是待处理中，查了下相关法律会在 7 个工作日内处理。
另外，穿了一段时间是指，收到鞋子以后，没看就直接穿出门了。因为只小半码，出门后走了几分钟才发现小，但因为已经离开家没有马上回家更换。应该算穿出门一次吧。毕竟鞋子小，穿超过半小时就会脚趾和小腿酸痛，我也不可能再次穿。

第 4 条附言 · 2017-05-24 16:44:49 +08:00

最新进度！！京东换了个客服联系我，表示给我退货啦！！！

客服

退货

专员

京东

55 条回复 • 2017-05-24 10:14:39 +08:00

ovear

2017-05-22 18:49:39 +08:00

要求换正确的货，就好了。

shoaly

2017-05-22 18:57:38 +08:00

都是京东养的太矫情了, 站对方立场上, 不说穿臭了, 至少是穿脏了.
为了重新卖出去, 等客服帮你洗鞋么... 下一个拿到鞋的人又得骂二手东了

mokeyjay

2017-05-22 19:00:16 +08:00

当时你没确认好就穿，而且穿脏了臭了，现在不退我觉得也说得过去。除非是质量问题

你们双方都有责任的情况下，你或许可以跟客服要个券作为补偿。至于投诉，你确实玻璃心了

KNOX

2017-05-22 19:01:40 +08:00 via Android

换个立场想想，你会接受吗

bluecrow

2017-05-22 19:04:59 +08:00

"国家没有法律规定，发错货了必须要退货",重点是这句。客服不合格，只会扩大矛盾，完全不会解决问题。投诉，态度差。

tys

2017-05-22 19:11:53 +08:00 via iPhone

看来还挺合脚

czmecho

2017-05-22 19:12:31 +08:00

如果你承担了干洗的费用，再来说退货吧。

illusionlr

2017-05-22 19:15:32 +08:00 via iPhone

@ovear 我要求换货被拒绝了

illusionlr

2017-05-22 19:16:53 +08:00 via iPhone

@bluecrow 只有你 get 到了我生气的点。。

illusionlr

2017-05-22 19:20:09 +08:00 via iPhone

@shoaly
@mokeyjay
@KNOX
@czmecho
我没有说一定要退货，选退货是因为京东售后只能选退货。并且描述了情况，询问可以有什么解决方案，但是京东客服直接跟我说他们没义务退货。
我投诉的点不在于不退货，在于客服推卸责任。

sorra

2017-05-22 19:23:30 +08:00

你信任他们没发错货，所以没检查。他们肯定有义务发正确的尺码，而你不一定有义务检查尺码。
假如在国外我觉着应该是他们责任。有没有 V 友介绍下在国外是怎样处理的？

kuke

2017-05-22 19:31:09 +08:00

发

kuke

2017-05-22 19:32:00 +08:00

发错货还能理直气状？

wxcszh

2017-05-22 19:37:06 +08:00 via iPhone

你不是玻璃心，你是太好欺负了。鉴定完毕。

bluecrow

2017-05-22 19:39:27 +08:00 via iPhone

@sorra 国内也有责任。

Felldeadbird

2017-05-22 20:02:45 +08:00 via iPhone

既然发错货，那肯定是商家责任。楼主较真应该收集好证据

eloah

2017-05-22 20:02:52 +08:00 via Android

如果是咸鱼的话估计会撕的很开心

shoaly

2017-05-22 21:48:52 +08:00

@illusionlr 发错货当时就退回去呗, 我觉得你有问题的是"穿了几天才觉得确实不合适" .
不退货, 找客服要个优惠券什么的, 我觉得看缘分啦, 一般商户本着和气生财的原则也会给你的. 但是如果不给同样也可以理解. 举个例子:
你冲话费, 结果号码输错了, 人之常情, 然后打电话给冲错的号码说不好意思我冲错了, 请把钱退给我, 然后人说没问题, 但是由于是你"冲错在先", 我给你打款时, 扣 20 块钱手续费... 这你能想得通么

Accldent

2017-05-22 22:01:42 +08:00

该，不是，next

nodin

2017-05-22 22:15:35 +08:00 via iPhone

就他说的那句话可以投诉。

illusionlr

2017-05-22 22:37:18 +08:00 via iPhone

@shoaly
首先我没有穿几天，拿到没看直接穿出门发现小了，但是鞋底确实脏了。
第二，我询问了京东在线客服，客服让我申请售后，售后只能选退货和返修。不是我要求一定退货。
第三，京东给我的方案是给我二十块京东券，并告诉我国家没有法律规定必须退货。就相当于我充错了 500 话费，对方告诉我，国家法律没有规定我必须还给你，我还给你 20 块安慰下好了。这 20 块还不能给你现金，你看下我家里有啥值 20 块的随便拿。

illusionlr

2017-05-22 22:44:22 +08:00 via iPhone

@shoaly 不过用充错话费比喻不太恰当。。

bluecrow

2017-05-22 22:57:47 +08:00

@illusionlr 看贴不仔细的不用计较。

imn1

2017-05-22 23:12:01 +08:00

选返修吧，让他们修大半码

tyrealgray

2017-05-23 00:03:56 +08:00

@sorra 国外这个就要看具体的条款了。有些东西你只要没用坏，用半年拿着发票去退货都不是问题。

msg7086

2017-05-23 00:55:29 +08:00

@shoaly 如果你是卖手机充值卡的，我觉得没什么问题。

你自己充花费请问你是开了什么店还是和顾客产生了什么交易吗？

msg7086

2017-05-23 00:57:18 +08:00

@sorra 同事前几天买了个床垫，拿到以后睡了一下发现不是很舒服，想送回去换一个别的型号。
结果商家直接说我退你全款你床垫直接扔了就行，不用寄回来了。

目测大概两三百刀的样子吧。

mozutaba

2017-05-23 07:36:17 +08:00

认了吧，上次买了一堆饺子，买一送一，发过来只有一份。
投诉 3 次都说这个不参加活动，（下单时截图给我妈问她要哪个）然后我把截图发过去就老实了。
我说你们干嘛狡辩？客服不承认。
我说补发过来，她说没货，明明网页还能买。
最后给 20 块钱券让我自己买，qnmlgb。

这些情况除了认栽还能怎么办？

fucker

2017-05-23 08:21:06 +08:00

难道楼主的重点不是该不该投诉态度差的客服吗？

AdamChrist

2017-05-23 08:40:01 +08:00

不再理,又被叼,是很不爽的..因为没有办法叼回去...
不过可以投诉客服态度差...

hand515

2017-05-23 09:20:55 +08:00

京东都被大家养得太傲娇了
就好比你要买 iphone7 128G 的，结果发了个 64G，你用了几天才发现。
如果这时候客服说，你用了几天了，已经都是你的指纹，我们没义务给你退货。

难道只能怪自己拿到的时候没马上验货，就没其他办法？

buckyRRRR

2017-05-23 09:21:45 +08:00

尺码发错了难道不是京东的锅吗？

Lucius

2017-05-23 09:22:17 +08:00

依我看楼主应该等这双鞋穿破了再去找京东赔

buckyRRRR

2017-05-23 09:22:56 +08:00

@sorra 国外你穿多长时间都可以退

lgpqdwjh

2017-05-23 09:26:15 +08:00

先穿，穿破了再说

sephinh

2017-05-23 09:29:47 +08:00 via iPhone

全球购的这个鞋子就没有自营的，你咨询的客服很有可能是第三方自家的，能怼就怼吧，全球购也有点特殊一般不提供退换货，但发错尺码这个一定是商家责任，但穿过了再换估计换谁都不愿意吧

hand515

2017-05-23 09:30:58 +08:00

@shoaly #18 充错手机号码这个比喻就不太准确了。
填错手机号码是个人的错，但如果手机号码填对了，但京东充错了给别的手机号码，那还不是京东的问题吗。
毕竟楼主下单时候的码数是正确的。

2017-05-23 09:31:51 +08:00

楼上的你们没有注意到是京东发错货吗？这是一双鞋，小半码，楼主出于对京东平台的信任直接上脚了，合情合理。当发现问题后联系客服，本意只是想尝试能不能换一双合脚的鞋！楼上有人提到二手东，MD 我花几百块买双鞋你发错了我不能穿，我还要默默接受？
楼主也是，你说你穿了一段时间了，我想时间有点长吧。认了吧，吃一堑长一智以后买东西注意点。京东有不对，但是我估计你的时间真不段了。
鄙视楼上动不动就扯二手东说事的！

p23XnFNH1Wq953rV

2017-05-23 09:45:03 +08:00

二手东名不虚传, 前几天买了个 iPad 打开盒子明显发现是拆开过的, 里面的包装有划痕和灰尘, 但只要东西正常使用我也无所谓. 开机后发现屏幕歪的...
马上停止激活, 联系客服换货, 还好提前看了商品说明, 如果激活后退换货都很麻烦
所以我们自己先读懂规则也很重要, 免得麻烦

另外可以打电话试试有没有投诉选项

harker

2017-05-23 09:53:32 +08:00

发错货退换货不合理么？而且服务态度这么差，我觉得先投诉客服再说，服务差。然后再解决发错货问题

glume

2017-05-23 10:03:14 +08:00

客服服务态度固然有问题，但很明显，发错了是不对，但楼主不当时立刻提出退换货，穿了这么久，卖家谁都不会负责。

因为京东这样的情况很多，卖家心里非常有可能认为是来“换货”的。从客服的态度上来看应该不是很相信楼主所说。

话说回来，要是在实体店，您买了东西，穿几天再来退换。碰见流氓的店主，很可能是要挨打的。