之前在京东买的打印机，购买了 5 年换新服务，前几天打印机打印色彩异常了，申请了服务，结果京东以打印机编号与实际机型不一致拒保了，这服务绝了； 联系客服，客服让找京东保险，京东保险那边是个机器人，一直已读乱回，输入人工，无限时 输入中…
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nb85144 15h 5m ago  3
你是有多瞧不起 nokia
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whyzp2019 15h 2m ago
诺基亚现在过的可还是不错的嘞
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Rache1 14h 57m ago
京东的延保是一家海南的公司，而这家公司是不认什么狗屁官方报告的，有没有问题都是要以他们的检测为准。
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noahjsn 14h 54m ago
基本上没客服，没售后。
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willygeek007 14h 52m ago
找真人客服。这年头遇到 ai 客服就马上换
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interim 14h 52m ago
在京东 618 活动前买了个键盘，附赠了 618 全程价保服务，然后等我申请价保的时候，说服务详情写了 换货后 价保服务失效...我也是无语了，商品质量问题换货价保就失效了，然后扯皮打了两个电话才退的款。
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ttsh 14h 47m ago
不应该啊，我买的投影仪快到保修期的时候坏了，申请售后有真人对接，然后给换了
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pobo OP @willygeek007 输入人工客服，就是无限的等待......
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Sezxy 14h 45m ago
“打印机编号与实际机型不一致拒保” ， 这个是什么原因导致不一致的？中途换过机器？还是买来就不一致
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pobo OP @ttsh 我买的早，3 年了，估计新的都停产了，他们随便找个理由就给拒了,关键是这事没人管了,也是看着京东的牌子才买的，现在这块牌子也被他们霍霍完了...
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pobo OP @Sezxy 他们说打印机的编号跟实际的不一致就拒保了，想找他们人沟通，压根找不到人，就整一个 AI 客服跟你在那已读乱回...
京东客服也不管，让你联系京东保险。。。 |
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humbass 14h 41m ago via Android
我就不相信你买的是京东自营。
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xcodeghost 14h 40m ago
我们公司在京东自营买的打印机，同样买的五年换新服务，有点漏墨，直接帮忙换新了。
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pobo OP |
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pobo OP @xcodeghost 我也是京东自营买的，突然打印的色彩全是红色的，想着寄回去换一个，他们给我拒了，我还联系不到他们人
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wu67 14h 37m ago
我就感觉购买时那些额外售后服务都是外包的, 踩过一次坑之后我就再也不选了.
以前自营买的耳机, 经常充不进电, 买的时候选的换新服务, 好家伙居然要我自费寄回去...我的会员包了个寂寞的邮 |
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NiceKlaus 14h 37m ago
我自己买的某品牌冲牙器（京东自营店铺），三年换了三个新的，体验还蛮好的
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KingW777 14h 36m ago
京东的延保是外包的，你直接找京东客服投诉可以解决的！
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Rache1 14h 29m ago 1
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lananshaonian 14h 28m ago
可以找客服反馈主管查机器 SN 号 所有订单设备都有记录
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microscopec 14h 28m ago
京东服务是建立在大家都去京东买买买高利润的基础上，现如今都没钱，谁会加两倍价格去京东买？所以利润没了，加上降本增效，人力都换成机器人，服务质量自然就下降了，未来会出个大号京东 plus 会员，一年年费 1300 ，这样才能勉强位置住京东早先水平的服务
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kinkin666 14h 24m ago
京东的客服电话打过来，只响一声就挂，非常抽象
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docx 14h 23m ago via iPhone
诺基亚只是退出了消费级市场，还是有很多实力的
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MimicOctopus 14h 23m ago via Android
诺基亚现在已经是 AI 算力基础设施与光网络巨头
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Paradoxos 14h 18m ago
京东的延保是纯骗子，我以为这是常识呢。
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crackself 14h 15m ago via Android
诺基亚可是军工大厂
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b821025551b 14h 14m ago
@ttsh #7 你的是在保修期内，还是京东处理的售后，目前还是挺好用的。楼主的估计已经过保，走的付费的那个保险的渠道，那个就完全是坑钱，京东的除了商品本身，任何附加的服务费用千万不要买。
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ufan0 14h 4m ago 1
@humbass 现在是 26 年不是 16 年，不要过分迷信京东自营甚至是 plus 了。
我遇到过的事情比 OP 遇到的离谱得多，而且事情也很多，真的给我气坏了。 比如站内分享过的：购买自营一线品牌护具，大小不合适申请换货被拒，理由就一个：不同尺码是不同商品，不在一个页面，只能退货重新下单。 我截图、录视频电话、发邮件，一直在踢皮球，最后写信+12315 ，对方才认真看我提供的材料，发现是他们自己仓管系统存在 bug ，浪费我一个月时间。 利益相关：plus 内测用户、近五年京东年均消费 40w+ |
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mooyo 13h 58m ago
诺基亚今年开始还真行了。。。开始做 InP 了
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minfuu 13h 56m ago
狗东现在价格已经是一坨
但是自营售后这块，通过最近几次经历看起来还是没问题的 |
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0xC000009F 13h 55m ago
@pobo #16 帮你看了一下，这家店不算是 [真·京东自营] ，应该属于第二种模式，前台显示自营，后台其实是商家自己的后台，仓库和物流京东提供，售后是供应商提供。相当于京东在卖 [自营] 标签的口碑，不影响你京东要跟诺基亚一起卖咸鱼的结论。
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fionasit007 13h 49m ago
@pobo #10 一般会给你等价换新，我之前的鼠标就是，也可能看价值了，我那个只有五六百的东西
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0xC000009F 13h 49m ago
@0xC000009F 唉，好像搞错了，卖咸鱼的是三星，诺基亚是卖纸浆的。
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hellhyzcy66 13h 47m ago
早就是没有增量，杀鸡取卵了
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KingW777 13h 42m ago
@pobo 继续投诉，投诉到第三方同意补贴你！。我之前买过一个飞利浦电动牙刷，保修期内坏了，他们以没有包装盒为由，不给保修。我天天找京东客服投诉，最后他们同意赔我 500 块，换新差价算我倒霉
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JuSH 13h 39m ago
延保一般都很坑
我之前买一条轮胎，三年内鼓包包赔 用了两年鼓包了，联系了对应保险的客服直接拒保，说我自己在马路牙磕的 我直接硬扛客服要求送检 后面京东客服给我来电说，他们已经没有和那家保险公司合作了，但是京东保险愿意赔当初购买价格的 50%给我。 我新轮胎已经买了安装上了，那段小孩出生忙到飞起，就接受了这个方案。 |
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zhonghao01 13h 39m ago
我好几次京东售后都是直接换新，从来没有被拒保的情况。
我之前买的一把椅子也是停产了，3 年前买的，扶手皮破了，让客服寄一个扶手过来我自己换掉，客服说厂家停产了，然后直接给我退款让我买新的。 |
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majiajia 13h 39m ago
京东何德何能敢跟诺基亚坐一桌
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ttsh 13h 38m ago
@b821025551b 不是京东的服务，也是换新宝
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susunus 13h 37m ago
之说购物体检： 京东现在就在做一件事情，提高客单价， 走阿里的老路，估计进去了不少阿里系， 我估计不改变的话，可能还不如淘宝
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saymoon 13h 32m ago
延保不是 JD 自营的，需要理赔的时候大概率是坑，过程基本就是随便找个理由说你不符合然后消极应答，除非你不怕麻烦拿出扎实的证据走起诉，否则不如省下来这钱买新的。
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songtianlun 13h 29m ago
换个关键词试试，人工客服，人工售后，我要联系人工。
京东最近一次操作也是给我秀到了。 趁着 ipad 涨价前，找了一家第三方国际店铺下单了，显示 5 天内发货，结果第 3 天莫名其妙被退款。联系商家，说不知道，他们看到是我自己申请的。我去找京东投诉，数小时后一个人工客服来电话，简单解释了一下原因，说是风控，自动取消了，可以重新拍他们退差价。我说商品早下架了怎么拍，然后就什么也不不说，一副“骂我吧”的态度。说什么就是，您消消气。 懒得跟这位说了，就挂了，然后等有空了再次找京东投诉，说因为他们的失误，商品涨价了 1000 块，这个损失怎么算。最后给陪了 50 块钱的京豆了事。 |
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oldManNewThought 13h 27m ago
延保此前用过一次，东西寄回去在到收到新的要 2 周左右，非常缓慢，服务很差，另外京东更差的是二手回收，简直就是垃圾
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Pending 13h 17m ago
这两者也能联系到一起，什么脑回路。
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Busy 13h 16m ago
我记得延保是京东金融负责
而京东金融和京东，是不同公司... 我被坑过 2 回，然后再也不买京东延保，纯送钱 至于自营，买东西只找京东提供售后的商品，其余在我眼里都属于第三方，这种第三方甚至比不上 tb pdd |
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RandyLuo 13h 15m ago via Android
京东现在乱七八糟的服务很多，各种弹窗（白条/秒杀/信用卡办理）还有这种延保售后方不明显，原来几乎所有消费都在京东，现在已经换淘宝了，而且买小东西在淘宝也挺方便（买大件，基本用产品官保），原来都是溢价买售后服务和稍微快点的物流，现在实在找不到理由用了。
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b821025551b 13h 13m ago
@ttsh #45 你这个订单的时间怎么这么奇怪，订单完成时间 6.25 ，保险期限 8.27 ，购买时间 7.28 ，怎么都不重合。
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ttsh 13h 5m ago
@b821025551b #53 投影仪购买时间是最上边那个，下单时间是是延保服务的下单时间，后来打电话营销让买的，不可以吗？然后有试用俩月试用时间，都截图出来的官方数据我还要骗你不成？疑心那么大去做侦探多好
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oop12 12h 51m ago
主要是其他两个更烂 没得选 实体店更不行 淘宝明目张胆售假没人管,也就京东勉强能用
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Chicagoake 12h 47m ago
@pobo #8 号黑了。。会导致接不上 plus 客服。
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Chicagoake 12h 45m ago
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lichdkimba 12h 43m ago
延保听说就是个坑，又不是原厂的服务
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xFrye 12h 23m ago
我倒是觉得 jd 的售后很轻，前年我两条内存用了 4 5 年出问题了，狗东直接给我换新的
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Immortal 12h 14m ago
我觉得还好.
我 22 年买的索尼电视,当时送了 3 年的延保. 后来进灰了,屏幕有暗斑,一直没管. 今年 6 月份我看延保快到期了,联系京东处理. 京东没给换新,但是让索尼官方师傅上门处理,给我更换了整个屏幕(电视总价 9K+,屏幕维修 6K+). 走流程两天内京东给我全部报销了. |
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zerovoid 10h 51m ago
正常，
京东各种逆天翻车的营销， 就知道京东根子已经烂了。 上次还想靠京东外卖翻身， 补贴一停， 又和美团淘宝一条起跑线了。 |
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lumia1020 10h 15m ago
今年没续费 plus ，最近除了要求赶紧送货的东西在京东外， 都上拼多多了和闲鱼买了。
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mcone 8h 37m ago
前两年女权事件之后，就不用 jd 了，发现 pdd 确实还是挺香的，另外这两年感觉少踩了 jd 好几个坑……
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ttkanni 7h 43m ago
OP 直接打人工客服电话，解决不了就要升级。商品和延保都是在 JD 买的，JD 是经销商，OP 和 JD 是有销售合同关系，所以你只用找 JD 解决，解决不了就升级，升级还解决不了就去网信办投诉。
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unclemcz 6h 8m ago via Android
京东的服务拉了，以前 plus 专属客服是人工的，现在也是 ai 而且非常难进人工。
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sampeng 5h 53m ago
所以啊。同样的服务，我打印机在 pdd 上买便宜 1000 块钱，质量，服务都是一样的。我为毛要去京东多给 1000 ？
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coinc 5h 39m ago
买 iphone 学生优惠送耳机，只收到了手机，客服说不能补发不能退货，只能退差价，客服工单还被莫名其妙的关闭了，和人工客服拉扯了一周退货了，结果退完货没几天收到了耳机 感觉 JD 内部流程非常混乱
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mon6912640 5h 27m ago
@willygeek007 #5 没用的，你投诉几次，他就会把你转到外包客服，京东的客服硬气的很，受委屈了就会不鸟你，下次你打客户就会把你转到外包去，外包客服甚至不在办公室，会在家里听你牢骚（那次接我的客户还在凑小孩），然后呢，然后就没有然后，完全不理你的诉求
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darksheen 5h 10m ago
知道京东延保是坑，从来不买
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Pizi 5h 10m ago
我最近也被京东恶心到了 真垃圾
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Paradoxos 2h 56m ago
@0xC000009F 看什么自营不自营毫无意义，现在京东的东西分这几类：
1 ）京东发货，京东售后：这种放心买。 2 ）京东发货，厂商售后：这种跟别的地方买没两样，比如家电之类的，如果厂商靠谱，不如去并夕夕甚至黄鱼找便宜货，反正都是厂商售后的。 3 ）厂商发货，京东售后：这种是这两年才有的模式，我还没遇到过这种类型需要售后的。 4 ）第三方物流发货：这种是纯纯的第三方店铺，跟淘宝并夕夕没两样，但是注意，这个第三方物流有可能是京东快递。 5 ）京喜：垃圾集中营，开店的都是垃圾，卖的也都是垃圾，券后一分钱的东西随便买买，一毛钱也行，超过一块钱的，别买。 |
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leglo 2h 39m ago
@unclemcz #65 直接打电话比较好，至少我基本都是直接电话打过去，都不会有任何需要按数字几选择的过程，直接就是人工接通，不知道跟 plus 等级有没有关系
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