** [曝光] 淘宝全球购买海蓝之谜被坑，"假一赔十"成了最大的笑话**
我妈用 LA MER 十几年了，一直都是通过代购来买。前几天心血来潮想帮她网购，看到淘宝全球购一家店 1300 多，标着"海外直邮"、"假一赔十"，店铺名叫"天猫国际自营全球探物"。对比代购 2000+的价格，我觉得划算，就下单了。
结果，狠狠被打脸。
假货假得离谱
包裹到了，我妈打开拧开瓶盖，脸色立刻就变了："这什么味儿？"
正品 LA MER 是温和的清香，淡淡的海藻味。这个呢？劣质工业酒精的味道，闻着就让人不舒服。
我妈又看膏体："颜色发黄，正品是乳白色的。"她挖了一点在手上试："质地太干了，完全推不开。"
她演示给我看：黄豆大小一点，平时能涂整个手背。结果怎么推都推不开，干得像腻子。最后喷了水才勉强抹开，油腻感和正品完全不一样。
我妈用了十几年 LA MER ，闭着眼睛都能分辨。她很肯定："明晃晃的假货。你花 1300 多，买了一罐不知道什么成分的东西。"
更崩溃的维权之路
我立刻联系商家要求退货。发了消息，对方回"亲，有什么问题吗"。
我详细说明问题，附上对比，要求退货。
商家回："我们都是海外直邮的正品哦，不支持无理由退货呢。"
我说:"你标着'假一赔十'，这明显是假货！"
然而对方迅速进入人工智障状态，不与我沟通解决办法。
我申请淘宝介入。淘宝客服回复：**"根据平台规则，我们无权要求商家提供货源证明，也无权认定商品真伪。"**
我懵了：所以"假一赔十"这个标签是装饰用的？商家标的承诺，平台说"无权约束"？消费者权益谁来保护？
LA MER 的鉴定必须去专柜，光鉴定费好几百，还不一定给线上购买的出证明。就算我真费力气鉴定了，他们也不认！
评论区全是受害者
我去看这家店的评论区，翻两页就看到无数差评：
"假货，气味刺鼻" "颜色发黄，质地很干" "用了过敏，脸上起红疹" "退货被拒，商家不回消息"
至少几十条差评，时间跨度从半年前到现在。这家店坑了大半年，平台居然没任何处理！
我想问：
- 淘宝全球购的监管在哪里？ 这么多差评，为什么这家店还能营业？
- "假一赔十"可以随便标？ 商家不履行，平台说"无权约束"，这标签就是诱饵？
- 消费者维权成本为什么这么高？ 买到假货，平台说"无权处理"，这合理吗？
- 假货成本为什么这么低？ 1300 块的假货，商家卖出去就赚了，完全不用承担代价？
呼吁所有受害者：我们一起发声
如果你也在这家店买过海蓝之谜或其他护肤品，如果你也遇到了退货难、维权难的问题，请在评论区集合。
我已经准备好了：
- 向 12315 消费者协会投诉
- 在黑猫投诉平台发起集体投诉
- 保留所有证据
- 如果有足够多的受害者，考虑集体维权
一个人的声音太微弱，但如果有几十个、上百个受害者一起发声，平台总不能继续装聋作哑吧？
写在最后
本想省心孝顺父母，结果花了 1000 多买了一肚子气。更寒心的是，维权过程中发现，作为普通消费者，我们竟然如此无力。
各位姐妹各位 V 友，网购最重要的不是性价比，而是平台能不能承担担保的责任。说句实话，淘宝这点确实不如拼多多，我在拼多多从没被商家这么当傻子玩过。
我会持续更新这件事的进展。维权成功，我会分享经验；维权失败，至少也要让更多人看到这个坑，别再有人上当。
#淘宝全球购 #海蓝之谜 #假货曝光 #消费维权 #集体维权 #打假
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southFlowFire OP @terrysnake 找淘小二也进入不了判定假货流程，就很好奇如何才能判定为假货。
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recordnow 1 天前
@nuansediao #16
天猫国际自营全球超级店，这个店应该是官方自营的，OP 的《天猫国际自营全球探物》就是高仿了官方的店名。 我看 LA MER/海蓝之谜经典面霜 100ml ，全球超级店要 2200 多，从价格上看就靠谱。 |
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pathetique 1 天前
la mer 没人觉得 是百雀羚的气味吗
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zhonghao01 1 天前  1
@zyt5876 #3
@holdmycosmo 不一定是假的，这是俩完全不同的产品 sheveu 是国内特供的，Selsun 在澳洲是属于药品，但是 Sheveu 和国内 Selsun 在国内不属于药品，主要区别好像就二硫化硒的含量不一样。 不信可以搜一下 Sheveu 的公司是：Chattem ，Selsun 是：Sanofi ，国内是曼秀雷敦。Chattem 被 Sanofi 在 2024 年收购了。2024 年以前可以说是仿冒 Selsun ，当然现在国内电商平台搜 Selsun 大概率出来的是 Sheveu ，打着升级款之类的文案骗人。 |
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sigmadog 1 天前
傻 x 淘宝
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southFlowFire OP @recordnow 不好说，我这个 60ml 是 1300 ，每 ml21.6 块，你这个每 ml 是 22 块。淘宝、全球购在我看来已经是粪坑了，以后不打算屎里淘金。
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southFlowFire OP 62 [淘宝全球购，无权验假货 - 我不吃牛肉 | 小红书 - 你的生活兴趣社区] 😆 vzvQfbHz1KDqhGN 😆 https://www.xiaohongshu.com/discovery/item/6952618000000000220228ba?source=webshare&xhsshare=pc_web&xsec_token=ABFLYos54Gsxi1rb9dmKzWvfTG9OjncTf9VjRgJX811-c=&xsec_source=pc_share
看到的 v 友可以帮忙点个赞，这亏我是吃定了。但这气我厌不下，双输好过单赢，我还上了个薯条，哈哈。 |
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ysjiang4869 1 天前 1
我家买了几块钱的种子也是这样，最后我老婆已经不用淘宝了，多年 88vip 用户，现在首选 pdd 和京东。
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southFlowFire OP @ysjiang4869 亏我之前一直冲 88vip ，什么大冤种
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wegbjwjm 1 天前 via iPhone
淘宝只能买义乌小商品，不用售后的
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moregun 1 天前
要不发抖音或者小红书试试看？
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Martinez 1 天前
这也太可怕了！！我还很相信这个
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awsx 1 天前
还有个问题是这种全球购，很多时候主体是海外公司，走有关部门投诉还是法律途径都会遇到管理范围的问题。
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freestylerluffy 1 天前 via Android
怎么看一个店真假 在京东，Two Cows 海外京东自营旗舰店 买过奶粉 还不知真假，看到大家的帖子 ，有点慌了
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zmcity 1 天前
全球购等于你在国外买了个假货，就算你坚定为假也要去告国外那个主体，想想维权成本吧。
宁愿线下买正品，线下除了会送线上一样的赠品，还可以参加商场活动，价格其实还是可以的。 |
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18k 1 天前 via Android
淘宝越来越烂了
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norland 1 天前 via Android
淘宝系不死，没一个买家都有责任。
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kome 1 天前 via iPhone
很多什么国际店都是搞个皮包公司出口转内销吧
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choah 1 天前
全球购都半真半假，甚至是本地发货再通过某种手法把物流弄成海外发货
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terence4444 1 天前
阿里系的买家全部都是产品，只有卖家才是用户，我之前也碰到了这种情况。
https://v2ex.com/t/931337 |
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SaiyZhao 1 天前
今年双十一双十二还有好多阴阳链接，活动页面是 iphone 17 promax ，点进去描述也是，下单提交订单的时候选项就变成 iphone 17 pro 了，加个还是 17 promax 的价格，好几个商家这么搞，然后再搞签收验货，快递员直接拆了，不退不换，我就上当了，维权也是无门。杭州 12315 、淘宝 88vip 客服跟商家客服一丘之貉
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Altairvelvet 1 天前
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Altairvelvet 1 天前
不用给链接了，找到了。
产品页面： https://detail.tmall.hk/hk/item.htm?abbucket=10&id=944451456354&mi_id=0000FLDPJijeh9M4Zk24MaTVP60e2HIyIWhouSk2F4PsImY&ns=1&priceTId=213e09c717670243157423820e104c&skuId=6011475086920&spm=a21n57.1.hoverItem.1&utparam=%7B%22aplus_abtest%22%3A%224d5c3536b96be2611ae8bc8b70b84dd7%22%7D&xxc=taobaoSearch 公司名字：天貓國際環球有限公司 公司注册号：1360846 对外投资，100%持股的企业： 魅力惠（杭州）贸易有限公司 魅惠所贸易（上海）有限公司 魅惠所贸易（嘉兴）有限公司 老板：刘洋 在天眼查上面看，这几个公司都有被诉的信息披露。 有点东西的，空了我找朋友们去看看，如果批量下单买个几十万的货，看看维权的途径怎么样。😄 |
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apollo007 19 小时 36 分钟前 via iPhone
之前我在淘宝上买的一盒药，也是假的，我在下单前就意识到了没下单，然后就一直投诉商家卖假药，居然就一直投诉失败，一堆的差评反馈是假货，居然还能活得好好的。我对淘宝好失望
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apollo007 19 小时 32 分钟前 via iPhone
进口的东西，淘宝上面真的假货太多了
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fcoo 18 小时 51 分钟前
淘宝早晚要完犊子，一会一个淘工厂，一会一个国货甄选的，乱七八糟的，卖的都是山寨劣质产品，现在淘宝很多商家都在做直播，买东西页面提示要先去直播间购买或者去直播间领券才有优惠，这不是有毛病吗，明明可以更简单的购物流程，非要搞这么复杂，所以这也是为什么现在很多人去京东购物的原因，没有那么多套路，简单直接。
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sigmadog 16 小时 31 分钟前
@fcoo 淘工厂上公开售卖山寨 selsun 洗发水,商品标题是 selsun,但是地下所有图片都是用正版商品的宣传图改的(商品名改成了 nuseles),结果找淘宝反应,你猜怎么着,不承认售假. 现在除非京东旗舰店,自营买不到的东西才回去淘宝看看,淘宝早点完蛋吧
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Lyet813 16 小时 27 分钟前 via Android
之前淘宝买过两次假货，淘宝就是个笑话
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ogzo 15 小时 58 分钟前
说一个我的维权记录:坐标北京朝阳,今年夏天的事,京东自营鬼冢虎 onitsuka tiger 官方旗舰店购买一双德训鞋,价格在活动后 750 左右,这双鞋仅每天上下班通勤穿,到单位之后还换布鞋,在这样的情况下一个月左右后跟内衬就磨破了,直接沟通申请退货退款,官方店拒绝,称只愿赔偿 30 元,不同意后找到京东,京东也不支持,之后不多废话,准备购买记录、沟通记录直接将店铺和京东一起投诉到 12315,次日收到 12315 短信,大概意思是符合维权标准,准备受理我的情况,他们去联系京东了,再之后没几天京东来电话称,愿意退货退款,快递小哥会主动联系我收货,退货退款之后京东回访,说以后有问题可以直接联系他,不用上诉...(话说电商平台的商品质量是不是有些确实不如线下实体店的?)
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slation 15 小时 50 分钟前
国内不是很正常的吗，到处都是卖假货的
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slation 15 小时 49 分钟前
网购要保真就 amazon
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oneXplus 15 小时 47 分钟前
笑死了，马还说要做百年企业,就一个卖假货起家的，还好意思这样说，现在卖假货 PDD 可能都不如你，但人家价格售后过得去啊你有啥，用户体验售后物流你连给 JD 提鞋都不如，某宝存在的意义就是让国人知道这么大规模官方平台默许甚至维护卖假货是多么不要脸的，还说阿里在调整在反思把要把用户体验做回来，你们就没认真好好对待过用户，现在数码家电只买 JD 自营的，衣服也只买官方旗舰官网或者耐克优衣库阿迪的，其他小物件也基本 JD ，偶尔海淘或者亚马逊，虽然比某宝某多贵点，但是真的值得。
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ufan0 15 小时 36 分钟前
@raydied #96 JD 也不行了，即使是提供证据证明是他们的问题，他们也会避而不谈，然后开启复读机模式。
哪怕是要求高级客服专员也是一样的态度：我们理解，但是我们没有办法。 只有 12315 和法院才能让他们稍微好好听你说话。 |
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aoxiansheng 15 小时 9 分钟前
若干年前，因为买到了假耐克，假到不行的那种情况找官方客服理论。一直要求鉴定，我说都那么假了还要鉴定，对方说是，直到发了下面这种假耐克的图片，问他是不是也得鉴定，对方回答很坚定，是的，要鉴定。
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e1nher1ar 15 小时 4 分钟前
微信搜索"12315"，进入小程序，完成登陆和实名认证，然后按照引导投诉。
之前通过这个途径投诉完美平台(CS2 国服)不能实名认证的问题，提交完投诉没有 1 个小时就接到完美平台客服的电话给我解决。 希望能帮到 OP 。 |
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jiqinga 14 小时 55 分钟前
对比代购 2000+的价格，我觉得划算，就下单了。
我去看这家店的评论区，翻两页就看到无数差评： "假货，气味刺鼻" "颜色发黄，质地很干" "用了过敏，脸上起红疹" "退货被拒，商家不回消息" 至少几十条差评，时间跨度从半年前到现在。这家店坑了大半年，平台居然没任何处理！ 合着你买东西只看价格，出了事才知道看评论吗。。。 |
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euph 14 小时 45 分钟前 via Android
@Altairvelvet 等你消息
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ufan0 13 小时 21 分钟前
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ufan0 13 小时 19 分钟前
@aoxiansheng 好久没看到失传于江湖的耐克带刺了，大学时期朋友也买到过
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zhhmax 13 小时 18 分钟前
淘宝早就烂透了，假货横行，而且平台是偏袒商家的。
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southFlowFire OP @e1nher1ar 这个和电话区别大吗，已经打过电话了
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southFlowFire OP @jiqinga 淘宝太奸诈了，第一页不显示差评···也没筛选差评 button
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Altairvelvet 12 小时 56 分钟前
@euph
关于闲鱼公司是否构成帮助侵权的问题。 本院认为，判断其作为网络服务提供者是否需要承担侵权责任，关键在于其主观上是否应知或明知被诉侵权内容的存在。一方面，闲鱼公司已披露涉案用户的实名认证信息，其对于商品发布的审查系基于网络服务提供者的一般审查，未有证据表明其未尽到事先审查义务而在主观上具有过错，闲鱼公司在应诉前未有应知或者明知侵权内容存在的情形。 另一方面，因闲鱼公司不负有事前审查过滤的法定或约定义务，在 xxxx 公司未明确应删除、屏蔽、断开链接的具体对象的前提下，其要求闲鱼公司对闲鱼平台上的大量信息逐一判断是否构成侵权，显然是强加于闲鱼公司自行承担可能存在的甄别侵权行为错误所造成的后果，转嫁了 xxxx 公司作为权利人本应承担的可能因错误通知所造成的损害赔偿风险，不合理地加大网络服务提供者的运营成本。 综上，闲鱼公司不构成帮助侵权，其相关抗辩意 19 见，本院予以采纳。 ====================== 以上，是我在起诉闲鱼公司和一个卖家的结果。杭州互联网法院的法官判的一部分内容…… 真他妈的扯。 在中国，作恶的成本极低，或者说帮助作恶也是零成本。 一个卖家侵权的案子判下来，让我觉得在中国如果不作恶就是纯傻逼。 卖家侵权:著作权权属下的网络信息传播权。 原告索赔：15 万元。 诉讼费：3302 元。 公证费：各种取证公证费用合计 5500 元。 同时构成多种侵权：商标权侵权和不正当竞争。 在卖家都已经确认了产品常规授权是 2 万元的情况下，法官不认可版权方产品的价值。 在原告举证了支付 500 万的版权费获取版权，且授权协议和版权支付履约过程在公证处的见证公证的情况下，法官也不认可版权方产品的价值。 在原告举证了自己过去一年的销售记录销售合同和收款凭据的情况下，法官说这些证据没有公证，不予认可。 所以，就是公证了的证据，法官认可真实性但不认可价值。同时还不作为判赔依据。 没有公证的证据，法官直接就认为证据的真实性无法判断，不予采纳。 最后，法官判赔：侵权卖家赔偿 1200 元。闲鱼公司无责任。 原告的取证公证费：自己承担。 原告的诉讼费：原告承担 50%；被告承担 50%； 整个案子的判赔情况，完全不遵循法律法规。 中国的法官是有点东西的。尤其是杭州的法官。 但是，你又不能根据这个案子的判赔情况，自己去做侵权的业务。根据中国的司法解释：中国不是一个以判例进行裁判的法律体系。如果你侵权，被判得更严重，与其它案例无关。 |
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euph 12 小时 36 分钟前 via Android
@Altairvelvet 是这样的，我国的违法成本之低，维权成本之高，叹为观止。所以宁愿做被告也不要做原告。而且我觉得这种情况完全就是故意而为之，好为官商勾结创造权力寻租的空间。别再说什么狗屁保护营商环境了。
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yulon 11 小时 44 分钟前
全球购买的港版可乐变成澳门版的了。。。当然也不排除从香港货架上拿的澳门版，就是很搞笑。。。
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MEIerer 10 小时 57 分钟前
全球购贼恶心
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e1nher1ar 9 小时 57 分钟前
@southFlowFire 没有通过电话向 12315 投诉过，个人认为小程序应该效率更高，因为可以提供完整的证据。
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bsder 9 小时 36 分钟前
大家都是技术人老网民都没想到有那么多套路啊？ 中国人专坑中国人吗？ 好一个互害社会！！！
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bsder 9 小时 35 分钟前
中国人价值观出现了大问题
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LaoChen 8 小时 6 分钟前
很多平台上面标注的“自营”店，经营主体和平台或者和品牌方的关系都不是很清楚（很多其实还是代理经销商）。
这里要表扬俩公司： 1. 化妆品领域，雅漾 Avene 的品牌方 Pierre Fabre ，他们在淘宝的官方店，经营方直接就是“皮尔法伯(上海)化妆品贸易有限公司”。 2. 买电脑，去戴尔官网，选好配置后联系销售代表砍价，收款方直接就是“戴尔（中国）有限公司”，定制机从厦门工厂直接发货。有问题也可以直接对线戴尔的“客户关怀部”。 |
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southFlowFire OP 更新下进展，v 站影响力还是杠杠的。可以退货退款了，但是希望我删帖。
但从我本心讲，能有这个好结果，和我、平台屁关系没（ 12315 都还没反馈呢），全赖高大 V 武帅气的 V 友们。 故而，既然公关部的人说已经注意到这个帖子，有被坑过的 V 友可以把自己被坑的案例也一并发出来，说不定也能挽回损失。 神清气爽，今晚加🍗 |
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southFlowFire OP 诶少打字了，贴我不删的。想怎么解决，大伙可以看淘宝行动了。
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Grefer 3 小时 47 分钟前
普通消费者维权是真难啊，只能不断踩坑不断避坑
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