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test0x01 我昨天本事就刚刚发生的事儿发了这个帖子,其实并没有深入思考。不过看了 V 友们的讨论,我也仔细想了一下,有几个浅见和大家分享:
1 、承认客观需求: 我们国家的放假基本上是围绕几个节日放假,这些节日对所有人都是同一个固定时间,不可能做到让你 2 月 17 春节,我要轮到 3 月 17 —— 不要说 3 月 17 谁给我重拍一个春晚了,我就是去你家给你拜年,你能接受吗?所以,我们必须承认,这是客观存在的巨大需求,而不是什么人为因素。
2 、如何解决:首先是市场调节 —— 有人坐火车、有人坐飞机、有人自驾......这些都是出于市场调节实现的需求分流。某种角度来说,这也是最优的方式。
3 、那为什么买火车票会出现更大的不满反馈? —— 我认为 2 个因素:首先是火车承载了最大的运力,简单说大部分人都是通过火车来实现回家的,人多嘴杂,所以抱怨明显;其次是其他交通方式具有确定性,你买到票了,你就能确定时间的回,你买不到票,你就只能通过其他方式想办法,这种确定性是你在准备购票的那一刻就确立的。而我们现在 12306 呢?却变成了一个巨大的 [碰运气] —— 我一大早发微信问了一下这 2 个同事,其中一个截了 2 张图给我:一张是下单当天截图的 —— 显示 75% 的预估成功率;另一张是今天截图的 ——下单日期 2026.01.27 ,截至兑现时间 2026-02-10 06:33 ,兑现失败 ———— 我查了一下,这是深圳始发的列车,只是到站是个二线城市,他应该是在这趟车发售当天就下单了的,结果还是买不到。
4 、如何解决火车票的销售问题? —— 从产品角度来说,我认为应该在以下 2 个方面改进
a 、车票应该按历史销售数据规律和客观需求预分配,保证从每一站、到每一站、在开售那一刻都有预分配的票(具体数量不等、但不能为 0 ):在售票开始,保证一定有人能抢购到 —— 这是基本的公平原则和公益性原则。 现在的机制是,从始发站到终点站在开售时有票、其他站则一律候补,是非常错误的,这就会导致产生不必要的“买长乘短”,反而造成更大的运力浪费。
b 、当预分配票卖完后、后续进入候补是可行的,但此时,当用户查询自己的订单信息时,应显示提示信息: 截至查询日前一天 23 点 59 分:XXX 号列车从 XXX 站至 XXX 站一共已售出 XXX 张 XXX 席位的车票,在你之前、共有 XXX 在排队的购票人 ———— 现在订单上提示的成功率,从头到尾都是固定不变的,这显然是胡扯蛋 —— 有人放弃排队了,成功率不应该增加吗?距离开车的时间越近、成功率不应该越低吗?用一个固定不变的数字,只能让用户产生不信任。