排队买 iphone12pro2 台,一开始要求做分期,两台分开付款,分开打小票,然后工作人员就很不耐烦了。我拿过去一张建行的卡,刚冲的钱进去,不确定还能不能分期了,就说了一下,试一下,结果工作人员直接说有没有额度你自己不知道吗?我就说试一下,她试了不行,然后直接把卡扔给我,是扔给我,在低空中的那种。
我就很生气,我说你工号多少,她说她没有工号,我说我可以录音投诉吗?她说不行,然后我就更生气了,摆明了就是怕我投诉,我就开始大声了,你这是什么服务态度,她直接骂我神经病,清清楚楚大大声声,很多人都听到了。
然后我去找旁边的主管,她说只能代替员工向我道歉,没有办法三方对峙,还问我有没有什么要求。我说我自己有苹果全家桶,不是为了你们的什么赔偿来听辱骂的,但是她还问我有没有什么要求。我就说你们自己说吧,我主动开口搞得好像我为了一个赔偿故意把事情闹大,我丢不起这个人,但是她还是问我有什么要求,我说那能不能送个快充头,她说不行,我也作罢。最后她说她只能做到代对方向我道歉,我说我花 1w 多 2W 来这里消费不是听人辱骂的。期间她有问过我有没有录音,我说没有。她帮我申请补偿的时候离开一下,回来还是一样的处理结果,感觉就像是我已经代表高贵的苹果公司给你道歉,你还想怎么样?我就更不爽了,她最后再追问我有没有录音,我说我拒绝回答(其实我全程没有录音,我是去买手机的不是去碰瓷的,怎么做的了未卜先知的事情。)
精彩的来了,她听到我拒绝回答,炸毛了,一波操作,联系主管,呼叫保安,和主管两者联合起来说要查我手机,不删不给我走,还叫了好几个保安过来,我朋友刚好排在我后面,他们知道他们是一起的,直接跟我朋友说:“你朋友不尊重我们的工作,我们拒绝为你们提供服务”(我朋友排了很久的队结果被我连累买不了手机)。我朋友立马叫我打 12135 和报警,我是先打的 12135,他们看到我在打电话也没有对我进行什么操作,但是一开始确实是要强行查我手机和限制我的人身自由。看我在打电话就没什么动作了,打完电话我走到门口,想试试看让不让我出去,结果竟然让我出去了(应该是听到我跟 12135 说我没有进行录音才肯让我走的)。我在门口打的 110,55 秒没接通,我朋友说打苹果投诉吧,他现在没有限制你的人身自由。
魔幻!牛逼!
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babyblue 2020-11-30 22:32:49 +08:00 via Android 26
好垃圾的苹果店员啊 不得不说 苹果就是高贵,牛逼
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wske 2020-11-30 22:33:28 +08:00
从你的描述来看,没感觉楼主有吃亏。
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2G OP @babyblue 珠江新城的服务态度好到爆炸!天环的工程师也很好,因为有很多苹果的设备,经常维修但是很少去现场购物。销售人员真的是一言难尽。
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Oceanhime 2020-11-30 22:37:16 +08:00 6
给顾客卡还带低空扔的,典型的把自己当主人了。如果真有录音录像就精彩了
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terence4444 2020-11-30 22:38:21 +08:00 via iPhone 19
感觉不应该是这个态度啊,看你描述我还以为到了建行呢。
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foMM 2020-11-30 22:41:00 +08:00 via Android 9
楼主脾气真好
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2G OP 对第一点的追加描述,我坚持要分开付款,工作人员说分开付款开一张小票,我说还是开两张吧,她就很不耐烦了,感觉我多浪费了她一分钟时间。
对第四点的追加描述,他们要查我手机,我直接锁屏说凭什么给你们查,你们自己破解吧。然后他们就叫保安了。 |
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2G OP @terence4444 我记住了他们的名字。我会进行投诉的。26 号 airpods pro 换新我还在朋友圈表扬了他们的工程师呢。
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Cyshall 2020-11-30 22:47:48 +08:00 12
支持楼主硬肛。
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FullBridgeRect 2020-11-30 22:49:02 +08:00 via Android 1
服务行业这样子真的不行,也不是不讲道理。在银行做的遇到更多奇葩,很多柜员也只能赔笑脸。态度这么牛逼有本事当甲方去啊
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royzxq 2020-11-30 22:49:47 +08:00
付款的时候一个劲的推 ac+. 一顿推之后还是不买就不耐烦了。 反正我也无所谓我就买手机的,买完就走了走了。
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Cavolo 2020-11-30 22:50:39 +08:00 via iPhone 2
查手机可还行,楼主有录像吗,这帮人真把自己当什么了
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2G OP @FullBridgeRect 珠江新城的服务态度真的是好到炸。我一直以为都是这么差的,没有对比就没有伤害。我真的受不了付款 2W 块钱左右还被人骂神经病。
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HariopaNic 2020-11-30 22:50:53 +08:00 3
支持楼主投诉,要是发微博的话愿意去转发。
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liprais 2020-11-30 22:51:23 +08:00 7
给 Tim Cook 写邮件,很快就见效
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2G OP @Cavolo 太年轻了,没有录像,他们要上手,也上不了,我 182,150 斤,看来还是有点东西,对方只是两个女高管。然后就叫了保安。
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2G OP @HariopaNic 我先投诉看看,无果再发微博,谢谢支持。
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Stictonotus 2020-11-30 22:53:46 +08:00 1
我再生气,就算是家人,给东西都不会用扔的,更何况是用抛的。这个不属于服务态度问题,属于教养问题。
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xtx 2020-11-30 22:54:09 +08:00
马克一下,希望有后文。
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Illusionary 2020-11-30 22:55:00 +08:00 via iPhone
第一段就把我整懵了,信用卡分期跟充钱有什么关系,工作人员那句话没问题吧,你自己的卡有没有额度你不清楚?还要试一下?
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xiaolanger 2020-11-30 22:55:38 +08:00
下次记得及时打开录音
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stupil 2020-11-30 22:55:46 +08:00
支持楼主硬肛。
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agagega 2020-11-30 22:56:24 +08:00 via iPhone
这个必须投诉,不治一治不知道威风
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musi 2020-11-30 22:56:30 +08:00 12
还要查手机?虽然中国隐私保护做的的确不好,但还没到随便一个阿猫阿狗就可以查别人手机的地步
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musi 2020-11-30 22:57:11 +08:00 3
这要是我一开始没预料到没有录音,后续我肯定想方设法录音或者拍照了
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jamesxu 2020-11-30 22:58:20 +08:00 via iPhone
这个倒是没碰到,但店员的确一直推荐买 apple care+,不买就跟你说碎了屏幕要修多少钱啥啥啥的,还要重复两三次,感觉有点小不爽
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xtx 2020-11-30 23:00:52 +08:00
@Illusionary #22 申请溢缴款分期
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lplk 2020-11-30 23:01:18 +08:00 via Android
如果不用苹果全家桶,苹果真的比安卓好用吗,我现在用三星 s10,感觉还好呀,之前用 iPhone7
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2G OP @Illusionary 我之前做过别的分期,而且我也没有跟他说充钱。我的卡之前做过其他的苹果产品分期就不确定还够不够分期的额度。
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agagega 2020-11-30 23:01:41 +08:00 via iPhone
@jamesxu
这个不好但是合乎逻辑,因为他们的 kpi 和卖出的 ac+数量高度相关。但楼主这个…说实话我在公家办事都没遇到过这种态度。我有次去一家直营店办 ac+,那服务态度好得仿佛我真是他爹 |
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z761031 2020-11-30 23:04:58 +08:00
苹果啊,那没事了 /狗头
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cmdOptionKana 2020-11-30 23:05:08 +08:00 3
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LOVOQ 2020-11-30 23:06:09 +08:00 11
我来一发地图炮蛤
u1s1 有生以来我在广州总共加起来的所有时间(包括所有中转)大概一周 在广州其他地方也没享受过好的服务 感觉广州人傲得很啊 比被广泛吐槽的上海北京土著都傲慢 说什么动不动就靓仔靓女啥的 我是没体会过这种哪怕口头上能给我平等待遇的服务 被丢护照 被不耐烦 被 yygq 这些都浓缩在那一周里了 同是广东 我在香港珠海和深圳就没经历过在广州的糟心事 也许这就是偶然现象 水土不服? |
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FullBridgeRect 2020-11-30 23:08:09 +08:00 via Android
@agagega 现在公家窗口办事不咸不淡,还可以吧
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lazydao 2020-11-30 23:09:26 +08:00 7
我说那能不能送个快充头,,,
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x86 2020-11-30 23:12:21 +08:00 2
要个屁赔偿,换我就要求当面道歉,我还要录下来。
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helloedison 2020-11-30 23:18:49 +08:00 via iPhone
@LOVOQ 这种事是很主观的,自己感觉到的就是自己感觉的。Follow your heart
如果广州的服务业整体上是如你所说,那一定会有千千万万个“你”来指出的 |
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aLazarus 2020-11-30 23:18:54 +08:00 1
如果是我,我会录像,然后网络曝光。要求员工和那家店分别书面道歉
报警没啥用的,警察出不出警都不知道 |
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franklight 2020-11-30 23:21:49 +08:00 via iPhone 22
苹果的职位名称是很唬人的,什么天才啊啥的。其实说白了这个职位就是个超市售货员而已,没任何区别的,入职门槛也非常低。至于发生争执,语气提高不是事儿,在直营店跟他们打过架的路过
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hellorain 2020-11-30 23:23:56 +08:00 via iPhone
事出突然,如果当时录音就好了
广州这么大的城市,居然有这么恶劣的服务人员,吓到了 |
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testver 2020-11-30 23:26:24 +08:00
为啥要查手机呢?难道说不准录音录像?这个服务态度真是够呛,还叫保安,媒体记者没人在吗?
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MrStark 2020-11-30 23:26:25 +08:00
Apple Store 的服务已经降到这般程度了么,我去
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juded 2020-11-30 23:26:38 +08:00
@terence4444 银行现在可不敢这个态度,发个微博大堂经理都会主动找你道歉 LOL
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harrysheep 2020-11-30 23:27:04 +08:00
@franklight 好了我现在想听你的故事了
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hlwjia 2020-11-30 23:27:50 +08:00
直接写邮件个 Tim
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hlwjia 2020-11-30 23:29:35 +08:00 3
要刚到底的话,要求 Tim 去调监控查这个事(对于苹果这样的公司,因为不能有谁随便删监控或者说监控坏了
在国内的企业,这就不好说了,“这个摄像头刚好维修中...” |
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PPTing 2020-11-30 23:30:59 +08:00 via iPhone 4
天环广场的服务态度差到爆炸,我去过两次,一次修 iPhone,一次买电脑,那态度差到我直接走人,第一次我以为是碰上个别员工就算了,后面第二次去买电脑也是一样的态度,后面去过一次天汇广场的珠江新城店检修电脑,工作人员态度让人如沐春风,从那以后再也不去天环广场的店了
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loading 2020-11-30 23:31:21 +08:00 via Android
有谁知道店里服务员工资多少呢,这么牛啊。
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LOVOQ 2020-11-30 23:34:01 +08:00 2
@helloedison 我在美国红脖子满溢的扒鸡州都没享受过的待遇 在广州都满满经历到了
哪怕是在香港买 mtr 回中环的票 经历卖票人 pokerface 我都没有感觉落差有辣么大 也许是早期所谓广州人人嘴甜的“靓仔靓女”时代拔高了我对这座城市的期望。 |
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hoyixi 2020-11-30 23:34:57 +08:00 2
你应该偷偷录音(像)的。
那么怕你录,显然会有效果和后果。苹果为了自己名声,这种几个小卒,连个屁都不算。 这也是为啥中国的电商能红火,只要面对“人",能谈得上服务的是少数,多数都能和坑蒙拐骗看脸色划等号。 |
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liuzhaowei55 2020-11-30 23:40:54 +08:00 1
额,其实苹果的员工很看人下菜的,然后接触多了你会发现线下的服务水平是真的烂,平均水平的那种。
线上就好一点,毕竟有文字记录或者电话录音。 |
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qanniu 2020-11-30 23:50:03 +08:00 via Android 3
mark 一下,过几天回来看楼主能不能坚持投诉。
若后面不能坚持了,那你活该! 若你坚持下去,我主持你 |
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PerFectTime 2020-11-30 23:51:50 +08:00
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wangtong868 2020-12-01 00:09:29 +08:00
我在上海去苹果店维修了两次,每次去都有人在吵架.....不过接待我的态度都很好....
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dhkjenfbfu 2020-12-01 00:13:07 +08:00 1
@LOVOQ 若不是如此广州怎么在一线城市行列掉队,而且差距越来越大的呢
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TypeError 2020-12-01 00:16:59 +08:00
没录音录像 亏了 不然可以好好教训一下他们
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LOVOQ 2020-12-01 00:23:30 +08:00
@dhkjenfbfu 可惜了。
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hysbeta 2020-12-01 00:23:41 +08:00 5
建议直接报给 DV 现场(广州本地新闻) 这家店之前因为员工搞诈骗已经上过一次新闻 对着记者态度都十分蛮横
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axxahut233 2020-12-01 00:27:46 +08:00
没录音确实亏了。其实从他们要强行抢夺手机这开始,你就可以录像了。
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CBS 2020-12-01 00:43:06 +08:00 via Android
欢迎致电 Apple 支持。
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terence4444 2020-12-01 00:51:23 +08:00 via iPhone 3
@juded 我几年前去家门口建行申信用卡,结果一进去就看到一个柜员骂了一个大妈 5 分钟,人家只是搞不清楚余额怎么看而已。然后我取了号也没人理我,整个大堂就我一个在等。办信用卡的正在和另一个办理财的大妈聊天,20 分钟以后我默默地撕了号码票去申了别的银行的卡。
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laydown 2020-12-01 00:59:56 +08:00 2
感谢楼主的经验分享,以后如果进苹果店,不管是否消费,我也都得悄悄录音才行,有备无患!
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ditel 2020-12-01 01:26:27 +08:00 via Android 4
这里难道更骚的操作是认为排后面的那个是你朋友,然后拒绝给你朋友服务。高贵的苹果还可以连坐拒绝服务的吗?
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q409195961 2020-12-01 01:47:54 +08:00 2
太没有收集证据意识了
要是我,从吵架开始就录音了 你朋友也是,不帮忙拍些照片视频的,照片至少还有 Live Photo |
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fuermosi777 2020-12-01 02:20:38 +08:00 1
建议联系消费者协会 完整描述事情经过;
twitter 上联系苹果客服,描述事情经过,要求官方道歉; 给苹果 contact email 写信 完整描述事情经过 发微博,at 苹果账号 如果都没什么进展,那估计也没什么用了... |
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wangdefu 2020-12-01 02:49:37 +08:00 via Android 3
要什么充电头 开这个口就落下乘。
录音录像,上网搞 现场搞报警又不管用 现在啥证据没有 光靠你一面之词 较弱怎么信 |
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vicliu 2020-12-01 02:54:21 +08:00
关注事件发展
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THP301 2020-12-01 03:33:31 +08:00
没有录像录音,甚至练图像都没有,在有之前不评论是合理的,科学的
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YUX 2020-12-01 07:10:04 +08:00 via iPhone
北京的 apple store 也这样
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N1to3 2020-12-01 07:29:59 +08:00 via iPhone
他们自己有监控吧,如果为了相关事情删掉监控(按苹果的管控,感觉不太可能),建议硬肛到底。
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Weixiao0725 2020-12-01 07:47:55 +08:00
确实不应该开口去要那个充电头,没啥意思。建议致电苹果客服,苹果客服会跟进。曾经在苹果认证的第三方换电池把手机搞坏的情况,他们不给我换新手机,然后我打苹果客服,苹果的工作人员就问了我的诉求,然后协调第三方给我换了一个新手机(虽然是翻新机)。
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grimpil 2020-12-01 07:50:02 +08:00 via Android
建议楼主把事情经过写清楚,找人翻译一下发给 tim cook
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freeair 2020-12-01 07:51:05 +08:00
楼主看来没什么经验,以后苹果用户需要熟练掌握的技能:快速开启录音 /录像,遇到这种事不要慌,先录下来。
另外,不要迷信任何品牌,有时候跟一个营业员讲不通,换个人讲,实体店讲不通,换线上渠道讲,前提是保留好证据。 |
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eastlhu 2020-12-01 07:54:17 +08:00 via iPhone
支持硬刚
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juded 2020-12-01 07:59:03 +08:00 via Android
@terence4444 现在不可能了。这年头柜员敢骂客户是要丢饭碗的,连微博负面消息都会被算进网点 kpi 。柜员要是像这个苹果店员一样吊,现在就要停职在家跪求客户谅解了。
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amusier 2020-12-01 08:00:16 +08:00
你都问她可以录音投诉吗,结果你却没有录……
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nnqijiu 2020-12-01 08:00:58 +08:00
下次记得录音,还要拍视频发抖音!
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youxiachai 2020-12-01 08:04:16 +08:00 via iPad 1
槽点太多了。。。。本来应该在保安那里硬刚
如果他们动手你就赢了。。。你选择了怂一波。。。 后面也就难了。。 |
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hafuhafu 2020-12-01 08:05:16 +08:00 2
搞连坐确实挺魔幻的。
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oatw 2020-12-01 08:08:40 +08:00 5
直接 110,就说和店家起了冲突双方情绪比较激动,希望帮忙调解一下。警察来了之后通常会先把负责人和报案人带到派出所,肯定耽误他们做生意,而且店面的顾客看到了影响也不好,所以这个时候不要怕把事情闹大,更不要怕。我有过几次这样的经验,效果不错。
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zhw2590582 2020-12-01 08:16:02 +08:00 1
我都是把苹果自带的“录音备忘录”放在首屏,就是为了遇到突发情况能随时能录音,楼主你吃一垫长一智吧
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Jasmine2016 2020-12-01 08:16:17 +08:00
最重要的是,你没有证据呀。。。但凡有点录音都行
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leekayui 2020-12-01 08:17:27 +08:00
关注
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Anhedonia 2020-12-01 08:18:32 +08:00
现在的天才吧就是个傻逼吧
直接 110 调录像 这几个傻逼不下岗不算完 |
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ccyu220 2020-12-01 08:23:33 +08:00 6
帖子写的有条有理
但是你线下操作真的魔幻... 1 、充电头有啥好要的,还被人以为占小便宜。 2 、知道有矛盾要及时录音啊 |