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mystrylw
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关于 iPhone7 无服务召回计划,我的遭遇与对 Apple 中国的质疑

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  •   mystrylw · 2018-03-22 09:16:26 +08:00 · 7179 次点击
    这是一个创建于 2437 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    关于 iPhone7 无服务召回计划,我的遭遇与对 Apple 中国的质疑

    我的 iPhone7,之前间歇性无服务,一周一次频率。2 月份召回计划出来后第一时间去南京直营店咨询。

    接待我的天才如下答复:

    这个无服务的召回只针对完全无服务的机器,同时刷机报错的情况下,才予以召回,如果开关机、重置网络、刷机能解决的情况,一律不予召回。

    第一次听到这样的“召回”,针对设计缺陷,发生故障了才予以召回,是不是车厂可以出车祸了才要召回啊?

    3 月 16 日,同一家店付费更换了电池,结果收到两份账单,一份换屏幕 1187,一份换电池 218,只收了我一份钱我也没管。

    3 月 17 日,高速上突然无服务半分钟之久,非常影响导航与行车安全,当即预约 Apple 店,只能约到周三的,整个周末一直在断续的无服务状态。

    3 月 19 日,周一致电 Apple,指导我重置网络解决,但周二周三依旧出现无服务状态。

    3 月 21 日,无服务状态到店维修,天才折腾了一会有服务了刷机,通过,甩手就丢给我让我回去。我询问如果我个人刷机出现错误是否可以返厂?答复可以,并已经把我的状态记录在案。

    中午,再次无服务,下载固件刷机,报错 3。拍照留证据,再次返回店中。

    重点来了,接待我的天才说:

    “您这样已经无法开机的设备,原则上我们是要给第三方维修机构进行检测维修,我们不负责的。”

    直接抗议,无奈承认可以返厂,但根据检测结果出维修方案,并再三强调:

    “您这种情况大概率是会收到账单的。”

    同时丢给我一台备用机,并让我签署损坏赔偿的协议,这个机器在我离店五分钟后,登陆账号时出现黄屏、绿线、闪烁,并死机。再次开机后我将这台宝贝的我承担赔偿责任的备用机还回店里。

    我的质疑:

    1. 针对莫名出现的屏幕更换账单,21 日第一位接待的天才解释,检测过程中发现 Touchid 损坏,出于人道主义原则,给我免费更换了整个屏幕总成,并全部费用由他们店里承担。我在换电池前通过检测完好无损的机器,你们修坏了 Touchid,还像个老好人一样大仁大义的送我个屏幕咯?谁知道有木有损坏其他元件?为啥我换了电池这个故障就这么严重呢?

    2. 这个无服务故障都已经正式发文召回了,店里还仅仅针对故障无法修复的顾客进行处理,是不是太敷衍与不负责任。有做硬件的业内说,这个故障出自基带部件的间歇性短路,那可不是短路的时候无服务,刷机故障,不短路的时候一切正常么? Apple 旗舰店对此的处理方案也太不负责任,将一切的举证责任与损坏风险全部转嫁给客户了。

    3. 对于各位天才的态度,我承认你们每天都要接待无数脾气很不好很多无理取闹的客户,但对正常的维修诉求,直接骑脸说可能甩账单,不负责任给有隐患的备机,真觉得这两个操作也是满 666 的。

    第 1 条附言  ·  2018-03-28 09:25:21 +08:00

    今天收到邮件 果然收到账单付费维修RMB 2211.97

    呵呵

    第 2 条附言  ·  2018-04-02 09:56:51 +08:00
    周五出差回来去,动之以情晓之以理,另外看着天才把我被修到一直无信号的手机各种姿势插拔卡。

    10 分钟后我问他,要不你找你的主管或者资深天才什么的来聊聊?

    然后去给我申请特别维修权,第二天得到消息换新机质保三个月,结贴。
    27 条回复    2018-11-13 16:34:48 +08:00
    clouds
        1
    clouds  
       2018-03-22 09:22:01 +08:00 via Android
    投诉,12315
    0312birdzhang
        2
    0312birdzhang  
       2018-03-22 09:26:32 +08:00 via iPhone
    系统是不是 ios11.2.6 ?
    z742364692
        3
    z742364692  
       2018-03-22 09:31:14 +08:00
    所以我买水货,放弃售后
    mystrylw
        4
    mystrylw  
    OP
       2018-03-22 09:33:29 +08:00
    @0312birdzhang 是…全部都是最新系统。
    yoyoma10
        5
    yoyoma10  
       2018-03-22 09:37:09 +08:00
    换一家店试试吧。
    FFLY
        6
    FFLY  
       2018-03-22 09:55:32 +08:00   ❤️ 1
    其实天才吧的维修水平,还不如一些授权维修。你要是知道天才吧的维修工程师,都是怎么培训出来的,就不会觉得奇怪了,手动滑稽。
    ruanmeibi
        7
    ruanmeibi  
       2018-03-22 10:46:23 +08:00 via iPhone
    换一家吧 诶
    tylerdurden
        8
    tylerdurden  
       2018-03-22 11:03:25 +08:00
    唉,碰到这种事情真的有理说不清
    milugt
        9
    milugt  
       2018-03-22 11:06:53 +08:00 via iPhone
    南京直营店…金茂汇吗 那家非常差 建议去艾尚 让主管看系统日志 直接申请返厂即可
    archknight
        10
    archknight  
       2018-03-22 11:07:50 +08:00
    小 7 大面积基带问题?
    mystrylw
        11
    mystrylw  
    OP
       2018-03-22 11:09:28 +08:00
    @milugt 就是艾尚店。


    @archknight 我觉得这是个大面积问题,而且是逐步发生的设计缺陷,从间歇性故障到完全故障需要时间,但 apple 政策只返厂完全故障。
    archknight
        12
    archknight  
       2018-03-22 11:16:04 +08:00
    @mystrylw 搜了下新闻,真的挺多 iphone7 无服务事件。
    现在后续怎么办?
    膨胀了 apple。
    archknight
        13
    archknight  
       2018-03-22 11:17:28 +08:00
    @archknight 有人跟你类似的经历 /t/440275
    JamesSi
        14
    JamesSi  
       2018-03-22 11:19:59 +08:00 via Android
    就我遇到的那些个天才吧的人真的也就那样吧😂
    minamike
        15
    minamike  
       2018-03-22 11:21:22 +08:00
    艾尚有几个工程师态度确实不怎么样,不过我上次去换 mac 屏幕遇到的态度还挺好的。
    505243267
        16
    505243267  
       2018-03-22 11:31:05 +08:00 via Android
    一贯如此。我之前 MBP 显卡偶尔故障,运行它测试程序( 5 分钟?)时正常就不召回。等我出现经常故障的现象时召回已经结束了。
    cevincheung
        17
    cevincheung  
       2018-03-22 12:43:29 +08:00
    手里的小 7 瑟瑟发抖
    byuan04
        18
    byuan04  
       2018-03-22 12:48:52 +08:00
    卧槽 感觉我之前完全符合

    "这个无服务的召回只针对完全无服务的机器,同时刷机报错的情况下,才予以召回"

    后面手机没信号,刷机刷不了,去 apple store 没法修,后来走 ac+ 628 返场维修,感觉我血亏啊
    mystrylw
        19
    mystrylw  
    OP
       2018-03-22 13:36:23 +08:00
    @byuan04 你试试申请把维修费要回来。
    byuan04
        20
    byuan04  
       2018-03-22 14:20:11 +08:00
    @mystrylw 我没法证明当时啥原因。。。。感觉肯定不承认。。。
    BlackRem
        21
    BlackRem  
       2018-03-22 14:57:46 +08:00
    在用小七的我。感到害怕。。是时候换安卓机了么
    AckywOw
        22
    AckywOw  
       2018-03-22 15:31:23 +08:00
    所以买个 AC,出了问题直接换新,懒得撕逼,时间最宝贵
    有的时候你就是没办法💁
    zane1994
        23
    zane1994  
       2018-03-22 15:53:27 +08:00
    我之前买欧洲版的 iPhone7 感觉很幸运啊,不在召回型号中,也没有无服务的情况,现在用个电子产品真的越来越不省心了,什么牌子都有这个那个问题,哎
    BadCat
        24
    BadCat  
       2018-03-23 10:40:55 +08:00
    @FFLY 明天去零售店天才吧,你这么一说搞得我不用去了的样子
    FFLY
        25
    FFLY  
       2018-03-23 10:56:56 +08:00
    @BadCat 实话实说而已,我修 iPad 还遇到过,电池不好,留机检测,最后告诉我 30 多个小时的音乐播放测试,完成后电量还剩 70%多,所以没问题的。然后当场和他们撕逼,最后经理说要不你现场看个视频测试看看。于是打开腾讯视频,看了一小会儿,电量连 70%都不到了。给那个经理看,最后给我换了一台全新的维修机。这事还是发生在上海的旗舰店,就这个服务水平,我怀疑他们压根就没测试。
    mystrylw
        26
    mystrylw  
    OP
       2018-04-02 09:57:00 +08:00
    周五出差回来去,动之以情晓之以理,另外看着天才把我被修到一直无信号的手机各种姿势插拔卡。

    10 分钟后我问他,要不你找你的主管或者资深天才什么的来聊聊?

    然后去给我申请特别维修权,第二天得到消息换新机质保三个月,结贴。
    wclebb
        27
    wclebb  
       2018-11-13 16:34:48 +08:00
    看你的维修过程,苦笑。
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