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2018.02.15 11:09
像往常一样掏出手机叫了辆滴滴准备去商场吃饭。
作为一名重度滴滴用户，每次选择上车地点时我都尽可能的保证定位的精确性，不耽误双方的时间。
司机如约到达，我如约上车，一切都像往常一样顺利，没有一丝毛病。
上车后司机师傅的手机提醒他去接下一位乘客，他转过头来看着我。
看见他满脸疑惑，我就问：「师傅怎么了？」
他说：「怎么还有乘客？」
说完他就继续开车了。
我们的车按照图中红线所示路径在行驶到 A 点时，司机开始给拼车的另一位乘客打电话，乘客表示他在点 B （在司机车载通话时听到的，XXXX 门口），于是司机只能在 A 路口掉头。
边掉头边埋怨我。
「你这么近的路打什么顺风车」
我心里一万个问号，随即表示我打的不是顺风车。
「赚你 6 元钱，开了多少路」
听司机这个语气，似乎在怪我打了一个「拼车单」，虽然大过年的被埋冤了一路，但想着司机过年还开车也非常不容易，于是我也没说啥，静静地坐在车里。
于是司机从点 A 沿着绿色路线掉头。
当重新到达我的「起点」时，司机转过头来说
「你看看，绕了这么大圈，你以后别打顺风车了」
我再次表示我打的不是顺风车，同时也表明我之前打的一直都是拼车单，而且绕了一大圈原因不在于我。
「 XXXX 你给我下去」
？？？？
于是在大年三十这一天，我在一辆滴滴车上被埋怨了十几分钟，随后被赶下车。
下车后司机也没有结束这个订单（意味着我无法重新打车），只能在街上拦出租。
到达目的地后我拨打客服热线准备反应这个情况，客服表示核实后会对司机作出相关处罚，或许是我的表达能力太差了，客服认为我遇到的是小事情，我向客服纠正我遇到的不是小事情。
.... .... ....
在我再三坚持下，客服表示会在几个工作日内给我反馈。
.... .... ....
22 日下午 14:32，接到了滴滴客服的电话，再一次阐述我遇到的事后，客服表示核实后会进行处理。
22 日下午 15:00，接到了滴滴客服的第二通电话，客服表示会给我一张 10 元的快车券，同时会对司机作出「严肃处理」。 我向客服咨询严肃处理指的是什么，客服表示会扣除服务分，具体细节涉及滴滴内部流程，无法对我告知。 我随后向客服表示这种处理结果我无法认同，客服说，对于发生这样的事情我们感到非常抱歉，但这是我们最终的处理结果（非原话，大致是这个意思）。
22 日晚 17:53，接到滴滴的第三通电话，客服再次表示这个处理结果（扣除司机服务分 + 补偿一张 10 元快车券）是滴滴的最终处理结果。
随后与客服的交流得知，我竟然需要用「补偿」的 10 元快车券去支付那段我并没有消费的行程，去支付态度恶劣，恶语拒载的司机所提供的「服务」！
随后我便向客服提出我的疑问： 1、为什么我需要支付这笔费用 客服回答：虽然没有到终点，但司机提供了服务。 （客服重新刷新了我的认知，我在车上被司机浪费了十几分钟，同时承受司机的闲语与拒载，我竟然！！需要完整的支付这笔用车费用！！简直了）
2、既然 10 元快车券 最后会被用于支付那段行程，为什么滴滴认为这是「补偿」 客服回答：那我们可以送你两张 （刚刚还说补偿一张快车券是最终结果，提出这个问题后一下子变成两张了，看来这最终结果也不是很最终啊）
3、为什么滴滴不能帮我取消这笔订单 客服回答：拼车单滴滴没办法帮乘客取消，有些快车单可以。
4、为什么快车单可以取消，拼车单不可以取消 客服回答：业务线不同
5、什么情况下快车单能够被取消，什么情况下快车单不能够被取消 客服回答：内部资料，无法透露
6、处理结果中的扣除该司机服务分，具体扣多少，或者能否透露扣分的程度（如轻微、中等、严重） 客服回答：无法透露 （这个就好比执法部门执法，处理结果都是罚款，但有的只罚 100， 有的却罚 30000。反观滴滴，连模棱两可的处罚程度都没有透露，我觉得我至少需要知道司机的这种行为，在滴滴看来，违规有多严重，具体的分值无法提供我完全理解，但宣称的「严肃处理」让我没觉得有多严肃，鉴于上文第二条，一张快车券瞬间变两张，可见这其中余地仍然非常大）
2018.02.25
这事情呢仍然没有解决，未支付的订单仍然挂在那里，同时我也无法正常打车了。
话说回来，以后还会选择滴滴吗？
会，我相信这只是个别司机的行为。但我目前没办法继续正常使用我的账号。
我是一名大四学生，当我把自己的身份从乘客切换为应届生时，我依然会抬头看着滴滴那杰出的技术团队，与他们对技术社区所作出的贡献。
滴滴解决了（ or 正在解决）人们日常的出行问题，所提供的服务在部分地区是远高于当地出租车水平的。
滴滴的工程师们为了提高出行效率，做出了巨大努力。
或许某个工程师加班许久，改善算法，改进系统，提高了显著的拼单效率，最后产品落地时仍然还会有已知的、未知的因素出现。
这当然没办法避免，但一定有办法解决。
我依旧喜爱滴滴这个产品，敬仰滴滴的技术团队。
但，坦率地讲，滴滴还能做的更好。
第 1 条附言 · 2018-02-25 12:40:27 +08:00
需要说明几点：
1、我与司机没有发生争吵，假如有争吵我不会立即下车，且会报警。我爽快下车是因为我当时认为司机的这种行为会被滴滴「严肃处理」我没必要耗在车上。
2、目前「针对滴滴司机的投诉」已经被客服单方面关闭。且我的订单依旧处于未支付状态。也就是说我目前无法正常打车。
3、该订单目前被系统提示：「订单已过投诉期」
1、我与司机没有发生争吵，假如有争吵我不会立即下车，且会报警。我爽快下车是因为我当时认为司机的这种行为会被滴滴「严肃处理」我没必要耗在车上。
2、目前「针对滴滴司机的投诉」已经被客服单方面关闭。且我的订单依旧处于未支付状态。也就是说我目前无法正常打车。
3、该订单目前被系统提示：「订单已过投诉期」
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qymobile 2018-02-25 12:18:16 +08:00 via iPhone
大年三十那天，我接了一个投诉我的大学生
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qymobile 2018-02-25 12:19:25 +08:00 via iPhone
另外方向盘在别人手里时候，最好别跟人吵架
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taresky 2018-02-25 12:21:04 +08:00 via iPhone
看你好欺负吧。换我就不下车，直接报警，非法运营谁怕谁。
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taresky 2018-02-25 12:21:44 +08:00 via iPhone
另外不要开通自动付款，滴滴我都是到家后才手动付款，有什么问题先把钱卡着。
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ixinshang 2018-02-25 12:26:21 +08:00 via Android
之前拼车，一个小货车来，说的还要晚点差不多半个小时，司机也没有提前说，都是我看到时间快要到了，打电话问得，最后我取消了，滴滴扣我钱，我马上投诉，最后说的是退回了扣的钱，用了三年（没记错应该是），就投诉了这一个单子！
目前比较想试试美团打车。 还有，滴滴的顺风车为啥没法开发票，滴滴也是收了顺风车单子的管理费的吧！ |
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changnet 2018-02-25 12:29:26 +08:00 via Android  2
当年滴滴刚做起来的时候，一帮人叫着要把出租车咋样咋样的。我就一声不出静静地看戏。大概是我老了，总是会知道做大了，大家都一个鸟样。因为都是同样的人在做，素质就那样
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littlewey 2018-02-25 12:32:46 +08:00 4
不应该让体面的人受委屈 这个帖子可以发在全球工单系统。
希望滴滴的人看到，escalate 一下。 Keyword: 滴滴坏司机 |
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fline 2018-02-25 12:50:51 +08:00 via Android 1
你一天投诉一个，你们区域的这种司机估计都投诉不完。对这种人我根本没有义务和兴趣去投诉他。我在过去的两年里已经向几百位司机说过：“哎呀不好意思我没注意，以后再也不打拼车了”，下了车我连他是男的女的我都记不清了。
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SuperMild 2018-02-25 12:53:12 +08:00
当时不吵架是不会严肃处理的，不是你表达能力差没说出严重性，而是当时没吵架就属于友好协商达成一致意见，司机提出让你下车的建议，你马上同意了，这再怎么说也只能是个小事。
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qiayue 2018-02-25 13:19:05 +08:00 6
1，楼主贪便宜，点了拼车（不是顺风车）
2，司机脑袋短路了，口误将拼车，说成了顺风车 3，楼主不认可司机的顺风车说法 4，司机坚持认为一个订单有多个乘客的就是顺风车 5，司机认为楼主不诚实，所以把楼主赶下车 |
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liuxinbi 2018-02-25 13:19:09 +08:00
恶性垄断就带来了这样的无耻啊。
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hsuan 2018-02-25 13:27:32 +08:00 via Android
要我就当场吵，我最喜欢吵架了，吵完了再给他一星加投诉。
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qq316107934 2018-02-25 13:36:27 +08:00
发到全球工单系统吧，找滴滴的要个说法，要是这么下去我都不敢用滴滴了，明显偏袒司机
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jadec0der 2018-02-25 13:43:19 +08:00
https://www.v2ex.com/t/364106 虽然经历不一样，但是遇到的客服是一样的，只会推诿敷衍。坐等美团打车上线吧
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loff OP @qq316107934 貌似没有找到移动节点的方法
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chinvo 2018-02-25 14:02:47 +08:00 1
客服的本质就是和稀泥和维护公司利益。
比如垃圾京东每天轰炸我客服竟然建议我换手机号 |
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loff OP 1
@qiayue
1、我打车的地方属于小城区，拼车时选择两座拼车的一口价有时候会比打快车更贵。选择拼车是因为我自认为拼车的成单率更高。 2、没有直接关系 3、没有直接关系 4、没有直接关系 5、或许是我没有表达清楚，导致你的理解有误 |
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Catyuki 2018-02-25 14:07:25 +08:00
滴滴的司机质量确实在下降,遇到好多出租车兼滴滴的.
要么车子开得很野,或者堵一点就跟你商量让你下车自己走过去,再不就是绕路之类 现在出门基本神州打车或者滴滴专车,服务会好很多. 据我所知神州投诉一次,基本司机就要停几天,学习+扣除奖金. 所以我遇到的神州司机服务都还不错 |
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Zeonjl 2018-02-25 14:10:24 +08:00
投诉上面的部门，曝光
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jhdxr 2018-02-25 14:34:44 +08:00 1
这么说把，滴滴现在一家独大，司机是他们的稀缺资源，乘客遍地都是，而且对他们也没有有效的监管渠道，所以他们根本不怕。。。
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l00t 2018-02-25 15:26:22 +08:00 via Android
服务是首汽好。年前回家去机场，在高德上点了个车，先是叫的滴滴，一看接单的就离我
5 公里，预计时间 2 分钟。结果它动了动后，在离我 1 公里的位置不动了。我还是很有耐心的，等了 20 多分钟，它还是不动。无语了给司机打电话，居然也没人接。于是怒而取消订单改叫首汽，首汽接单的就很靠谱了，很顺利地到了机场。 |
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loveCoding 2018-02-25 15:38:03 +08:00
滴滴回深圳的顺风车跟高铁费差不多
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Microi 2018-02-25 16:12:21 +08:00
在国内，消费者一直是狗一样的地位，除了人傻钱多逆来顺受那种。
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xilixjd 2018-02-25 17:16:02 +08:00
说出来你可能不信，现在的滴滴更缺司机。。
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gqfBzoLVY3Wl4Tng 2018-02-25 17:49:16 +08:00
@Catyuki #27 er。。。所以你是情愿不下车也要堵一个街口....
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zhchyu999 2018-02-25 18:11:13 +08:00
1.打了一单，司机嫌远，让我取消，我不取消，打了半个小时骚扰电话。
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ae86 2018-02-25 18:41:20 +08:00
我前几天晚上半夜到站，没有地铁了，于是就想用滴滴打车看看，是我第一次用，我叫了 2 个司机，一个给我找了离我非常远，司机打电话给我说他在市中心，让我取消订单，好，我取消，另一个让我去特定的出租车乘车站等他，说我这边怕被抓罚款，这倒也无可厚非，只是我再拎着箱子到出租车乘车站坐哪辆出租车不行？故又取消订单，还扣了我 2 元钱，更让人感到不适的是，它竟然让我预付车费😡
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chairuosen 2018-02-25 18:41:56 +08:00
首气服务屌炸了，司机都带白手套的。。车上喷香水，备水。巨专业
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mcwanderer 2018-02-25 19:07:35 +08:00
现在只用美团打车，优惠大。
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niubee1 2018-02-25 19:23:11 +08:00 14
用隔壁的生成器生成了一个
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info521 2018-02-25 19:47:08 +08:00
现在滴滴垄断, 对投诉简单处理!
地区市场司机罢工 3 天,无故被 趟的中枪, 被限制 24 小时打车路过! 投诉无效! 月可达 1300 路费 路过. |
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info521 2018-02-25 19:48:07 +08:00
垄断!
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Anhedonia 2018-02-25 19:58:06 +08:00
这就是没有竞争 一家独大的后果
叽叽叽叽叽 |
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Adia 2018-02-25 20:37:20 +08:00
哈哈，其实滴滴的基础设施技术很一般
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frankkai 2018-02-25 20:42:12 +08:00 via Android
如果有急事，赶飞机或者高铁，千万别叫滴滴快车，快车找不到地点的概率比出租车师傅大 N 倍。
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winglight2016 2018-02-25 20:51:43 +08:00
楼主帖子写了估计两千多字吧？可见心情多坏，持续了多久？不过，你较这个真去投诉并不能改变什么，给自己一个理由原谅司机和滴滴，这样至少能改变自己的坏心情
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awoeyi 2018-02-25 21:18:19 +08:00
顺风车是车主权益大，想服务到位，投诉有门用专车
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cYcoco 2018-02-25 21:31:05 +08:00 1
滴滴的投诉毫无卵用 再 N 次遇到无良司机后 我选择以暴制暴 把一瓶味全洒在无良司机后座上 供题主参考
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loff OP @winglight2016 我天真的认为 当我说出这些遭遇之后 滴滴会重视这个 case，但看到大家的回帖后，感觉这事儿应该是解决不了了，钱总是脏的。
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cevincheung 2018-02-25 21:42:33 +08:00
为啥不转全球工单系统。让滴滴的人来领。
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loff OP @cevincheung 过时间了……转不了
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wtdd 2018-02-25 21:59:37 +08:00
lz 这表达能力堪忧啊，啰嗦絮叨又诡异，司机好像神经病一样，事实恐怕没这么简单
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sephinh 2018-02-25 22:23:27 +08:00 via iPhone
记下车号，回头找运管投诉拉黑车
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hasbug 2018-02-26 00:03:11 +08:00
滴滴快车经常遇到接单后不是 APP 显示的车辆，打来的电话说是换了个车，遇到很多次，这种有什么安全隐患吗？
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ibolee 2018-02-26 08:49:40 +08:00
对于楼主的遭遇我不评论，只说说自己的真实感受。
我刚有车那会儿还开了一段时间滴滴，后来 20 公里以内不拉顺风车单，快车单是多少公里都不会接。 万恶的平台，来自司机端的投诉从来都不会响应。 1.我遇到过在禁停摄像头下等我的乘客，稍开远一点接她还怨我。2.遇到过在红绿灯路口下等我的乘客。3.遇到过让我钻仅比我车灯展开后宽 5cm 的门洞的乘客。（刮了反光镜损失算我的，我赚 7.2 元）不钻或迟到平台扣分。。。 |
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Woodywuuu 2018-02-26 08:51:29 +08:00
投诉过滴滴的出租车，司机以导航坏了不认识路为由，硬是把 30 块的路绕成了 60 块。果断卡着钱去投诉，没有任何反馈，最后订单给我销了
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iTakeo 2018-02-26 08:56:39 +08:00 via iPhone
大年初一，打了个滴滴，司机打电话要加价一倍，没同意，司机到地方给我打电话，拒接，他自己取消了
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kunimi 2018-02-26 09:37:03 +08:00
滴滴的客服是我见过的最差的客服，没有之一。
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marlboros 2018-02-26 09:38:29 +08:00
楼主能告诉我一下，不打顺风车的情况下，怎么在快车 /专车 /里选择拼车吗？？？？？
顺风车：拼车 /不拼 快车专车：没有拼车选项 你如何在不打顺风车的情况下？？？拼了车？？？ |
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wuzhizhemu569 2018-02-26 10:26:44 +08:00
对滴滴而言，司机是上帝，打车的用户是孙子，所以这种情况下永远不可能让滴滴在司机管理这方面做出多好的处理，没了司机滴滴就完蛋了，怎么处理司机啊？
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izoabr 2018-02-26 11:23:31 +08:00
从来不用顺风车和拼车，何苦呢，还不如公交
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millionart 2018-02-26 12:02:03 +08:00
之前上下班都是打车的，所以坐多了总会遇到一两次事情，不过滴滴没有为难过我，举两个例子：
有一次早上也是司机假装不认路不认导航，30 多的路绕了快 70，结账的时候系统提示我检测到与平日的路途价格不符，询问我是否愿意缴纳多出来的费用，果断点了否，于是司机的如意算盘落空了 另外一次下班打的拼车，刚上车两分钟我突然想起来有事，要下车回公司，跟司机商量好了同意我下车，但是他不知道怎么结束行程，我就先下了，结果费用一直在算，最后还扣款了。于是我直接给滴滴电话，说清楚状况，滴滴跟司机那边沟通过后，给我取消了行程 可能在一线城市生活惯了，遇到这类问题还是比较信任相关公司，把事情说清楚，让他们认识到责任在哪边，处理就好了，即使最后没处理妥当，为了这偶尔一次十几二十块钱的事，惹了一堆麻烦，不值得 |
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bilibiliQQ 2018-02-26 12:25:09 +08:00
怎么办？
<video controls="" preload="none" > <source src="http://tb-video.bdstatic.com/tieba-smallvideo/897_d3f60b75381e8443d6525bfbd049da76.mp4" type="video/mp4"> <p>Your user agent does not support the HTML5 Video element.</p> </video> |
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vince0118 2018-02-26 14:38:30 +08:00
遇到过和楼主类似的问题,也是途中被司机要求下车,投诉后客服帮我关闭了订单表示会处罚司机,并免去车费.
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iVeego 2018-02-26 14:54:20 +08:00
滴滴的客服是我见过的大一点互联网公司最烂的，没有之一。和司机聊天，司机对滴滴也非常不满，可见滴滴做的有多么差了。
作为用户，只能用脚投票。现在打车和拼车刻意的使用嘀嗒出行，还有就是期待美团打车赶紧上线。 |
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huclengyue 2018-02-26 14:57:45 +08:00 via Android 1
@iVeego 摩拜专车也可以的，比滴滴还便宜，态度也不错
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sarices 2018-02-26 14:58:14 +08:00
从来不用拼单，还有用过一次顺风车，太多坐一台车，后面三个不认识的人坐一起很辛苦
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Sunrise837 2018-02-26 15:04:26 +08:00
同情下老乡
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scofieldpeng 2018-02-26 15:13:58 +08:00
差不错的遭遇，年前送妹子回家，打车去地铁站，快走到小区门口叫了快车，然后，30s 不到就接到司机电话，一接电话就是：怎么还没来，我等了你多久多久之类的话。黑人问号，我这才叫车吧。
然后去门口超市买了瓶水，上车，此时滴滴提示还有 3 分钟多的上车时间，结果司机就开始吐槽+谩骂模式，我就怕你这种人，在家躺着叫车，等车来了再下楼巴拉巴拉，然后终于明白，这个司机要凑单得奖励，偏巧不巧我是最后一单，期望我立马上车他就结束行程然后获得奖励，但是很冷静地怼了回去： 1. 我刚叫车你就语气不善打电话过来，你这是应有的态度？ 2. 我在规定的时间里上车了，没有破坏规矩 3. 你要得奖励给我点电话的时候就可以先说一下我可以直接让你开启行程再结束订单就行了，一来就骂人你这是做啥？ 最后，我也和楼主你一样 30s 后就被赶下了车，最坑爹的是这个司机为了不被扣钱打死不取消订单一直在附近转圈圈，导致我一直不能重新叫车，最后用妹子的手机叫了车。 然后死命投诉滴滴，最后告知将该司机拉入了高危名单，补了我 2 张 10 元的快车券作为结束。 有些底层人，真的是自己活出来的，压根不值得同情，不用我想也知道这司机这辈子的人生巅峰会什么样了~~~ |
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iVeego 2018-02-26 15:14:36 +08:00
@huclengyue #81 摩拜在上海只上线了拼车。专车还没开通诶。
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gamecreating 2018-02-26 15:25:14 +08:00
7.5 当喂狗了...曝光车牌号.
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cutehalo 2018-02-26 15:26:37 +08:00
已经很久不打快车了，基本都是专车或者神州
滴滴那边是分团队的，专车和快车这些其他的是分开运营 |
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niubee1 2018-02-26 15:39:07 +08:00
动图又来了
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wallriding 2018-02-26 15:41:52 +08:00
严重支持楼主
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shyrock 2018-02-26 16:41:53 +08:00
滴滴现在缺司机，不缺乘客，所以是卖方市场，滴滴不会把司机怎么样的。
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laycher 2018-02-26 17:11:28 +08:00
我也是大年三十晚上打的车，下车后支付完成，过了一会司机追上我说操作错误，要多加 20，春节期间都要多给，金额不定，让我微信转账给他。
我再三要求可以转账，但是必须通过滴滴平台给你，后期我投诉起来也有依据，跨平台万一不认了怎么办。 下单的时候就显示约 20，电话和上车都没有跟我说要加价的事情，下车后支付完成后追上来告诉我要加价，你这不是欺诈啊！（好像没有诈骗的成分，应该是乱加价）你提前跟我说，我可以选择不坐，或者同意支付 后来司机拗不过我，就不要了走了。 后滴滴客服投诉，第二天给我回复，1、滴滴司机没有权利修改价格，也就是司机在说谎，就是想乱收费。2、会严肃处置滴滴司机，但是怎么处置不清楚。3、我反馈不像是个别现象，希望管制，客服回答会处理。 也就那样吧，那几天满气氛的，现在觉得也就那样吧。 |
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picasso250 2018-02-26 17:36:54 +08:00
原来不是个别现象呀.
用脚投票. 从今天开始尽量用嘀嗒. |
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loff OP @Sunrise837 老铁也宁波的嘛
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format 2018-02-26 19:51:44 +08:00
1 月份某天杭州大雪。下班晚打车要排队，排了 1 个半小时司机接单后让我取消(他说不顺路)。我直接让他取消，结果他按照路线开了 10 分钟抵达，然后取消订单导致我重新排队，结果凌晨 2 点才到家。
基本工作日每天都是用滴滴，10 个司机里面大约有 1-2 个总有那么点问题，感觉比例还是挺高的 |
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siguretto 2018-02-27 01:17:21 +08:00 via iPhone
歪个楼给深圳蓝的点赞，现在的出门首选，
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rockpk008 2018-02-27 07:37:07 +08:00 via iPhone
首先 4.7 分很低了，这种车我都直接取消。其次，在滴滴看来司机资源远比乘客要重要的多。
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walkertuan 2018-02-27 11:35:49 +08:00
用首汽、曹操...专车出行还是比较好的。最近有点活动，算起来，没有优惠的滴滴和那些价格都差不多了。
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mylighting 2018-02-28 15:17:55 +08:00
已经有很长时间没打快车了，快车让我打到不顺心车的概率大于 50%以上（主观评价）。
绝大部分快车都是 A 级车，车后座空间短小，身高 180 的我会感到很拥挤。 车子脏、车里有很重的异味（廉价车载香水或烟味亦可能是脚臭味）、司机素质较低，比如开车疯狂打电话、发微信，擅长急刹车等。 为了自己开心以及自己的安全，我宁愿花超过一倍的价格来乘坐在 99%情况下都能让我满意的滴滴专车。 因为一旦碰上一个楼主碰到的那种快车司机，真的会影响我一整天的心情，还要花费时间去投诉，耗费自己本来就快耗尽的心情和精力。 所以我的建议是，在自己的能力范围内，尽可能打滴滴专车，尽可能避免打快车或者出租车。或者买一辆车吧，出门不必看别人心情，尽可能避免和少数一部分低素质人群有交集。 |
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