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Nick
V2EX  ›  问与答

刚刚手机流量莫名超了 3 个 g，联通直接扣了 600rmb

  •   
  •   Nick · Oct 26, 2015 · 23808 views
    This topic created in 3879 days ago, the information mentioned may be changed or developed.
    手机送修，拿回来后用 itunes 恢复之前的备份，在 wifi 下没有装完所有应用
    刚好要出门，留了个心眼把应用更新暂停了，并且确认关闭了设置里的使用流量自动下载应用

    谁知道后来接连收到流量超出的短信，在一个小时左右的时间内就接连超出了 3.2g 流量
    打电话给联通客服，说查询到所有的流量都是应用更新消耗的！
    扣了我 600 话费！


    这种情况可不可以投诉苹果功能不明确导致偷跑流量

    https://ooo.0o0.ooo/2015/10/26/562e36c7bfd4b.jpg
    https://ooo.0o0.ooo/2015/10/26/562e36c86d9d9.jpg
    Supplement 1  ·  Oct 27, 2015
    今早接到联通电话，了解基本情况后，主动减免这次费用，并且还是建议我在 wifi 状态下最好还是关掉移动网络

    首先，我没有不要脸到用了别人东西不付钱的程度，但是这次这个情况明显就不是正常状态下产生的费用。非正常状态产生的几百块话费就像 38 块一只的大虾，给你你愿意吃?

    关于是联通还是苹果的责任，我界定不到。
    我只知道的是在手机端我是设置的禁止使用移动网络更新应用，流量超额问题我定然是首先咨询联通，如果能解决就解决了，不能解决我会再找苹果投诉。

    没想着去坑联通或苹果，只是钱也是辛辛苦苦挣的。

    结贴
  • 流量
  • 应用
  • 联通
  • 超出
    93 replies  •  2017-10-07 14:26:02 +08:00
    griffinqiu
        1
    griffinqiu  
       Oct 26, 2015
    NICE
    chairuosen
        2
    chairuosen  
       Oct 26, 2015
    #真实版一觉醒来房子没了#
    Nick
        3
    Nick  
    OP
       Oct 26, 2015
    又打了个电话给联通，那边技术人员说有可能是 wifi 不稳定的时候，自动切换成 3g 流量下载应用
    24 小时内安排工作人员跟我处理这个问题
    sa2852
        4
    sa2852  
       Oct 26, 2015
    曾经也试过因为 app 更新扣了几十块，自那以后， app store 就禁用移动网络了。
    Nick
        5
    Nick  
    OP
       Oct 26, 2015
    @sa2852 之前有确认过 app store 是禁用移动网络的
    sa2852
        6
    sa2852  
       Oct 26, 2015
    @Nick 为什么运营商不让用户自己设定是否超流量断网，太坑了
    zkd8907
        7
    zkd8907  
       Oct 26, 2015
    之前类似的情况被扣过话费，不过我死咬短信延迟，让联通把发短信之前多扣的费用都退了回来。
    sa2852
        8
    sa2852  
       Oct 26, 2015
    @Nick 😄 喜好我是 3g 要是 4g 估计和你下场差不多。
    airyland
        9
    airyland  
       Oct 26, 2015
    Appstore 是个坑，明明暂停多个应用下载，出门走着走着，应用居然安装完了。
    Nick
        10
    Nick  
    OP
       Oct 26, 2015
    @sa2852 这点我刚刚有问过能不能设置成流量用完后自动断网，告知我是不行的，只能扣到 600 元封顶后就不再计流量费
    chairuosen
        11
    chairuosen  
       Oct 26, 2015
    看来我预留了 2G 的冗余流量是必要的。。。
    zhujinliang
        12
    zhujinliang  
       Oct 26, 2015
    我也被 iOS 系统 bug 跑掉 2G 多流量，打联通电话无果，联通会给你转接一个“流量专家”，会告诉你到哪个地址哪个文件类型流量异常，然后就是反复重复“我们的计费没有问题”，不想跟他啰嗦了

    我当时情况跟你差不多，我是 podcast ，当时也是系统的后台下载异常，切到 4G 时后台一堆 podcast 音频下载任务无视“仅 wifi 下载”的设置全部放开，而且丧心病狂的是一个文件重复下载多次，直到我发现手机异常发热，手机软件看到流量异常（而且联通的短信延迟很大），赶紧关了 4G

    我跟客服反复解释了，正常不会对着一个地址下载 3 个 G 的音频，客服不听，只是重复“我们计费有理有据没有问题”

    我被扣的钱不多，不想浪费时间了
    你这个钱数不少，尽量找客服争取吧

    设置里面重置网络 可能可以解决这个 bug
    sa2852
        13
    sa2852  
       Oct 26, 2015
    @zkd8907
    @Nick
    我只想说，电信 3g 是没有 0 流量提醒的，是定时提醒！定时提醒！定时提醒！

    该有多脑抽的人，才能想出来这种提醒方式。
    zkd8907
        14
    zkd8907  
       Oct 26, 2015
    @sa2852

    反正我几次被联通超流量都是这种情况：流量超了，联通过了一个小时才发短信给我，打客户投诉，退钱。

    电信也偶尔有遇到超流量的问题，但是人家电信的短信通知快啊，基本上前一秒超流量了，后一秒短信就到。我被扣钱也扣得心甘情愿。
    zkd8907
        15
    zkd8907  
       Oct 26, 2015
    @sa2852 深圳电信是实时提醒的，而且几乎没有延时。
    sa2852
        16
    sa2852  
       Oct 26, 2015
    @zkd8907 我就是深圳电信的，从来没有收到过 0 流量提醒，都是每个月定期发，而且 10000 号问了客服，客服说没有这种服务，就是定期提醒的。
    zkd8907
        17
    zkd8907  
       Oct 26, 2015
    @sa2852 阿嘞~~可是我确实是有的啊~~~~~~
    MSDOS
        18
    MSDOS  
       Oct 26, 2015
    晕死，难道没有 Android 那样的数据开关的么？我关了开关之后，无论多流氓的应用，貌似都无法悄悄打开它。。。。
    Nick
        19
    Nick  
    OP
       Oct 26, 2015
    @MSDOS
    早已经关掉 3g 更新应用的选项
    并且移动数据的列表里， app store 那一项也是确认一早就是关闭状态的
    MSDOS
        20
    MSDOS  
       Oct 26, 2015
    @Nick 你用过 Android 么？我没用过 iOS ，我的意思是说， iOS 有没有像 android 那样的蜂窝数据总开关？用户关上了就不会再自动连接的那种。。。。
    sa2852
        21
    sa2852  
       Oct 26, 2015
    @zkd8907 奇了 我从来没有收到过 0 流量提醒 难道不是亲生的
    Smilecc
        22
    Smilecc  
       Oct 26, 2015
    @MSDOS 当然有用开关，只是大部分人都习惯于保持它的开启。
    zeayes
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    zeayes  
       Oct 26, 2015
    通过联通的手机客户端，可以查到流量的消费记录。
    just1
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    just1  
       Oct 26, 2015 via Android
    移动流量安心包，不怕
    Nick
        25
    Nick  
    OP
       Oct 26, 2015
    @MSDOS
    @Smilecc
    是的，总开关是不会关的，但是用关闭移动网络自动更新应用

    刚刚联通客服还建议我以后用 wifi 的时候，要把移动网络直接关掉。。。
    zzlinove
        26
    zzlinove  
       Oct 26, 2015   ❤️ 1
    打客服 说对流量表示异常 让他们帮你处理 一般扣 50 完事 强硬一点的就找理由说责任在联通 比如未提醒之类 威胁解决不了去工信部申诉

    我曾经申诉到工信部 免了流量费 送了 30 块钱话费 送了一套茶具才算完事......
    em70
        27
    em70  
       Oct 26, 2015 via Android
    既然流量更新是关闭的，那查查是什么东西在跑流量吧，如果关闭流量更新还跑，这个错误可以重现，正好你有 15G 流量，验证下，说不定像青岛大虾一样报个大新闻出来
    yinxingren
        28
    yinxingren  
       Oct 27, 2015 via iPhone
    我超了 800m 然后扣了 240 那会在家连着 wifi 并且我在睡觉啊 ios9...
    zhsj
        29
    zhsj  
       Oct 27, 2015 via Android
    不应该找苹果赔钱吗，你们找联通赔钱是什么鬼
    doodle77
        30
    doodle77  
       Oct 27, 2015
    如果第一次的话，可以和他们沟通吧~应该是可以免掉这笔费用的。
    zander
        31
    zander  
       Oct 27, 2015
    找联通可以取消这笔费用。
    Lanceliel
        33
    Lanceliel  
       Oct 27, 2015 via Android
    iOS9 ？“设置”->“蜂窝移动网络”->关闭“无线局域网助理”
    这是 iOS9 的新功能，可以在 WiFi 信号弱的时候自动无缝切换到移动数据。想法很好，然而默认开启且没有明确警告……
    Aixtuz
        34
    Aixtuz  
       Oct 27, 2015
    直接投诉，告诉客服，预付费用户，欠费后应该给我立即停机，有信誉额度的，超出额度后也应该立即停机，该停不停，这流量你们有责任。
    manus
        35
    manus  
       Oct 27, 2015
    投诉到底吧！
    ys0290
        36
    ys0290  
       Oct 27, 2015 via iPhone
    设置 appstore 禁止数据流量不能阻止数据流量下更新 APP ，这么 XX 的现象简直令人匪夷所思，所以我看到有 APP 正在更新又恰好要出去，就把数据流量关掉，或者等更新完
    FrankFang128
        37
    FrankFang128  
       Oct 27, 2015 via Android
    MIUI 可以超流量自动断网，啊哈
    watzds
        38
    watzds  
       Oct 27, 2015 via Android
    @zsj950618 对啊，看不懂，用都用了，还想耍流氓不给钱
    metrotiger
        39
    metrotiger  
       Oct 27, 2015
    运营商真是好欺负
    jesse_luo
        40
    jesse_luo  
       Oct 27, 2015
    wifi 助手功能？
    Naples
        41
    Naples  
       Oct 27, 2015 via Android
    @metrotiger
    就是，流量自己用了居然这么人想着讹联通，就因为人家速度快？ 还要不要脸了
    LINAICAI
        42
    LINAICAI  
       Oct 27, 2015
    bug ，我也试过咯，关闭应用自动更新，然后 IOS 系统更新后，这个设置就失效，不是自动打开，而是失效，无论怎么设置，都会自动更新应用。。。太可怕
    d8
        43
    d8  
       Oct 27, 2015 via Android
    争取不回来接着用，用满 15G 直到联通关闭数据功能
    wangluowangwang
        44
    wangluowangwang  
       Oct 27, 2015
    你不还有 9G 流量嘛……

    遇到过这个事情，不过没超过那么多，联通给了 500M 流量包来补足超出的流量，剩下就归你了……
    kuxiazi
        45
    kuxiazi  
       Oct 27, 2015 via Android   ❤️ 1
    @Naples 明明是苹果的系统有缺陷导致的 哎
    @metrotiger
    @zsj950618
    @MSDOS IOS 不越狱没有快捷关数据的开关 想关得去设置里面关 操作要多几步麻烦一点点
    Totoria
        46
    Totoria  
       Oct 27, 2015
    有报道说这个月流量使用快 真假不明

    我个人的体验也是有点问题 平时 500m 都用不到 这个月用掉 2g 多。。而且是以很快的速度用掉的
    不过网络统计被 surge 霸占 所以并不知道是什么
    paulagent
        47
    paulagent  
       Oct 27, 2015
    打不过 apple ，只能拿联通出气了。 这个问题上，联通挺无辜
    cst4you
        48
    cst4you  
       Oct 27, 2015
    Apple 默认你有钱.
    df4VW
        49
    df4VW  
       Oct 27, 2015
    wifi assist?
    freedomSky
        50
    freedomSky  
       Oct 27, 2015 via iPhone
    明明是手机系统或者 app 的问题嘛，人家运营商帮忙定位问题也算不错了
    支付宝又可以推一个保险了……流量失控险凸^-^凸
    GeekTest
        51
    GeekTest  
       Oct 27, 2015 via Android
    移动可以申请退费 联通不知道
    yuriko
        52
    yuriko  
       Oct 27, 2015
    明明是苹果的锅非要找联通来背……
    sdcg1994
        53
    sdcg1994  
       Oct 27, 2015
    联通的全国包月套餐有流量保护机制...超出流量后每 GB60 元封顶..
    coolicer
        54
    coolicer  
       Oct 27, 2015
    你就不会断手机网络？
    jandan
        56
    jandan  
       Oct 27, 2015
    wifi 助理？
    GentleSadness
        57
    GentleSadness  
       Oct 27, 2015
    @Totoria 联通网络服务的确有问题，自从当月不清零后，比平时用得更快了，而且也不提醒，为了让你不知道直接刷流量给钱，可能流量比电信便宜所以靠这个。


    楼上那堆明明是苹果的锅，我只能说，苹果，联通都有，苹果明显占大份，但联通服务也不行，流量到零了不通知
    pein
        58
    pein  
       Oct 27, 2015
    http://www.ithome.com.tw/news/99510 《 iOS 9 Wi-Fi 輔助功能暗中耗用行動數據》 这个新闻应该能解决你的困惑
    GentleSadness
        59
    GentleSadness  
       Oct 27, 2015
    @GentleSadness 补充，我的流量的确用快了，我的网页端也会显示还有多少流量了，但大哥，发个短信通知啊，后台运行鬼知道多少流量啊
    geeksu
        60
    geeksu  
       Oct 27, 2015
    蜂窝移动网络，拉到最下面， WI-FI 助理，关闭
    yslsy
        61
    yslsy  
       Oct 27, 2015
    流量不清零后，感觉流量用的很快
    V69EX
        62
    V69EX  
       Oct 27, 2015 via Android
    @LINAICAI
    nisnaker
        63
    nisnaker  
       Oct 27, 2015
    联通比苹果好欺负。
    whale
        64
    whale  
       Oct 27, 2015
    所以， iOS 9 多了这么个“无线局域网助理”开关， wifi 不稳定不会走移动网络；之前也被扣费 300 多大洋，不了了之，吃进去的还能给你吐出来？
    UnitTest
        65
    UnitTest  
       Oct 27, 2015
    @geeksu 正解,默认开启此选项不符合社会主义初级阶段的国情.
    XuanYuan
        66
    XuanYuan  
       Oct 27, 2015
    几年前，我有天晚上被扣了 300 多，然后刚好发现他们的流量明细表里面有个逻辑不通的地方，借此投诉，最后只收了我 5 块钱。
    fork3rt
        67
    fork3rt  
       Oct 27, 2015
    同被 Apple 更新坑过的路过。。。
    dahvlh
        68
    dahvlh  
       Oct 27, 2015
    @Lanceliel 苹果的东西....恢复系统或者新机器，登陆上 id 之后 要赶紧取消一些同步跟配置....照片同步很蛋疼。网速快的话都已经下载一些了
    suinia
        69
    suinia  
       Oct 27, 2015
    找联通退钱 至少退 80%。之前我也超了，找联通退
    fashioncj
        70
    fashioncj  
       Oct 27, 2015
    = =这个就是那个双 TCP 协议的问题。。。并不是苹果的锅（才怪）
    refresh
        71
    refresh  
       Oct 27, 2015
    运营商不能这样么，设定一个阀值，到点自动关闭 3/4G ，需要短信才能开通。
    yeyeye
        72
    yeyeye  
       Oct 27, 2015
    小米飘过……超过流量套餐的那一个瞬间系统会直接关闭流量的连接……

    然后弹出一个白框告诉你本月流量已经完了个蛋……你要不玩继续玩蛋。

    但是还是有人用我的手机看片导致流量超出……还在使劲看……无视警告直接确定智商堪忧啊。。。
    leoe
        73
    leoe  
       Oct 27, 2015
    被 appstore 坑过两次了，一次 300 多 M ，一次 100 多 M ，就吃个午饭的功夫就没了。即使禁止了 appstore 使用数据流量，但下载是系统服务里的，没用的。麻蛋。
    intsilence
        74
    intsilence  
       Oct 27, 2015
    同被 ios 系统更新坑过，更新完系统之前没有没有下载完的软件默认走数据网络啊，混蛋。
    musicx
        75
    musicx  
       Oct 27, 2015
    我上次更完 9.0 ，还有 9.0.1 ，被‘系统服务－通用’跑掉 1 个多 G 流量。。。想关都没地儿关去。。。
    bobopu
        76
    bobopu  
       Oct 27, 2015
    真吓人。。
    BOYPT
        77
    BOYPT  
       Oct 27, 2015   ❤️ 1
    建议楼主登录 www.10010.com->自助服务->话费查询->详单查询->手机上网记录

    这里有你手机产生的每一笔流量产生的时间、访问的地址等数据。
    可以自查一下，是否真的产生了流量，是什么的流量。纠缠客服也就只能对着这份清单和你扯了，可能缠久了会给你一点息事的好处。
    ebony0319
        78
    ebony0319  
       Oct 27, 2015 via Android   ❤️ 1
    真正的解决方法在这里：联系联通客服，第一级别的会跟你说一堆没用的废话。这个时候你问她工号（这个很重要），然后提出将问题上报。第二天你再打过去你的问题应该处于一个待处理的阶段，你要不停催促然后要工号。你一级一级上报，直到了经理级别，她会给你打电话，你一定要坚持不是你的问题 。一般她有权限直接给你把流量处理的，然后有可能给你返还一点点话费。别问我为什么知道。因为以前我这里就是联通门店。
    Nick
        79
    Nick  
    OP
       Oct 27, 2015
    @BOYPT
    @ebony0319
    谢谢，已经解决了的
    过程没有什么冲突，我提出情况，那边减免费用
    unknownservice
        80
    unknownservice  
       Oct 27, 2015
    appstore 是个大坑，我也被坑过了，还好是 3G 网络速度不快，要是 4G 就疯了。
    BOYPT
        81
    BOYPT  
       Oct 27, 2015
    @Nick 有没有看详单是链接什么地方的流量
    imn1
        82
    imn1  
       Oct 27, 2015
    @zsj950618
    这种情况，苹果方面只能是投诉
    向苹果索赔则要，举证偷跑流量、金额计算以及运营商方面提供的证明，难……
    BOYPT
        83
    BOYPT  
       Oct 27, 2015
    @Nick 因为最近说“偷跑流量”的事情貌似蛮多，我自己没遇到，好奇是什么情况产生。
    Nick
        84
    Nick  
    OP
       Oct 27, 2015
    @BOYPT 能看到的条目是"Net 方式的苹果商店应用"
    freewarcraft
        85
    freewarcraft  
       Oct 27, 2015
    @Lanceliel 然而我打开了这个功能却依然在 wifi 信号不好的时候卡住不走 4G 。。。不得不手动关闭 wifi 。。。
    qifei
        86
    qifei  
       Oct 27, 2015
    联通的是 500 元封顶，自动关闭移动网络，下月自动开启。

    定期流量通知短信上，一直这么说。
    hljjhb
        87
    hljjhb  
       Oct 27, 2015   ❤️ 1
    联通比苹果好欺负系列
    seiwev
        88
    seiwev  
       Oct 27, 2015
    @BOYPT ios9 的坑
    CYKun
        90
    CYKun  
       Oct 27, 2015
    毕竟 iV2ex 啊，被苹果坑了钱一群人讨论怎么从联通身上要回来
    Andy1999
        91
    Andy1999  
       Oct 27, 2015
    我是瞬间超了 150M 叠了 8 个全国 2 个本地。。。还好反应快立刻又叠了 2 个
    Naples
        92
    Naples  
       Nov 13, 2015 via Android
    不要逼脸
    hzjxiiang
        93
    hzjxiiang  
       Oct 7, 2017
    找联通投诉，升级处理两次，然后扣的 600 都要回来了
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