不得不赞扬一下京东

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

这是一个创建于 3508 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

我前几天上船了，买的是z7 d2 游戏笔记本。虽说京东比淘宝其他地方贵点，但是送货快。第二天就拿到了。然后我这几天发现z7 d0 是准系统而且是金属的我就几天不如意。因为z7 d2 是缩水版我感觉。就想换z7 d0 或者z7 s1。然后我昨天就准备换ssd 硬盘的时候发现只有一个sata3接口。就决定换机器了。然后就申请退货，今天没想到京东同意了。拆了包装，竟然同意退货。这在实体店淘宝不能想想的。现在大家有没有什么建议给我，我是否换型号为 z7 s1 或者 d0

第 1 条附言 · 2015-04-01 17:15:16 +08:00

大家说的我都不好意思退。但是我非常想换成金属笔记本（能装x），再说京东是当新的买还是什么，我没法控制。而且京东赚了这么多钱想成为大公司，就需要学习西方国家无条件退货制度。所以最后我就厚脸皮退了吧。

第 2 条附言 · 2015-04-02 10:04:26 +08:00

lz 已经把电脑全部清理干净了。指纹油脂全部擦干净了，小心翼翼的装袋了。今天准备退给jd了。但是以后还是会支持jd的，如果不支持，那么以后就没有商家执行无条件退货了。我觉得这是对我们消费者非常好的一个服务体验。

京东

退货

Sata3

72 条回复 • 2015-04-02 15:42:34 +08:00

zhouqian

2015-04-01 10:16:31 +08:00

然后你换下一台的时候，高高兴兴的拆开了其他人用过的产品。

uuhp2009

2015-04-01 10:18:09 +08:00

@zhouqian 我认为退换货这个非常好。因为买东西可以有后悔机会，就是一个非常好的用户体验。一会也必定是这个方向发展的。到时候实体店全部死光的。

xiaoyaoking

2015-04-01 10:24:05 +08:00

新政策,给了一些人耍流氓的机会。

uuhp2009

2015-04-01 10:28:53 +08:00

@xiaoyaoking 我可没有耍流氓啊，不过你总不能认为黑人垃圾所以就不允许黑人生存吧。是又耍流氓的人，但是比较是少数。美国早就实现了十四天无条件退换货政策。也没见那个公司倒闭。

mhycy

2015-04-01 10:29:50 +08:00

@uuhp2009
然后这台机子不是翻新出售/降价出售,而是直接重新封装出售~
好了,我们就这样买到了二手机...囧

电子产品我认为就不该有拆封可退这一政策,拆封退货统一走售后流程,售后验证有问题可退,没问题,不可退.
不然掉包退货,用几天退货这些大有人在.谁知道退回来的机子有啥暗病...囧

mhycy

2015-04-01 10:31:50 +08:00

@uuhp2009 14天机不允许当做新机出售

NewYear

2015-04-01 10:33:16 +08:00

填补一个坑，就会出现另外一个坑，哦不，是另外几个坑

uuhp2009

2015-04-01 10:38:00 +08:00

@mhycy 那你去衣服店试衣服试一次衣服，衣服就成二手的了。反正我感觉以人为本为好，至于商家是作为全新还是二手买我就不不知道了。而且这个东西相当于保险一样，京东这样做将会让更多人在上面买东西，这样利润就会冲抵这中情况的损失。

uuhp2009

2015-04-01 10:40:30 +08:00

京东比别的地方贵，这个贵不光是送货快，也相当于购买了退货保险一样。就是说你可以花多少钱买个保险，可以无条件退货。

wclebb

2015-04-01 10:41:29 +08:00

@uuhp2009 衣服是可以洗的，所以我们都能承受这一点。
但笔记本能洗嘛？……无法检测暗病且可能导致自己经济损失的情况下，那没人敢用了……

taresky

2015-04-01 10:42:29 +08:00

运气好而已，无条件退货有一条是「不影响二次销售」，你这拆封了绝对影响。

而且纯属自己功课没做足，东西没质量问题，不该退的。

dx11sb

2015-04-01 10:43:42 +08:00

京东退货确实方便，但这也是二手东的由来。下一用买家花了全新机的钱买到二手机。。。。。

blue0125

2015-04-01 10:44:11 +08:00

二手东又不是白叫的

EPr2hh6LADQWqRVH

2015-04-01 10:44:26 +08:00

享受了无条件退货就要接受买到其他人用过的产品。

laoyuan

2015-04-01 10:44:40 +08:00

虽然我在京东收过吸顶灯盒子开封少了几个螺丝，但我支持这样的退货政策，网购看不见摸不着就得这个样

wclebb

2015-04-01 10:44:41 +08:00

@uuhp2009 没有说退运保险，既然如此为何不去淘宝天猫买呢？他们提供了退货保险的同时又便宜，还用顺丰快递隔天到……
也不能说随意退。退多了还是被拉入黑名单不给你发货。
其次，贵是估计因为恶意退货导致的成本转嫁到别的消费者。
当初你买的时候为何不好好调查一番再买呢？

退运保险，不能说有或花多少钱就可以随意退。

uuhp2009

2015-04-01 10:44:52 +08:00

@taresky 京东同意了，而且原因我都说实话。本打算退不退无所谓的。就我看互联网电商就京东可以拆包装退换货的。

thinker3

2015-04-01 10:49:04 +08:00

@wclebb 好好调查一番, 唉时间成本

Havee

2015-04-01 10:49:37 +08:00

流氓一直存在，只不过是方式变换而已
但流氓不能成为阻碍新政实施的借口，实惠的是大多数买家。
至于买到人家二手品，只不过是惩罚力度不够而已

mhycy

2015-04-01 10:49:45 +08:00

@uuhp2009
衣服不是电子产品,在实体店暗伤你都可以验,即便是网购,衣服的暗病检查总比电子产品方便.
举个例子: 一个端口被静电电击,在特定情况下会出现失灵.(交换机常见)
这种情况就不是京东可以检查出来的了.即便是制造商,设备不完善的情况下也没有检查出来的可能性.
本身存在这种风险就不该有退货政策.
即便退货,也应该重新包装作为翻新机出售.
但是在国内并没有翻新机这一产物,都是全新机....

mhycy

2015-04-01 10:50:38 +08:00

@thinker3
@Havee

作为消费者本身就该承担调查的成本,对自己购买的产品不负责,也就没有任何退货后悔的理由

uuhp2009

2015-04-01 10:50:44 +08:00

@wclebb 什么是无条件退货，就是我无理由也可以退，不爽也可以退。再说我也不是恶意退货。反正我支持这种无条件退货政策。以后要是贵点我也原因支持这个政策。

uuhp2009

2015-04-01 10:51:34 +08:00

@wclebb 你说的是退货运费险。不是无条件退货保险。

Havee

2015-04-01 10:52:05 +08:00

@mhycy 买个东西，还要自个去调查，你将广告法置于何地

yylzcom

2015-04-01 10:52:56 +08:00 via Android

问题关键在于如何保证这拆封使用过了的商品不会被当作全新机出售。国内貌似没有完善的官翻流程。

京东想要用这个作为自己的竞争优势，可以，但别把风险和成本转嫁到花钱买新品的顾客身上。二手东的名号由来不排除那些耍流氓的人，京东也该自己考虑如何防范此类问题。

uuhp2009

2015-04-01 10:53:15 +08:00

“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

thinker3

2015-04-01 10:58:04 +08:00

@mhycy 消费者不都是专家，能调查出什么

mhycy

2015-04-01 11:03:29 +08:00

@thinker3 难道去卖场看看样机也不会?所以就需要别的消费者为你的懒惰买单咯?
@Havee 难道你真的相信广告所说的那样么?那么也没必要退货了.
对于电子产品我是绝对的不赞同无条件退货.要退一律走售后流程.

没有完善的官翻销售渠道,退货机极有可能作为新机出售,我没理由为你的任性买单.

gdtv

2015-04-01 11:06:29 +08:00

@mhycy 有两个选择：
第一，自己花大量时间先作调查然后低价在淘宝买然后不能退换；第二，不用先调查直接加价20%在京东买然后可以无条件退换。
好了，现在楼主选择了后者，省了调查的时间，多花了钱，楼主这样做没任何错，你不应该怪楼前期没调查清楚。

mhycy

2015-04-01 11:07:15 +08:00

@uuhp2009
精密电子产品,商家没有能力鉴定产品的性能/可靠性,并不适宜作为无条件退货商品.
难道药品也是可退的?一个道理.如果强制可退,这是人为制造的漏洞,本身就是恶法.

说回来,你愿意为买到潜在二手产品付出高昂的购买成本么?(因为退货成本是消费者买单的)

mhycy

2015-04-01 11:09:31 +08:00

@gdtv
关键是退货是有可能返回到厂商重新打包走新机发货流程的.(有完善的翻新机/14天机出货渠道另说)
但是大多数厂商并没有暗病的检查能力.(除了元器件的制造商)

没理由让别的消费者为此买单

mhycy

2015-04-01 11:14:29 +08:00

补充一下:
与其赞同完善的退货流程,不如强制厂商公布电子产品的详细性能参数来的实在.

例如:
对于现在的笔记本,显示效果相关的参数都是一笔带过的(1080P,高清屏)
对于亮度,色域,色准之类的显示效果相关参数,一点都没.

uuhp2009

2015-04-01 11:15:11 +08:00

@mhycy我坚信一点，很多制度事情都是慢慢完善的。既然美国有官翻政策，说明别人已经想好了各种情况。

yeqiu

2015-04-01 11:15:28 +08:00

我记得我第一次在jd上买的一双耐克的鞋，穿了2天鞋子表面出现褶皱了，然后联系京东给退了，还是上门取货

DuckJK

2015-04-01 11:17:16 +08:00

神舟淘宝有一个大副嘛，那里价格很优惠的。至于京东的退货检修，7天无理由退货加7天检修，两个加起来中间大概是半个月。

mhycy

2015-04-01 11:17:37 +08:00

@uuhp2009 但是在国内没有完善这些东西之前就已经强制推行7天无理由退货

qinix

2015-04-01 11:18:06 +08:00

等下次楼主在京东买到二手，就不会这么说了

lsmgeb89

2015-04-01 11:20:49 +08:00

呵呵，上次在京东买了个 ThinkPad，回来一看就是拆过的，开机后看了看，重启就悲剧了。果然退货！

chengxiao

2015-04-01 11:26:30 +08:00

楼主可以试一下返修服务,更赞
买了半年的耳机不小心洗衣机洗了,返修,钻石会员上门来取然后换了个全新的回来

uuhp2009

2015-04-01 11:34:56 +08:00

@chengxiao 吊，京东以后肯定是比淘宝牛逼的。

funagi

2015-04-01 11:47:50 +08:00

本人最近一两年热衷于淘二手，多是日本的中古物和淘宝的二手物，所以自认为对别人用过的东西还是有一定的接受能力。
个人认为，99新、只是开封也不能算全新。
这方面日本做得很好，只要是开封的肯定是中古，有些中古物甚至是还没开封的（但据说有些中古商也会重新封装……）。

问题关键在于“我花全新的价，你却给我别人用过的，然后跟我说这是全新的”这属于欺骗行为。
个人觉得，退货成本应该由京东自己承担，而不是转嫁给不知情的顾客，毕竟大部分京东商品还是比其它地方贵的。
退货的商品可以打个折重新出售，但得说明清楚这是别人退货的，这是诚信问题，当然现阶段的京东肯定不会这样良心的。

Beginner

2015-04-01 11:53:16 +08:00

退回去的不一定会很惨，大部分是拆开了包装。但是这也让JD可以打折出售。电脑我没在JD买过，就外设而言，JD做活动时外设价格比淘宝都低很多。拆封和全新混着卖。买到全新就是赚，碰到拆封只要东西没问题，包装无所谓不是么。

lmusicwq

2015-04-01 11:57:08 +08:00

怕就怕碰到不道德的 http://weibo.com/5230603949/BeXqyqWRw?type=comment#_rnd1427860554148

sigone

2015-04-01 11:57:57 +08:00

发现是二手, 继续退! 呵呵

Ansonyi

2015-04-01 12:00:36 +08:00 via iPhone

之前买了一个安卓手机，什么红辣椒，用了两天后发现这货在统一地点下会比别的手机信号差很多，在后来打个电话退掉了，在苏宁实体店买了个联想电脑，回来一看，屏幕两个坏点！

MonkeyDLuffy

2015-04-01 12:01:34 +08:00

@uuhp2009 lz你不知道亚马逊么.. 亚马逊买过的衣服洗面奶用过的不合适都退过 ..一句废话没有

hzw

2015-04-01 12:01:51 +08:00

京东为我们提供了一个网购的渠道这是很好的
京东卖二手货当全新的，这是很卑鄙的事情
分开看
14天无条件退是很好的，但是很少有企业说明这些退回去的货是怎么处理的

gdtv

2015-04-01 12:09:45 +08:00

@mhycy 我在京东买，已经花了比淘宝多20%的钱，所以我有理由享受拆封退货的待遇。至于商家多收了20%的费用但还是直接将退回的货物当全新的卖，这是商家的过错。应该去责骂商家不道德，不应该去怪消费者乱退货。

mhycy

2015-04-01 12:20:40 +08:00

@gdtv
我斥责的是商家与国家在没有相应应对措施的情况下就提供这个业务\定下这个法规.
以及支持这个漏洞的所有人.

消费者不应为这条法规承担风险.
如果有相应完善的处理措施,我会举双手赞同这条规则.

defia

2015-04-01 13:21:04 +08:00

我之前京东买了一个rx100m3
用了1周发现，会不名所以的随机出现一个小问题，我自己都没法重现，但是问题就是存在
提心吊胆的申请售后，售后说检测后会给答复如何处理，当时觉得得看运气了
结果售后收到货后，就直接说，我们会送厂检测，给你新的用。。。
顿时感觉好感度+++

free4537

2015-04-01 13:54:31 +08:00

@uuhp2009 然后将来的某一天，你在京东买到了其他人退回的商品，概率蛮大的。

lulushy

2015-04-01 14:05:30 +08:00

二手东的名号就是这么打响的

RCheungIT

2015-04-01 14:38:39 +08:00

问题是你怎么知道你买到的机器不是别人换过的

LittleMK

2015-04-01 14:57:13 +08:00

X东送货速度还是不错的。如果价格很X宝差不多，我肯定选X东

xbb7766

2015-04-01 15:06:56 +08:00

京东就是自己的售后政策太好，才被钻空子变成二手东。

以前还有过有人掉包退货发财的。

只能说国人太能钻空子了，再好的售后政策都会被玩坏。

billgreen1

2015-04-01 15:15:19 +08:00

@uuhp2009 退得多了，会进黑名单的

mrjoel

2015-04-01 16:11:26 +08:00

用户体验。。。。这个不得不说亚马逊

WoodyBuendia

2015-04-01 16:29:40 +08:00

楼主的做法非常令人不同意。

众所周知，电子产品拆开后会影响二次销售，没有质量问题就不应该允许退货。或者没质量问题，只是个人反悔要退货，应该加25%10%的折旧费。

yescola

2015-04-01 16:57:30 +08:00

在京东遇到过2次疑似二手产品。
1、电子牙刷，包装拆封，没有封口。
2、金士顿 U 盘，表面有划痕，不光洁，有稍许旧的感觉，封口是用透明胶沾上的。（从这个东西开始对京东有点儿失望。没有用磁盘软件检测过，因为 U 盘用的时间很少，就是用来重做系统，也就算了。

如果 LZ 遇到像上面第二种情况的话，不知道你会怎么想？