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Jat001
V2EX  ›  全球工单系统

今日疑惑:到底谁是售后工程师?

  •  
  •   Jat001 · 2023-09-26 14:09:40 +08:00 · 2245 次点击
    这是一个创建于 411 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    10 条回复    2023-09-26 23:57:34 +08:00
    terence4444
        1
    terence4444  
       2023-09-26 14:19:44 +08:00 via iPhone
    L1 的客户支持就是那个水平,要是水平高点就不会做在线客服了。
    Jat001
        2
    Jat001  
    OP
       2023-09-26 14:35:49 +08:00
    @terence4444 #1 阿里云这客服就是个传话的,就一 POST 请求,我昨天晚上提的工单,客服根本没能力自己复现,继续往后转,到今天中午又说不能复现,我一点点帮他们 debug

    上周日晚上,我在腾讯云也提了个工单,接线客服自己就有能力用 postman 查,甚至当晚就修复了。另一个 bug 研究了一天,周一晚上告诉我好了。别的不好说,就是真的卷啊,真 7x24 小时技术支持
    xlsepiphone
        3
    xlsepiphone  
       2023-09-26 14:43:11 +08:00
    之前调用过阿里云的收费 TTS 接口,有一段时间,三天两头动不动线上出问题。

    出了问题要是客户不提工单,基本上估计半年都不会有人修复。代码回滚后,没过几天又出问题。

    工单客服一个个的跟机器人一样。

    阿里云的小众接口基本上我个人觉得就是处于没有 QA ,外包 RD 的程度,没有任何上线前的测试。

    从此再也不用阿里云的接口服务。
    night98
        4
    night98  
       2023-09-26 15:39:13 +08:00
    99%外包,另外阿里本身技术也不咋地,之前一个 docker 构建的问题,搞了半天还是我自己定位到了问题,提供后他们说暂时解决不了
    Jat001
        5
    Jat001  
    OP
       2023-09-26 18:23:26 +08:00
    真是浪费时间,等了一天告诉我这是 feature 。以后用腾讯云了,无论是响应时间还是客服水平,还有对客户意见的重视程度都比阿里云强

    d873139022
        6
    d873139022  
       2023-09-26 18:49:12 +08:00
    之前是良心云,现在是凉心云。已经习惯腾讯了
    d873139022
        7
    d873139022  
       2023-09-26 18:50:03 +08:00
    #6 回错了,两家都一样,没啥区别
    rimworld
        8
    rimworld  
       2023-09-26 18:56:56 +08:00 via iPhone
    @Jat001 前几天站里还有个吐槽腾讯云邮件服务的,用 api 和 smtp 收费一样,但是服务保障度差很多。
    nrtEBH
        9
    nrtEBH  
       2023-09-26 19:44:27 +08:00   ❤️ 2
    阿里云以前用户基数小 BD SA 还有精力帮衬下客服体验还不错 现在用户数量大了 客服建设体系没跟上 服务劣化是可预期的情况
    说腾讯云的别高兴太早 两个结果一个和阿里一致用户数量上涨导致售后体验变差 一个更惨 赚不到钱客服裁员 主动变差
    基层客服比较牛逼 我记得就 QingCloud 一家 号称研发工程师亲自兼任客服的
    kingjpa
        10
    kingjpa  
       2023-09-26 23:57:34 +08:00
    用 sdk 的时候 腾讯云是直接可以跑的,就是文档一般般, 阿里云的不是这报错 就那报错 ,sdk 和文档都是垃圾
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