因为新家装修,所以在天猫买了卖家标称 55 克的 50 个衣架,好奇一称重,实际到货仅 49 克。
打开天猫想要投诉,居然没有售假,货物不对版的投诉入口 ???
向淘宝客服反馈,提交完证据直接石沉大海。
后来向 12315 反馈,义务市场监督管理所,也仅仅是 “商家同意退货,不同意赔偿” 不对商家做出任何处罚。
--
一件实事清楚,证据充分的事情,维个权成本就要那么高了?
好像突然就开始想要较这个真了。
后面认真读了《中华人民共和国消费者权益保护法》,以及《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》。
12315 分两种,第一种就是投诉,对应是 行政调解,市场监督局负责联系商家,进行调解。我这个结果适用 《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的二十一条第四项终止调解,市场监督局没有执法权,自然商家拒绝赔偿则结束投诉。第二种举报对应是 行政执法,举报后市场监督管理部门应对事情进行立案与不立案查处,举报是不能要求赔偿的。
但是市场监督管理不作为的点在于:
《中华人民共和国消费者权益保护法》只是法律 TXT,并不是 "行政" 的依据,法律要到法院才是 EXE , 所以天猫淘宝 "售假" 只能到法院起诉才能应用《中华人民共和国消费者权益保护法》所提供的保护。😂
结果就是 不起诉 或者 不立案 就是无解。
细读天猫的 《正品保障服务规范》我这个不属于"假货",需要收到的实物 完全不符 😂 才算。
小部分材质以及重量不符,仅能吃哑巴亏。或许平台就默许这样的事情。
无法对商家进行处罚,如果想要维护自己权益只能起诉。
“假冒材质成份”是指商家对商品成份、材质描述与消费者所收到的实物完全不符的情况。
我感慨的是,卖家 恶意 的虚标 “售假”,我们除了法院起诉,没有任何能实际惩罚卖家 “售假” 的办法。
正如楼下所说 “基本实重就是宣传范围的下限” 。如果下限都没有了,其他的能有几项是真的呢?
那卖家不应用克重作为 “卖点” ,而宣传此 55 克衣架。
我接受误差,但我不接受,卖家 名目张胆 的虚标。我要求赔偿的是合理的,有法律支持的,目的是惩戒商家。且维权的时间成本,远高于我得到的,我手上有着 30 刀每小时的项目,这件事耗时远超过 10 小时。
不为这钱,就为这一口气。
--
如果时间充足,后续我会固定好证据,请律师起诉的。
1
x86 2023-07-01 01:12:49 +08:00 1
🤔️ 卖家也没想到真有人会去称衣架的重量
|
2
cxtrinityy 2023-07-01 01:18:44 +08:00 via Android
这个应该算劣质品,虚假广告,不能说是假货,除非商家冒用别人的品牌
|
3
terence4444 2023-07-01 01:58:10 +08:00 via iPhone 3
阿里的购物平台,商家才是他们的客户,用户只是他们的产品。
阿里的原则就是偏向交保护费多的那个。 |
4
bclerdx 2023-07-01 02:53:20 +08:00 1
OP 难道没听说过嘛:新的国家总理为了优化硬伤环境也是蛮拼的了,并且不是都说了嘛:“无心之失”不再罚了。轻微违法行为依法不予行政处罚(简称“轻微不罚”)探索,减少企业经济负担,避免企业因轻微违法行为背上“信用污点”,影响长期发展。
就是能不罚就不罚!!! |
5
vsean 2023-07-01 04:17:59 +08:00 via iPhone 2
你对售假是有什么误解吧,这个最多叫虚假描述,或者产品不合格,跟售假没半毛钱关系
|
6
emric OP |
7
emric OP |
8
kinghly 2023-07-01 06:57:20 +08:00 via Android 1
小件拼多多,大件京东自营。不要去淘宝天猫了。
|
9
Pichai 2023-07-01 07:08:52 +08:00
在淘菜菜买的立白洗洁精,号称是 1KG 的,实际不足 1KG 。用灯光照着看了下,实际只装了一半的洗洁精液。
去门口的小超市看了下,小超市的的装了 2/3,提着重量也是正常的。 |
10
coolair 2023-07-01 07:14:06 +08:00 via Android 1
你去拼多多买,大概率给你退款不退货,或者给你无门槛券。
|
11
BeijingBaby 2023-07-01 08:09:43 +08:00
楼主你这根本不算啥,不是说这个事情没问题,而是就「售假」来讲,各平台的容忍度肯定超过你这个太多了。
利益相关:淘宝店主 几个月前创立了自有品牌,卖起来后,拼多多、淘宝、JD 等假货就来了,不只是二道贩子,而是直接抄袭你的包装,直接去造低劣的假货,还是用你的品牌、各种设计图直接用。投诉平台一点用都没有。 |
12
akira 2023-07-01 08:29:56 +08:00
重量不符本来就不算是假货吧,较真的话电商大部分都不用开了,全死。
pdd 大幅降低了我们对假货的判断标准,然而还是 pdd 用的人最多。也不知道是好事还是坏事。 |
13
LLaMA2 2023-07-01 10:40:57 +08:00
个人拙见
各个行业中涉及各类指标应该会有不同程度的可容忍的误差,如果衣架重量误差可以+- 10 帕的情况下,那么 49 可能勉强达标。你看,你办理宽带,带宽保证也是最低 90%。 这种情况,瑕疵品可能比较贴切。假冒谈不上 |
14
westoy 2023-07-01 10:45:02 +08:00
看一下它标的是净重还是毛重?
|
15
crazytudou 2023-07-01 10:52:36 +08:00 1
支持 op 较真
想起几年前看到亚马逊对刷单的处罚,再看国内那些平台商家,没刷单的都活不下去。 国内平台就是,只要不影响到平台利益,才不管商家怎么玩,买家来吵了?退货退款吧,没事,总有些人默认吃亏的。 |
16
winterbells 2023-07-01 11:00:10 +08:00 via Android 1
想起来买水果,基本实重就是宣传范围的下限
|
17
zictos 2023-07-01 11:26:02 +08:00
其实很害怕看这个帖子的回复,毕竟很多人都倾向于为商家说话,不知道每个人的标准,所以一开始没看之前不知道楼主会不会被喷。主要是不想看到戾气太重的言论,或者说要是看多了这种言论,会想到要是改天自己跟楼主的标准一样,自己会不会被喷。不过看完后发现在 v2 的言论还算温和,没什么问题。
我总会把很多事情联想到一起,像下面的帖子也是因为看到一边倒的评论而发的: https://www.v2ex.com/t/952228 |
18
zjuster 2023-07-01 11:40:36 +08:00
你这个选择的理由不对,克数不达标是货不对板,或者质量低劣。
卖家自己注册的品牌发货,用“假货”的理由平台是不会支持的。 天猫以及各个电商的行业运营里有更细致的管理规范的,这是在平台规则上更细致管理,封堵卖家漏洞的规则。 譬如生鲜行业,克数不符有惩处,车厘子大小不符有惩处,这些都比较容易维权。(螃蟹算绳子重这种潜规则是太大的利益纠葛了) 所以我认为卖家这边用了一个擦边球,因为天猫的家居用品行业规范对这类商品,理论上不会在行业规范中约束克数(不是很了解,为啥一个衣架要看克数,而且这样的描述卖家风险其实很高,产线一定会有偏差的,怎么可能 100%都 55 克) |
19
gamexg 2023-07-01 11:44:27 +08:00
起诉是不是退一赔三?
但是起诉成本可能更高... 还是拼多多牛,这种直接时退款不退货. 甚至你和卖家聊几句,不要求卖家赔偿的情况下,过几天拼多多自动检查到了对话就会自动赔偿. |
20
nbafive 2023-07-01 12:11:05 +08:00 via Android 1
你真搞笑!这么点小事还特意去称重 您是来逗我的吗?还是个男人吗
|
22
emric OP |
23
RomeoHong 2023-07-01 12:59:31 +08:00
突然觉得拼多多这样的直接退款也不错,总比这种投诉无门的要好,虽然我也不用拼多多🐶。可能是马老头回归淘宝了,不在天猫🐶
|
24
ttgo 2023-07-01 13:02:50 +08:00
在天猫我以前还遇到过更骚的,我媳妇儿拍了一个东西,市场正常价。
然后店家打来电话,说这个型号没了,但是有另一个更 nb 更贵的型号,为了补偿,可以按之前的价格卖给我们。说是让我们如此这般操作一下,之前下的单就转成另一单了。 我一听,这你🐎不是电脑城的老套路了么。赶紧让退货了。之后基本都在 jd 买东西了。 |
25
xmumiffy 2023-07-01 13:04:52 +08:00 via Android
@emric 你这个链接里有句
举例 b:如商家描述某 T 恤是 100%棉,消费者收到商品是 97%棉,不符合假冒材质定义。 解析:因纯棉和 97%棉的商品成份和材质没有发生完全改变,而是棉的成份比例不同,不符合假冒材质的定义,属于材质描述不符。 我觉得天猫认为符合这个 |
27
emric OP @xmumiffy 对,描述不符,根据天猫规则描述 [1] 的违规情节,不影响使用也仅仅是扣分。
所以卖家销售这个商品没遇上非常多较真的人,是没有任何实际后顾之忧的。 1. https://rulechannel.tmall.com/?type=detail&ruleId=11000257&cId=387#/rule/detail?ruleId=11000257&cId=387 |
28
40EaE5uJO3Xt1VVa 2023-07-01 14:46:40 +08:00 1
“ 标称 55 克的 50 个衣架,一称重实际到货仅 49 克 ”
我觉得楼主吹毛求疵了,差的这五六克重,在合理生产误差之内。卖家谈不上恶意和假货。 楼主没有举证:因为差的这五六克重,导致衣架质量极差。 这点小事,算了。不满意退货也可以的。因此要赔偿就过分了。 |
29
DeutschXP 2023-07-01 15:46:01 +08:00 via iPhone 1
仅就塑料衣架这个产品而言,重量并不是关键参数,很难证明对质量的影响,所以 OP 的主张很难得到各类监管部门的支持。
甚至如果 OP 发现尺寸不一致而投诉,都比这个重量误差要有意义得多。 譬如说,衣架上更改一下花纹,多开一个挂勾凹槽,多压几个字,Logo ,可能都会造成重量的变化。而更改花纹结构,甚至有可能变轻反而更坚固了。 如果是木质的衣架,那就更难了,谁都知道两根木材的重量肯定无法做到完全一致。 不完全恰当的比方,宜家卖的家具网站上都标有毛重。但你非要买一张桌子回家,因为这点误差,说毛重不一致,与描述不符,属于质量问题,属于欺诈消费者,要求宜家赔钱,甚至要求五倍十倍赔偿,很难得到支持。 |
30
shortawn 2023-07-01 15:57:24 +08:00 1
维权是没有错的,但是这个维权的理由多少有些站不住脚。如果是食品或者饮料之类的,主张克重不足或许能得到支持。对于衣服、衣架这种东西,克重本身很难成为维权的点,除非是材质和标注的不一样,比如标注的是金属,实际却是木质。
还有一种情况,对于商品的尺寸、重量的标注也许并不是对商品属性的描述,而是系统用于计算包装/物流成本的数据,与实际情况有一定偏差也是属于正常的。 |
31
LZSZ 2023-07-01 15:58:39 +08:00
上次买水果严重货不对板 我直接仅退款
|
32
weiqk 2023-07-01 16:37:25 +08:00
诚信无小事,支持 op
|
33
hookybaby 2023-07-01 16:40:22 +08:00
还有卖 A4 纸 500 张只有 470 几张的,哈哈,商家估计是没想过我们去称,找商家,商家牛的很,以后不要来我们家买东西了。
|
34
NoOneNoBody 2023-07-01 17:48:29 +08:00 1
你总算明白了,用黑心棉不是“骗”,只是质量不好而已
|
35
emric OP |
36
emric OP @yanzhiling2001 那卖家不应用克重作为 “卖点” ,而宣传此 55 克衣架。
我接受误差,但我不接受,卖家 **名目张胆** 的虚标。我要求赔偿的是合理的,有法律支持的,目的是惩戒商家。且维权的时间成本,远高于我得到的,我手上有着 30 刀每小时的项目,这件事耗时远超过 10 小时。 不为这钱,就为这一口气。 |
37
40EaE5uJO3Xt1VVa 2023-07-01 22:52:29 +08:00 via Android
@emric 请执行到底,静候佳音
|
38
volatileSpark 2023-07-01 23:27:02 +08:00
已经注销用了近八年的淘宝账号,现在全面转移到拼刀刀和京东了。淘宝这玩意作为用户已经看不懂了
|
39
py2ex 2023-07-01 23:31:28 +08:00
最近在淘宝处理过一个 U 盘描述不符的问题,详情页说容量 128 ,000 ,000 ,000 字节,实际容量没到,
退货获得全额退款,或 不退货获得等额优惠券 不知道对商家有没有惩罚, 用脚投票吧 |
40
Bijiabo 2023-07-02 00:21:35 +08:00
1. 这个地方没有法律
2. 阿里巴巴才是售假主体,商家只是从犯 |
41
QingquanBaby 2023-07-02 11:41:50 +08:00 via Android
维权成本高=各种各样咬文嚼字的文书+办事程序
先让自己站住脚,定住这件事的性质,找到依据(这个真不好找),然后就是磨,可能最后你自己都没耐性,或者应有的赔偿是九牛一毛 |
42
dd102 2023-07-02 12:03:11 +08:00
我在 pdd 百亿补贴买到个假的手机壳,外形和他详情外观都不一样,和官网买的完全不同.拼多多鉴定了 2 个月直接说不是假的,退款了事.这种分辨不出真假的,还是不能相信百亿补贴
|
43
miaomiao888 2023-07-02 12:54:45 +08:00
天猫除了那些知名的品牌,其他的基本就是假货、低质专区,还不显示差评,同一个东西往往天猫比淘宝还贵,我是想不出用天猫的理由。
|
44
abc0123xyz 2023-07-03 09:17:29 +08:00
经常在 pdd 买水果,基本上都是缺斤少两的,有兴趣的可以每次收到货后称一下
除了有一次买的紫薯,还多给了(大概是因为紫薯过于便宜).......... |