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软件销售是唯一收入来源，单价几十元左右，提供少数试用机会，支付前注明了不提供退款。
但几乎每周都会有退款申请，甚至有购买永久版使用一两年之后要求全额退款，理由大部分是不好用、用不了等，具体情况也不说。
不退款的话经常遇到需要几十分钟甚至一两个小时的理论、争吵甚至辱骂，退款的话感觉被白嫖。
你们会怎么处理？
但几乎每周都会有退款申请，甚至有购买永久版使用一两年之后要求全额退款，理由大部分是不好用、用不了等，具体情况也不说。
不退款的话经常遇到需要几十分钟甚至一两个小时的理论、争吵甚至辱骂，退款的话感觉被白嫖。
你们会怎么处理？
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kera0a 2022-07-25 14:54:52 +08:00
我是上架 App Store ，退款苹果负责
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Felldeadbird 2022-07-25 17:03:16 +08:00
我现在做法是不退款。除非是多买。
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Felldeadbird 2022-07-25 17:04:00 +08:00
另外，我在购买页面也标明的，购买前须知事项。
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terence4444 2022-07-25 17:05:15 +08:00 via iPhone
超过约定试用时间的退款完全不理会即可
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pelloz 2022-07-25 17:13:32 +08:00  1
用邮件进行沟通你就不会觉得麻烦了，不加 qq 不加微信不给电话...
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ufan0 2022-07-25 17:16:21 +08:00 1
对于长期购买要求退全款的，若确保自身没有问题没有不合理的地方满足了对方的需求，不予理会即可。
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xiaoqidev OP @Felldeadbird #3 #4 服务条款、会员协议以及支付页面均标明支付后不提供退款，仍然无法避免，个别用户还会有到各个平台发黑稿的情况
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xiaoqidev OP @terence4444 #5 目前提供的是先试用再购买，有用户会说不知道有试用
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Felldeadbird 2022-07-25 17:28:45 +08:00
对于这种专门挑事的人，要么直接起诉对方。要么拉黑处理。 软件销量上去，多少会遇到这种人的。
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terence4444 2022-07-25 17:29:29 +08:00 via iPhone
@xiaoqidev 购买界面没有提示不退款可以先试用吗？提示的话没有足够理由不理会即可
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keyfunc 2022-07-25 17:30:01 +08:00 2
修改下你的软件收费策略，如：1 年内免费升级和售后+永久使用权（赠送）
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xiaoqidev OP 1
@pelloz #6 需要提供一些售前咨询和服务，提供了 qq 微信电话在线客服等几乎全渠道的沟通渠道，偶尔就会遇到这种个别用户要沟通一两个小时的情况
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xiaoqidev OP @terence4444 #11 默认有少量的试用机会可直接使用，试用完无法继续使用，支付界面有直接注明“支付后即时开通权限，不提供退款”
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xiaoqidev OP @Felldeadbird #10 起诉从时间和精力上感觉都不至于，拉黑倒是可以考虑
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pelloz 2022-07-25 17:36:31 +08:00 1
。。。你这是闲得慌，聊两句，给文档给视频自己去看，做得好一点的提供用户论坛交流。看不懂的得交服务费再手把手教，差钱又事多的客户不是你的客户。
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zictos 2022-07-25 17:39:12 +08:00
那要看退款占总比例，比例 10%以下直接退就行了，没必要折腾。
当然你也可以选择不理人，毕竟对方也不能怎么样。 不过要是做淘宝的话，我建议直接退，因为这个不是实物，是可以复制的，与其浪费时间争论还不如把时间放在别的地方上，说不定收益更高。 |
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755rQlBW742S6Fcc 2022-07-25 17:56:01 +08:00 1
你就一直重复不支持退款就完事儿了 跟滴滴客服一样 就行了
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xiaoqidev OP |
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muzuiget 2022-07-25 18:18:13 +08:00
退款，远程吊销 license 。
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Chad0000 2022-07-25 18:23:40 +08:00 1
才几十块钱的软件，不要提供实时沟通方式，仅提供 Email 即可。用不了的可以让用户写描述以及录屏再酌情退款，真有耐心写问题并录屏的就表示用户确实在意，如果没有修复方案，退给他们也无妨。
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Exdui 2022-07-25 18:26:18 +08:00
在支付显眼提示虚拟产品，付款后不能退款即可；对方联系就让对方走法律途径解决。
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SenLief 2022-07-25 18:46:43 +08:00 via iPhone
10 几块钱你提供那么好的售前做什么？提供一个网页端的聊天窗口就可以了。
软件提供试用，试用期后购买不提供退款。 |
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coderluan 2022-07-25 18:48:25 +08:00
我就是个人开发者，退款得和我媳妇商量，但是我没媳妇，________.
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estk 2022-07-25 18:59:48 +08:00 via Android
1. 不要搞永久套餐，遇到较真的，法理上你吃亏
2. 任何退款必须原路返回，支付平台上真实的“退款”，而不是手动给对方账户转账 |
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messaround 2022-07-25 20:45:30 +08:00
桌面软件好像也有支付平台
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xiaoqidev OP |
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pengtdyd 2022-07-26 03:57:54 +08:00
支付的时候直接红字提示，《不支持退款，介意勿拍》
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xumng123 2022-07-26 06:36:57 +08:00 via iPhone
我的也一样，放弃了，爱咋咋地，盼天亮的那一天尽快到来
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pC0oc4EbCSsJUy4W 2022-08-01 03:00:04 +08:00
几天内的可以考虑,长期的退个坤巴,给他脸了
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