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HFX3389

我早上自己打电话自主冻结了自己的 QQ 号,现在却解冻不了了

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  •   HFX3389 · Mar 24, 2022 · 4206 views
    This topic created in 1532 days ago, the information mentioned may be changed or developed.

    起因

    2022 年 3 月 24 号 9:48 分左右,扫码登录了一个网站,随后“QQ 安全中心”发来了两条异地登录消息,分别是来自上海市和山东菏泽市的,名字是“互联登录”。

    经过

    随后我修改了两次密码过后依旧觉得不安全,在 https://110.qq.com/ 上看到可以冻结账号,所以我就 11 点 07 分使用密保手机拨打了腾讯客服的官方电话 0755-83765566 按照语音提示自主冻结了自己的 QQ 号"77****41",但是过了一会儿转念一想,我等一会就要使用 QQ 跟其他人交流而且冻结了之后 QQ 音乐,腾讯视频之类的也无法使用,所以我马上进行了登录解冻操作。

    解冻的死循环

    在手机 QQ 使用密码登录自主解冻时却发现不支持使用密保手机解冻,需要本人填写手机号码,接收验证码,身份证信息,人脸认证信息,过去使用密码等资料,我按照资料填写:

    • 填写的手机号是当前 QQ 号 77****41 所绑定的密保手机号

    • 我的真实身份信息(姓名和身份证号码)

    • 人脸信息

    • 账号过去所使用过的真实的 3 个 QQ 密码(一字不落)

    后均无法自主解冻提示证据不足

    无法解冻后的操作

    我随后在早上 11:34 分再次腾讯客服的官方电话 0755-83765566 (这是我自己打电话冻结 QQ 号后打的第一通电话),居然第一通电话就接通了,只等待了十来秒,是个男客服,可惜我没有电话录音,就只会告诉我“别急,我们已经发送了短信给你,按照短信操作”,然后就一直让我“别急”,因为要去吃饭了且打着电话没收到短信我就挂了电话。

    挂电话后马上发来了一条短信

    [腾讯科技] 尊敬的用户您好,关于本次反馈 QQ 帐号冻结的问题,请登录手机 QQ ,输入帐号密码后点击登录,按页面指引选择“去处理”或“了解详情”,根据提示操作处理;重新登录后请及时清理违法违规内容并规范使用行为,避免帐号再次被冻结;同时后续使用中务必保护帐号使用安全,遵守《 QQ 号码规则》和互联网相关法律法规。

    我的天啊,我是怕有高手我修改密码后还被盗所以我自己自主冻结了 QQ 号,短信内容居然让我及时清理违法违规内容并规范使用行为,避免帐号再次被冻结,可见当时的客服完全不知道我的情况只会一个劲的让我“别急”然后回复话术短信!

    这通电话后我总共再次拨打了 3 次电话,统共加起来听了 20 分钟的音乐,硬是接不通

    后续

    在“腾讯客服”公众号上发消息也是没有作用,都是机器人式回复

    关于您的问题我们非常重视,还请您先不要着急,QQ 帐号解冻,您可以在手机 QQ 客户端输入帐号和密码登录时,点击页面弹框中“去处理”或“了解详情”根据提示操作即可。

    我已经在 12321 和 12377 举报了那个扫码后异地的网站,举报截图 12377 举报截图,也在微信小程序“315 消费通”投诉了“深圳市腾讯计算机系统有限公司”不知道有没有作用

    疑问

    我是通过我的密保手机打腾讯官方客服电话自主冻结 QQ 号,但却不能通过我的密保手机解冻 QQ 号,这算是啥操作,“资料辅助验证”页面很明显是账号申诉时才会用到的界面啊,提交的资料也是。

    按照正常情况不是应该通过账号绑定的密保手机接收验证码解冻 QQ 号吗?

    • 我的 QQ 号都是用了快十年了以前拿来打 DNF 60 级版本的时候就用的

    • 绑定的密保手机也是从来就没解绑过,也没换绑过,一直在使用

    • 使用的设备小米 9 也是,都是一直在这个设备上使用

    一切的一切就是因为我自己打电话主动冻结 QQ 号,没想到自己没避到盗号的,却被这主动冻结 QQ 号惹的一身骚...

    通话记录截图

    通话记录截图

    解冻 QQ 号循环截图

    1. 用密码登录后点击“去处理”就会跳转到此页面

    用密码登录后点击“去处理”就会跳转到此页面

    1. 点击“修改密码立即解冻”跳转到“资料辅助验证”

    点击“修改密码立即解冻”跳转到“资料辅助验证”

    1. 点击“开始验证”后跳转到“资料辅助验证”

    点击“开始验证”后跳转到“资料辅助验证”

    Supplement 1  ·  Mar 25, 2022

    过了24小时

    距离我自己冻结自己的账号过去了24小时后我用手机QQ密码登录,尝试看看能否用密保手机解冻,但依旧是“资料辅助验证”。

    所以我在今天早上11:11分再次拨打了腾讯客服0755-83765566的电话,这次通话留下了完整的电话录音,听了大概3分30秒的音乐后电话接通的,是某工号话务员接听的。

    首先说明了一下完整的情况,提供了QQ号,咨询了下QQ钱包的情况,也跟资料验证一样提供了身份证信息,提供了一些账号使用年限,使用情况等等信息。

    提供完后让我等待后续工作人员答复,不知道啥时候可能用我自己的密保手机解除自己的自主冻结

    在“315消费通”小程序的投诉在昨天的19:02:18状态是:经营者已着手对您的投诉进行处理,请耐心等待。

    Supplement 2  ·  Mar 25, 2022

    问题已经解决

    经过中午11:11分的电话后,过了五个小时的16:20分已成功接收到QQ号“人工已重新审核通过”,具体内容:

    [腾讯科技] 腾讯客服:尊敬的用户您好,请您先不要着急,关于您反馈的QQ帐号问题我们都是非常重视的,您反馈的QQ帐号问题,人工已重新审核通过,结果在24小时内会发送短信到您的联系手机185*******,请通过短信提示操作即可。温馨提示:当前手机号会与QQ号绑定,可快捷验证身份。同时建议您登录手机QQ后点击左上角个人头像-><设置>-><帐号安全>-><登录设备管理>->开启<登录保护>来加强帐号的安全。感谢您的理解与支持!

    同时也接收到了重置密码的短信:

    [腾讯科技] QQ 77*****41的资料及好友辅助验证已通过。新密码:PDaKQFp7,请通过QQ号+新密码登录。当前手机号已与QQ号绑定,可快捷验证身份。

    经过这个事情我算是了解了,修改密码是最好的选择,不知道银行卡的自助冻结/解冻会不会也是这么麻烦的事情呢.....

    18 replies    2022-03-25 23:03:26 +08:00
    Steps
        1
    Steps  
       Mar 24, 2022
    你第一时间不是应该改 QQ 密码吗?
    HFX3389
        2
    HFX3389  
    OP
       Mar 24, 2022
    @Steps #1 是的,我改了密码,还改了两次,但我还是怕高手,所以就自己打电话冻结了....没想到却惹的一身骚
    CallMeReznov
        3
    CallMeReznov  
       Mar 24, 2022   ❤️ 1
    什么? 腾讯还有人工客服?????
    coolair
        4
    coolair  
       Mar 24, 2022   ❤️ 1
    记住,在国内,所有服务都要有随时不能用的准备!这些个大厂都有自己的“法律制度”,加上后续渐上的 AI“裁决”,有理也说不清!
    Jaufey
        5
    Jaufey  
       Mar 24, 2022
    虽然不幸,但感觉这种敏感操作在逻辑层面本身就很可能是不闭合的
    felixcode
        6
    felixcode  
    PRO
       Mar 24, 2022 via Android
    一个劲的安慰你不要着急也是挺搞笑
    pcbl
        7
    pcbl  
       Mar 24, 2022 via Android
    @coolair 这个在国外更严重
    zictos
        8
    zictos  
       Mar 25, 2022
    @pcbl #7 谷歌账户问题好像也没人工,一旦出问题更严重。国内实在不行还能起诉,至少能够面对面对话
    docx
        9
    docx  
       Mar 25, 2022 via Android
    看来,对于只会依赖 AI 算法、剩下全靠套话的互联网大厂,还是不能做这种冻结自己的操作!及时修改密码就是最好的保护!
    ansonsiva
        10
    ansonsiva  
       Mar 25, 2022
    我的一个 6 位数 qq 号就是死在死循环上的。。。
    2kCS5c0b0ITXE5k2
        11
    2kCS5c0b0ITXE5k2  
       Mar 25, 2022
    记住,在互联网上,所有服务都要有随时不能用的准备!这些个大厂都有自己的“法律制度”,加上后续渐上的 AI“裁决”,有理也说不清!
    wd
        12
    wd  
       Mar 25, 2022 via iPhone
    现在这些账号真心不是你自己的,说没就没
    murmur
        13
    murmur  
       Mar 25, 2022
    居然有人妄想找腾讯客服,天啊
    dsx826
        14
    dsx826  
       Mar 25, 2022 via Android
    @zictos 还好吧,前几天忘了二次验证手机才联系过。https://photos.app.goo.gl/KsKy4rZxvSiuch3e6
    zictos
        15
    zictos  
       Mar 25, 2022 via Android
    @dsx826 怎么联系上的?谷歌好像都是自动回复
    dsx826
        16
    dsx826  
       Mar 25, 2022 via Android
    @zictos 网页填出了什么问题,我是填中文,大概一天后回复了,问了些问题,恢复了帐号。
    NewYear
        17
    NewYear  
       Mar 25, 2022
    @murmur 腾讯客服一直很好找,但是看什么产品,像 QQ 这种 10 亿+用户,确实是不可能安排够用的客服。
    zictos
        18
    zictos  
       Mar 25, 2022
    @dsx826 #16 能问下是哪个页面吗?谷歌好像只有这个账户被停用时申请恢复的在线表单:
    https://support.google.com/accounts/contact/disabled2
    但是提交后基本都是自动回复,其他关于账户问题的在线表单都没找到过。
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