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同样是客服工作。
有些客服会很积极地想办法帮你解决问题。
有些客服会很机械地回答你的问题。
更有些客服会凭个人情绪,态度恶劣也就不说了 ，甚至给你制造不必要的损失和麻烦---------我最近一直遇到的就是这样的客服。而且是同一个！！！
当然，也不排除客服也有很委屈的。我就曾经很不厚道把一个客服给说哭了。
如果你是老板，你怎么给这些客服评级，定薪，发奖金？
如果你是用户，你怎么‘对付’这些客服？
有些客服会很积极地想办法帮你解决问题。
有些客服会很机械地回答你的问题。
更有些客服会凭个人情绪,态度恶劣也就不说了 ，甚至给你制造不必要的损失和麻烦---------我最近一直遇到的就是这样的客服。而且是同一个！！！
当然，也不排除客服也有很委屈的。我就曾经很不厚道把一个客服给说哭了。
如果你是老板，你怎么给这些客服评级，定薪，发奖金？
如果你是用户，你怎么‘对付’这些客服？
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davepkxxx 2013-09-24 11:15:54 +08:00
告诉他们：请你说人话，你不是机器人。
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lichao 2013-09-24 11:18:55 +08:00
弄个小客服评分模块
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msg7086 2013-09-24 13:38:05 +08:00  1
楼主可以自己试着做一次客服，然后就不会有这样的疑问了。真的。
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io 2013-09-24 15:24:25 +08:00 1
确实，有些客服像是没有大脑一样，我呱啦呱啦说一大堆，他们还机械的重复着一样的话搪塞我，连对客户的起码尊重都没有，更别提解决问题。
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brikhoff 2013-09-24 22:16:29 +08:00
能解决问题还好，不能解决问题我会陪他们聊天
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msg7086 2013-09-25 02:09:59 +08:00
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msg7086 2013-09-25 02:10:18 +08:00
比如我们做流物的，有时候货被关海扣了，会有一大波人过来骂客服，你说客服能怎么办？买张机票飞深圳去关海踢馆么？
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msg7086 2013-09-25 02:14:48 +08:00
(省略一段)
这种时候他们除了给你机械式的回答以外，还能怎么样呢。 (发这段话好累啊，一直说有文明用语，一发就禁我IP一天，手头代理不够用，放弃了，你们能明白意思就好) |
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