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wuxiao2522
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天猫遇到商家不处理售后,怎么投诉?找不到入口。

  •  
  •   wuxiao2522 · 2021-07-16 11:12:51 +08:00 · 1145 次点击
    这是一个创建于 1208 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    商家名称:luddy 乐的旗舰店 商品名称: [狂欢价] 乐的小黄鸭滑板车儿童 1-2-6 岁单脚滑滑车宝宝溜溜车子小孩踏板,颜色分类: 1052 小粉鸭 成交时间:2020-11-11 00:07:22 付款时间:2020-11-11 00:07:29 确认时间:2020-11-15 17:41:27

    给孩子买的滑板车,才用 8 个月,实际使用时间更短。最近出现后轮轴承异响,故找商家客服售后解决,结果客服以商品下架,仓库无货,相关零配件也无货为由,拒绝售后。让我重新买一个,给一个特别优惠价!

    我特别裂开了好不好!淘宝网页、手机版找了半天也找不到投诉的入口。天猫缴了保护费的就这么妄为?

    第 1 条附言  ·  2021-07-16 15:39:58 +08:00
    处理结果:在我提出如果淘宝客服介入后还不管用的情况下,就走 12315 投诉他们注册的公司后,商家客服给了退全款不退货的处理方式,同意了。

    虽然最终感觉占了便宜,但这并不是我最开始想要的结果啊,我只想修个车而已!网上购物看售后还得找京东自营啊!!!
    10 条回复    2021-07-16 15:06:44 +08:00
    cairnechen
        1
    cairnechen  
       2021-07-16 11:15:18 +08:00
    wuxiao2522
        2
    wuxiao2522  
    OP
       2021-07-16 11:23:32 +08:00
    @cairnechen 谢谢,不过我不认为黑猫上面有用。我希望能找到天猫官方客服投诉。
    hatw
        3
    hatw  
       2021-07-16 11:25:33 +08:00
    天猫除非知名品牌,要不然和淘宝没区别。。。
    lakehylia
        4
    lakehylia  
       2021-07-16 11:34:35 +08:00
    你这个不是官方旗舰店买的吧,难
    yuningWang8
        5
    yuningWang8  
       2021-07-16 12:07:19 +08:00
    天猫对于这类小商家根本没有任何约束力。

    之前遇到过类似情况。买了几个水控。全部先后出现故障。在保修期内让商家维修,竟然说维修过几次了,要收费了。投诉天猫也是各种扯皮。天猫没有任何约束力。有的客服还会帮商家糊弄消费者。

    总结就是别相信天猫!同样东西比淘宝拼多多贵,售后同样没保障!
    mainjzb
        6
    mainjzb  
       2021-07-16 13:54:16 +08:00
    。安卓淘宝客户端:。订单详情里就有个申请售后按钮。申请后卖家超时处理,或者拒绝处理可以申请淘小二介入。中间提供越多有效证据越有利。
    黑猫挺有用的。投诉过 PDD,明显感觉解决速度变快了。
    淘宝直接联系客服在:消息-》 我的小蜜-》 说人工客服之类的关键字就能触发。
    wuxiao2522
        7
    wuxiao2522  
    OP
       2021-07-16 14:12:57 +08:00
    @hatw 淘宝 APP 里面的天猫店铺
    @mainjzb 点了申请售后按钮后只有一个价保的选项,点价保提示该商品下架...。
    shapl
        8
    shapl  
       2021-07-16 14:25:37 +08:00
    12315.cn 这个吖,非常管用。
    shapl
        9
    shapl  
       2021-07-16 14:27:55 +08:00
    补充下:查看商家信息,选择商家所在地的市场监督管理局。
    提交诉求材料后,把成功页面截图给商家,一般他们就立马给你售后了。
    wuxiao2522
        10
    wuxiao2522  
    OP
       2021-07-16 15:06:44 +08:00
    @shapl 谢谢,目前是 88VIP,申请了专属管家介入,重开了售后申请入口。目前走退款退货中,看后续商家怎么处理了。
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