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xaoflysho
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MacBook 送天才吧换电池, A 面多了一道很明显的划痕,天才吧人员说调查后给出结果。

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  •   xaoflysho · 2021-02-14 19:39:02 +08:00 · 3908 次点击
    这是一个创建于 1367 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    MacBook 因为电池 1%充不进电的问题送去天才吧维修,今天通知来取电脑,拿到手检查发现 A 面多了一道从苹果 logo 一直到右边缘的很明显的划痕。当场给工作人员反映了,他们表示说在送修的时候没有记录,接收电脑的工作人员也不记得了,需要调查给出结果。

    我现在担心的是如果他们调查完不承认是他们的问题,就只能走第三方仲裁机构仲裁。可是我也没有证据能证明我送修的时候没有那道划痕啊。如果他们不承认,那我就只能吃哑巴亏了?

    第 1 条附言  ·  2021-02-15 17:16:17 +08:00
    更新:

    刚才接到天才吧的电话,他们在电话里依旧不承认是他们导致的划痕。现在正在前往店里的路上。
    第 2 条附言  ·  2021-02-15 19:08:48 +08:00
    二更:

    处理结果:在查监控确认后,依旧不能确认是维修中产生的划痕。但因为在接收电脑外观检查时,记录中没有这道划痕,所以还是免费更换 AB 面。

    此事了结。
    第 3 条附言  ·  2021-02-16 16:35:53 +08:00
    三更:

    今天取机器回来,到家发现新换的 C 面有一道在一定的角度才能发现的划痕,但是不清楚是原本换的就有的,还是换 A 面的时候又划的。

    真的无语,但是也懒得追究了。这几天来回跑,身心俱疲。
    25 条回复    2021-02-19 13:29:05 +08:00
    wfy0327
        1
    wfy0327  
       2021-02-14 19:51:58 +08:00
    蹲一个后续。
    ranleng
        2
    ranleng  
       2021-02-14 19:56:18 +08:00 via Android   ❤️ 1
    感觉他们进去修之前会记录外伤吧…
    也怕背黑锅
    timxu
        3
    timxu  
       2021-02-14 19:59:08 +08:00
    一般不会有问题的
    苹果的服务还是不错,他们会帮你换掉的.
    我上次也是拿机器遇到相同的问题, 跟他们解释清楚后就把前盖都换掉了
    dingdangnao
        4
    dingdangnao  
       2021-02-14 20:00:09 +08:00
    要乐观一点,有可能 给你换个 A 面呢?😂😂😂
    disiti
        5
    disiti  
       2021-02-14 20:04:20 +08:00 via iPhone
    Genius Bar 上收机器的时候如果有外伤肯定会在工单上记录的啊,我们可以假设一种情况就是,楼主送修之前就已经出现了这条划痕,然而 Genius 填写没有记录下来,这似乎可以说是 Genius 的工作失误了。所以我觉得楼主其实大可不用担心(狗头。 静静等待处理结果(
    360511404
        6
    360511404  
       2021-02-14 20:08:19 +08:00
    我记得修前会给单子说明外观啊,我换过几台涂层
    大概率换 AB 整屏(之前没说有划痕的话(即使有...))
    修了通常会确保完美,怕的是不给修,
    话说 1%现在已经判定升级系统就行了....
    Cavolo
        7
    Cavolo  
       2021-02-14 20:38:43 +08:00 via iPhone
    我这边送修拿进去之前都四面拍照的
    xaoflysho
        8
    xaoflysho  
    OP
       2021-02-14 21:08:21 +08:00 via iPhone
    @ranleng 如果是送修前就出现了,那么理论上是有记录的,但是在维修记录上,外观描述一项里,是没有记录这道划痕的。

    (我也确定送修前没有这道划痕)
    xaoflysho
        9
    xaoflysho  
    OP
       2021-02-14 21:13:41 +08:00 via iPhone
    @disiti 我可以确定送修前没有这道划痕,在维修记录上外观状态一项也没有记录这一道划痕。天才吧和你的观点一样,认为是送修前就有了,但是他们的工作人员疏忽,没有记录。

    这么说,感觉好像是我在钻漏洞一样,让人很不舒服
    xaoflysho
        10
    xaoflysho  
    OP
       2021-02-14 21:14:59 +08:00 via iPhone
    @360511404 1%的问题,我已经升级最新系统了,但是依旧没有解决,然后看到苹果出了维修计划,就送去修了。
    zhihuichan
        11
    zhihuichan  
       2021-02-14 21:15:46 +08:00 via iPhone
    我也送修过啊,Genius bar 的第一件事就是外观检查,跟顾客逐一确认并记录在维修案例里。
    无论是漏检查还是漏记录,没记录就是送修前没划痕。这个没有什么可争论的。
    重点在于天才吧后续怎么处理的。
    xaoflysho
        12
    xaoflysho  
    OP
       2021-02-14 21:16:56 +08:00 via iPhone
    @Cavolo 成都太古里和万象城都没有,以前送修也没有这个流程。
    xaoflysho
        13
    xaoflysho  
    OP
       2021-02-14 21:22:49 +08:00 via iPhone
    @zhihuichan 我耐心等处理结果吧,希望能有个好的结果。
    geniussoft
        14
    geniussoft  
       2021-02-14 21:36:58 +08:00 via iPhone
    希望不用撕逼,因为经历过才会知道,直营店根本无处投诉。
    jsgydcy
        15
    jsgydcy  
       2021-02-14 21:46:37 +08:00
    应该会直接给换 AB 面
    zxy
        16
    zxy  
       2021-02-14 22:43:12 +08:00 via iPhone
    我的联想 Y9000X4K 送去换屏后,摄像头旁边装饰条有明显撬痕,联系客服后直接又送去换装饰条了…
    littleghosty
        17
    littleghosty  
       2021-02-14 22:51:03 +08:00 via iPhone
    蠢材吧
    360511404
        18
    360511404  
       2021-02-15 01:25:25 +08:00 via Android   ❤️ 1
    天才吧一直都是蠢材吧,而且有莫名的优越感,你觉得他们会承认疏忽,还是承认给你划伤了,所以如果你确定送前没划,他们就会喂你吃苍蝇,
    蠢不要紧,但是迷之自信,还不能投诉
    我的经验是好好说话咬定单子,他们怎么理由不重要,换了 AB 果断走人
    disiti
        19
    disiti  
       2021-02-15 09:28:20 +08:00 via iPhone
    @xaoflysho 我的意思是,Genius Bar 在在收机器的时候,需要检查外观并记录工单。就算是您送修前出现的问题,工单上没记录也是 Genius 的失职。
    上面我说的是一种假设啦,不是说我认为楼主送修前就有了划痕。所以楼主完全不用担心,静静等待调查结果,结果不满意的话,这种情况完全可撕,别留面子。
    littlewing
        20
    littlewing  
       2021-02-15 10:42:48 +08:00
    iphone 送修前工作人员会检查外观以及使用工具检查各种零件是否正常,如果外观有损坏,会记录并让你确认,如果维修单上没有记录,那你就拿单子说话
    lamls
        21
    lamls  
       2021-02-15 14:28:39 +08:00
    请楼主更新结果,看看直营店服务是否到位?
    imrei
        22
    imrei  
       2021-02-15 15:59:22 +08:00
    送修记录时没有检查出的外观损伤,genius 都会给你换掉,logo 部分的话,a 、b 两面包括屏幕都会给你换新
    xaoflysho
        23
    xaoflysho  
    OP
       2021-02-15 19:09:10 +08:00 via iPhone
    处理结果:在查监控确认后,依旧不能确认是维修中产生的划痕。但因为在接收电脑外观检查时,记录中没有这道划痕,所以还是免费更换 AB 面。

    此事了结。
    xaoflysho
        24
    xaoflysho  
    OP
       2021-02-16 16:36:30 +08:00
    今天取机器回来,到家发现新换的 C 面有一道在一定的角度才能发现的划痕,但是不清楚是原本换的就有的,还是换 A 面的时候又划的。

    真的无语,但是也懒得追究了。这几天来回跑,身心俱疲。
    wasdjohn
        25
    wasdjohn  
       2021-02-19 13:29:05 +08:00
    所以,不管售后口碑多牛逼,只要离开自己手里的电子产品都应该留个照片备份。防止这种意外发生,无法追责。我之前寄送 ipad 到某平台卖,也是吃了没有留照片的亏,最后也弄不清楚谁的问题,吃哑巴亏。还有一次把老电脑上门回收,眼皮子底下就看到回收人员对机器粗糙的把玩检查,链锁直接碰到机器了,我还特意提醒他,小心点,因为还不确定他们要不要呢,唉
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