这是一个创建于 1709 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
近期疫情期间，外卖无接触配送。 骑手放到小区门口，顾客自行上前拿取。
前两天刚想到这个问题，没想到今天自己遇到了。 作为骑手，送到拍图为证，所以骑手无辜。 作为商家，食物正常寄出，所以商家无辜。 作为顾客，未曾取到食物，所以顾客无辜。
外卖被偷，这时候损失算谁的？ 如果能查出谁拿的，自然有人承担，若没有人，这也没有办法，毕竟外卖价值太小，没法查。
作为四个人中，这种莫名的损失，只有平台承担了，小金额对平台无足轻重，但对口碑很重要。
刚才联系过骑手之后，骑手没有办法，我联系平台，平台给予退款。因为没吃饭就重新下单，第二订单重新下时加急配送。商家还回电说给予补偿，我已表示平台已经退单，不用补偿。
整个过程，从外卖被偷到拿到第二份外卖，耗时 50 分钟（第二份制作+配送 20 多分钟）。
虽然很友好解决了，但耗费了不少时间，你们怎么看呢？
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Jooooooooo 2020-03-21 19:27:26 +08:00  1
你家被偷了谁负责?
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pod 2020-03-21 19:28:03 +08:00
明天同一时间再买一份，把它引出来
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ellermister OP @pod 怀疑可能是将错就错拿了。
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hstdt 2020-03-21 19:33:04 +08:00 via iPhone
类似于系统性风险，三方都是承认这个风险的情况下进行的交易，而且平台还退款了。都没责任。
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luhe 2020-03-21 19:33:30 +08:00
好水
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ellermister OP @hstdt 感觉平台也很无辜，偷的人多了，平台还怎么搞
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sean10 2020-03-21 19:37:26 +08:00
平台居然接受了啊……我还以为像这种只能客户自己承担了。
我遇到的情况是我同意骑手放在小区门口他就可以走了，然后我过去的时候东西丢了，因为我同意了，所以其实属于我已经签收了，不然我应该让骑手在门口等我过去拿或者找门卫、物业代签…… |
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wolfie 2020-03-21 19:48:34 +08:00 8
去年新闻，外卖被偷多次投诉骑手，骑手也较真直接报警，抓到一个天天偷别人外卖的一人。
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guog 2020-03-21 19:50:31 +08:00 via Android 1
@Jooooooooo 回防高地
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maninfog 2020-03-21 19:50:58 +08:00 via iPhone
前两天自己也遭遇了，没想着找平台退款，自己重新点了一份。现在都是让小哥等我几分钟
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ifxo 2020-03-21 19:51:11 +08:00 1
外卖把无接触理解错了，我们这边还是送到门口，打开箱子让你自己拿
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hstdt 2020-03-21 19:52:52 +08:00 via iPhone
@ellermister 但是补这个漏洞的责任不在骑手用户商家这边，而在平台这边，否则这个服务就不能开展了，所以也理应平台退款。当然羊毛出在羊身上，我怕商家也要承担一部分费用，用户成本也更好。
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ellermister OP |
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ellermister OP |
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l0wkey 2020-03-21 20:02:01 +08:00
我们这外卖一般是骑手快到时候大概提前 3~5min 打电话让去门口拿，骑手等着，我觉得如果这种情况自己速度慢或主动要求放门口，那丢失应该自己负责；
如果骑手未电话获得许可自己放门口，通知一声就走，应该骑手责任大一些吧 |
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pcbl 2020-03-21 20:12:50 +08:00 via Android 1
看来我遇到的骑手比较好，有次我先去拿快递了让他放到门口走就行，结果他在那里等了我好几分钟，唯一的一次主动给外卖和骑手打了好评。
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lewinlan 2020-03-21 20:27:46 +08:00 via Android
前几天我也丢了。
然后想想，是我让骑手放在架子上的，责任归我。虽然跟平台沟通可能会有赔偿，但是良心过不去。 于是自费重新点了一份。从此所有收货地址后面都加一句必须当面接收！！ |
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jip 2020-03-21 20:34:11 +08:00
我们小区保安不准放在小区门口，必须本人自己去拿
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Dvel 2020-03-21 20:36:54 +08:00
这店家也算不错的
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hhhsuan 2020-03-21 20:41:31 +08:00 via Android
对平台来说，这都是小钱
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hoyixi 2020-03-21 20:42:28 +08:00 1
低值的小偷小摸没办法。
外卖 App 不是有骑手定位跟踪吗，1000m 内快到你那里的时候，你下楼接就行。 或者你留附言：被偷过，快到的时候请电话，我下楼面接。 |
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PainAndLove 2020-03-21 20:47:11 +08:00
不过也有可能是拿错了。。
这种事情真的不好办。 |
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MrStark 2020-03-21 20:48:23 +08:00
刚在抖音上看到一个，也是偷外卖的，那个小偷还装模作样在架子上找了一下，最后被便衣警察现场抓住，估计是惯犯了。之前还看到一个，也是最近疫情期间的，快递被偷的。
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coderluan 2020-03-21 21:51:19 +08:00
我都是准备提前五分钟打电话，我下去取，如果我没迟到，这种情况丢了我认为是快递员的责任，不过目前还没丢过。
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icyalala 2020-03-22 01:07:32 +08:00
送货小哥让我取，我说放外卖架上就好。
小哥会问我说，外卖架上已经丢过好几次了，你确定还放在那儿吗？我说确定。 结果真的丢过一次，算起来只能说责任在我。。 |
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123444a 2020-03-22 01:08:33 +08:00 via Android
如果连 50 块钱都丢不起，请不要当程序员
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icyalala 2020-03-22 01:16:01 +08:00 1
原本每个节点都是可信的，货物本亲子交到对方手中，这才算送达。
但是现在增加了一个不可信节点，就是外卖架。 如果送货员未经授权，投递到了这个不可信节点，那是送货员的责任。 如果你直接或间接授权了送货员，那就是你的责任了。 这样就责任就清晰了。 |
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Raynard 2020-03-22 01:33:42 +08:00 via Android
前几天逮住一个偷快递的…还是外国人…黑人…女的…
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xifangczy 2020-03-22 01:33:46 +08:00
今天点个外卖，外卖小哥执意要等我下去亲自拿，说最近偷餐的太多，避免麻烦宁愿少接几个单也愿意等。小区只开一个门，我所在的地方距离小区门最远的那栋...每次拿外卖都好累...
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wbing 2020-03-22 02:01:03 +08:00
因为经常看到有外卖小哥在等人下来取外卖，有时候收件人电话还打不通，而下一单又有人在催了，特别的无奈。
所以我现在就习惯订单备注：放门口架子上，然后电话通知下就好。 这样每一单送货的等待时间变少了，整体配送超时的也少了。虽然说也有可能被人拿走，但只要打完电话我立马下去取，这个被人拿走的几率其实很低的。 |
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Pichai 2020-03-22 04:44:16 +08:00
无接触也要确定外卖送到本人手里啊！隔着小区门递一下就好了。
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wangxiaoaer 2020-03-22 07:39:21 +08:00 via Android
无接触配送没必要，目前外卖的做法是很傻逼的，感觉平台也是借机会减少最后一公里耗费的时间。
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stabc 2020-03-22 07:46:58 +08:00 3
说个题外的，挺反感禁止快递进小区的。除非是那种全封闭小区，也就是说没人出去的，禁止快递入内才有意义。
否则，小区每天都有各种理由外出的，都有新感染的可能性，然后大家都跑到门卫处拿东西，增加的交叉感染的可能性。 还是之前好，每次快递送过来，我隔着门让他放门口，过几分钟我再开门拿进来，即安全方便又节省口罩。 |
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Telegram 2020-03-22 10:37:39 +08:00
@ellermister #6 平台没啥无故的，毕竟抽成不少呢，就要承担一定风险。
这个就和保险公司差不多，你车子出险，保险公司也不觉得无辜啊，毕竟他们收钱，就是保障你的风险的。 |
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Telegram 2020-03-22 10:38:51 +08:00
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x86 2020-03-22 10:52:28 +08:00 via iPhone
@ellermister 有些贱人就是故意拿的
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loveour 2020-03-22 10:58:29 +08:00
@l0wkey #15 +1.其实备注提前打电话下去拿是最好的，会比较及时。有经验的骑手不用备注也会这么做。感觉外卖快递丢不丢有点看运气，我们小区比较小，可能人没那么杂，目前没有丢外卖或者快递的，很多人心都很大，快递放在那好长时间都不拿。上次和门卫聊天，他说有外卖在那放一天都不拿的。。
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vocaloidchina 2020-03-22 12:17:20 +08:00
@123444a #26 每天三餐丢 150 也是够呛
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kneep 2020-03-22 12:37:24 +08:00 via iPhone
如果放在门口是你和骑手达成一致的，那就是你自己负责。
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123444a 2020-03-22 13:33:24 +08:00 via Android
@vocaloidchina 就好像炒股票，要知道止损，而且一日丢三次，究竟发生过没有？
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kblexel 2020-03-22 13:34:31 +08:00
前不久遇到过，外卖也就放在大门口桌上一两分钟 等我去拿就不见了，然后外卖小哥过来了也没找到，就要把钱支付宝转给我。幸好误拿外卖的那个人发现自己拿错了还了过来，小哥就不用赔我钱了。
之前不用登记这两天拿外卖拿快递都要登记了，估计也发生过丢失的情况。 现在都有监控的，真搞不懂还有人会去拿别人的东西。 |
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allanzhuo 2020-03-22 13:50:45 +08:00 via Android
这种情况是买家负责。放在暂放地是买家同意的，这种买家全责。如果未联系直接放是骑手的责任
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ipwx 2020-03-22 13:54:46 +08:00
放小区门口，放地上。。。（捂脸）
你们放心吃么 |
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liaoyaoheng 2020-03-22 14:47:03 +08:00
好傻的做法，可以让送餐的人等，等你见到送餐的，你离远一点打个电话给他让他放下，你去拿。
假如送餐者不答应，出现损失，就是送餐者的问题。 |
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EarthChild 2020-03-22 16:35:22 +08:00
一般都是安抚客户，外卖站点的负责人负责这个钱。有时候照着地址送，打不通收件人电话，送到了他说我填错地址了。那没办法，外卖员没错，客户错了站点还是要赔他钱。因为没打通电话。
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winglight2016 2020-03-22 16:35:55 +08:00
我们小区前两天刚好有个快递在小区门口丢了，结果是派送员赔的，听说赔了两天的工资。
前面有说打过电话就表示同意接受风险的，我一般接到这种电话，第一点先确认对方是否已经到小区门口，第二点就告诉对方我马上下去，从来没有表示：你把东西放在地上，不用等我。我觉得一般人都会有这一点谨慎吧。 |
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ipwx 2020-03-22 16:37:01 +08:00
@winglight2016 对啊，我非常不理解那种放心让外卖员把餐放地上的行为。别的不说，要是有个喜欢吐痰的老大爷（比比皆是），你们不觉得慌么？
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xianlu 2020-03-22 16:40:55 +08:00 via Android
现在一顿饭也值点钱
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hyshuang2006 2020-03-22 16:56:04 +08:00
@ipwx 你忽略了一吐痰的群体：吸烟者。
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ipwx 2020-03-22 17:44:24 +08:00
@hyshuang2006 www 确实。总之让人把外卖放地上我觉得实在是太虚了
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Arrowing 2020-03-22 18:36:31 +08:00
我朋友的外卖就被偷了，我一般会让骑手在原地等我。
如果他不等我，我会告诉他丢了让他负责。 平时都是他们送上楼，现在变成顾客下楼，骑手一般都挺乐意的。 |
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smilzman 2020-03-22 20:54:26 +08:00
@Jooooooooo 应该换一下，换成房子装修完成后装修公司把钥匙放在了消防栓，并通知你去拿，但是张三拿了钥匙开门进去在你家床上大小便，找不到张三的情况下，请问谁应该负责？
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charlieputon 2020-03-22 21:23:27 +08:00 via Android
我小区也是不让骑手进，我都是看这个饿了么的地图，每隔一段时间刷新一下。算好时间，我每次都是比骑手早几分钟到小区门口。。
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905928762 2020-03-22 21:58:31 +08:00 via iPhone
作为目前在兼职骑手，我觉得我可以回答一下，二月份的时候疫情特别严重，一个站点也就三四个人在跑，跑都跑不过来，放小区门口也是没有办法的办法。这个月老骑手复工了，也招了很多骑手，理应能按正常流程送到客户手中，但是在配送过程中等客户二十，三十分钟下来拿外卖的情况都有，并且由于招的人太多，骑手的单量少了，出现了一单难求的情况，现在这么严重的环境下，出来打工都是为了挣钱。一天也就三四十单，五块一单，一天也就一百两百加九十奖励。一个月也就比平常多那么三四千，冒那么大风险感觉不值得。有的人说不会提前五分钟打电话么？其实配送的时间不需要太久，快的话
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905928762 2020-03-22 22:10:40 +08:00 via iPhone
也就三四分钟，配送十来分钟的，是没人想接，只是迫不得已。所以大部分情况都是提前打电话，到了之后还要等好久才下来。其实我想说的是骑手都是一拿到餐了，就会跟客户打电话的，那时你提出送哪个门，然后马上下来拿，骑手一般不会拒绝。
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devfeng 2020-03-23 12:20:12 +08:00
这个问题一直都有啊，有的大学外卖不给进宿舍楼，都是放宿舍大门口的，经常会有人偷，我们学校还抓到个偷外卖的🐱
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