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这是一个创建于 1785 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

12306 的 BUG 导致账号被注销，钱付了，票也没了

事情原委

前两天用自己账号（ A 邮箱账号）在 12306 抢了一张后补车票（ A-B ），由于没有直达车票，还需要买（ B-C ）的车票。但由于 12306 一个账号只能买一张后补车票，然后想着注册另一个账号，买另外一张车票。然后在 12306 上面重新注册了一个账号（ B 邮箱账号），然后抢到了 B-C 的后补车票。再次登录之前的旧账号，直接提示账号被注销。关键是注册过程中没有任何提示（可能使用了同一个手机号，导致后面的账号被注销）！！！后面直接懵逼了，打 12306 客服电话他们也没办法查到订单信息，告知只能等前面的后补订单自动失效，自动退款。或者后补票出票后，去窗口退票。

操作完全在 12306APP 上操作的。

已购买相同时段的（ A-B ）段车票，但是目前也没收到之前后补订单退款。

打算硬怼了。

第 1 条附言 · 2020-01-05 20:14:49 +08:00

统一回复一下，关于账号被注销的点。大家不要高潮了，不合理的地方显而易见。
我的诉求很简单，12306 提供订单号，取消订单并退款。
已经工商局投诉，明天受理情况。

账号

车票

注销

b-c

128 条回复 • 2020-01-15 21:40:25 +08:00

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kawaikeza

2020-01-05 09:55:32 +08:00

越是国企越喜欢坑国人

MaxBear

2020-01-05 10:04:38 +08:00 via Android

@kawaikeza 这是明目张胆的，踢皮球和耍流氓

MengiNo

2020-01-05 10:07:11 +08:00 via iPhone

实话怼不过。12306 就是大爷，他们的客服你电话里喷他（也不算喷，碰到问题很烦很气情绪一激动难免会带个 tmd 这样的字眼都不行），他还会直接喷回你。希望 lz 能成功分享下经验。

juded

2020-01-05 10:12:22 +08:00

12306 有风控，冒用他人信息账户会被注销。你两个账户个人信息是否相同？估计是触发了风控。

imn1

2020-01-05 10:14:17 +08:00

那要看用户协议里面有没有“同一人只能注册一个账号”这种条款了

xytdj

2020-01-05 10:19:40 +08:00

身份证买一张，护照买一张，一般都是这么操作的

MaxBear

2020-01-05 10:20:45 +08:00 via Android

@MengiNo 打算多平台投诉了。
@juded 平台注销账号都不提示的吗？而且哪家平台有未消费订单还能一声不吭就给注销了账号？行程冲突不会自动取消候补订单？即使账号被注销，订单信息就真的查不到？漏洞这么多。。。

Lax

2020-01-05 10:24:37 +08:00

确定票没了吗？去车站取票机上看看？

MengiNo

2020-01-05 10:26:05 +08:00 via iPhone

@xytdj 竟然允许这样？那不是我可以北京到北京南买一张用身份证进。然后广州到广州南买一张用护照出。就可以从北京坐到广州南了…… 这也太 bug 了吧

xytdj

2020-01-05 10:29:24 +08:00

@MengiNo 车上查票的你能躲过就可以啊

CRight

2020-01-05 10:30:02 +08:00

感觉不算 bug 吧，就是这么设计的。注册了新账号，通过了实名认证，就默认之前帐号的身份信息被冒用了。

yeyang5211

2020-01-05 10:32:16 +08:00

@CRight 这要是身份信息丢失了,被人顶号了不是哭出来

MaxBear

2020-01-05 10:37:49 +08:00 via Android

@imn1 关键是操作过程中没任何提示。
@Lax 如果投诉不能解决最后只能走这一步了。
@CRight 嗯，不是 bug 就是设计缺陷。即使这里能说的通，账号有未消费订单就能直接注销。没任何提示情况下，法理说不通。

rssf

2020-01-05 10:44:54 +08:00 via iPhone

就是这么设计的，以前盗用信息注册账号太多，现在只要注册新账号，旧的所有账号直接注销，投诉没用的

VEEX6

2020-01-05 10:48:25 +08:00 via Android

@MengiNo 然后北京南到广州 N 个人和你抢座位，你只能躲在厕所

netlous

2020-01-05 10:49:49 +08:00

实话实说，这种事情投诉没太大用，主要靠微博维权

jiangyang123

2020-01-05 10:49:55 +08:00

欢迎分享后续

jerrry

2020-01-05 10:54:38 +08:00 via Android

@rssf 牛皮，信息泄露了，直接自己的账号被注销

love

2020-01-05 10:55:26 +08:00 via Android

你这是作弊行为被反作弊系统伤害

love

2020-01-05 10:57:40 +08:00 via Android

@jerrry 我记得注册账号要收短信验证码，没有办法注销别人的账号

pcbl

2020-01-05 10:58:56 +08:00 via Android

作弊不成反被撸

wangxiaoaer

2020-01-05 10:59:58 +08:00 via Android

帐号被注销跟候补订单是两回事。

候补订单没退款可能是兑现日期还没到。

rssf

2020-01-05 11:17:15 +08:00 via iPhone

@jerrry 如果真是泄漏被注册，你可以找窗口刷身份证干掉刚注册账号，恢复你自己的账号啊！

lj2016

2020-01-05 11:53:02 +08:00

这么操作前自己也不想想，一个身份证怎么可能让你注册多个账号同时买票

sagaxu

2020-01-05 12:00:57 +08:00 via Android

偷鸡不成蚀把米，然后怪制度不好

willxiang

2020-01-05 12:29:43 +08:00

我也不敢试，毕竟我帐号里有过年回家的票，
但如果注册第二个帐号时完全没有任何提示，毕竟是同一个手机号（比如提示该手机号已使用）
那就是 BUG 了吧……

MaxBear

2020-01-05 12:31:44 +08:00

@love #19 @pcbl #21 @lj2016 #24 @sagaxu #25 为什么这么多人站着喜欢站着看戏。候补说白了就是铁道部想利益最大化。候补没有问题，候补预付款明显就是为了坑用户（还有中途站用户没有票，也只能花多一点钱买起始站的后补订单）。我并没有完全说，注销账号有问题。只是注销账号没有提醒用户有问题，有未消费订单直接注销订单有问题，有消费订单对方不能提供终止订单有问题，有行程冲突并未终止候补订单有问题。漏洞太多，哪哪都说不过去吧。

wangxiaoaer

2020-01-05 12:44:02 +08:00 via Android

@MaxBear 老弟，那个候补订单是有兑现日期的，到期不退再喷不迟。

至于没有提醒就注销，被风控盯上，只能怪自己了。

Nielsen

2020-01-05 12:57:02 +08:00 via iPhone

@MaxBear 理解你的心情。但是候补票如果不预付，候补这功能就没法搞了，谁知道你什么时候登录上来付款？正常购票都是 1 小时还是多久来着必须完成支付。

aheadlead

2020-01-05 12:58:01 +08:00 via iPhone

@MaxBear 什么时候利益最大化有错了？

候补订单能不付押金吗？

你们买区间票的，体会过全程票旅客的苦吗？十几年前，3000 多公里硬是得一段段坐回去。

judeng

2020-01-05 13:00:36 +08:00

候补没有问题，候补预付款明显就是为了坑用户（还有中途站用户没有票，也只能花多一点钱买起始站的后补订单）
没觉得候补预付款是坑用户，反而觉得很方便，平时靠着候补抢到挺多票的，第三方还要掏服务费
高峰期优先满足长途客运也没问题的，毕竟运输资源是有限的
有行程冲突现在不能下单，对我这种买长坐短还要再转车的很不方便
注销账户没提醒用户才是真正的问题，整个风控和交互逻辑设计的有问题
@MaxBear

Nielsen

2020-01-05 13:03:06 +08:00 via iPhone

@MaxBear 至于中途站没票那个吐槽，其实也正常，假设我是个卖西瓜的，我是优先满足买整颗的顾客呢？还是优先满足一瓣一瓣买的顾客呢？

sagaxu

2020-01-05 13:47:45 +08:00 via Android

@MaxBear 利益最大化很容易，票价翻倍可多赚几百亿。看的上预付款那点儿利息吗？你不预付，给你订了票，谁知道你会不会付？

短程票放多了，买全程的人就要骂了，路远的优先一点也无可厚非吧。

重复注册是小概率流程，也不是核心需求，做的不好也是符合预期的。我们自己做产品的时候，也不会在这种小概率功能点上多花时间。一旦被风控，体验是极差的，我自从七八年前号输错密码被封后，再没用过 12306，当时是要求带身份证去火车站窗口处理，嫌麻烦就一直没去。

wdlth

2020-01-05 14:03:06 +08:00

一般都是找亲戚朋友的账号，为何要自己再注册？

zro

2020-01-05 14:08:47 +08:00

肯定不能用同一个手机号呀，没看到现在可以直接手机号登陆了吗？

Zeonjl

2020-01-05 14:13:08 +08:00 via iPhone

过年了，想尊劳呀？

18k

2020-01-05 14:23:51 +08:00 via Android

@MengiNo 搜下新闻，的确有人这么操作，然后抓到被判刑了。当然没抓到的还有很多

arraysnow

2020-01-05 14:25:28 +08:00

@sagaxu 帮风控部门接入日志流分析时候，他们告诉我小概率特征≈高危事件

happyz90

2020-01-05 14:27:05 +08:00 via Android

多好的候补功能被说的这么阴暗……

sagaxu

2020-01-05 14:40:49 +08:00 via Android

我试了一下，重新注册账号的时候，会提示该身份证已经注册过，需要注销旧账号才能注册新账号，可以去窗口办理，也能在线刷脸办理。

在被告知后果的情况下还依然重新注册，导致旧账号注销，这不能算是 bug，也不算产品不完善。只能说 12306 没有留下给你钻的空子，做的好。

miao

2020-01-05 14:45:09 +08:00 via Android

候补功能难道不是为了阻止抢票软件而推出的功能么？怎么叫利益最大化。利益最大化应该是涨票价，让你想回家都不舍得回

pcbl

2020-01-05 14:47:37 +08:00 via Android

@sagaxu 要是这样的话说明流程很完善了，不但避免了自己账号被别人注销，也为了那些不愿去窗口的人提供了可行的解决方案。不知道楼主为什么没看到提示，难道 app 端没有给提示？

realpg

2020-01-05 14:51:20 +08:00

作为 12306 关联人士

楼主选择性只陈述了对自己有利的事实

选择性忽略了对自己不利的事实

另外 12306 是用手机号登录的一个手机号能验证第二个号的时候第一个号已经不存在了

deef

2020-01-05 14:56:59 +08:00

@MaxBear 12306 在“手机验证”的时候，你仔细看到过页面上的提示了吗？
另外要说风控，微信直接销户而且最开始的时候连理财产品都没法提现，你怎么想？

ccppgo

2020-01-05 15:03:21 +08:00

楼主无能狂怒么

axwz88

2020-01-05 15:04:05 +08:00 via Android

@sagaxu 哈哈哈，打脸打的好，最恶心楼主这种想专空子反被日了，还敢上来发帖找存在感。楼主还说要去投诉，别到时候投诉不成反被抓起来。

cabing

2020-01-05 15:13:25 +08:00

用护照吧。

wisdom

2020-01-05 15:23:30 +08:00

楼主自己的锅

ybbswc

2020-01-05 15:25:27 +08:00

12306 清清楚楚的。

ty89

2020-01-05 15:57:05 +08:00

说明了 12306 不是“一般小电商秒杀的水平“

IGJacklove

2020-01-05 16:05:54 +08:00

感觉就是想钻空子。老老实实排队不好吗？

IGJacklove

2020-01-05 16:06:45 +08:00

如果这样可以那是不是每个人都注册十几个邮箱来抢票？

hljjhb

2020-01-05 16:10:17 +08:00 via Android

无能狂怒？

25zai

2020-01-05 17:03:58 +08:00

小聪明耍不成接下来耍无赖，别人理不理你就另说了

7huixiang

2020-01-05 17:11:17 +08:00

自爆贴

thinnonex

2020-01-05 17:18:39 +08:00

小聪明耍不成接下来耍无赖，别人理不理你就另说了

sucai

2020-01-05 17:27:52 +08:00

楼上几位无情打脸...

mcone

2020-01-05 17:30:01 +08:00

活该

avrillavigne

2020-01-05 17:49:06 +08:00

厉害了

centipede

2020-01-05 17:51:31 +08:00

我想知道既然楼上有截图证明实锤了，那么楼主是怎么成功注册第二个账号的？是直接忽略了提示吗？还是正如楼主所言"关键是操作过程中没任何提示。"那样出现 bug 导致没有提示？要不楼主也放出来类似的图证明一下？

shanlan

2020-01-05 18:25:33 +08:00

提示一下，身份证，护照各种证件都是独立的。。。

xiaoyt0909

2020-01-05 18:55:34 +08:00

只描述对自己有利的事情是不可能一直成功的，总有翻车的一天。

skyeycirno

2020-01-05 18:59:42 +08:00

说了那么多，不就是想作弊吗，然后被 12306 给查到了

manami

2020-01-05 19:04:52 +08:00 via Android

说明风控给力

helionzzz

2020-01-05 19:06:43 +08:00

想在 V2 带节奏不是什么轻松的活啊~ （喷华为除外）

judeng

2020-01-05 19:33:08 +08:00

kawaikeza 9 小时 26 分钟前
越是国企越喜欢坑国人
Reply 2
MaxBear 9 小时 17 分钟前 via Android
@kawaikeza 这是明目张胆的，踢皮球和耍流氓
隐藏感谢回复者 Reply 3
MengiNo 9 小时 14 分钟前 via iPhone
实话怼不过。12306 就是大爷，他们的客服你电话里喷他（也不算喷，碰到问题很烦很气情绪一激动难免会带个 tmd 这样的字眼都不行），他还会直接喷回你。希望 lz 能成功分享下经验。

yanfany

2020-01-05 19:51:00 +08:00

前几楼把爷逗乐了，不看下边截图打脸的情况下，这最多也就是系统漏洞设计业务逻辑失败，客服也没说要找其他部门，客服自己系统也查不到订单，也不是故意不帮忙解决，一个踢皮球耍流氓的帽子就扣上了，3L 更厉害：“喷他（也不算喷，碰到问题很烦很气情绪一激动难免会带个 tmd 这样的字眼都不行）” 你喷不是喷，客服喷就是喷，大型双标现场。
下边各种提示提醒的截图我就不再鞭尸了，节目效果爆炸好
最近春运，买票的话题也很多，我提醒一下大家，铁路行业不单单是营利性企业，还承担社会公益性的政治任务，12306 要做的是尽量满足大部分人需求，它要完成的是一天发送菲律宾人口的运输人次，至于让每个人都满意，那要增加的列车成本最后摊派到票价下来你可能会去坐飞机

wqshare

2020-01-05 19:58:40 +08:00

咎由自取

MaxBear

2020-01-05 20:07:28 +08:00

@ybbswc #49 谢谢你还专门截了一个图。但是我是 12306APP 上操作的，已经表述的很清楚了。

laycher

2020-01-05 20:09:08 +08:00

如果一个人要候补两张不同的票？正确的操作是什么？

jfhy0901

2020-01-05 20:10:28 +08:00 via Android

这就是小学文化开发出的程序，所以程序员学历真的不重要吗？

lucifer226

2020-01-05 20:15:41 +08:00

我记得一个新注册的 12306 账户不验证身份证信息是没办法购票的,而验证身份信息一张身份证又不能注册两个账号,过去要验证已注册过 12306 账户的身份证需要去窗口办理,现在不知道是不是可以刷脸办理了.楼主被注销老账户是一个身份证不能注册两个 12306 账号的问题吧.

lucifer226

2020-01-05 20:20:57 +08:00

突然发现楼主明显想骚操作,已经兑现的候补订单不影响你再建立一个候补订单,12306 是不允许你同时又两个未兑现的候补订单,按照楼主的描述“他已经抢到了候补车票 a-b,还需要买 b-c,这样是可以去候补 b-c 的,不知道怎么上图片,我现在 12306 里就有已经兑现的 1 月 23 日的候补订单及 1 月 30 日的未兑现候补订单,不知道楼主注册新账号到底是想干什么的.
“前两天用自己账号（ A 邮箱账号）在 12306 抢了一张后补车票（ A-B ），由于没有直达车票，还需要买（ B-C ）的车票。但由于 12306 一个账号只能买一张后补车票，然后想着注册另一个账号，买另外一张车票。然后在 12306 上面重新注册了一个账号（ B 邮箱账号），然后抢到了 B-C 的后补车票。再次登录之前的旧账号，直接提示账号被注销。关键是注册过程中没有任何提示（可能使用了同一个手机号，导致后面的账号被注销）！！！后面直接懵逼了，打 12306 客服电话他们也没办法查到订单信息，告知只能等前面的后补订单自动失效，自动退款。或者后补票出票后，去窗口退票。”

MaxBear

2020-01-05 20:26:46 +08:00

@lucifer226 #73 并没有兑现，兑现了我还在这里说什么。

muyiluop

2020-01-05 20:37:26 +08:00

我试了下，APP 端不能同一个身份证注册多个账号呀，会有提示的。

eason1874

2020-01-05 20:38:00 +08:00

@MaxBear #69 我刚试了下，12306 APP 重复证件号注册也有提示。

“该证件号码已被注册。如是您本人注册，请使用原账号登录；如非您本人注册，可点击“在线办理”核验身份，也可持该证件原件，到就近的办理客运业务的铁路车站注销该账户，完成后即可继续注册。”

我又搜了下这段提示语，搜到一篇解决证件号被注册问题的网络教程 https://www.fangfaku.net/e642041/ ，里面截图显示的提示语跟我看到的一样，教程用的是 iOS APP，我用的安卓 APP。

说明网页端、iOS 端和安卓端都有提示，说明确实是你大意没有看清楚提示，并不是没有提示。

muyiluop

2020-01-05 20:44:03 +08:00

@muyiluop 顺带试下怎么贴图 ![image.png]( https://i.loli.net/2020/01/05/EWdIqkHyjcAUNui.png)