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chent
V2EX  ›  全球工单系统

垃圾饿了么, 卸载!

  •  3
     
  •   chent · 2019-10-15 12:21:20 +08:00 · 11469 次点击
    这是一个创建于 1852 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    11 点 02 分下单,预计 11 点 42 分送到,11 点 42 分短信提醒我可能晚送,晚就晚不是太饿等着呗,11 点 51 分 44 秒取消我订单,期间商家无主动联系,找一圈没找到订单投诉入口,心态爆炸!!!卸载!!!吃泡面去了。。。

    https://s2.ax1x.com/2019/10/15/K95HZd.jpg

    第 1 条附言  ·  2019-10-15 12:52:47 +08:00
    刚刚看到有同事也点了这家, 准时送到了, 不幸的是他刚刚告诉我菜变质了...
    74 条回复    2019-10-18 11:32:11 +08:00
    pxw2002
        1
    pxw2002  
       2019-10-15 12:26:12 +08:00 via Android
    这个订单是商家取消的吗
    ADME
        2
    ADME  
       2019-10-15 12:26:32 +08:00
    我的,客服,转人工,投诉就好了,找不到你就打电话转人工
    unicloud
        3
    unicloud  
       2019-10-15 12:29:21 +08:00 via iPhone
    这种绝逼要投诉!
    lp7631010
        4
    lp7631010  
       2019-10-15 12:30:10 +08:00 via iPhone
    然后过几天又屁颠屁颠的下回来- - 你这个是商家压根就没发给骑手了 好像没什么办法
    chent
        5
    chent  
    OP
       2019-10-15 12:31:18 +08:00
    @pxw2002 我也搞不清楚到底是商家 还是系统自动退单
    chent
        6
    chent  
    OP
       2019-10-15 12:32:10 +08:00
    @lp7631010 订单流程理 两次显示骑手已到店
    chuhemiao
        7
    chuhemiao  
       2019-10-15 12:32:22 +08:00
    做大后 体验越来越差..
    zhuzhibin
        8
    zhuzhibin  
       2019-10-15 12:32:26 +08:00 via iPhone
    没意义的 发个 5 块钱红包给你 消消气
    chent
        9
    chent  
    OP
       2019-10-15 12:33:03 +08:00
    @unicloud 心态爆炸了
    chent
        10
    chent  
    OP
       2019-10-15 12:33:36 +08:00
    @zhuzhibin 做大了都是息事宁人
    yuluofanchen
        11
    yuluofanchen  
       2019-10-15 12:33:43 +08:00
    饿了么的定位也是搞笑,刚搬新公司一个月,饿了么定位老是以前的旧地址,每次都要重新搜索新地址。不知道为啥老是定位不到现在这个公司的地址。
    chent
        12
    chent  
    OP
       2019-10-15 12:35:33 +08:00
    @ADME 我试试去
    markgor
        13
    markgor  
       2019-10-15 12:35:35 +08:00
    投訴沒用,試過幾單是這樣的了,
    點了餐,買了超時。
    我凌晨 2 點下的單,
    提示 45 分鐘送達,
    到 25 分時候發短信運力緊張,將進行調度,有可能延遲。
    超時 20 分鐘,短信提示訂單被系統取消。
    試過幾次,都是系統取消的訂單,都是買了超時賠付,最後一分錢都沒賠付的。
    然後會員取消了,以後都沒使用過餓了麼,
    哪怕餓了麼某些我想點的比 XX 便宜。
    love
        14
    love  
       2019-10-15 12:37:48 +08:00
    何必呢,一定会乖乖装回来的
    chent
        15
    chent  
    OP
       2019-10-15 12:38:12 +08:00
    @markgor 无语, 赔付不赔付无所谓, 你给我送到就行了啊, 垃圾饿了么, 从最早出来一直在用, 以后都不用了...
    twjacy3
        16
    twjacy3  
       2019-10-15 12:38:16 +08:00 via iPhone
    我这边饿了么比美团贵,😢
    chent
        17
    chent  
    OP
       2019-10-15 12:38:31 +08:00
    @love 不是还有美团嘛
    ro47bot
        18
    ro47bot  
       2019-10-15 12:40:43 +08:00
    一家独大的恶处就在这里,你没办法制衡
    love
        19
    love  
       2019-10-15 12:47:51 +08:00
    @chent 可能城市不同关系,我二个都装,但饿了么会便宜一点,而且整天会有卷发,美团没有,所以我基本用饿了么
    mamahaha
        20
    mamahaha  
       2019-10-15 12:51:58 +08:00   ❤️ 1
    这种垄断企业主要的精力不是提高自己的业务水平而是不让别人活,不让别人做,自己又做不好,必然恶心。
    Raymon111111
        21
    Raymon111111  
       2019-10-15 12:53:07 +08:00
    饿了么这种取消的逻辑确实是相当奇怪的, 不止看过一个人吐槽过, 美团貌似没有这种问题
    reus
        22
    reus  
       2019-10-15 12:54:30 +08:00
    还是以前没有中间商赚差价的好,打电话下单,不送就继续打电话催
    markgor
        23
    markgor  
       2019-10-15 12:55:25 +08:00   ❤️ 1
    @chent 並不是沒什麼,我覺得這個最起碼是企業信譽問題吧。
    我在美團外賣月消費 1.3k~1.5k ,大概一個月賠付可能有 30 左右。
    但餓了麼的系統取消訂單真的很惡心,其實點超時並不是為了那幾塊錢的賠付,只是想能相對的盡快送到。
    凌晨兩點點外賣,(別說我極端,你平台可以禁止這個時間段點啊,商家也可以不接啊)
    平台收錢了,商家接單了,配送時間 45 分鐘我也接受了,
    誰知道你 TM 超時後才說系統取消訂單,
    賠付金額直接為 0,
    我白等了 65 分鐘,最後餓著肚子睡。
    餓了就叫餓了麼?我 TM 是餓死了你都不來收尸!
    chent
        24
    chent  
    OP
       2019-10-15 12:55:38 +08:00
    @Raymon111111 今天天气不下雨不刮风的, 11 点多一点的订单, 运力派单理论上应该没啥问题, 奇怪系统的处理逻辑...
    ADME
        25
    ADME  
       2019-10-15 12:55:55 +08:00
    @chent 记得问人工多要点,你这种情况可以的
    chent
        26
    chent  
    OP
       2019-10-15 12:56:46 +08:00
    @markgor 是的, 主要是信誉问题还有我们的时间被白白浪费了
    ADME
        27
    ADME  
       2019-10-15 12:57:43 +08:00
    @markgor 我每次遇到情况投诉,找人工客服,一般看情况,最低 5 块,高的时候赔过 30 块,投诉一定要找人工客服
    chent
        28
    chent  
    OP
       2019-10-15 12:58:59 +08:00
    @ADME 吃完泡面处理看看, 碰到这种情况还是挺闹心的
    markgor
        29
    markgor  
       2019-10-15 13:20:29 +08:00
    @ADME 老實說,缺的不是那幾塊錢,而是一口氣。
    如果你常熬夜,
    深夜時候你並不會在意能優惠多少錢,
    而在意的是睡前的溫飽。
    如果真的運力問題接不了單肯定生氣,但自己也是人,也能理解到苦衷,
    可是直接把賠付取消掉了,這我就真的不能理解了。
    racecoder00
        30
    racecoder00  
       2019-10-15 13:31:43 +08:00
    最近发现好几个同样的商家,饿了么上总是比美团贵几块钱,感觉是饿了么抽成高,已转投美团
    Felldeadbird
        31
    Felldeadbird  
       2019-10-15 13:35:51 +08:00
    饿了么是最恶心的外卖平台。
    我在美团点餐 N 次,没见过商家会取消订单的。
    cookey39
        32
    cookey39  
       2019-10-15 14:03:38 +08:00 via Android
    哎呀妈,真香
    d5
        33
    d5  
       2019-10-15 14:03:59 +08:00   ❤️ 1
    我这边饿了么+5 元会员红包等于美团不用红包的价格
    guolaopi
        34
    guolaopi  
       2019-10-15 14:09:19 +08:00
    我讲一条,饿了么现在是阿里系。
    jellybool
        35
    jellybool  
       2019-10-15 14:10:11 +08:00 via Android
    这个是恶心
    znood
        36
    znood  
       2019-10-15 14:15:38 +08:00
    饿了么真的垃圾,投诉都是摆设,可以说的投诉无门。

    美团我投诉至少立马会给我回电话赔我红包
    inhzus
        37
    inhzus  
       2019-10-15 14:20:28 +08:00 via Android
    除非像张浩瀚那样有影响,投诉基本没啥用(今天肾亏也发了个微博吐槽饿了么 233
    saytesnake
        38
    saytesnake  
       2019-10-15 14:33:08 +08:00
    在深圳,饿了吗是已经垃圾化了,美团的价格则是水涨船高...已经放弃外卖很久。
    a7217107
        39
    a7217107  
       2019-10-15 14:50:41 +08:00   ❤️ 1
    饿了吗杀熟严重哦,在杭州天天点外卖,包了 6 个月的会员,期间好几次活动,3 个室友都在主页有个领大红包的活动页,进去就能领大红包,并且经常天降红包,只有我的页面是推荐哪家店吃,轮播 banner 甚至都找不到活动页!!!
    laravel
        40
    laravel  
       2019-10-15 15:10:04 +08:00
    早就卸载了,现在都是用 美团微信小程序点餐
    andychen20121130
        41
    andychen20121130  
       2019-10-15 15:15:11 +08:00 via Android
    已经不点处卖了
    catpearcream
        42
    catpearcream  
       2019-10-15 15:19:10 +08:00
    饿了么真的垃圾,要不是有 88 会员每个月送的红包,绝对不会用
    hereIsChen
        43
    hereIsChen  
       2019-10-15 15:22:04 +08:00
    我来说几点:
    1.同样的店,同样的餐,饿了么比美团贵好几块
    2.饿了么,如果你不买额外的准时服务,在吃饭高峰,你永远也别想准时拿到餐
    3.饿了么和美团都有准时达这种服务,但是如果超时,美团是直接赔付金额至余额,饿了么是赔付一个垃圾红包
    4.美团可以同时使用红包,和店家的红包,饿了么只能用一个
    dioxide
        44
    dioxide  
       2019-10-15 15:22:24 +08:00
    @a7217107 单价给你偷偷变了 也不奇怪,
    hereIsChen
        45
    hereIsChen  
       2019-10-15 15:24:19 +08:00
    @hereIsChen 还有,饿了么如果深夜点单,非常容易因为没人配送导致下单失败,害你白等 1 个小时还饿着;
    而且饿了么配送费有的也比美团高
    chent
        46
    chent  
    OP
       2019-10-15 15:32:28 +08:00   ❤️ 1
    @a7217107 在一个行业里做大了以后真的是为所欲为,差旅、打车、外卖都在偷偷杀熟,大数据被他们用来作恶也是没谁了
    duzhihao
        47
    duzhihao  
       2019-10-15 15:39:58 +08:00
    我以前都是吃外卖的,只是感觉外卖越来越贵了,最近去外面吃才发现物价真的变贵了
    ppig
        48
    ppig  
       2019-10-15 15:40:54 +08:00
    买了个会员,会员优惠居然是要花钱买东西送奖励金的,然后用奖励金兑换优惠券,真是服的不行
    kevinfk2
        49
    kevinfk2  
       2019-10-15 15:45:21 +08:00
    美团也一样垃圾
    sambawy
        50
    sambawy  
       2019-10-15 15:45:59 +08:00
    饿了么确实比美团贵,一样的商家,一样的餐品,贵了快一倍,真的是越来越辣鸡了
    HolmLoh
        51
    HolmLoh  
       2019-10-15 16:12:51 +08:00
    这算是垄断带来的弊端吧,可以做到店大欺客
    vcode
        52
    vcode  
       2019-10-15 16:22:54 +08:00
    用美团啊,饿了么那么贵
    tedcon
        53
    tedcon  
       2019-10-15 17:03:08 +08:00
    @chent 不好意思 我帮您看看
    aitaii
        54
    aitaii  
       2019-10-15 17:06:27 +08:00
    等了 2 个小时后被商家取消订单,直接投诉到 12315,客服打电话道歉赔偿 30 元无门槛红包
    wolfie
        55
    wolfie  
       2019-10-15 17:18:56 +08:00
    都垄断了,不用是不可能的。

    美团外卖,因为我绑了一张银行卡,把我支付宝支付选项给关了。说是考虑到我的支付习惯人性化定制。
    最骚的是我连续两笔支付,第一笔是用支付宝支付的,第二笔时支付宝支付选项消失。
    tedcon
        56
    tedcon  
       2019-10-15 17:30:50 +08:00 via iPhone
    @chent 已经联系同事跟进了 方便提供一下订单号 或者其他联系方式吗?
    chent
        57
    chent  
    OP
       2019-10-15 17:48:40 +08:00
    @tedcon 人工客服投诉后 8 块红包发过来了, 不过用完这个红包也就暂时告别饿了么了😂
    chent
        58
    chent  
    OP
       2019-10-15 17:49:24 +08:00
    @wolfie 还有这种操作...
    tedcon
        59
    tedcon  
       2019-10-15 18:06:12 +08:00 via iPhone
    @chent #57 我这边已经联系了客满同学,争取能给你更多的保障。顺便可以改进一下我们的流程。稍后官方账号也会进驻的。
    客满同学可能权限更高一点,这边也没办法和你私聊。
    这次的事情不好意思了
    simy
        60
    simy  
       2019-10-15 18:08:48 +08:00
    饿了么已经卸载半年了,现在用美团,除了会员价比饿了么贵点没有毛病。
    饿了么曾经一个小时都送不到;曾经提前点送达投诉被外卖员上门指责;曾经送错餐还跟我说一样的?...
    所以,还是用美团吧,美团用了半年没有超时送到的。
    BTW,各位大佬有薅美团羊毛的方法 share 一下吗。。
    tedcon
        61
    tedcon  
       2019-10-15 18:13:38 +08:00 via iPhone
    @chent #57 个人建议还是保留一下饿了么 毕竟我接工单比较快🤨 还能 oncall
    incheon
        62
    incheon  
       2019-10-15 20:15:03 +08:00
    楼主赚翻了 找客服最少 5 块钱无门槛红包起
    Macolor21
        63
    Macolor21  
       2019-10-15 22:56:12 +08:00
    用美团呗,我这边美团配送费很良心,1-3,小部分 5.
    饿了么就是 5 元起步。搞一堆大额券让人凑满减,又给折扣商品不让满减,搞得不在 APP 上停留个十几分钟研究一下还没办法正常价格下单。
    @Felldeadbird
    Macolor21
        64
    Macolor21  
       2019-10-15 23:00:02 +08:00
    @tedcon 客满?是美团点评旗下的品牌客满满吗? k.dianping.com 和饿了么又有啥关系?
    Panic
        65
    Panic  
       2019-10-16 08:47:35 +08:00
    别卸了, 早晚要装回来的, 这就是垄断啊
    ZircoN
        66
    ZircoN  
       2019-10-16 10:25:22 +08:00
    打客服电话索要大额优惠券
    Yc1992
        67
    Yc1992  
       2019-10-16 10:32:19 +08:00
    我饿了么所有店铺满减一直没法用,加入购物车显示 15 块(因为店家 30-15 满减),付款时变成 30 块,打客服电话就说什么系统判定的,无法修改,88 vip 也浪费了
    sdushn
        68
    sdushn  
       2019-10-16 10:50:53 +08:00
    别炸裂,给饿了么客服打电话,要求三倍赔偿,如果不,给 12315 投诉,工信部投诉,如果你在北京地区,可以直接投诉到北京消协,比全国的处理快一些
    tedcon
        69
    tedcon  
       2019-10-16 10:55:14 +08:00
    @Macolor21 #64 不是的,客满是一个团队,负责保障用户体验,接受用户投诉咨询
    Myprincess
        70
    Myprincess  
       2019-10-16 11:26:45 +08:00
    你给个差评试试。你以后很难订餐了。除了商家会拉黑你,平台也会屏蔽你。我前几个月团购了一个对服务不满意给了差评。3 个月无法使用,被拉黑。
    megamilk
        71
    megamilk  
       2019-10-17 12:23:14 +08:00
    @markgor 用过一段时间饿了么,体验较差,转美团了。感觉饿了么和美团比就类似淘宝跟天猫,单从体验上
    markgor
        72
    markgor  
       2019-10-18 09:36:49 +08:00
    @megamilk 我用了 3 個月餓了麼,實在無法忍受這平台,已轉美團很久了。餓了麼也卸了。
    @tedcon 建議你也別洗地了,單在 V2EX 這個帖子裡,已經有那麼多人對你們有意見,你覺得市場外面的滿意度是怎樣?客滿就是客戶滿意度部門吧?我覺得最終年終會議,他們肯定把滿意率“做”到很高。等他們真正解決問題?呵呵

    我試過幾次等了 2 個多小時最後換來一個系統取消訂單!!!
    也試過騎手提前點送達!!!
    更加試過寫著騎手專送最後變成了外包配送或者店鋪配送,等的那個時間真是餓到不餓了!!!
    對了,還有你們的 UI,提過幾次 bug,但是你們客服基本不理,只是問句是點不了餐嗎?
    tedcon
        73
    tedcon  
       2019-10-18 10:41:06 +08:00
    @markgor #72 我们的确有很多做的不好的地方,如果下次哪里有需要改进的地方,欢迎找我,我会跟到事情结束。
    很多问题我们也在改进,可能从发生改变到真正让大家感受到需要一段时间。
    h233
        74
    h233  
       2019-10-18 11:32:11 +08:00
    这两天每次付款时都显示可以五元会员红包兑六元店铺无门槛红包....结果每次兑换完都只给了我四元的红包...要不是有 88VIP 送的会员早卸载了
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