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banricho
V2EX  ›  小米

分享一下奇葩的「小米手环」维权经历，顺便找找售后在不在 V2EX…

  •  6      
  •   banricho · 2019-07-04 16:26:04 +08:00 · 5652 次点击
    这是一个创建于 1967 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    剧情前提

    小米手环官方微博在今年 5 月 20 日发布的一条内容，表示小米手环 3 NFC 版现已支持上海公交卡。

    https://i.loli.net/2019/07/04/5d1daebb7ef2086923.png

    本人于 6 月 1 日购买了一个，回来发现并不支持。提示需要 7 月 1 日才可以开通。

    https://i.loli.net/2019/07/04/5d1daebb1ae6269915.png

    等到 7 月 1 日凌晨，当我满怀期待的打开 app 准备开通时，又提示需要维护到 8 月 1 日。

    https://i.loli.net/2019/07/04/5d1daebb46b7273989.png

    我认为小米的行为已经构成了「虚假宣传」，就直接通过 12315 小程序进行了投诉。

    第一位客服

    在等待几天之后，第一位客服给我打了电话。简短开场之后，她告知我目前确实没有支持上海公交卡。但是上海作为一线大城市，是小米努力的目标，以后是有机会的，希望我耐心等待。

    我听到这个瞬间没了好脾气，直接表明这不是处理问题的态度，并告知其我的投诉要点是「虚假宣传」。这位客服表示并没有查阅到相关的宣传，还反过来让我再去看看微博。我打开微博搜索了一下，那条内容确实被偷偷删除了。

    这种处理问题的态度已经开始令人作呕了。不仅如此，该客服还希望我给她的邮箱发送证据，来确认我所说的是否属实。还好我在投诉到 12315 之前刚截了张新鲜的图，就给她邮箱发了过去。

    第二位「客服」

    今天的午休时间，我接到了小米手环生产商华米科技的第二个电话，此人自称是小米手环的负责人。开口就和我解释他们本来已经支持上海公交卡了，但是因为上海公交方面的技术问题，导致灰度的功能又关闭了。

    然后就开始跟我解释这不是 bug，从苹果华为小米 Pay 如何与上海公交通信，到小米独有的微信支付遇到了某些问题……总之差不多就是聊技术细节。最后得出结论，他们应该也快要解决了，让我再等等。

    这段胡扯已经让我觉得莫名其妙了，但真正令我发怒的是此人说话每句结尾都带「哈哈哈哈」，全程嘻嘻哈哈在笑，丝毫不像是在解决问题。尤其是我中途两次告知其不要再嘻嘻哈哈了，依然不改。

    我耐着性子给他解释了当年 Apple Watch 因为 eSIM 不能及时开通而免费召回的例子，希望他拿出解决问题的态度。他居然对我说：「那你有两个选择，继续等或者召回。」此时我已经开始怀疑他的情商有问题了。

    最后在我提出召回之后，他来了一句「好的那就召回，拜拜哈哈哈哈哈」，然后…………就挂了电话。

    第三位客服

    刚刚第三个电话也过来了，这才终于来了个正常人。和我要了订单号之类的信息，准备给我安排退货退款事宜了。

    一点吐槽

    难得较真一次，真是充分见识了某些厂家里充满了沙雕。处理问题的态度居然是偷偷删帖，然后装傻让用户继续等。甚至安排一个沙雕跑来忽悠用户，真不知道脑子里在想啥……

    另外，为了防喷还是要说几点：

    1. 我一直在用 Apple Watch，购入小米手环纯粹是那天有个 50 块的券没地方用顺手买了。即便退货，券也过期了，我并没有任何收益。
    2. 我受不了的地方在于虚假宣传 + 一直跳票，与手环 4 的上市没关系，反正我也用不上。
    3. 我的手机、手表以及钱包里的公交卡都可以刷公交地铁，并不依赖这个手环。我只是不爽 + 较真。
    第 1 条附言  ·  2019-07-06 22:44:31 +08:00
    更新结果：
    因为是在京东购买的，小米直接把售后的锅甩给了京东，后续都是京东客服联系我处理退货问题。
    目前退款已经到账了，之前用的快过期的 50 元无门槛全品类券也被退回了，时间直接延长到了明年。

    单论结果，身为一个普通用户我也没办法改变了。京东的处理让我非常满意，但小米、华米方面的态度让我非常失望，如果不是直接投诉到 315，估计还会踢很久皮球。

    这种事真的只会当个案处理，想要像 Apple 那样集体允许退货是不可能了。尤其是京东问我两次「商品外环、包装是否完好无损」，只能说还好我没用过，不然可能很麻烦。
    第 2 条附言  ·  2019-07-10 10:33:18 +08:00
    今天小米手环 3 NFC 版正式支持上海公交卡，祝大家使用愉快。
  • 手环
  • 小米
  • 公交
  • 客服
    83 条回复  •  2019-07-10 13:42:34 +08:00
    julypanda
        1
    julypanda  
       2019-07-04 17:11:15 +08:00   ❤️ 1
    LZ 很棒

    第二位客服真有画面感 哈哈哈
    banricho
        2
    banricho  
    OP
       2019-07-04 17:20:29 +08:00   ❤️ 10
    @julypanda
    第二位应该是我目前见过最沙雕的「客服」了……
    我中途怀疑他是被强行安排过来的技术人员，想着大家都是同行，就打算放过他。跟他说这件事不该由你技术人员来处理，麻烦你让客服部门来找我吧。
    结果此人怕是石乐志，跟我说「我就是负责人，这里技术、市场和客服都归我管哈哈哈哈哈」。

    ……这哈士奇是怎么当上负责人的简直是我今天最大的迷惑。
    klaas
        3
    klaas  
       2019-07-04 17:25:24 +08:00
    哈哈哈 怎么有日剧的感觉
    whileFalse
        4
    whileFalse  
       2019-07-04 17:25:37 +08:00 via iPhone
    哈哈哈
    banricho
        5
    banricho  
    OP
       2019-07-04 17:28:30 +08:00
    @klaas
    @whileFalse
    你们不要哈哈哈了！我现在满脑子都是那哈士奇魔性的笑声。。。
    CEBBCAT
        6
    CEBBCAT  
       2019-07-04 17:29:16 +08:00 via Android
    都挺一般的
    exceloo
        7
    exceloo  
       2019-07-04 17:29:58 +08:00   ❤️ 1
    第二个是傻逼，客人不需要知道你灰度不灰度，老子手里的东西不行就要退货。谁跟你哈哈哈，哈个 p
    yongzhong
        8
    yongzhong  
       2019-07-04 17:31:50 +08:00
    脑补出了楼主和第二个客服聊天时的心情：？？？
    kamal
        9
    kamal  
       2019-07-04 17:36:18 +08:00
    我也是买的 NFC 版小米手环三，不支持公司门禁，不支持小区门禁，公交卡要重新开通，至今没用过 NFC 相关的功能。
    banricho
        10
    banricho  
    OP
       2019-07-04 17:36:24 +08:00
    @exceloo
    @yongzhong

    我当时就真的想顺着无线电波过去抽他……
    我中途提醒他两次别笑了还是不改，甚至有点介意我打断了他描述技术细节。无论我怎么想把话题扯到售后处理上来，他还是坚持把他们和上海公交对账的流程给我讲完了。
    我：？？？
    98jiang
        11
    98jiang  
       2019-07-04 17:42:53 +08:00
    等召回把 哈哈哈哈哈
    MineDog
        12
    MineDog  
       2019-07-04 17:44:49 +08:00 via Android
    所以楼主可以详细复述一下到底遇到了什么技术难题吗😂
    Woood
        13
    Woood  
       2019-07-04 17:46:03 +08:00
    第二个就是典型的技术对外的形象
    banricho
        14
    banricho  
    OP
       2019-07-04 17:50:56 +08:00   ❤️ 9
    @MineDog
    这我还真记住了。

    具体大概是，目前苹果、华为等厂家支持上海公交卡，是因为只支持 Pay 支付（也就是银联闪付）。实现过程是直接给上海公交开一个专门的账户，用户充值的钱就直接过去了，自然没有对账的问题。
    但是小米手环另外还支持微信支付，这里就涉及到如何同步账单的问题。上海公交给的方案是用 FTP 传输 Excel 表格来同步，小米这边就实现了一套，然后开始灰度了。
    据他所说，为了安全，小米给 FTP 加上了帐号密码，但是上海公交那边的系统却不支持。所以导致了该功能正式上线没多久就下了，开始了现在的跳票之旅。
    他表示这个问题已经有了眉目，应该很快就可以处理好了。

    我为什么能记住啊！！！为什么记得这么清楚啊！！！尼玛啊！！！
    banricho
        15
    banricho  
    OP
       2019-07-04 17:51:15 +08:00
    @98jiang
    行行好，别哈了
    banricho
        16
    banricho  
    OP
       2019-07-04 17:53:13 +08:00
    @Woood
    哎。。。想着行业外的人看到的都是这种人，然后得出个「程序员情商低」的结论。。。真的让人智熄。。。
    whwlsfb
        17
    whwlsfb  
       2019-07-04 17:56:51 +08:00 via Android
    ？？？ FTP+EXCEL ？？？这么大的用户量，闹着玩呢？
    banricho
        18
    banricho  
    OP
       2019-07-04 18:01:21 +08:00
    @whwlsfb
    嘛……上海公交这套系统肯定有很多历史包袱了，再加上这种大概率是上古外包？技术上是肯定比较迷的……
    peacelove
        19
    peacelove  
       2019-07-04 18:09:54 +08:00 via iPhone
    小米售后一直挺差的
    Atsushi
        20
    Atsushi  
       2019-07-04 18:12:21 +08:00 via Android
    支持楼主
    wccc
        21
    wccc  
       2019-07-04 18:12:30 +08:00
    @whwlsfb #17 数据量多的对账数据 通常是以文件方式传输
    carrieflint
        22
    carrieflint  
       2019-07-04 18:18:49 +08:00   ❤️ 1
    小米生态的售后真的是差，我有个返修的摄像头，都快一年了，也没寄回给我，打电话给售后就是我帮你登记处理，然后又没有音讯了，打了两次电话后我选择放弃😂
    x86
        23
    x86  
       2019-07-04 18:23:41 +08:00
    第二个是做技术的应该
    Atsushi
        24
    Atsushi  
       2019-07-04 18:26:51 +08:00 via Android   ❤️ 1
    支持楼主，顺便我也有类似的经历，在小米钱包开公交卡不成功也不退开卡费。找北京 12315 后来才联系退。。。。
    jdhao
        25
    jdhao  
       2019-07-04 18:28:41 +08:00 via Android
    哈哈哈哈，我选择京东。。服务还是不错的，小米手环三表带断了，给我换了个新的
    banricho
        26
    banricho  
    OP
       2019-07-04 18:34:24 +08:00 via iPhone
    @jdhao 😂 不瞒你说，我这是在京东自营买的。。。
    rain0002009
        27
    rain0002009  
       2019-07-04 18:35:52 +08:00
    第二个不就是典型的社会笑嘛
    心情好的时候啥事没有，这要是心情差呀... ...
    banricho
        28
    banricho  
    OP
       2019-07-04 18:43:55 +08:00 via iPhone
    @rain0002009 😂 我觉得就算心情好，和他说几句也得上火。。。全程一直跟我说些莫名其妙的东西，结尾居然一句拜拜冒出来然后立刻挂我电话，我当时都懵了。。。
    jdhao
        29
    jdhao  
       2019-07-04 19:20:19 +08:00 via Android
    @banricho 那你为啥找的小米。。京东感觉客服权限还是比较大的，说给你退了也不一定，或者给你赔偿一部分钱都是有可能的
    liyuhang
        30
    liyuhang  
       2019-07-04 19:30:00 +08:00
    哈哈哈
    0x000000000
        31
    0x000000000  
       2019-07-04 19:30:51 +08:00
    我当时还等到了 7 月 1 号凌晨，想着终于不是个废物了，然后转眼 8 月 1 号，估计下次就 9 月 1 号了
    banricho
        32
    banricho  
    OP
       2019-07-04 19:31:56 +08:00 via iPhone
    @jdhao 我不爽啊，我就是要去 315 投诉小米。。。😂😂😂 因为它们虚假宣传还跳票啊
    banricho
        33
    banricho  
    OP
       2019-07-04 19:32:46 +08:00 via iPhone
    @0x000000000 确认过眼神，是一起等待的人。。。
    NonClockworkChen
        34
    NonClockworkChen  
       2019-07-04 19:36:39 +08:00
    应该让酷酷地疼做成视频发在抖音和快手上，看第二个沙雕，第二天还能笑出来吗？
    gam2046
        35
    gam2046  
       2019-07-04 19:49:19 +08:00
    华米可以说一生黑了，对外宣传是小米，但实际上独立运营，和小米唯一的关系就是雷老板在华米也投资了钱。除此以外和小米基本没啥关系了。

    我觉得只要华米的产品不打小米的 LOGO，应该是卖不出去的。
    chinesestudio
        36
    chinesestudio  
       2019-07-04 20:53:32 +08:00 via Android
    @carrieflint 12315
    WenjieYe
        37
    WenjieYe  
       2019-07-04 21:12:03 +08:00
    第二个客服有毒？嘻嘻哈哈干什么啊？精神病就要赶紧到医院去治疗而不是身残志坚的打工当客服……
    mokeyjay
        38
    mokeyjay  
       2019-07-04 21:21:20 +08:00
    虚假宣传不是假一赔三么？ 12315 没支持？
    zhouxuchen
        39
    zhouxuchen  
       2019-07-04 21:24:34 +08:00
    小米客服确实有点一言难尽

    昨天收了两个小米的温湿度检测表，一个的屏幕有问题，遂接通客服 A

    - 你好我的温湿度检测表有问题，你看（甩照片，一张单独拍的，一张和正常的屏幕一起拍的）
    - 你好请提供一下你的收货地址
    - 好的，XXX 市 XXX 区 XXX 路 XXX 号，XXX 收，手机号 XXXX
    - 你好请提供一下订单上的收货地址
    - （疑惑）好的，XXX 市 XXX 区 XXX 路 XXX 号，XXX 收，手机号 XXXX，这不是一样的么？？？（甩截图）
    - 哦哦哦，不好意思，我看错了
    - 这边直接给你申请售后你看可以吗
    - 可以
    ……

    然后我就准备寄出了，记得在售后政策上看到是可以顺丰到付的，想要确认一下，于是打开窗口接通了客服 B

    - 你好我刚刚有个售后申请，可以顺丰到付给你们吗
    - 可以的（过了一会）等一下（下一条）不可以（下一条）不可以顺丰到付的（下一条）你这个是置换，不能顺丰到付
    - ？？？刚刚那个客服给我申请的什么
    - 置换，维修或者退换才可以顺丰到付的，然后由我们的工程师进行判断
    - （甩照片，一张单独拍的，一张和正常的屏幕一起拍的）就是质量问题啊
    - 那我给你重新申请
    ……

    浪费了人生中的一个小时
    banricho
        40
    banricho  
    OP
       2019-07-04 21:26:29 +08:00 via iPhone
    @mokeyjay 本法盲现在感觉亏大了，只要求了退货
    lirui0073
        41
    lirui0073  
       2019-07-04 21:27:04 +08:00
    哎 国内产商的客服真是垃圾 不知道客户的诉求是啥？还有宣传。。。都是垃圾 淘宝天猫京东 里面 能及时找到客服的就京东了 饿了么 和美团的客服也还行 就是没啥用 三大运营商 客服也是按步就搬
    iVeego
        42
    iVeego  
       2019-07-04 21:29:14 +08:00 via Android
    哈哈哈 画面感有了
    Hconk
        43
    Hconk  
       2019-07-04 22:27:10 +08:00 via iPhone
    成天哈哈哈，哈哈啥呀你哈哈哈。
    itzamana
        44
    itzamana  
       2019-07-05 00:45:11 +08:00   ❤️ 1
    突然很想听听第二个哈哈哈的录音，感觉应该很有意思…
    funcman
        45
    funcman  
       2019-07-05 01:55:11 +08:00 via iPhone
    合肥号给你打的？好想知道是谁哈哈哈😄
    banricho
        46
    banricho  
    OP
       2019-07-05 02:11:17 +08:00 via iPhone
    @funcman
    你不说我都没在意，刚刚看了下通话记录：
    第一个是北京的座机，腾讯管家显示小米。
    第二个 186 开头北京的手机，口音也确实像。
    第三个是合肥的座机，腾讯管家显示华米科技。

    剧情突然变得有意思了，我不负责任的猜测下：这第二个怕是真的自己太积极，从内部的反馈平台里看到了客服的工单，然后擅自打电话来处理事情？
    骚不过，骚不过……
    cllvking
        47
    cllvking  
       2019-07-05 07:33:32 +08:00 via Android
    小米重新定义今日起，还好有截图
    98jiang
        48
    98jiang  
       2019-07-05 09:12:57 +08:00
    @banricho 话说我怎么看不到你的 @
    banricho
        49
    banricho  
    OP
       2019-07-05 10:29:39 +08:00 via iPhone
    @98jiang 很神奇，我也不知道…
    banricho
        50
    banricho  
    OP
       2019-07-05 10:32:59 +08:00 via iPhone
    刚刚来了第四个电话，好像是第一位客服的回电。
    和第三位客服一样，也要了订单号等信息，告诉我小米和华米会同时处理这个问题。
    另外我也反馈了第二位的问题，她表示能够查到此人，确实是华米对接方的一个负责人。

    这下我可就真迷惑了啊……这哈士奇真是负责人啊……
    Ansen
        51
    Ansen  
       2019-07-05 10:38:44 +08:00
    @banricho #50 ”哈士奇“……你快赔我的键盘
    bullettrain1433
        52
    bullettrain1433  
       2019-07-05 10:45:55 +08:00
    我买小米的东西基本都京东买，有啥问题好处理，退货啥的也方便，反之小米商城之类的就不行了
    AyanamiRei
        53
    AyanamiRei  
       2019-07-05 10:55:25 +08:00
    哈哈哈哈哈
    pkoukk
        54
    pkoukk  
       2019-07-05 11:01:20 +08:00
    同事买的手环 3 可以刷公交卡..我还以为全面支持了打算买个 4 呢
    看来不必了...
    mingsz
        55
    mingsz  
       2019-07-05 11:03:37 +08:00
    前两天在京东上也遇到了 sd 客服，一直答非所问
    tutustream
        56
    tutustream  
       2019-07-05 11:05:42 +08:00
    同样小米 3nfc 版，津京冀还算好用。上海好坑..

    小米，年轻人的第一次维权
    allanzhuo
        57
    allanzhuo  
       2019-07-05 11:12:06 +08:00   ❤️ 1
    去年发布的时候，买了手环 3NFC，至今不支持上海地铁。社区里多次耍猴，直到五月上线，耍猴行为更甚。现在手环也就当个手表用，多花几十块的鸡肋
    wupher
        58
    wupher  
       2019-07-05 11:13:01 +08:00
    我支持校真的人，虽然自己做不到。

    从某种方面来说，你们让这个世界更美好。
    qhxin
        59
    qhxin  
       2019-07-05 11:21:09 +08:00
    太欢乐了，哈哈哈哈
    xrr2016
        60
    xrr2016  
       2019-07-05 11:25:29 +08:00
    为什么有人喜欢哈哈哈？哈哈哈
    kimqcn
        61
    kimqcn  
       2019-07-05 11:33:03 +08:00
    组队打死哈哈怪~
    CantSee
        62
    CantSee  
       2019-07-05 11:45:15 +08:00
    你买不买,哈哈哈哈,买了就哈哈哈
    HumbertHumbert
        63
    HumbertHumbert  
       2019-07-05 12:07:34 +08:00
    XSWL
    kakudesu
        64
    kakudesu  
       2019-07-05 13:14:38 +08:00
    笑死我了，哈哈哈哈
    sephinh
        65
    sephinh  
       2019-07-05 13:26:29 +08:00 via iPhone
    哈哈哈哈，画面感十足
    fffflyfish
        66
    fffflyfish  
       2019-07-05 13:30:37 +08:00
    小米手环地铁支付，余额低于 10 块就不能用了，不知道是不是 bug
    luojianxhlxt
        67
    luojianxhlxt  
       2019-07-05 13:36:57 +08:00   ❤️ 1
    小米笔记本屏幕出现排线那种线
    售后跟我说是系统问题

    非常牛逼
    glaucus
        68
    glaucus  
       2019-07-05 13:40:20 +08:00
    哈哈哈哈哈
    Liyuu
        69
    Liyuu  
       2019-07-05 13:46:42 +08:00   ❤️ 1
    我们负责人是经过专业训练的，多好笑，我们都不会笑，除非忍不住。哈哈哈哈
    jasonyang9
        70
    jasonyang9  
       2019-07-05 14:01:36 +08:00
    同，我唯一关心的就是这个 NFC 对上海交通卡的支持与否，因为官方说是支持的，但实际上却基本没看到过有人在轧机前用手环来刷进刷出（可能有一次，但肯定不是小米）。

    想不到还能这样扯。。。

    另外，哈士奇好评！！
    banricho
        71
    banricho  
    OP
       2019-07-05 15:01:02 +08:00 via iPhone
    @Ansen
    @jasonyang9
    那人又哈又傻，我几乎是瞬间想到了这个词。。。
    gulullu
        72
    gulullu  
       2019-07-05 15:02:27 +08:00
    那你等召回吧，拜拜，哈哈哈
    crs0910
        73
    crs0910  
       2019-07-05 15:14:13 +08:00
    杠铃般的笑声
    Doraemontree
        74
    Doraemontree  
       2019-07-05 15:49:56 +08:00
    召回吧，哈哈哈
    Azra
        75
    Azra  
       2019-07-05 16:01:06 +08:00
    哈哈哈
    cnoder
        76
    cnoder  
       2019-07-05 16:04:50 +08:00
    6.1 到 7.1 到 8.1 是很气人，不过亲测小米手环 3 刷上海地铁可以开台州公交卡，用了两周了。
    hiplon
        77
    hiplon  
       2019-07-05 16:08:33 +08:00
    小米一直都是这 gui 样，买了 k20 pro 差不多一个月后才支持岭南通。唯一见到功能还没实现就能出货的东西。
    niceworld
        78
    niceworld  
       2019-07-05 16:25:39 +08:00
    手环和手机用的不是一套 我就感觉很迷
    zizaiv2
        79
    zizaiv2  
       2019-07-05 17:08:51 +08:00
    小米手环 4 NFC 版 是否支持深圳通？？ 在网上也没有搜到确切的消息， 看样子跟上海一样凉？？？
    kopisee
        80
    kopisee  
       2019-07-06 01:03:13 +08:00 via Android
    @fffflyfish 北京轨道交通要求交联卡余额要高于 10 元才能刷。
    ihciah
        81
    ihciah  
       2019-07-06 10:40:29 +08:00 via iPhone
    小米路由器 4 也是吹支持 ipv6，到手 ipv6 的影子都没有。
    banricho
        82
    banricho  
    OP
       2019-07-10 10:31:38 +08:00 via iPhone
    今天小米手环 3 NFC 版正式支持上海公交卡。特地来回复下这个帖子。
    MineDog
        83
    MineDog  
       2019-07-10 13:42:34 +08:00 via Android
    @banricho 我也看到了，不过竟然没优惠，费解
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