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V2EX  ›  程序员

有做过售后技术支持的么,这职位还要轮夜班?

  •  
  •   fgodt ·
    FgoDt · 2019-03-09 15:14:01 +08:00 via Android · 4707 次点击
    这是一个创建于 2075 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    年后准备换工作,找了一圈无意中有个大厂的售后技术支持岗位面上了,可是要上夜班。有没有做过此类工作的老哥指导下
    我一直是做研发的,还没见过轮班的程序员
    28 条回复    2019-03-11 09:48:22 +08:00
    yepinf
        1
    yepinf  
       2019-03-09 15:24:35 +08:00   ❤️ 1
    大概率是有可能有 时差区的业务或客户
    fgodt
        2
    fgodt  
    OP
       2019-03-09 15:30:09 +08:00 via Android
    @yepinf 估计是,感觉售后技术到后面发展也比较局限
    911speedstar
        3
    911speedstar  
       2019-03-09 15:32:24 +08:00   ❤️ 1
    大概率是。。。服务坏了 夜里抢修
    fgodt
        4
    fgodt  
    OP
       2019-03-09 15:35:17 +08:00 via Android
    @911speedstar。。。这就有点硬核了,云平台不至于 这么狠吧
    o0
        5
    o0  
       2019-03-09 15:44:36 +08:00   ❤️ 1
    正常情况下系统晚上出问题有可能也会有很多用户投诉,除非没人用,hhh。
    aaa5838769
        6
    aaa5838769  
       2019-03-09 15:55:59 +08:00   ❤️ 1
    这个是有夜班的。
    robinshi2010
        7
    robinshi2010  
       2019-03-09 15:58:13 +08:00   ❤️ 1
    支持肯定有,不过有可能只是 oncall 而已。
    V9230
        8
    V9230  
       2019-03-09 16:10:01 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    7*24 响应就要
    fgodt
        9
    fgodt  
    OP
       2019-03-09 16:21:49 +08:00 via Android
    @robinshi2010
    @V9230
    确实要 7*24 oncall
    robinshi2010
        10
    robinshi2010  
       2019-03-09 16:57:49 +08:00   ❤️ 1
    @fgodt 是的。只要是支持岗位确实有轮岗 oncall。跟纯研发要求是不一样的。
    V9230
        11
    V9230  
       2019-03-09 17:11:04 +08:00   ❤️ 1
    @fgodt 你的问题是不大理解为什么上夜班还是想换一个岗位?如果是前者我能稍微开解你一下。
    从客户关系管理的角度看,及时、迅速地解决问题可以为客户减少物质上的损失,同时满足客户精神层面的需求,有助于提高客户满意度和忠诚度。
    举个例子好,前年夏天家里空调坏了,第一天晚上打给大金售后,第二天人就上门了;因为买空调的时候买了苏宁的一年延保(是外包给其他维修公司的),家里以为还是找大金官方的售后,维修的人来了才知道其实对这种延保期内的空调大金不负责修,但是上门费都没要就走了。然后打电话给苏宁,又转到维修的公司,联系到他们就花了两三天,上门修又是好几天以后。又因为技术贼差,前前后后拖了一个多月才弄好,我就活活睡了这么久的书房。
    这件事情看下来大金啥问题都没有,外包公司的客户体验是不是极差?所以,售后、技术支持这类工作的时效性要求比较高。能被快速解决的问题,客户都能不当做是问题,反而会提高对公司的好感度。
    兄弟,你的工作 hin 重要(微笑)。
    rocksolid
        12
    rocksolid  
       2019-03-09 17:33:29 +08:00   ❤️ 1
    这和运维不是一样的么
    mytsing520
        13
    mytsing520  
       2019-03-09 17:42:37 +08:00   ❤️ 1
    7*24 oncall 正常。。
    尤其面对 ZF 这类行业的客户,断网就是灾难。。上面有个监测,监测到断网,意味着一年工作白干。。
    fgodt
        14
    fgodt  
    OP
       2019-03-09 21:18:34 +08:00 via Android
    @rocksolid 感觉有点客服的味道
    Zeroxus
        15
    Zeroxus  
       2019-03-09 22:53:58 +08:00   ❤️ 1
    呆久了会废掉的
    jimmyczm
        16
    jimmyczm  
       2019-03-10 03:36:41 +08:00   ❤️ 1
    刚刚辞了类似你说的这个工作,半夜睡觉都睡不安稳,生物钟完全乱了,拿生命来上班
    cdlixucd
        17
    cdlixucd  
       2019-03-10 05:17:54 +08:00   ❤️ 1
    你说的是 Azure 吗😄
    xenme
        18
    xenme  
       2019-03-10 07:43:26 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    看行业和公司。
    有的还是回家睡觉,只是 oncall 而已,来电话起来就行。但有的就得去公司上夜班了
    cornea
        19
    cornea  
       2019-03-10 09:18:40 +08:00   ❤️ 1
    金山吗
    a663
        20
    a663  
       2019-03-10 10:07:33 +08:00 via Android   ❤️ 1
    @fgodt 腾讯云的嘛
    UnknownR
        21
    UnknownR  
       2019-03-10 10:22:01 +08:00   ❤️ 1
    其实蛮多的,像 2c 的售后支持一般是因为客户地区存在时差问题,有钱的就多地区轮换,可能会延长点时间下班,到 9 ~ 10 什么的,没钱的就是一个地区 24 小时 oncall。公司内的话主要是运维、security 这些,对内对外兼有,dev 的话也会有 oncall 的要求,不然 code 出了问题,光运维在也没用,肯定要 dev 来看,不过 dev 的 oncall 相对而言比较轻松,只是要求你在 oncall 时间段内能及时响应罢了,我们公司就是这样,dev oncall 一般也没啥事,该睡觉睡觉。

    就是不知道楼主面试的公司给不给加班费。。。
    xiaoz
        22
    xiaoz  
       2019-03-10 15:54:04 +08:00 via Android   ❤️ 1
    我们三班倒,每个月 2 次夜班,如果夜班太频繁就受不了了。
    002jnm
        23
    002jnm  
       2019-03-10 20:31:01 +08:00 via Android   ❤️ 1
    运维每周三天夜班。。。要废了
    cdlixucd
        24
    cdlixucd  
       2019-03-10 22:04:56 +08:00
    @002jnm 薪资多少,多也不存在
    fgodt
        25
    fgodt  
    OP
       2019-03-11 00:08:24 +08:00 via Android
    @002jnm 你这强度也太大了
    fgodt
        26
    fgodt  
    OP
       2019-03-11 00:09:39 +08:00 via Android
    @jimmyczm 我也在想这种工作可能并不适合我,钱没挣多少人还没了
    aikuzhenyan
        27
    aikuzhenyan  
       2019-03-11 09:34:06 +08:00   ❤️ 1
    不要上夜班,除非钱多到你无法抗拒的地步。
    fgodt
        28
    fgodt  
    OP
       2019-03-11 09:48:22 +08:00
    @aikuzhenyan 看来你这边也是深受其害啊
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