联通沃邮箱无视工信部投诉

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我是联通蚂蚁宝卡用户，从 18 年 4 月份开始老是能收到联通沃邮箱的短信，发信人 10655462，前后打过 10010 客服投诉两次。

第一次打 10010 投诉，要求关闭沃邮箱功能，关闭新邮件短信提醒，客服说好，已帮您处理。可是后续还是不断发短信。
第二次在 11 月份，再次打 10010 投诉，要求检查沃邮箱功能开关，是关的；要求屏蔽该号码的推广短信，客服说已屏蔽，下月生效，并保证不会再有短信发过来，我表示还有短信发过来就直接工信部了。

12 月份是平静的一个月，但是本周三，再次收到了沃邮箱的推广短信，忍无可忍工信部走了一波。周五接到 1001018 的回访，要了发信人号码说去查，反馈了两点：

10655462 属于什么 “联通在信” 公司，不是沃邮箱发出的；
已经将我的情况反馈了，保证不会再收到了；

可是今天早上一起床，就又收到了两条，挺无奈的。前前后后这么多次投诉，每次客服都保证不会收到了，回头照发不误，“亲爱的用户，我是你爹，你能拿我怎么样”。

邮箱

短信

投诉

客服

26 replies • 2019-07-29 10:17:23 +08:00

ntdll

Jan 19, 2019

猜测，不是联通无视投诉，而是跨部门、公司，其中涉及到的利益方你所投诉的客服部门，并不了解。

自己有与联通工作人员以及联通下属公司（即由联通全资成立的子公司，独立法人资格，自负盈亏）的工作人员接触过，两边都十分惧怕投诉，特别是越级投诉（例如直接向省公司投诉地市公司，或直接向工信部投诉）。因此，我猜测无视投诉的可能性并不大。真正不怕投诉的是移动，稳的不得了。

由于中国联通旗下有许多全资子公司，各自从事某一方面业务，依托于中国联通的资源，开展业务。因此，“联通在信”应该就是其中一个子公司，这种跨公司的投诉，处理流程是比较冗长的，但是你等一下，应该是会给你处理掉的。

这种拔出萝卜带出泥的关系，作为客服人员，肯定是不知道的。只能按照标准流程处理。

这个情况的出现，只能怪联通内部，自己关系太乱了，乱到有时候，他们自己都搞不清楚，一个业务到底是谁负责（也有可能有多个子公司都开展同一项业务）