工单节点使用指南
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这是一个创建于 2243 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
车辆不可用事件一：
9 月 22 号 19:18 在上海思南公馆租了一辆荣威 E50，沪 GY6717。开车门进入准备发动车子走人，发现按下启动按钮后仪表盘不显示 START，无法正常使用。
楼主立即打电话联系了客服，客服尝试了刷新等操作让我再试，反复尝试五六次之后仍无法启动。这时客服表示他可以操作为我退款，因为思南公馆停车场这里只有这一辆车可用，我回复说想自己再试试，并询问客服之后要是不行的话能退款的吧？客服确认可以退款。
楼主挂掉电话，再尝试了几分钟，还是不行，于是就关车门还车付款，找附近的其他可用车辆。
期间产生费用￥ 10.6
车辆不可用事件二：
9 月 22 号 21:46 在浦东新区书院镇城镇建设事务中心还车成功，随后发现仍需用车，于是回去预约之前还掉的那辆车。预约完了尝试开车门，居然提示距离太远无法开门？尝试了好几次还是无法开门，没办法只好还车付款，准备换另一辆车。
（后续在 App 中查看订单，发现车辆借还地址完全错误，是一个 9KM 外的地点。）
期间产生费用￥ 2.8
联系客服退款
经过数通电话沟通，客服表示只能以优惠券形式退款，说最高能给到 50 元无门槛 6 个月有效期的券。 楼主不接受这样的退款形式，要求以现金形式原路返还。
和客服沟通的时候，客服跟我说订单一旦付款了就不能退款了，只有在还车后没付款的情况下才能退款。当时我就问客服，我怎么没在 App 中见到这一个条款呢？车辆故障的时候我咨询客服，为什么客服不提醒我不要付款呢？
现在出问题了才甩过来一句话不能退款？有什么理由不能退款？
已在上海 12315 实名投诉，诉求是原路退款 ￥ 13.4 人民币。
钱虽然少，也要维权到底。
第 1 条附言 · 2018-09-25 14:17:22 +08:00
刚才接到 02136021506 打来的电话，说是在 12315 平台上看到了我反馈的信息，现在提供这样的解决方案：我提供银行卡号和开户行，他们在 30-45 个工作日内返还至我的银行卡中。
虽然对时长不满意，但各退一步，楼主接受了这个方案。
虽然对时长不满意，但各退一步，楼主接受了这个方案。
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duvalier 2018-09-24 19:04:47 +08:00 via iPhone  1
望楼主维权成功，看后续。
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Artists 2018-09-24 19:31:09 +08:00 1
盼达租车也存在类似情况，望楼主维权成功
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anyele 2018-09-24 20:30:35 +08:00 via Android 1
加油
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ys0290 2018-09-24 20:47:50 +08:00 via iPhone 1
我在考虑要不要打 12315 投诉 ofo 故障车扣我一块钱的事情
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mmdsun 2018-09-24 21:20:02 +08:00 via Android 1
支持维权到底
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dot2017 2018-09-24 21:24:20 +08:00 1
在路上的 ev 我就没见过一辆是一点损坏都没的
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timdick 2018-09-24 21:49:51 +08:00 1
之前用过 12315 感觉就是个摆设
真正有用的是市长信箱 |
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zhenjiachen 2018-09-24 21:52:18 +08:00 1
我去我有次也是这样没启动车但是搞了好久，我打了客服电话，然后启动了，之后我又因为停车场问题出不去，需要交停车费然后我又开回原位了，客服直接帮我的把订单的金额变为 3 块钱不计免赔。
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mydns 2018-09-24 22:09:37 +08:00 1
重庆的 car2go 也一个德行
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Alexhohom 2018-09-25 09:57:36 +08:00
长安出行表示 只有我能找到你，你找不到我~~~，所以你没办法投诉
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photon006 2018-09-25 10:53:41 +08:00
左上角傍晚 6:19 好魔性
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