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24 号预约了 25 日凌晨 4 点快车去火车站，预付了 132 元车费
可是可是收拾好 3 点 40 多联系司机直到 4 点一直未接电话并爽约
耽误行程，怎么维权
后面联系客服，记录处理
但是昨天看后台投诉记录已经处理完毕：如果您反映的问题属实，司机按平台规则承担违规责任。
可是可是可可是客户的损失平台不应负责吗？
求指点。
可是可是收拾好 3 点 40 多联系司机直到 4 点一直未接电话并爽约
耽误行程，怎么维权
后面联系客服，记录处理
但是昨天看后台投诉记录已经处理完毕：如果您反映的问题属实，司机按平台规则承担违规责任。
可是可是可可是客户的损失平台不应负责吗？
求指点。
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wtks1 2018-08-27 12:35:43 +08:00 via Android  146
人家人命都不在乎，何况这点小事
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xiaosheng 2018-08-27 12:39:56 +08:00 via iPhone 6
一楼这回复我竟无言以对
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f2f2f 2018-08-27 12:41:36 +08:00
我一直觉得出行这种重要的事难道不应该预约出租车或者专车吗
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16t 2018-08-27 12:41:41 +08:00 2
人命赔三倍，爽你个约还想要多少？
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TonyGong 2018-08-27 12:47:30 +08:00 3
罚酒三杯
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huclengyue 2018-08-27 12:48:03 +08:00 via Android
杀人都不在乎，爽约算事？
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badec 2018-08-27 12:50:56 +08:00
重要事用神州专车
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v22018 OP @f2f2f 快车应该就是专车，预约里是没有专车选项的，出租车预约没有平台不方便，另外出租车没有平台约束，自己私下给司机预约，爽约可能性应该更大。
去程时预约的凌晨 4 点半的快车感觉靠谱。 另外平台的利润还是挺大的，去程自己付了 260 多的费用，司机得不到 200 元。 |
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v22018 OP @16t 重点是凌晨 4 点，你爽约让客户怎么去找车，如果是白天还好，而且还是赶火车。
平台已经在我预约时收取了全程车费，也不准客户取消订单，如果客户取消要赔扣违约金。 |
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jarnanchen 2018-08-27 13:00:01 +08:00
@v22018 快车和专车不在一起的。有点好奇最后赔了多少钱
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xiaopenyou 2018-08-27 13:02:33 +08:00
@jarnanchen #12 同好奇，获赔后希望能回复下结果
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v22018 OP |
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v22018 OP |
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zhzer 2018-08-27 13:07:18 +08:00 via Android
专车管理还可以，走正规流程投诉就行
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xiaopenyou 2018-08-27 13:17:32 +08:00
@v22018 #15 [第三方途径]
黑猫： https://tousu.sina.com.cn/ 聚投诉： http://ts.21cn.com/ [有关部门] 工商局 022-12315 （滴滴公司注册地在天津） 或 http://www.12315.cn/cuser/portal/tscase/corperation 选天津 搜滴滴出行 按步骤提交 天津物价司：022-12358 前者受理包括价格争议、退换货争议、捆绑消费等一切“消费”纠纷，后者受理大到健身房美发院的强制消费、小到停车费等一切“收费”纠纷。两者职能有部分重叠，打任一皆可 |
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YvesX 2018-08-27 13:18:56 +08:00
首先惯例上这种是不会赔的，就像你如果因为飞机晚点错过了几个亿的大订单，航空公司也没法赔你几个亿。
其次滴滴对这种情况的处理格外随意，酒都不会罚。你可以看我最近的回复记录。 |
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ybbswc 2018-08-27 13:21:14 +08:00 via Android
预付车费的话，按照车费的三倍来赔付。
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sharkli 2018-08-27 13:21:39 +08:00
给你个 100 元代金券儿。
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v22018 OP @YvesX 但是如果客户爽约，会赔扣我的违约金，平台违约不需承担责任？如果滴滴是这样的条约，不应该没有部门管。
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shenmegui 2018-08-27 13:25:45 +08:00 via Android
@sharkli 88 折代金券 20 张，单张最高优惠 5 元，有效期 1 个月。XD
<手动滑稽> |
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Glisten 2018-08-27 13:28:17 +08:00
找滴滴客服申诉，要求赔偿火车票钱。滴滴不同意的话打 12315 或 https://www.sgs.gov.cn/shaic/12315/jb_index.htm
上投诉滴滴不作为造成损失，可以协商赔偿部分车费。如果 12315 踢皮球可以试试在 http://www.12388.gov.cn 上对工商部门进行投诉。 |
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mumbler 2018-08-27 13:29:46 +08:00
滴滴不是到约定时间前半小时才分配司机的么
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byuan04 2018-08-27 13:42:44 +08:00
以前在美国叫华人电召车去 JFK 机场。。。
约了凌晨四点，三点就在楼下等 出租车过去都要 150 到，电召车只要 100，服务真的好到没话说。。。 |
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Miary 2018-08-27 13:55:18 +08:00
没用的，亲历预约的去机场的快车，司机爽约，找客服只给了十元还是五元优惠卷，并口头表示会对司机进行处罚，但再三追问是否会告知处罚结果，客服表示，内部处罚，没有结果。
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jeremysky 2018-08-27 13:55:44 +08:00
这两天在用曹操专车，价格也还凑合，虽然不便宜，想着平台也不小图个省心吧！
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airyland 2018-08-27 13:58:52 +08:00
凌晨的车用首约，价格也不贵。
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wanhuiming 2018-08-27 14:10:47 +08:00
这两天在用神舟专车，价格也还凑合，虽然不便宜，想着平台也不小图个省心吧！
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ii4Rookie 2018-08-27 14:15:01 +08:00
为什么不预约专车，感觉快车都是没培训过的吧？
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heerake 2018-08-27 14:18:05 +08:00
这种时间段去机场火车票的需求还是订接送机吧，这种不是私人的应该不会放鸽子。
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feverzsj 2018-08-27 14:20:37 +08:00
恭喜 lz 逃过一劫，接送机，还是选专车或者出租，不要贪便宜
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ynyounuo 2018-08-27 14:24:15 +08:00
哈哈哈，当年要求酒店来机场接我们，酒店忘了这茬然后给我免了两天房费还送了 400 刀的客房 voucher 赔礼。
于是我多希望以后干脆都别来接。 |
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jfdnet 2018-08-27 14:27:34 +08:00
提前半小时都能取消订单的机制 最后爽约应该也是不会赔你多少的
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huazhuhotels 2018-08-27 14:29:58 +08:00 via iPhone
很正常，去年节前在南京预定凌晨的滴滴到机场，到点了，电话没人接，还好附近重新预定一辆车。
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artandlol 2018-08-27 14:46:19 +08:00
交易的时候选择性关注导致的 我们通常只关心需要多少钱能买到服务
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v22018 OP 刚联系客服确认处理结果，
只抱歉及处罚司机， 多次追问这是否最终结果。 看逃不掉这个问题， 说出愿意补偿 10 优惠券， xxx，神回复， 再次追问 10 元是否代表平台的最终结果， 最终说反映处理 72 小时电话或短信我。 |
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micate 2018-08-27 15:09:46 +08:00
起这么早还是预约出租车靠谱点，出租车有夜班，司机们也很乐意接这种大单。
滴滴出租车就可以预约的呀 ... 跟快车的预约方式一样的。 这么多年，遇到这种接送机，赶火车的事情，基本都是出租车，没遇到过司机爽约的情况。 |
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ksex 2018-08-27 15:10:04 +08:00 via iPhone
也遇到过滴滴打车类似问题，投诉了司机，并且平台客户也已经对司机做相应的处罚。可是，从我这扣掉的车费就是没返回！
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micate 2018-08-27 15:11:33 +08:00
而且说实话，感觉现在快车并不比出租车便宜多少，车况也不稳定；
现在反而能打出租就不打快车了。 |
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wfd0807 2018-08-27 15:25:18 +08:00
快车报价参考出租车(至少北京是这样)，高峰时段价格还比打出租车贵，搞不懂为什么还要打快车，而且还是去赶火车的是约快车的
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BBCCBB 2018-08-27 15:29:40 +08:00
以后你还是提前去火车站找个宾馆住着靠谱.
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haJohn 2018-08-27 16:19:15 +08:00
最多就 10 块优惠券，客服就抱歉什么的，没啥用，耽误我赶火车，最后还是改签了。
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IMuMa3 2018-08-27 16:26:34 +08:00
我同事前两天坐专车，有个 5 折券，抵扣以后发现 10 元封顶。然后投诉滴滴 最终按照 5 折不封顶给反了钱
所以啊，有些事该杠还是要杠的。 |
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Vicer 2018-08-27 16:31:04 +08:00 via Android
人家人命都不在乎，何况这点小事
人命也只是值 3 倍 |
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loveour 2018-08-27 17:15:45 +08:00
这种预约的尤其是大早上出发的，别用滴滴了，去年和同事一起去日本，他约的滴滴也是半夜取消订单，幸好时间预留充足赶上了。我没有数据，但是看过吐槽滴滴取消预约的真的好几起了，身边也有。真要预约，约个出租，或者神州，都行。我现在是要么用信用卡的约车，要么就神州。
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lution 2018-08-27 17:16:44 +08:00
曾经一号专车类似的情况，凌晨送机司机爽约，在预定地点等待时遭遇抢劫，投诉了三个月，才找到一个处理投诉的人给我回电话，告诉我，司机“应该”是被处罚了，处罚内容是重新接受业务培训。
滴滴吃相也好不到哪去。 |
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AmorZhang 2018-08-27 17:58:01 +08:00
我也被爽约过
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leopku 2018-08-27 22:49:53 +08:00
人家人命都不在乎，何况这点小事
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yingfengi 2018-08-27 23:21:28 +08:00 via Android
只有退款没有赔付？
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nooper 2018-08-27 23:41:50 +08:00 via iPad
有一次地铁晚点，导致火车没赶上，我觉得我是不是应该让地铁赔钱。
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Greatshu 2018-08-28 01:09:51 +08:00
如果有时间就找媒体，现在滴滴的负面媒体最喜欢了；没时间就骚扰下客服，能要到赔偿最好，没赔偿也不要在意。
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silhouette 2018-08-28 08:15:43 +08:00 via Android
@nooper 你这三观有问题
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rocksolid 2018-08-28 08:39:31 +08:00
理论上应该按预付车费赔偿,后面延误的自行承担,很多人不理解,但是你这个预定和后面的其实是两个事情,132 的车费并不承担你延误的损失,就算司机爽约或者车坏了什么的原因,都是应该以这次的车费为基准赔
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x86 2018-08-28 08:44:58 +08:00 via iPhone
4 点的火车，你 3 点 40 也是心大。
火车的话我都是提前差不多半小时到，就怕中途出现这种情况 |
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rocksolid 2018-08-28 08:46:13 +08:00 1
你如果说后面有急事,赶飞机,赶火车,急着开刀,要求司机一定必须准时到,那其实是把自己的风险转嫁给司机,你并没有为一定要准时到付出任何额外费用
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nodeny 2018-08-28 08:46:13 +08:00
有几次赶早班飞机预约 5 点左右的滴滴，两次爽约，投拆也无下文，还好预留时间充裕临时打到车
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amumu666 2018-08-28 08:48:53 +08:00
之前去机场用携程叫的车，没有爽约过。不过司机素质你是无法预知的。
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DRcoding 2018-08-28 09:09:54 +08:00
所以以后去火车站之类的就别选快车了，我上次也是凌晨四点多，滴滴叫的出租车，司机老早就在门口等着。
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Blazings 2018-08-28 09:10:50 +08:00 via Android
还敢坐滴滴
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Rubbly 2018-08-28 09:12:54 +08:00
维权不懂，给大家长个心眼。现在很多快车司机在很晚的时候都会用抢单的软件，虽然他接了单，但是不代表他已经知晓了你的准确出行时间。那些晚上下单，清早出发的，被接单之后一定要给司机师傅打个电话确认一下，如果未接通直接取消再叫，以免耽误出行。
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LamProductionS 2018-08-28 09:13:28 +08:00
这种重要的还是多花钱叫个神舟专车靠谱点。
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xingso 2018-08-28 09:15:10 +08:00
早上的飞机，遇到过滴滴专车爽约。还好坐曹操又过去了
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focux 2018-08-28 09:25:01 +08:00
打 app 上的客服电话，基本没啥卵用，顶多陪你张优惠券之类的。
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jimmyczm 2018-08-28 09:27:25 +08:00
滴滴的客服售后很渣的，没出事还好，出了事没卵用
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c0878 2018-08-28 09:39:29 +08:00
重要事情请用专车
有一次也是预约早上 6 点半神州专车 司机爽约 直接投诉 平台调了一辆车过来 耽误四十分钟行程 赔了 100 卷 |
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CoderGeek 2018-08-28 09:47:49 +08:00
我是投诉过 但是钱都没退过
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wei193 2018-08-28 09:54:50 +08:00
滴滴预约就算了，之前我在海南预约的早上 5 点半去机场。结果我五点 40 给司机打电话，他说他忘记了还在家没有起来。然后我要他取消行程，然后他说你自己取消吧！因为赶时间我就只能自己取消，最后投诉了。然后有一天车在 4S 修，打车一看我信用分很低，我全部滴滴订单就只有那么几单，打电话反问，表示没有办法处理，因为我恶意取消订单。从此卸载滴滴以及注销了滴滴所有业务。
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tjxiter 2018-08-28 10:24:15 +08:00
去机场的话，机场有安排车接送的。这个一般比较稳。没遇到过爽约。
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wangqianfront 2018-08-28 10:25:43 +08:00
最好方式：卸载滴滴，该用其他
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glfpes 2018-08-28 10:26:36 +08:00 1
优步死了，快滴也死了，垄断是可以为所欲为的，没有反垄断的 X 朝，就是 1 个不折不扣的垃圾国家。
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Phariel 2018-08-28 10:41:05 +08:00
在魔都的话推荐 强生租车 凌晨赶飞机的时候出租车师傅每回都是提前半小时到家门口 然后打电话过来说他到了 让我不要急慢慢下来就行 有一回下暴雨也是如此 所以我每回预约车绝对是强生
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suilin 2018-08-28 10:53:00 +08:00
滴滴还赶不上每日优鲜，当然我也不知道他赶得上谁
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9684xtpa 2018-08-28 10:53:49 +08:00 1
@v22018 #8 我和你说，私下约车，约出租车靠谱，因为出租车是一群人，有自己的圈子，预约的司机如果有事不来，会在自己的圈子里发消息，然后会有其他的司机来接你，但是专车不行。
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cat9life 2018-08-28 11:33:43 +08:00
我也碰到过多次，司机快到时间了直接取消订单。特耽误事又无可奈何
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nooper 2018-08-28 12:07:49 +08:00 via iPad
@silhouette 你是杠精，活捉一只
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puras 2018-08-28 12:21:15 +08:00
前些天滴滴出租车晚上 11 点预约的第二早去火车站，也是到早上准备坐车的时候，打开滴滴才发现，司机在零晨 3 点多取消了订单，没有任何的提示；
还好起的比较早，不然就赶不上火车了。打电话投诉，说是会对司机做处罚，但是结果啥样，是不会告知的。也就是说会不会有处罚，谁也不知道。 至于差点没赶上火车的事儿，自己担着吧 |
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jack0o 2018-08-28 12:28:23 +08:00
去机场从来只用专车，师傅都是提前十分钟到达楼下并等待。
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stanjia 2018-08-28 13:22:52 +08:00
高 T 延误 3 个小时，导致我一上午迟到。
同车箱有 2 个人因此错过了他们的飞机。 得到了诚挚的道歉。 |
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mcluyu 2018-08-28 14:01:30 +08:00
预付了车费还爽约的。。。不过不知道楼主在哪里， 其实凌晨 4 点这个时候车挺多的至少我这里。。两次去赶 7 点左右的飞机都是 3，4 点出发的，第一次也是用的预约，结果来了一个第一次跑的女司机，给我绕了几圈找不到路，还不走机场高速，结果进不去里边（北京 T2 ）。。。走了人家货运员工通道才进去，第二次没用预约，看了一下那个点周边车好多，都是下单几秒就接单了。
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liuxyon 2018-09-13 15:19:15 +08:00 via Android
滴滴本来就管理人不好，所以我做的比滴滴早，都目前没参与他们的。像这种预付费的，按我的平台经验至少退还费后，再补偿一倍基础费用。这是基本的。所以建议你还可以投诉。
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dreamweaver 2018-09-25 10:56:02 +08:00
血的教训，有次国际航班司机爽约，从此以后千万别点快车一定要点专车。
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