以下是我和客服邮件沟通内容,确定漏光,我发出的和回复内容都是原文粘贴。
我:
手机今天刚收到,但是屏幕上沿出现了漏光现象。
aifo:
这个是 6sp 类机器的普遍现象,属于苹果品控范围,并非屏幕质量问题。爱否提供 180 天质保。如果您确实不满意,7 天内选择退货处理。给您造成不便,深表歉意。
我:
作为消费者我肯定是不会关心这是普遍现象,消费者应该知道,确认买之前应该接受。漏光问题是否应该写到产品描述。这个在顶栏为白色的时候很明显,很防碍使用。 所以说了一堆废话。我就想问:
- 退货,是我付运费还是你们付?
- 直接退货,还是你们给我换货? 另外,我想说你们的评测员应该都知道:漏光都是属于质量问题,并不属于普遍现象。你们应该在产品展示页面明确标明。
aifo:
请联系客服,寄回做退货处理,这个不作为质量问题,邮费是需要您承担的。
二手市场不规范,我知道,但是平时也看过爱否科技的评测,很放心的在他们的商城购买东西的。 这件事明明是个问题,却说是普通现象,需要我承担运费,我觉得有点心里有点不是滋味,他们仅仅对于退货流程带来的麻烦进行了道歉,却没有因为漏光问题未在展示页做声明而道歉。 我觉得如果有漏光我知情,购买后表示我接受,就像之前他们告诉手机底部有划痕,而展示页没有,我也没废话说:可以的我接受。 这个不就和电池们一样吗?”大家都知道的事情,不用多解释,你要不愿接受就退货。“
碰到这种事情,你会如何处理?