工单节点使用指南
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这是一个创建于 2464 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
之前有在 v2 问过关于按号段屏蔽来电的方法 /t/432271
大致上来讲，就是前机主在京东白条消费预期（应该比较久），京东金融通过 022-60xxxxxx 的座机号码每天进行多次自动语音呼叫催款（内容是“ xxx，您好，您的京东普通白条已发生逾期欠款，请及时还款……”）。
完全不分场合、时间，有些时候甚至在深夜接到此类电话，不接听会持续拨打，造成极大的困扰和生活、工作上的不便。
曾经有人工客服打过来催款，表明了不是前机主的立场，客服同意停止这种骚扰行为。
近期又恢复此前状况继续轰炸骚扰，遂主动联系京东金融客服 95118。
客服表示情况已经记录，等待专员处理。
昨天专员来电，表示京东方面对于语音轰炸毫不知情，并且表示对此情况无其他处理可能，明确表示此次来电之后将会关闭工单且不会有后续处理。
因在专员来电前，刚刚被轰炸了一波，所以我要求专员继续转交情况给有权处理的负责人，但是专员明确拒绝。
最后，专员建议我换一个手机号。
恕我对于此处理表达不满之情，现已将相关情况投诉到 12321、工信部部长信箱、人行网络信用消费投诉相关渠道。
虽专员表示已结单，但持续关注京东方面可能的回应。
不知道各位 v 友有无其他渠道投诉？比如针对 通过电话语音拨号进行骚扰 的行为有无监管部门？
另，本人通过搜索发现自京东白条上线以来此情况就有发生，京东方面一直未能提供有效解决方案，不知道有没有其他受害人在 v 站活跃？
第 1 条附言 · 2018-02-25 18:24:34 +08:00
第 2 条附言 · 2018-02-26 16:21:22 +08:00
我感觉这个帖子挺有用的
之前一直都是 022-60xxxxxx 的号码，发了这个帖子，今天就换了 0527-08xxxxxx 的号码。
电话语音也变成了“ XXX，您好，如您在京东白条有逾期欠款 balabala ”
之前一直都是 022-60xxxxxx 的号码，发了这个帖子，今天就换了 0527-08xxxxxx 的号码。
电话语音也变成了“ XXX，您好，如您在京东白条有逾期欠款 balabala ”
第 3 条附言 · 2018-02-26 16:29:19 +08:00
12315 方面不予受理，反馈如下：
经审查，属以下第〔 8 〕项所指情形，依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定，我局（所）决定不予受理（终止受理）。
(一)不属于工商行政管理部门职责范围的；
(二)购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；
(三)已经工商行政管理部门组织调解的；
(四)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；
(五)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；
(六)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；
(七)不符合国家法律、法规及规章规定的；
经审查，属以下第〔 8 〕项所指情形，依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定，我局（所）决定不予受理（终止受理）。
(一)不属于工商行政管理部门职责范围的；
(二)购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；
(三)已经工商行政管理部门组织调解的；
(四)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；
(五)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；
(六)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；
(七)不符合国家法律、法规及规章规定的；
第 4 条附言 · 2018-02-28 09:56:36 +08:00
27 日情况总结：
未受到电话轰炸
未受到电话轰炸
第 5 条附言 · 2018-03-08 18:06:31 +08:00
2018/03/08 的更新：
刚刚（1800）京东金融风控中心再次来电，是人工客服。
通过质问，风控中心表示：
- 已经了解到因为京东金融方面使我的生活受到影响
- 对电话语音轰炸不知情
- 京东金融风控中心没有经理或上级领导
- 要求我联系京东金融客服
- “如果您不是XXX，那么我就不打扰了”然后在我还在讲话的过程中挂断电话
第 6 条附言 · 2018-03-08 18:10:45 +08:00
今天的来电号码是 0527-88108250
第 7 条附言 · 2018-03-08 18:17:09 +08:00
此次客服与前几次京东金融风控中心客服所表述内容存在差异：
此前的情况：
- 京东金融风控中心有负责经理
- 京东金融风控中心对轰炸行为知情
另此前曾了解到：
- 京东金融“风控中心”分为多个不同等级有多个单位，“死硬分子”会逐级转交
第 8 条附言 · 2018-04-01 12:43:02 +08:00
今天再次受到 022 （天津地区）的轰炸，不再是此前 022-60xxxxxx 的号码。因为目前只接到了两个，所以不太好确定新的号段。
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we000 2018-02-25 14:18:52 +08:00
换个手机号是最有效的解决方法, 现实就是这样.
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fbbsa 2018-02-25 14:20:29 +08:00 via iPhone
这是催债公司干的
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wd 2018-02-25 14:21:04 +08:00 via iPhone
工信部管用么？另外 号码是变的么 黑名单好使不
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Sweden 2018-02-25 14:21:14 +08:00 via Android
是不是已经把债务转卖给催收了……
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chinvo OP @fbbsa #2 并不是，此前来电的人工客服明确表示了自己是京东金融风控部门，同时承认电话拨号同样是京东金融风控部门的系统。
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wd 2018-02-25 14:22:23 +08:00 via iPhone
@chinvo 他的意思是换手机号是最简单有效的处理方法 当然你可以不用 但是没必要这么质问 我想他也清楚这个不应该你买单
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Lyvnee 2018-02-25 14:25:20 +08:00
通信公司的二次放号周期实在是太短了
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nosmile 2018-02-25 14:26:55 +08:00 via Android
看一下手机是不是支持通配符
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chinvo OP |
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jip 2018-02-25 14:55:53 +08:00 via Android  1
京东金融的客服是最垃圾的，没有之一！
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shiny 2018-02-25 14:58:06 +08:00
我遇到过换手机号后有大量前机主的短信电话，甚至还有信用卡消费提醒。架不住自己又去换了个号，但销号又很麻烦
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defunct9 2018-02-25 14:58:38 +08:00
京东金融和京东是两票人，注意节奏
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gmq591386005 2018-02-25 15:11:31 +08:00
难道不是应该投诉通信公司？
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chinvo OP @gmq591386005 确实向天津联通投诉过了，如果不处理就向工信部投诉
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Shura 2018-02-25 15:14:23 +08:00 1
你还可以在 12315 再投诉一下，http://www.12315.cn/cuser/portal/tscase/notice
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RHFS 2018-02-25 15:29:29 +08:00 via iPhone
如果是这种情况 还真的是 换卡最方便 你看看支付宝之类的 是不是给注册过了 是的话 最好换卡
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RHFS 2018-02-25 15:30:54 +08:00 via iPhone
选号码的时候 先查一下支付宝，微信有没有给注册 这两个大的都没注册号码基本没怎么用过
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580a388da131 2018-02-25 16:49:49 +08:00
我现在都只买新号段
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chinvo OP @580a388da131 新号段的一个问题是有些平台不支持
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chocolatesir 2018-02-25 17:29:08 +08:00 via Android
这种可能是外包给了催收公司，催收公司的信息骚扰工信部是可以管的，网贷泛滥的那年运营商也有接工信部的通知对这种短信什么的进行了屏蔽，但是你说是电话语音自动的那种是京东金融自己干的无疑了，因为据我了解现在的催收公司一般没这种系统（也有可能是不愿意投钱开发），更倾向于使用廉价劳动力来催收，先短信恐吓，确定有还款意向后再电话详谈。。lz 你应该保存通话录音然后工信部投诉。
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athanos 2018-02-25 17:38:05 +08:00 via Android
只定新号段，这是常识啊。不要听别人说 17 怎么不好。
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chinvo OP @athanos 我并没有认为 17 号段不好，但是这个套餐选号的时候只有指定号码可选，不能自由选号
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usedname 2018-02-25 17:58:01 +08:00 via iPhone
期待楼主的后续维权
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ruanmeibi 2018-02-25 18:03:58 +08:00 via iPhone
阔怕～
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fangzhang 2018-02-25 18:06:29 +08:00
110 报警
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RickyBoy 2018-02-25 18:39:25 +08:00
目前国内的解决办法就是微博 at 大 V
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fcj558 2018-02-25 19:02:54 +08:00 via iPhone
现在规定运营商不能卖回收号，这明显是违规。
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Cusmate 2018-02-25 20:13:01 +08:00
我去年办了一张联通卡，从今年开始也碰到楼主一样的问题，是一家捷信中国的公司催，打来就问认不认识某某，说他本人联系不到了，我这个号是某某填的紧急联系人号码。
一开始都是用湖南那边的座机号码打来，基本是打了就挂，随机日期上午和下午打过来，大部分能被系统通讯拦截功能拦截掉。 我抓住几次正常的能通话的机会告诉他们找错了，这是我新办的号。 没想到他们后来换了不同地区的座机打来真的是烦不胜烦，后来我直接对着他们的接话员吼了几次不要再骚扰我以后貌似消停了，目前已经有 18 天没有被他们再打过电话了。 |
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chinvo OP |
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forestyuan 2018-02-25 20:29:03 +08:00
可以尝试一下找律师发一封律师函过去
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chinvo OP @forestyuan #43 已向公司法律顾问进行咨询，或择日发函
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linuxchild 2018-02-26 11:17:33 +08:00
找京东投诉，投诉到死，死磕。有时候他们发懒，但不是不能解决
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chinvo OP @linuxchild #45 联系客服已经成为了发出这个帖子之后的日常
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p1gd0g 2018-02-26 12:31:47 +08:00
学校发的移动卡，之前是一个跑路的老板，一样是各种要债。。。心累。
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chinvo OP 我现在啊，简直是要气笑了
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chinvo OP 再次遇到人工拨打的电话，情况已经更新
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widdy 2018-03-08 23:55:45 +08:00
说实话冒用京东催收的可能性也有！ https://cloud.tencent.com/product/cr 看看这个，现在催收机器人都有了， 查出是哪家的服务，然后再去投诉吧！
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oIMOo 2018-03-08 23:57:41 +08:00
提醒：只有十次 append 的机会。
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chinvo OP @widdy #51 京东金融客服和此前的“风控中心”是对电话轰炸知情的，也就是说 8 号的人工表示不知情极大可能是欺骗性的
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LudwigBerger 2018-03-09 00:14:10 +08:00
敢挂你电话说明不怕你投诉，而且这种事情一般来说京东法务有做好风险评估，才会让一线员工有底气挂你电话，最近 315，你自己看吧，我是觉得正常流程比较难，不过鼓励你依法维权。
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ovear 2018-03-09 00:16:16 +08:00
123321 了解一下
记录每次的电话，然后每天找个时间把骚扰的电话都提交上去，帮助我们的工作人员刷刷 kpi。 |
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chinvo OP |
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MrCurly 2018-03-09 00:34:42 +08:00 via iPhone
我的第一反应是报警…
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n0w4ve5 2018-03-09 00:35:04 +08:00
自动催收是第一关，然后是律师事务所给你打电话，讼棍一般的口气说 你是谁谁吗，你欠了多少钱巴拉巴拉的
我遇到过这样的电话号码，在我回答了十次我不是 XXX 以后，消了号。。。 明显京东被黑产撸惨了，风控做的不好催收也整不明白，我建议我所有朋友不要考虑京东金融的工作机会。 |
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icedx 2018-03-09 00:45:03 +08:00 via Android
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treo 2018-03-09 01:23:07 +08:00
骗到风控专员的私人手机号，然后开无条件呼叫转移
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cxd44 2018-03-09 01:27:51 +08:00 via Android
有个方法，屏蔽所有的名单，开通白名单，半年后再开放名单，只接白名单的电话
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cxd44 2018-03-09 01:30:00 +08:00 via Android
还有一个方法，就是有个电话转移业务，找个零月租卡开接电话，你手机开通电话转移，把那号段的号码转接到零月租的电话卡里面去，设置来电
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bigeast 2018-03-09 07:13:49 +08:00 via Android
支持楼主维权！
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kskdnda 2018-03-09 07:34:09 +08:00 via iPhone
真是一帮 IT 宅
连个投诉地方都找不对门，难怪人家催收这么嚣张 你们都不稍微看看新闻的吗 |
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kskdnda 2018-03-09 07:39:06 +08:00 via iPhone
楼主最好就是找人行，其他的有些部门真的匪夷所思，还有些部门看起来有关，比如 12321，但是这个部门我只能呵呵呵
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tamlok 2018-03-09 08:40:20 +08:00
我的一个联通号码一直收到关于谢佳晓的一堆信息，包括建行信用卡每个月消费了多少、大街网的面试之类的。联通的已经用过两个号码了，都有这种历史遗留问题，比如支付宝已经被用作登录名。电信的卡就非常不错，一般都是空白历史的。
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realpg 2018-03-09 10:01:46 +08:00 2
楼主投诉的姿势不对……
这种问题其实找对路子好解决 流程性需要很多天 估计要 15~30 天 向归属地的运营商投诉 客服电话是次选 首选是找他们省公司的服务质量热线 一般三大都有一个 投诉内容是他们的号码骚扰电话 同源 录音 要求明确说处理周期 到达处理周期没妥善解决 向工信部投诉骚扰电话问题 基本处理就是最后运营商会封整个号段…… |
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mydns 2018-03-09 10:05:31 +08:00
出现此事当事人付出的成本真高
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graetdk 2018-03-09 10:29:02 +08:00
我觉得你可以用那些投诉手段投诉运营商，让运营商去找京东
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archknight 2018-03-09 10:51:38 +08:00
这么可怕，关注后续
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manzhiyong 2018-03-09 10:56:37 +08:00
法院起诉，起诉书贴微博，然后艾特奶茶
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scofieldpeng 2018-03-09 11:00:42 +08:00
和你一样是受害者，可是特么是被最亲的亲人给波及的，和你一样，每天都是若干个催收，而且还是真人打电话，最后只好开通了白名单，持续了大半年，最后终于消停了，也和那个亲人彻底断联了
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PerFectTime 2018-03-09 11:12:05 +08:00 1
其实你可以向工信部投诉运营商不作为。你可以要求运营商处理这种骚扰电话，他不处理就往工信部提交。
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lesmiserables0 2018-03-09 11:22:01 +08:00
工信部投诉最高效。亲测。
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aver4vex 2018-03-09 11:23:17 +08:00
你们这些人投诉都找不到正主，我看楼上的有位说去人行投诉倒是最靠谱的。
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opengps 2018-03-09 11:24:34 +08:00
我赞成 2 楼的说法，应该是京东合作的第三方干的，所以京东管控没法到位
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chinvo OP @kskdnda #65 #66
@aver4vex #78 中国互联网金融举报平台是人行专门处理互联网金融业务投诉、举报的平台 @realpg #68 @graetdk #70 @PerFectTime #76 @lesmiserables0 #77 此前天津联通号段已经向联通集团投诉热线投诉 |
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hotsnow 2018-03-09 13:02:07 +08:00
"京东金融风控中心没有经理或上级领导"，这么牛 B ？这么说每个员工都是大爷了，比强东还牛, lol
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chinvo OP |
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snsd 2018-03-09 14:03:33 +08:00 via Android
我想不通，京东到底从哪里搞来那么多的号码？号码不要钱吗？
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scriptB0y 2018-03-09 14:08:20 +08:00 1
展开说，用手机号识别唯一用户很不方便，手机号会回收的啊，我经常收到上机主存钱短信。
还是邮件好，起码服务停了之后没人去用你的邮箱，当然自建的域名也可能被重新注册，但是用 gmail 这种大服务商没啥为题。 所以强制手机手机号注册，甚至基于手机号记录信用的事情，简直脑残。 |
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abccccabc 2018-03-09 14:10:55 +08:00
楼主，保留好证据，特别是视频，这样某东想不认帐都不行。对于某东，我早已知道他的做法。
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KevZhi 2018-03-09 14:39:29 +08:00 via iPhone
京东金融催收是外包的
从京东金融的角度来说，手机号催收是回款的最后一个有效方式，除非京东有这个人的另外的手机号。就算你不是原机主也不会放弃。欠钱不还的话，欠钱的手机号已经给外包公司了，就算京东改过了，外包公司也很麻烦去改。京东必须这样做，否则钱要回来就很困难了。京东有根据手机号催收的权利。 要不然别人欠了我的钱，我连打电话催一下都不行？ 如果有个人欠你一千不还，现在有他电话号码，你会不会保留随时随地打电话催收的权利？ |
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KevZhi 2018-03-09 14:39:59 +08:00 via iPhone
从原机主来说，一般这种撸白条不还，直接销卡的，肯定还欠着一堆小贷，这京东只是个开始。这个号码后续会很麻烦。原机主是个信用极差的人。
这就是一个销售二次启用号码造成的问题，运营商为了自身利益销售二次启用号码，但没有有效为用户解决二次启用号码带来的麻烦，保护用户使用二次启用号码的正常权益。而且也不承担任何责任，只有一句移动公司将在出现此问题时对用户给予必要协助。 |
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KevZhi 2018-03-09 14:42:14 +08:00 via iPhone
举例我自己买到的这个二次启用号码，冷却期你猜多久？只有 2 个月之短（原机主在某网站订票记录）这完全是运营商出于利益而为之，运营商自己心里没 b 数。
错在运营商。没有建立一个平台让互联网企业查询换号，没有合理安排较长时间的冷却期 没有金刚钻（合理的解决方案），就应该别揽瓷器活（销售二次启用号码） |
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KevZhi 2018-03-09 14:42:44 +08:00 via iPhone
正确解决方法，换号，立刻换号，马上换号，换非二次销售号。
你完全可以向运营商申请补偿，但是不会很多。理由是你们销售二次启用号码，没有让原机主清除绑定，没有保证合理的间隔时间。 如果你愿意花时间，可以打官司咯。要精神损失费也不是不行，如果你能让运营商强制把冷却期延长到 1-2 年，那买新卡的人都会感谢你 |
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KevZhi 2018-03-09 14:44:05 +08:00 via iPhone
不好意思，因为 b 数这个词（汉字）要绑定手机号才能发，我分了几段才找出来，影响大家浏览体验实在抱歉
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chinvo OP @KevZhi #91 不能完全赞同，我此前已经按更早之前和京东金融客服的沟通，向京东金融邮寄运营商营业厅开具的实名认证证明，京东金融客服在收到证明后又表示“机主和运营商单方面开具的证明没有任何效益”，且建议我替前机主还款或更换手机，从侧面反映了京东金融的管理混乱。
虽然联通公司二次销售号码有一定责任，但是不能将责任完全归咎于联通公司，京东金融方面同样有在明知机主已经变更的情况下进行恶意骚扰的行径。 |
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kskdnda 2018-03-09 15:36:02 +08:00 via iPhone
@chinvo 你有录音吗，比如让你换手机号或者还款的
这个事，你还可以拿着录音发微博嘛，搞个大新闻也行 |
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NotNil1 2018-03-09 15:38:19 +08:00
办新号像买彩票一样，说不定就中奖了。
现在一般都会沉淀一段时间才会通知大家，不用用都不知道会出啥事呢。 |
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pxw2002 2018-03-09 23:33:31 +08:00 via Android
激怒对方 让他承认是 jd 的
骂你 威胁你 录音 然后就可以搞个大新闻 |
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fanyuxi 2018-03-10 09:15:34 +08:00
其实可以尝试一下联系自己的手机运营商
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EmmaSwan 2018-03-10 18:32:48 +08:00
什么? 他让你替前机主还款?
哈哈,还有这种脑回路的人? 我觉得啊,你就直接换个新号得了,不要浪费自己时间了.这世界上就是有很多奇奇怪怪的人,你要是和每个人都讲道理,你不就是免费做他们父母么,一毛钱咨询费都赚不到.躲远一点才最实际的. 原来的卡号,如果还有余额,可以转到新卡.部分地区不让你转,你可以放旧手机里,让他继续打,反正接电话他花钱 |
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