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今天因为一些协议有问题，我需要联系苹果客服，结果又一次遇到苹果的奇葩客服。
电话过去问我贵姓，要全名。实在懒得啰嗦，告知记录我为“ Y ”先生就好（姓啥就不给各位看官看啦～）
客服：您不说吗？
这客服特么接待人是来寻仇的吧？这口气？？
我（满黑人脸问号。。。）：你 ilog 上有吧？还需要问我？
客服：那你的手机号告诉我下
我：1XXXXXXXXXX
客服：邮箱地址
我： [email protected] （吐槽君私人域名邮箱）
客服：这个是什么地址？你不方便说自己邮箱吗？
我：这就是我个人邮箱。[email protected]
客服：哦，好的
我：等等，我就这么说了一回，你们客服每次都要和我核对好几次，有几个英文字母电话每次都要确认，你这么快就好了？
客服：那你再说一遍
我： xxx@ （然后被客服打断）
客服：记录好了
我：我才报出一般吧？麻烦你说一遍和我核对下
客服： xxx@
我：这个你记录好了的邮箱？
客服：你告诉我的呀
我：这样吧，你给我转 T2
客服：我帮你咨询下
然后，啪。挂断了。。。
挂断了。。。
断了。。。
这是现在中国区的苹果客服？？
我是不是打了假苹果客服？ 4006668800
记得在威锋和 V2EX 吐槽几次苹果客服，不少喷子和苹果客服都来说我不对。那好，这事麻烦给我解释下？
中国区的苹果客服是不是大部分都变成低能了？
苹果，宁缺毋滥好不好？
https://www.meiqiantu.com/wp-content/uploads/2017/10/c6b868b9ebc055.jpg
我接下来投诉了，至于如何投诉，我要求给我 feedback 结果～之后来细聊。
不过这货这么说，还有串改我邮箱的意图，苹果不知道现在还有没有开除私自修改用户邮箱的规定，改天有空找人问问了。
电话过去问我贵姓，要全名。实在懒得啰嗦，告知记录我为“ Y ”先生就好（姓啥就不给各位看官看啦～）
客服：您不说吗？
这客服特么接待人是来寻仇的吧？这口气？？
我（满黑人脸问号。。。）：你 ilog 上有吧？还需要问我？
客服：那你的手机号告诉我下
我：1XXXXXXXXXX
客服：邮箱地址
我： [email protected] （吐槽君私人域名邮箱）
客服：这个是什么地址？你不方便说自己邮箱吗？
我：这就是我个人邮箱。[email protected]
客服：哦，好的
我：等等，我就这么说了一回，你们客服每次都要和我核对好几次，有几个英文字母电话每次都要确认，你这么快就好了？
客服：那你再说一遍
我： xxx@ （然后被客服打断）
客服：记录好了
我：我才报出一般吧？麻烦你说一遍和我核对下
客服： xxx@
我：这个你记录好了的邮箱？
客服：你告诉我的呀
我：这样吧，你给我转 T2
客服：我帮你咨询下
然后，啪。挂断了。。。
挂断了。。。
断了。。。
这是现在中国区的苹果客服？？
我是不是打了假苹果客服？ 4006668800
记得在威锋和 V2EX 吐槽几次苹果客服，不少喷子和苹果客服都来说我不对。那好，这事麻烦给我解释下？
中国区的苹果客服是不是大部分都变成低能了？
苹果，宁缺毋滥好不好？
https://www.meiqiantu.com/wp-content/uploads/2017/10/c6b868b9ebc055.jpg
我接下来投诉了，至于如何投诉，我要求给我 feedback 结果～之后来细聊。
不过这货这么说，还有串改我邮箱的意图，苹果不知道现在还有没有开除私自修改用户邮箱的规定，改天有空找人问问了。
36 条回复 • 2017-10-29 15:43:17 +08:00
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wc0517 2017-10-22 11:19:03 +08:00  8
是很弱智，前几天咨询 Mac 硬件的问题，问硬盘啥接口，回答「和上一代一样」。那上一代是啥接口，回答「就是现在的接口」。
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royrs 2017-10-22 11:27:11 +08:00 via iPhone
第一次报自己的域名邮箱，客服表示让我确认是否有误，最后放弃了，直接给他报 QQ 好的数字邮箱，客服满意地记了下来。
更烦的是，每换一个客服，都要把问题描述一遍，不是有记录么，逗人玩～ |
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tracyone 2017-10-22 12:55:58 +08:00 via iPhone
楼主是受
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JuicyJ 2017-10-22 13:09:39 +08:00 via iPhone
之前也遇到过非常不专业➕态度很差的，直接认定我是 SB 的那种感觉，这种客服貌似也没有地方投诉吧……
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ranleng 2017-10-22 13:18:05 +08:00 via Android
外包的吧。
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x18960 2017-10-22 13:20:16 +08:00 via Android
要是懂得特别多，谁还甘心当客服 外包看开就好，虽然态度恶心。
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Nathanzheng 2017-10-22 15:41:28 +08:00
选香港的，我上次就是，感觉正常的。Hk 外包会不会少一点
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guitarkitten 2017-10-22 16:57:38 +08:00 via iPhone
苹果电话客服狗屎
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leshijiazu 2017-10-22 16:58:12 +08:00 via iPhone
大胆问一句，楼主是不是小受？
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liuminghao233 2017-10-22 18:30:36 +08:00 via iPhone
选香港选英文从来不会有问题
要是 lz 英文不好那就没办法了 |
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ScotGu 2017-10-22 19:40:58 +08:00
苹果电话客服是屎+1
可能是没有投诉通道吧。 一个个屌的不要不要的！ |
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JuicyJ 2017-10-22 22:36:51 +08:00 via iPhone
@ScotGu 我尝试跟另一个客服投诉过，她说 好的我会跟那位同事反应一下的。我……自己监督自己，难怪这么横
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silvernoo 2017-10-23 00:15:42 +08:00
上次咨询了 macbook 的问题，感觉态度还可以，也许只是我运气好。至今最让我感动的还是亚马逊的客服。
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lovestudykid 2017-10-23 00:37:30 +08:00
核对姓名，电话，进一步地址，这难道不是客服标配，这是确认你是你的必要步骤，楼主哪里不能接受了？至少美帝任何涉及到个人信息的客服服务都是这样的。
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shywings 2017-10-23 00:42:51 +08:00 via iPhone
你们真的指望客服知道的比能在网上查到的多吗？有没有一样从小到大没打过客服电话的……
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akring 2017-10-23 01:13:09 +08:00
遇到低质量的苹果客服，你唯一要做的就是让他找更高级别的人来
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polo2222 2017-10-23 01:25:35 +08:00
同遇到过，客服解释不清楚就直接挂电话了。
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ScotGu 2017-10-23 10:07:57 +08:00
@lovestudykid #16 不知道你经历过什么。
我的经历是 3 个客服，在明知道当时 AC+由于系统原因，无法购买的情况下， 还是在我打电话直接表明我要买 AC+的时候， 客服依旧核对了姓名、电话、apple ID 等信息后告诉我“抱歉，现在无法购买”。 我要投诉告诉我没有投诉通道，问工号 没有，问姓名 挂电话…… |
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warcraft1236 2017-10-23 10:08:14 +08:00
客服都是外包的吧，应该是随便培训几天就上岗了，怎么可能能好好解决问题
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gao117348222 2017-10-23 11:25:57 +08:00
亚马逊 paypal 的 都不错
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imrei OP @wc0517 遇到垃圾客服真心无力，尤其是我们遇到的冷门技术问题或者协议问题要经常联系客服时，这时候感到很无力。。。
@royrs @GuryYu 报案例编号其实意义大不，只是确定你的设备和序列号等等，上一位客服根本不会记录详细，甚至下一个客服看不懂，不得不让我们重新描述问题。。。 @JuicyJ 升级 T2 或者 CR，要求 feedback，但意义不大。 @x18960 这是一个误解。做客服不代表没本事，没本事不代表就能做客服。很多人抱着心态我要是有本事，还做什么客服。但 400 里有些管理层也是客服上级上去的。心态问题。 @Nathanzheng @liuminghao233 香港客服其实也是中国区外包的。我上次遇到协议问题也是忘记这茬，直接拨了香港长途，搞了半天还是要求转到了 aa 部门处理，这半小时的长途算是浪费钱了。。。英文客服因为要求高些，所以好些。但遇到冷门问题，也是能推就推。。。 @lovestudykid 可见你没看完就来说，这事不对哦。 @ScotGu 如果你确定自己符合 AC+购买条件，建议周一到周五 9 点到下午 5 点联系 400，然后直接要求转 AA （协议）部门，说我要处理协议问题。他们会转，但不排除很多垃圾为了拉长通话时间（ aht ）估计给你放音乐等时间～ |
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forkon 2017-10-24 14:09:54 +08:00
今天我可能遇到了一个假的苹果开发者客服，她居然跟我说了一句“做人不能老抱着侥幸心理”，简单的一个问题竟然上升到会不会做人的层面，真是让我猝不及防，当时就无语了，第一次碰到客服这么说话的，而且还是苹果的客服……
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banricho 2017-10-24 16:44:45 +08:00
确实弱智，每次感觉对驴弹琴
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openbsd 2017-10-25 10:45:50 +08:00
@royrs 这可能是美帝潜规则，DELL 服务器的客服一个德行，如果没有问题提交编号（不是每次都有），每个人都问一次姓名电话（手机），有时候遇到一个急得问题，能把人整炸......
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dntsgd 2017-10-25 13:35:55 +08:00
配合一下人家客服工作有那么麻烦吗，我司也有客服人员，这种接线服务的工作本来就是吃力不讨好。通篇只觉得楼主的行为欠妥，而且自己态度有问题在先
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imrei OP @dntsgd 我很鄙视用马甲说话的人，不过正好你冲上来，加之上面有两个和你一样的喷子，我就来说说
首先，我做事保持不先犯人的原则。 从对话中，客服先是用带有质疑的反问句“你不说吗”，作为一个客服，这已经不是不专业的问题，而是缺乏基本素质的表现。 其次，看你这状态，连说话都要用马甲或者屏蔽我，看你木有任何的其他评论和主题，可见你对隐私比我都看重。而我对客服称叫我“ y ”先生，也是一种对隐私的保护或者习惯。我在全球联系过不少客服，可没见哪个国家哪个公司的客服必须要你说全名，不说就要和你过不去的。 而你却说不配合客服？你又对隐私看重，却又说我不配合客服。可见你对这事上明显有着绝对的个人偏见，这样不好。 然后，你说你公司有客服人员，接线服务的工作吃力不讨好？那这就是一种工作态度不认真甚至可说是消极的态度问题了。 作为售后、客服等工作，都是公司品牌乃至公司形象的一个重要环节，你觉得吃力不讨好，那只能说明你不是管事的，就算管事也是个没有上升空间怨天尤人的小管事。甚至你就是你口中的那个接线员，一个态度消极，只会牢骚的接线员。所以才会觉得这种工作吃力不讨好。 这是工作态度问题，更是一个人生价值的问题，一个只会无理抱怨他人，又吐不出合理槽点，还满是抱怨别人不能善待你的人，这样的人生终会是一塌糊涂的～ |
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dntsgd 2017-10-26 10:01:34 +08:00
@imrei 哟呵，不认同你观点就喷子了？首先我不是马甲，去年注册的号了刚好无聊又到这逛了一下，第一个评论就给你了~ 不想多费口舌，你自己可能都没意识到，但是字里行间里流露出的那种自以为是真的让人反感
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imrei OP @dntsgd 一个认同客服私自扭曲用户描述并更改用户信息 xxx@为邮箱的接线员，对于合理吐槽都要觉得反感，你的人生也就这样了。短短几句就能说明你的职业素养是 0。
中国区的苹果客服可是出名了，你却偏要说是客户不对，麻烦你离开你目前就职的公司别做接线员了，这样太祸害你服务的公司和客户，那是很不好的。 |
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dntsgd 2017-10-27 20:22:52 +08:00
@imrei 一口一个接线员，你是对这个职业多有偏见，况且接线员来逛 V2EX 是什么逻辑。。你别逗我笑好吗，为了黑我你还暴露智商上限了？况且我也是合理吐槽，你上来就一大段文字莫名其妙，也难怪你能被客服挂电话了。
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imrei OP @dntsgd 智商是个好东西，可惜你没有。
1、观望楼上，我可是说客服，接线员这词可是你自己提出的； 2、“况且接线员来逛 V2EX 是什么逻辑”，在你眼里接线员不配逛 V2EX ？这可不是我对这个职业偏见，这是作为接线员的你的一种自我否定。 3、我之前说过，我报我姓什么加一个先生，这在哪个行业都可以，在你嘴里成了不配合。你这叫合理吐槽吗？ 综合上述，我很确定，你肯定不是公司管理人员，你就是个接线员，还是一个对人生不抱希望混混度日的接线员。因为你连最初回复本主题是为什么都忘记了，为反驳而反驳，却忘记自己为什么反驳？这种行为就可以称为：喷子 对了，你连我上面的对话都看不明白说莫名其妙一大堆，那你回复个啥？你没看懂就回复，那更能证明，你就是个低智商的碌碌无为的小接线员喷子。 和喷子说话感觉会降低智商，你就好好做你的喷子接线员过一辈子，别祸害人家公司才好。 |
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