铁路局可以随便取消已经买了票的列车车次？

事情经过如下：
今天下午 2:20 左右要从 B 城市出发去 C 城市，因为高速封路选择火车的形式到 B 城市的火车站
首先需要在 A 市火车站乘坐某 K 字列车到 B 市火车站，原定 11 点多发车
后来车站说晚点到 12.20
等一个小时后
车站再次说车次晚点无法预估让全员退票改其他方式出行
问题是已经等了一个小时，错过了最佳时间，赶不到 B 到 C 的乘车时间
现在的情况是购票软件查不到该车次，工作人员说晚点时间不确定，人工服务打不通
那么问题来了
1.在已经买到票并取出票的情况下，车次怎么能说取消就取消？看了下始发站是 1 点多北京发车
2.造成的损失谁来付？
3.12306 联系不到人工客服，怎么问清楚原因或投诉？

算了，退票吧，谢谢大家，不用讨论了，毕竟晚点这事谁也说不准