双 11 买的鞋 27 号收到，发现款式和我当天买的完全不一样我该怎么办？

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这是一个创建于 2916 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

1 ）双 11 当天晚上买的货， 23 号给我说没货勒，让我换货，我没同意，然后我就说退款，他们同意了，我选择商家未按约定时间发货

2 ）商家让我改退款条件，我不同意 25 号商家随后拒绝退款，并开始有了物流信息，我天真的以为商家有货勒，就没有让淘宝介入，等货到，期间问商家是否又重新发货被告知（可能）仓库已经调到货

3)昨天收到货，我不在家，回来拆开发现与我双 11 买的货完全不一样（价钱相差很多）。气愤，遂淘宝介入并上传证据，商家告知我是仓库发错货并说我可以退货，我 tm 这么多天等待加上双 11 当晚熬夜刷单就为了这个退货？明明是商家为了糊弄我故意发一个不同款式的鞋子给我，我坚持淘宝介入，商家说可以私下返我 30%违约金，并同意我退货。我就发了支付宝给她，违约金已收到。

问题：我如果把货退给商家，商家会不会再以任何理由拒绝退货，比如说商品损坏等。

我是否还要坚持淘宝介入？。

目前情况对我是否有利？

商家

退货

退款

介入

23 条回复 • 2016-11-28 18:13:55 +08:00

Light3

2016-11-28 09:56:36 +08:00

你都收了钱还在这说啥？

chanssl

2016-11-28 09:57:15 +08:00 via Android

寄送前拍照留证据。天猫有个极速退款，寄顺丰等快递天猫会先代退款。

nikubenki

2016-11-28 09:58:47 +08:00

这算什么，我双十一买了件衬衫，款式完全不一样不说，白色给我发成黑色的了。我去找店家，结果店铺状态异常， EXO ME 店都倒闭了？

wxcszh

2016-11-28 10:05:36 +08:00

钱都收了，还能咋办呢。。。只能私了了呗 =_=

ctsed

2016-11-28 10:09:18 +08:00 via iPhone

你也奇葩收钱了发啥贴

hekunhotmail

2016-11-28 10:10:20 +08:00

钱都收了，你还在这浪？你这什么心态

Boor

2016-11-28 10:19:33 +08:00

@ctsed
@hekunhotmail
@wxcszh
@Light3
说实在的我是想看他是糊弄我的不是，然后他真退了，我就开始范嘀咕勒，钱我可以再退给他啊。
我是怕我把货退过去又是各种说辞。

lianxiaoyi

2016-11-28 10:19:46 +08:00

这就有点过分了。。钱都已经收了。。卖家既然都已经承认发错货了。。。。。保留截图就行了。。。。。先退货。。。如果拒绝。。。那么再进行介入。。。。提交发错货的截图。。。。。而且平时信誉良好都是极速退款。。。。

Boor

2016-11-28 10:20:23 +08:00

@chanssl
已感谢，我晚上回去试试。那就撤销淘宝介入吧，我也不想太麻烦。

Boor

2016-11-28 10:22:45 +08:00

@lianxiaoyi 手残啊，本来不想理得，他不给我发货的时候我问他几百遍都不回我的，我已申请淘宝介入他赶紧来找我，我只是想试试他是真的假的，他主动提出来的，我就把我支付宝号发给他勒

Felldeadbird

2016-11-28 10:33:35 +08:00

@nikubenki 哈哈，最郁闷这个了！之前我在淘宝买了俩单车，变速器坏了。想找店家买新的配件。结果发现关店了？？？？！！。。最麻烦的是，在普通的修车店，师傅都说这个变速器没得配的。要我找原来卖车的人，可他关店了。后来单车被偷了。

1OF7G

2016-11-28 13:52:44 +08:00 via iPhone

我买了双棉鞋， 16 号发货，然后 17 号停在 xx 已揽件一直到今天 28 号了还没动。问卖家说快递仓库积压。我严重怀疑商家根本没货然后和快递网点勾结虚假发货，可是又无可奈何

zjuster

2016-11-28 13:52:45 +08:00

你收了钱就是认可了和卖家的处理，再提交投诉纯属损人不利己。

zjuster

2016-11-28 13:54:24 +08:00

@1OF7G 缺货和延迟发货的规则是日期截止前有物流更新，始终无更新的，可以申请淘宝介入要求赔偿。建议尝试下小二介入。

Boor

2016-11-28 14:08:18 +08:00

@1OF7G 我的和你一样，结论就是商家根本没发货只是填了张单子，前车之鉴，早日投诉吧

Boor

2016-11-28 14:08:55 +08:00

@zjuster 是我投诉在先，他提出赔偿在后。

9hills

2016-11-28 14:09:59 +08:00

旺旺的聊天记录是可以作为证据的。既然你们双方都协商好了，也没什么可说的。只有协商不好的时候才需要小二介入

Boor

2016-11-28 14:13:33 +08:00

@9hills 我没想到他真的打钱过来，之前催货几百次都不理我，投诉之后乖勒，赶紧来找我要支付宝账号，我现在担心的是我把货退给他，他以各种理由拒收。是不是我想多了。。毕竟这店家几次都没说实话，看他干的事，没货硬要给我发。

zjuster

2016-11-28 14:29:14 +08:00 via Android

@Boor 如果希望对卖家进行惩罚，你就不应该同意私了。双十一的规则延迟发货不止是要赔钱，要扣分和活动降权的，卖家当然担心自己被平台惩罚。
这种故意发假货的，是要严惩的。

jianqun

2016-11-28 14:38:42 +08:00

有时间的话跟天猫的客服谈谈心。

https://www.tmall.com/wow/portal/act/contact

《中华人民共和国消费者权益保障法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

http://baike.baidu.com/view/1705725.htm

cxshun

2016-11-28 14:43:10 +08:00

@chanssl 极速退款这个需要以前交易记录良好，并且到达一定等级。我之前偶尔几次退款就这样，支付宝先垫然后商家才退的。但不建议用太多。
@Boor 就跟上面 V 友说的，拍照发回去好了，如果有猫腻再让天猫客服介入。

chanssl

2016-11-28 14:46:47 +08:00 via Android

@cxshun 这个没办法控制，刚把快递单号填上去，他马上就给你退了，也没得给你选，总不能为了不用这功能，我去选个天天快递什么的。按正常来就行了，一年下来退货也没几次

9hills

2016-11-28 18:13:55 +08:00

@Boor 他拒收了再找小二介入，这个你不用担心