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Cbdy
V2EX  ›  问与答

寄电脑快件被盗,顺丰甩锅给顺丰小哥,我该如何应对?

  •  
  •   Cbdy · 2016-10-13 13:08:37 +08:00 · 4473 次点击
    这是一个创建于 2963 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    大致经过是这样的:

    亲戚(以下称 A )的电脑坏了,我把以前上学时用的老惠普笔记本从南京寄到嘉兴给 A 用。顺丰小哥送快件的时候 A 在上班,于是把快件放到小区门口小店里,然后放电脑的箱子,被蟊贼偷走了。

    几个细节:

    • 电脑保价了¥ 1000 ,不怎么值钱,但本身完好好用;重做了系统,里面是空的,无数据丢失。
    • 顺丰小哥送快件的时候给 A 打了电话,放小店里 A 是知道并同意的。
    • 小店是公益性质提供了地方可放快件,似乎对快件不负责任。
    • 快件状态显示已经签收,因此顺丰表示货已送到。
    • A 下班取件的时候发现电脑已经不翼而飞,遂联系顺丰小哥。
    • 当天还有其他人快件丢失( A 告诉我有人丢失了一袋枣子等)
    • 报警后警察称双方都有责任,希望私了。

    顺丰小哥的给的几个解决方案

    1. 因为保价了¥ 1000 ,顺丰不管,他个人赔偿¥ 500
    2. 小哥表示他小朋友修电脑的,可以赔我一个差不多配置的二手笔记本电脑

    经常用顺丰,第一次遇到这样的事情,有点懵,难道顺丰真的一点责任也没有吗?

    30 条回复    2016-10-14 10:24:00 +08:00
    lxrmido
        1
    lxrmido  
       2016-10-13 13:13:21 +08:00
    从道义上来说,在 A 同意快递小哥把包裹放在小店里的那一刻, A 就签收了。
    hahasong
        2
    hahasong  
       2016-10-13 13:21:20 +08:00
    从法律上来讲, A 并未实际签收,所以不算签收。顺丰主责,小店未尽到保管义务,负次要责任
    errorlife
        3
    errorlife  
       2016-10-13 13:27:33 +08:00
    从实际上来讲,小店是公益性质提供了地方可放快件,但是只要他是收费的,他就要负责任。
    choury
        4
    choury  
       2016-10-13 13:28:20 +08:00
    @hahasong 但是如果真这么规定的话以后快递小哥就不敢放店里,小区里了,以后大家除了周末在家就都收不了快递了
    v9ox
        5
    v9ox  
       2016-10-13 13:30:24 +08:00
    如果讲契约精神,“顺丰小哥送快件的时候给 A 打了电话,放小店里 A 是知道并同意的。” 那么丢了就和顺丰和派送员无关,风险 A 自己承担。

    如果不讲契约精神, A 没签字,电脑丢了,顺丰为啥不赔那 1000 的保价?
    shahua365
        6
    shahua365  
       2016-10-13 13:33:03 +08:00
    没有,下一个
    won
        7
    won  
       2016-10-13 13:43:41 +08:00
    即使是签收后 24 小时内都可以报破损,没超时限的话,就让顺丰公司赔吧,小哥不容易
    iA7489
        8
    iA7489  
       2016-10-13 13:43:53 +08:00 via iPhone
    小哥已经送到了
    Ellison
        9
    Ellison  
       2016-10-13 13:45:56 +08:00   ❤️ 2
    这小哥够良心了
    taresky
        10
    taresky  
       2016-10-13 13:49:25 +08:00 via iPhone
    A 全责。

    要是 A 就撒谎一口咬定没同意放小店,那顺丰必须赔 1000 元。

    至于店家、快递小哥、顺丰,他们三者怎么批车和你们没关系。你唯一对应关系就是顺丰。
    Cbdy
        11
    Cbdy  
    OP
       2016-10-13 14:29:02 +08:00
    @hahasong @taresky 谢谢分析,请问有参考的相关规定吗?还是这个东西没有相关的律法条文?快件可以小店既然代签了,那小店有责任保管吗?
    jy02534655
        12
    jy02534655  
       2016-10-13 14:29:50 +08:00
    话说这种事我也遇到过,还好只是几十块的小东西,最好和快递一人认了一半。贵重物品还是当面验收比较好,人不在可以换到周末送,要是快递小哥不愿意换随便放丢了就是他的责任了
    imn1
        13
    imn1  
       2016-10-13 14:34:31 +08:00   ❤️ 1
    报警后警察称双方都有责任,希望私了。
    -----------------------------------------------------
    就是说警察不去抓贼么?只做调停人?

    回主题, A 的责任,至少道义上是这样,快递小哥已经完成了他所能做到的全部客户要求了
    而且肯承担一些责任真是算难得了
    strahe
        14
    strahe  
       2016-10-13 14:43:58 +08:00
    这小哥算可以了,我觉得差不多行了。
    helloSwift
        15
    helloSwift  
       2016-10-13 14:54:57 +08:00 via iPad
    这小哥不错啊,这种寄放在 显眼的 /好找的 /熟知的 小区商店是很常见的
    他一天能赚 500 吗_(:3 」∠)_
    zhangsimon
        16
    zhangsimon  
       2016-10-13 15:11:48 +08:00
    lz 也不想责怪小哥吧,所以在看看顺风公司能不能摊派责任
    但看上去顺丰不打算承担责任
    kutata
        17
    kutata  
       2016-10-13 15:13:07 +08:00
    卧槽,保价就得赔钱啊,我之前订了魅族 NOTE3 ,屏幕色差太大,然后就 7 天内无条件退货啊了,寄件的时候没有拍照片(还是太年轻了),去到那魅族深圳退货点的时候他说屏幕上面有条小划痕,啊,我真回去折机后就没有动过,我认为是快递的问导致型花的,因为我就真的开机的时候摸了几分钟我不相信是自己抹花的,顺丰客服打给我,问我怎么处理, bb 了 10 分钟,我觉得不是自己问题,还发脾气了,得赔我钱,客服还真的说没问题,赔你 999 块😂,,电话过后我就不蛋定,一是因为自己刚刚的态度有点差不应该这样子,第二我担心小哥要背锅影响日后合作, 5 分钟过后我又打电话过去找回刚刚那个客服,说手机退回给我可以了,这锅我接了,邮费给我免了,客服妹纸说好滴。隔天,快递小哥把手机拿回给我然后我说不是免邮吗?小哥说:是滴,免了回来的邮(还是太年轻了,我的意思其实是免来回的邮... 可能我没说清楚吧.... )😂
    crab
        18
    crab  
       2016-10-13 15:29:44 +08:00
    什么叫顺丰甩锅给顺丰小哥?
    应该是你这个亲戚 A 甩锅给顺丰和顺丰小哥才对。
    做人厚道点。
    icegreen
        19
    icegreen  
       2016-10-13 16:20:31 +08:00
    我碰上这种都自认倒霉; 如果小店是收费的另说;
    LINAICAI
        20
    LINAICAI  
       2016-10-13 16:25:37 +08:00
    顺丰快递员素质高,服务很好。
    我们这边的别公司的快递员,电话不打,直接说你电话不通就仍超市了,你就等着丢了也不负责,取件还收钱。。
    SuperMild
        21
    SuperMild  
       2016-10-13 16:31:57 +08:00 via iPad
    顺丰小哥太无辜了吧,他做错了什么?就算他肯出 500 也不该收啊,怎么好意思。
    RoundCat
        22
    RoundCat  
       2016-10-13 16:53:56 +08:00 via Android
    心疼小哥
    allce231
        23
    allce231  
       2016-10-13 16:58:57 +08:00
    小店要收钱吧,收钱还不保管?
    dxfree
        24
    dxfree  
       2016-10-13 17:16:10 +08:00
    我家小卖部帮收快递 1 件 1 块,就扔门口地上……所以能发公司的都发公司了……
    楼主说的小店收不收钱?收钱就有责任,不收钱就当买教训交学费吧,顺丰小哥有点冤。
    JingHG
        25
    JingHG  
       2016-10-13 17:26:07 +08:00
    這標題寫的還以爲是順豐小哥監守自盜,點進來一看,原來是快遞放別的地方被偷了,不能讓快遞換個時間再送嗎?既然自己同意的放小店,那就風險自負,被偷了好意思找順豐賠錢?
    dozer47528
        26
    dozer47528  
       2016-10-13 17:34:45 +08:00
    我从另一个角度讲一件事情。
    我记得物业也可以代签收,但是,不是你让快递送过去他们就会签收。你必须打电话给物业,告诉他们帮忙签收一下,然后他们才会收。

    为什么要打这通电话?
    打完电话后,就意味着你委托了物业帮你签收,是你请他们做事,出了事你自己负责。

    如果不打这通电话,丢了东西就讲不清楚了。因为你可以说:谁让你送物业的?
    dozer47528
        27
    dozer47528  
       2016-10-13 17:36:54 +08:00
    所以,楼主就遇到了这种讲不清楚的事情了,快递小哥送到了,代售点是义务帮忙的,你丢了东西也很委屈。
    讲真,小哥能赔你 500 已经不错了。
    liangguan5
        28
    liangguan5  
       2016-10-13 17:56:31 +08:00 via iPhone
    更敬佩快递员这个群体了
    zqiyun
        29
    zqiyun  
       2016-10-14 08:51:52 +08:00
    这种事只能自认倒霉,快递小哥已经够好了。
    放小卖部是你朋友同意的
    salary123
        30
    salary123  
       2016-10-14 10:24:00 +08:00   ❤️ 1
    我觉得凡事还是按正常流程赔付比较好。有时候就是因为我们太宽容了,才导致各种人性化解决以至于行业不规范。既然保价了,就按正常赔付。管小店跟快递之间是怎样的。我的件丢了,那就是你们的责任。只有要他们赔偿了,他们以后才能意识到这种问题的严重性,才能更加谨慎和仔细,避免再犯同样的错误。
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