售后工程师 ： 您好，于 16:21 分开始，华东 1 地域可用区 B 部分 ECS 服务器出现 IO HANG 的问题，经紧急处理，目前正在逐步恢复中，有新的进展我们会随时更新，还请您耐心等待，谢谢。
售后工程师 ： 尊敬的客户，您好：
华东 1 地域可用区 B 部分 ECS 服务器出现 IO HANG 的问题，目前已经处理完毕，请您查看业务是否恢复。我们会认真复盘此次故障，竭力避免同类问题再次出现，也感谢您在过程中对阿里云给予的理解与信任。
如果仍有问题请您随时和我们反馈，谢谢！
2016-10-11 20:44:16
售后工程师 ： 您好，经过技术工程师处理，目前华东 1 可用区 B 部分 ECS 服务器出现 IO HANG 的问题已经扫尾完毕，影响的服务器已经全部恢复。给您带来诸多影响实在抱歉，还望您谅解。若您仍有任何问题，请您随时和我们反馈，我们全力为您继续处理，谢谢！
2016-10-12 00:10:09
故障了这么久，就一句感谢理解与信任，说好的 100 倍故障赔偿在哪里？这算不算虚假广告？
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tjxjj Oct 12, 2016
你能拿他怎么样呢？
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LU35 Oct 12, 2016 via Android
屌
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qhxin Oct 12, 2016  1
 )尊敬的客户，您好：我是你爹、。。 还 TMD 重复好几遍。 |
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chinawrj Oct 12, 2016
技术差距的确有点大啊
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cc7756789 Oct 12, 2016
投诉到工信部，工商局，查看最新广告法，消费者权益保护费，这也也属于消费。
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wwlweihai Oct 12, 2016
@cc7756789 能够赔偿是好事，但是最多就赔服务器的钱，业务受损是无法估计和理赔的。无论怎么样，鸡蛋不能放到一个篮子里，总不能把自己的公司的身家性命全抵到阿里云上吧。
我这边是「青云」........（省略广告词...） |
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lingo233 Oct 12, 2016 via Android
100 倍赔偿？你还是先准备一千万吧。
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zdggLB Oct 12, 2016
阿里云：为了无法计算价值
为了无法计算用户损失的价值 666 纯个人玩笑 希望阿里不要怼我 |
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Ouyangan Oct 12, 2016
上次也是因为网络问题停摆了两小时 , 哎横竖就是一句运营商线路故障.
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houzhimeng Oct 12, 2016
我发工单了，说是在商讨如何赔偿事宜。
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goofansu Oct 12, 2016 via iPhone
用了快一年青云，别的不说，光客服就比阿里云专业快速
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402645707 Oct 12, 2016
谁还记得上次阿里云 100 个 vim
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kittygirl Oct 12, 2016
这叫店大欺客
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ytmsdy Oct 12, 2016
100 倍赔偿确实是 100 倍赔偿的，系统没恢复，没有办法计算宕机的时间。估计过个 2 到 3 个工作日应该会有通知的，之前我的服务器也宕机了 4 到 5 分钟。后来直接赔的。
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greatghoul Oct 12, 2016
正准备迁移到阿里云，看了之后感觉。。。
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cevincheung Oct 12, 2016
@greatghoul 为什么这么想不开
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y10n Oct 12, 2016
上次把我的机器无故关了，找客服就是不做正事儿，让我自己检查我自己关机没。。。我自己关了我还傻乎乎几天没发现？
拿不出证据我确实不能把它咋样，哪次拿出证据好好羞辱以下阿里云这个堕落的曾经的希望 |
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superliang Oct 12, 2016
虽然没遇到过,但是觉得工程师可能不管这个,你可以提工单索赔吧?
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xvx Oct 12, 2016 via iPhone
这有啥，我用国外某个 VPS ，网络挂了几个小时，我提单过去解决了也就换了句抱歉……
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liuyq Oct 12, 2016
@greatghoul 这么有勇气啊
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aliyunservice Oct 12, 2016
楼主好， 10 月 11 日下午，阿里云华东 1 地域可用区 B 的故障，给您带来了异常的影响，我们深表歉意。对于此次故障我们已经第一时间启动了赔偿计划，预计会在两个工作日内完成赔付。
云计算是个艰巨的长跑，我们会始终将产品稳定性作为最重要的目标，全力以赴。再次感谢您在故障期间给予阿里云的包容与理解，谢谢！ |
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aliyunservice Oct 12, 2016
@qhxin 亲， 10 月 11 日下午，阿里云华东 1 地域可用区 B 的故障，给您带来了异常的影响，我们深表歉意，由于工单系统异常导致回复被重复发送的问题， 也再次给您表示歉意，如果还有什么问题可以随时联系我们。
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qweweretrt515 Oct 12, 2016
你还敢用月饼公司的产品呀
我这边是青云，欢迎你来体验 |
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kulove Oct 12, 2016
表示阿里云工单有点慢，昨天提了找回手机的工单，显示要三个工作日才能审核，我域名还要过户呢..
相反，今天提的西部数码工单不到五分钟就解决了.. |
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rankjie Oct 12, 2016 2
@wwlweihai
青云亚太 1 区，每个月间歇性的网络故障导致可用率「基本」都是低于 SLA 的（根据另外几个香港的服务监测数据和服务警报得出的结论），当然了，按照你们的说法都是被 DDoS 所以按照条款都不计入 SLA 前两个月某一天连续挂了五六个小时，然而没有当时给客户告知， status 页面也是骗人的全正常，一定要工单去问才说是被攻击。日常性的十数分钟的故障都是没有补偿的，只有上个月的那次真的过分了，才按照 IP 的价钱 x 10 ，最后就补偿了大概两块钱，诚意满满 「青云 QingCloud - 面向未来的企业级云计算服务商」 提供会经常性被打趴下的企业级服务的应该不太会有未来吧 顺便，这个 status 页面的时间显示 bug 一个月零两天以前就工单告知了，刚看了下还是拿着本地时间当北京时间， lmfao  |
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akira Oct 12, 2016
阿里云的 100 倍赔偿一向是要过两天的。 这个真不重要，算起来就是赔一点时间而已。。还是想想怎么尽快恢复业务才是正事
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qhxin Oct 12, 2016
@aliyunservice 你大爷的，还在这里重复一次。我知道啦知道啦。。。
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aliyunservice Oct 12, 2016
@kulove 亲，人工申诉一般三个工作日处理完成，如果有比较着急的业务处理，可以电话联系 95187 提供下申诉查询码我们优先帮您审核下哦。
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zjuster Oct 12, 2016
计算损失时间应该是需要一两天的，故障恢复马上给你，也会让用户觉得你们怎么算的我的损失啊。
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huage Oct 12, 2016
@aliyunservice 采访一下，是不是跟五仁月饼事件有关呢？阿里采取那些措施去防止类似事情再次发生呢，毕竟 9 月 10 月都出现了好几次了？？
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zhaolion Oct 12, 2016
NAS 试用时候就在使用了，后来商业化时候，再三确认不会影响已开通的业务，然后商业化时候，业务挂掉了
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twl007 Oct 12, 2016
会赔的 我拿到过…… - - ||||
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aroa Oct 12, 2016 1
V2EX ：最好的阿里云工单系统
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g079708 Oct 12, 2016 via iPhone 1
说到青云，半夜短信轰炸，你们记得不。
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dreamwar Oct 12, 2016 1
黑云就更算了吧，青云你们是不是该把你们的 logo 改一下
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liuyq Oct 12, 2016
SB 太多了
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frozenshadow Oct 12, 2016
@aliyunservice 真有阿里云的客服进驻 V2EX 处理工单。。。
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TheCure Oct 12, 2016
欢迎使用百度云 (逃
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kfll Oct 12, 2016 via iPhone
再赔你 500 小时的故障时间
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wwlweihai Oct 12, 2016
@rankjie 感谢你的回复。 我不会青云解释，辩护。 就已经发生的事实是无需争议，狡辩的。发生了问题，如何解决也是考验一家公司的能力与水平。
你说的 「提供会经常性被打趴下的企业级服务的应该不太会有未来吧 」，我非常赞同，如果这个家公司的产品经不过市场的考验，用户的测试，我们也会结束终止合作。但是，我们看待问题不是就一时而得出结论。 就青云而言，如果所有区域的产品，都经常 隔三差五的 出现问题，这是就是严重的事故，青云的产品就不值得使用；你刚刚也提到了，亚太 1 区，就我所知，这是「香港」的节点，无论是境外还是境内的网络问题，这都是个槽点，无力吐槽，有的问题是技术问题，有的问题不是技术能解决的了，你说对吧！(如果针对这个问题，你有解决方案，请和我私聊) 关于赔偿，十几分钟不赔偿这点 我觉得不合理，因为，青云据说按秒计费，实际也是不足一小时按一小时收了，那么赔偿也应该按一小时来赔偿。 你是的 * 10 ，赔了 2 块钱 ，因为是按小时计费的，所以你也能算清楚这个账目。 关于故障赔偿这块，说句公道话，云厂商也只能按照你采购的受损的产品的价格进行赔偿，不能也无法赔偿你因此而造成的业务损失。其情况就如同 飞机晚点，即便是退三倍票钱，也不能赔偿你因此耽误的公司事情的价值，后者无法讨论，希望你理解，同样你的产品也会遇到这种情况。 最后，说下我的观点，我并非是鼓吹青云的厉害与牛逼，而是想说，每家产品都有各自的优缺点，实际上也有各自的问题，遇到问题能否坦诚解决(有时候不是公司原因，可能存在某个人的原因)，如何保障日后不出同样的问题，如何逐步提升产品的性能与稳定性，只有踏实做事情的企业 才应该有「未来」。我们选择合作伙伴，愿意替合作伙伴解决问题，发现问题 这才是合作伙伴应有的担当。 关于云服务，我个人的建议是采用某种方案，实现多点部署，分别部署到不同的厂家上去，避免因厂家原因造成业务损失。目前，我们合作的厂家就包括了青云 腾讯云，其用意是为了避免客户出现业务损失。 最后 @rankjie 你提出的 bug ，我会再次提出，我相信这个问题，应该可以很快解决掉。而且，我会确认下这个 status 功能的真实性。希望，你能多给我点资料，帮助排除当时的问题，为何没有出现。 谢谢 |
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pppcloud Oct 12, 2016
我是来默默宣传我自己的！ PPPcloud ，（路过路过~~~~）
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xiaooloong Oct 12, 2016
厂里也用了不少 B 区机器，还好昨天没有被波及。
直到现在阿里云一点消息也不给，让人一点不能放心 |
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kimwang Oct 12, 2016
青云太贵，用不起。
阿里云还是挺放心的，不过出了问题确实应该拿出负责人的态度来解决。 |
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cxlxkin Oct 12, 2016
公司大了，中会有部分会骄傲自大的，只有极少部分就算做大了也能保持本心
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jellybool Oct 12, 2016
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wwlweihai Oct 12, 2016
@kimwang 价格只有对比之后，才有贵宜，我写的文章，价格对比 http://www.ohuoyi.cn/blog/88b6a856bc7 ；当然，说用不起的，那只能因人而异了。
@cxlxkin 这话说的！太对！人是最不好管理的，不管企业怎么样，消费者用脚投票就可以了。 @xiaooloong 有备无患，准备点，其他的云服务。欢迎联系我 QQ 545358072 |
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doubleflower Oct 12, 2016
@pppcloud 你这个好象半成品啊，价格表都是空的
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cname Oct 12, 2016
@aliyunservice 又发了一遍 2333
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kengle Oct 12, 2016
任何公司的产品都无法做到 100%可靠, 出错难免的, 就个人体验而言, 阿里云还是比较可靠的.
但问题是阿里云的工单系统为了省人工成本, 却在变得越来越难用. 客服的素质和态度也从来没有好过. 如果没有非技术的因素, 你阿里云再便宜 10 倍也不带用你家的东西, 太 TM 憋屈!!! |
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pppcloud Oct 12, 2016
@doubleflower 不会吧，明码标价啊！ www.pppcloud.cn
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lianxiaoyi Oct 12, 2016
反正我有一天服务器莫名奇妙的被重启了。。。
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Jasmine2016 Oct 12, 2016
在 v 站，凡是涉及到阿里、支付宝、淘宝、闲鱼的帖子，就没有赞美的，全是黑。 @某大厂，能不能考虑考虑你们这样做的意义在哪？
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florije Oct 12, 2016 1
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imnpc Oct 12, 2016
我的 18 年才到期 到期考虑换了 价格涨了 青岛机房出了几次问题 好像都没有赔偿时间
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heckthisplace Oct 12, 2016
用阿里之前就是用的西部数码，服务真的没话说。
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aitaii Oct 12, 2016 1
blackyun, blackcloud, darkyun,darkcloud.
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youxiachai Oct 12, 2016
百倍..过两天会赔吧...我以前碰到过一次...
不过这次...死了几个小时的.....百倍..起码半个月了... |
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xrpbtc Oct 12, 2016
情愿不要赔偿，能保证他的机器不当机
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wwlweihai Oct 12, 2016
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JuSH Oct 12, 2016
昨天下午煎蛋网（ jandan.net ）无法访问也是阿里云的问题？
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codeyung Oct 12, 2016
想知道后续 昨天我们的服务器也宕了很长时间
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bullfrog Oct 12, 2016
赔了，还是守承诺的
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zhsj Oct 12, 2016
2333, 这贴成了友商的广告贴
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markeseo Oct 12, 2016 via iPhone
ucloud 也不行😏
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WhoMercy Oct 12, 2016 via Android
友商云全年故障时间总和 ali 云一次就能达成，一年中这种级别的故障居然能出个好几次，出问题不通知，道歉没诚意，作为卖家也是 6 得不行
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kappa Oct 13, 2016
https://www.v2ex.com/t/298009 各位同学仔细品味下再考虑某云吧。。
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wwlweihai Oct 13, 2016
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tsingy Nov 17, 2016
应该 100 倍赔偿嘛
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