怎么投诉虚拟运营商？

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V2EX 提问指南

这是一个创建于 3076 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

前段时间买了一个 1 年期的阿里小号，想着有保护个人信息之类的作用，先用到了网购时填写的买家联系方式上，跟小区门口新装的快递包裹投放柜配合起来作用应该会很明显

但是不测随之而来，快递投放柜的取件密码都是短信发到收件人手机上的，也就是我的阿里小号上，但是等到快递妥投之后（查物流信息得知）我的阿里小号并没有收到取件密码，不能取自己的包裹这让我很着急，打阿里小号的 10029 客服电话也只是在询问了我的手机号码后说会核实，叫我等反馈，之后的事情就是一直没有反馈

当然问题最终是通过联系快递投放柜公司再加上协调快递小哥解决的，阿里作为责任方并没有任何实际行动，仅仅是空口承诺了 3 个字“会核实”就不了了之了，之后我又打电话给客服咨询能不能注销号码并且退款事宜，得到了明确的否定回答

这让我很生气，不是在乎那一年期的小号服务费有多少，而是阿里这么一个国际化的大公司，搞一个新兴的虚拟运营商服务，竟然做的这么不以为然，这态度实在让人气愤，这次是快递柜取件密码短信收不到，谁知道下次还会有什么重要的短信收不到之类的劣质服务……

我想投诉阿里虚拟运营商，不要 10029 这样自己管自己的，有没有什么途径是专门投诉虚拟运营商的，就像“国家邮政局申诉网站”就能投诉所有的快递公司一样的能投诉所有虚拟运营商的地方？

阿里

快递

小号

投诉

26 条回复 • 2016-06-23 11:30:32 +08:00

imn1

2016-06-22 14:37:44 +08:00

我想投诉联通收不到推特的短信

alect

2016-06-22 14:44:18 +08:00

http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/
也是工信部投诉，无论实体还是虚拟运营商都是他们管。
可以网页投诉也可电话投诉。

sutking

2016-06-22 14:48:28 +08:00

@alect

为什么打不开呢？

sutking

2016-06-22 15:10:29 +08:00

@alect 原来这个网站在墙外…… 2333333 ……自己国家办的网站竟然在伟大的墙之外，哈哈哈，已经提交投诉内容了，但是鉴于这种情况，我现在有两个担心
1 、因为在墙外，国内大部分人无法使用，故我的投诉被受理和公正处理的可能性较小（这个是小担心）；
2 、投诉是实名制的，投诉时必须填写投诉人的真实姓名和身份证号码、联系地址等个人信息，还是因为在墙外，我的翻墙能力已经暴露，我担心被请喝茶（这是大担心）。

chztv

2016-06-22 15:28:42 +08:00

很多小号确实在接收短信上会有障碍，我以前在收 E 邮柜也有漏收，当然现在几乎没有了。
应该是阿里可能也在改进！

投诉的问题，好像这个网站不算是墙外，可能国内有些 ISP 会造成无法访问。
投诉应该不用担心吧，翻 Q 能力暴露，不会被请喝茶，只要你不大规模或者大范围传播这样的能力。
呵呵，当然小心还是必须的。能不投诉还是不要去投了，免得你的名字上了他们的 List 。
阿里小号还是不断在改进的，其实可以换个号来试下。
最好是选当地的联通阿里小号，一般使用会比较少问题。