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尊敬的用户，您好！
2015.9.22 早上 10 点 02 分，由于七牛的华东节点供应商机房违规操作，使得同城双机房同时出现网络访问故障，导致我们现有的高可用多机房互备热备方案失效，使得大量七牛用户受到影响，我们表示万分的歉意。特此给出详细的情况说明，整改措施以及赔偿方案。
事故过程：
9.22 早上 10 ： 02 ，由于七牛的华东节点供应商机房违规操作，使得同城双机房同时出现网络访问故障，导致我们现有的高可用多机房互备中的热备方案失效，使得大量七牛用户受到影响该故障发生后。发现后，我们立即与机房协调，确认机房问题以及修复策略。同时开始通知客户并发出短信通知，以及微博和微信服务号通告事故（发送排队机制使得用户收到时间略有不同）。由于经过跟机房的沟通中获得准确修复时间，因此并未启动七牛的冷备容灾方案。经过协调处理，已于 11 ： 25 全面恢复。
针对事故，七牛将采取以下整改措施：
同城双机房互备选择不同供应商，以及继续推进两地三中心互备方案，更高提升容灾能力。
此外，根据七牛 SLA, （ SLA 入口： http://www.qiniu.com/about/sla ），我们将针对针对所有受此影响的七牛用户提供以下赔偿方案：
1 、针对所有非合同用户（包含使用量在免费额度内的用户），按故障期间的平均消费的 100 倍赔偿七牛抵用券。
2 、对合同客户，按照合同中所述进行赔偿。
注：
1 、故障时间为： 2015.9.22 10:02am 到 2015.9.22 11:25am 。
2 、针对非合同用户的赔偿抵用券将于国庆节之前发放完毕。系统会自动充值到您的七牛账户，抵用券使用有效期为三年。
最后，七牛再次向您道歉，我们要不断改善工作中的不足，提供开发者以更优秀的服务。
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wy315700 2015-09-22 14:01:48 +08:00
不是挖掘机干的，，，
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tabris17 2015-09-22 14:05:59 +08:00
挖掘机心里是崩溃的
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wzxjohn 2015-09-22 14:11:55 +08:00
然而并没有收到任何通知=。=
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Gandum 2015-09-22 14:13:51 +08:00 via iPhone
什么样的挖掘机能同时挖断两个地方的线路？
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iwege 2015-09-22 14:13:54 +08:00
请问是否要用户自己上 V2EX 才能看到故障？手机绑定是用来催缴钱的么？
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liuchen9586 2015-09-22 14:14:15 +08:00
目测那机房的运维要收拾摊子滚蛋了
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bingu 2015-09-22 14:16:12 +08:00
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xmoon 2015-09-22 14:16:24 +08:00
😂
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kslr 2015-09-22 14:39:23 +08:00
上次你们也是说短信邮件通知在排队发送，但是上次的故障通知截至到现在我也没有收到。
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aapu 2015-09-22 14:44:39 +08:00
“违规操作”——规范还是很重要的
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embbnux 2015-09-22 14:45:50 +08:00
表示没收到任何通知
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webjin 2015-09-22 14:49:35 +08:00 via Android
什么，内幕就是跟机房 idc 商价格谈不来，给断网了。运营商是不是北京天地祥云。
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webjin 2015-09-22 14:53:30 +08:00 via Android
协调管理机房的老大，压低价格拿回扣， idc 商向电信拿资源也很贵。没什么利润，人家不愉快合作呗。呵呵
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webjin 2015-09-22 14:55:49 +08:00 via Android
Idc 公司操作都是要客户授权的，不授权是不会操作的，欠费通知不缴费除外，直接断网，管你多大的 cdn 服务商
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webjin 2015-09-22 14:59:24 +08:00 via Android
@xfspace 毛线骨干，七牛是到处各地找第三方 idc 机房合作，有些 idc 公司很小的。又不是直接向电信政企拿资源。
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MeiganFang 2015-09-22 15:03:10 +08:00
@wzxjohn 同样没收到任何通知，而且还是标准合同账户！这赔偿方案也很模糊，就不能具体点么。
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jdlau 2015-09-22 15:11:29 +08:00 via Android
通知用的飞鸽传书吗
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Pastsong 2015-09-22 15:12:37 +08:00
七牛的这个公告写的很好啊，事故原因赔偿方式都写的很清楚，完全没有推脱责任的废话
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wangzhangwei 2015-09-22 15:28:24 +08:00
很官方的解释！
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Felldeadbird 2015-09-22 15:51:25 +08:00
我看部分人是收到，部分人没收到的。 是不是业务范围决定的？
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Oi0Ydz26h9NkGCIz 2015-09-22 16:06:07 +08:00
感觉七牛还是一直比较诚恳的。
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quericy 2015-09-22 16:09:20 +08:00
"同时开始通知客户并发出短信通知，以及微博和微信服务号通告事故"
吐槽一下,为嘛一个都没收到.... 难道这个发送排队机制可以慢到故障都修复了还是没有排队到通知的地步么? |
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bornichildren 2015-09-22 17:13:19 +08:00
宁波收到了，指名道姓的说宁波地区网络故障。我还以为就宁波的出事了呢
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daniellu 2015-09-22 18:48:21 +08:00
同城 双机房 同供应商 这几个关键字 就够了啊
居然不是独立供应商 居然不是异地 呵呵 |
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ppdg 2015-09-22 20:12:16 +08:00
１００倍看起来够狠，原来是故障时间的１００倍，这个噱头够大。
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kooze 2015-09-22 21:26:24 +08:00
我以为蓝翔开学补考挖掘机了
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402645707 2015-09-22 21:29:03 +08:00
想起违规操作就想起前段时间把隔壁小区交换机盒内插头拔了插大功率音响的广场舞大妈
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fredcc 2015-09-22 21:33:39 +08:00
大概我孤陋寡闻，一线城市的运营商一类机房，没听说过网络全挂的事故，环路冗余，网络设备冗余这都是起码的。只能说现在的云服务商，由于成本因素，选的机房都是。。。
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pubby 2015-09-22 21:33:40 +08:00
并不详细，群众好奇的是机房干了什么
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cnnblike 2015-09-22 21:48:48 +08:00
确实有诚意，但是作为不用 V2EX 的用户，我更好奇机房干了什么
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cnnblike 2015-09-22 21:48:57 +08:00
typo,七牛
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ToysMall 2015-09-22 21:49:55 +08:00
国内的云真心不靠谱，不靠谱，故障频发
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moosoome 2015-09-22 21:56:41 +08:00
还是蛮诚恳的
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techyan 2015-09-22 22:11:28 +08:00 via iPhone
短信和邮件都收到了啊。。
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chromee 2015-09-22 23:00:00 +08:00 via Android
我就注册了个账号什么服务都没用都收到短信了
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ibolee 2015-09-23 09:48:32 +08:00
七牛怎么老出问题？
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zixianlei 2015-09-23 11:12:20 +08:00
请问为何你们审核绑定域名这么慢。我昨天申请绑定，现在还没定下来。。。 cilacila 你看看，谢谢
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vmskipper 2015-09-23 11:31:03 +08:00
挖掘机技术是互联网安全领域的必修课程了
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