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HOMO114514
V2EX  ›  NAS

感觉某联客服上班上出了对自己工作真正的理解

  •  
  •   HOMO114514 · 13 天前 · 5655 次点击

    图源自某联某个官方交流群

    打工嘛,凑合凑合差不多了,还真的想靠自己力挽狂澜吗?

    这种事情交给几百万预算的公关部门给数码博主下商单宣发就好了

    31 条回复    2024-11-08 17:50:38 +08:00
    churchmice
        1
    churchmice  
       13 天前
    他家的产品之前在 V2EX 已经被吐槽过一波了
    为啥现在还有这么多人前赴后继
    Cheons
        2
    Cheons  
       13 天前 via Android   ❤️ 1
    所以你还想让客服做什么?
    客服上手去开发嘛?
    vfxx
        3
    vfxx  
       13 天前   ❤️ 3
    哈哈 我做过运营商客服和某消费品集团的客服,拿 3K 、4K 的工资干嘛要玩命,都是能忽悠一个算一个,“这边帮您记录反馈了、后台工作人员会跟您联系的” ,目前一个部门同事是从 12345 客服热线过来的,用那哥们的说法,能打这个电话的,都是**,客服能解决问题吗?就是当出气筒。
    HOMO114514
        4
    HOMO114514  
    OP
       13 天前
    @Cheons
    客服看不懂字,你也看不懂?
    Cheons
        5
    Cheons  
       13 天前 via Android   ❤️ 1
    @HOMO114514
    客服的作用;事事有回应,件件托时间。
    当提出问题的人,不在提出问题,就完事了。

    客服的作用之一,就是装傻挨骂的。
    xyz3210
        6
    xyz3210  
       13 天前
    几乎所有客服都是:为你因该服务受到的困扰,我们感到非常抱歉!你的问题已记录,后面会有专业的工作人员给你回复。请耐心等待!包括 12345
    afeiche
        7
    afeiche  
       13 天前
    @vfxx 运营商客服相对还是靠谱的,毕竟工信部有各种考核,多少时间内必须处理完
    vfxx
        8
    vfxx  
       13 天前
    @afeiche 遇到的奇葩难缠顾客多了去了,什么网络不好导致股票无法买入亏损很多要运营商给赔的,什么网线路过了他家的院墙导致风水不好要免费宽带+吉祥号了,因为流量用超了导致的争议更是数不胜数。
    SilenceLL
        9
    SilenceLL  
       13 天前
    @vfxx #8 都一样,只要打交道的人多了,总能碰见一些奇葩,真特么的抽象。
    78786381
        10
    78786381  
       13 天前   ❤️ 6
    你站在你的角度是应该给解决,但是当你站在客服的角度来说(你做过这个行业你就知道),他懂什么呢,这个不是商家的问题吗,推过来一个不懂技术的人来做这个。

    但是如果是商家,花 1 万多来让一个懂这个东西的人做客服,完全没有性价比啊,而且你懂这些,很多用的人不懂这些的,他们只需要糊弄过去就行了。

    或许你说糊弄是不对的,但是社会就是这样,能过就过了,那么较真干嘛,不聋不瞎,不能当家。

    当然了,去年年底买了个耳机,因为自己懒得用,就一直没用,然后耳机有问题,商家跑了,我找淘宝客服,本来是很生气的,但是想了想客服他能做什么呢,他也没什么权限,就说算了,都是打工的,我也不为难你,你也做不了什么决定,就这样吧,谁知道在 1 个月之后来电话说给我退款了。

    或许你又会说是我这种顾客让商家肆无忌惮,但是在该刚的时候是要刚起来的,不是一直都这么佛系
    lp7631010
        11
    lp7631010  
       13 天前
    世界就是一个巨大的草台班子。
    lp7631010
        12
    lp7631010  
       13 天前
    不只是他们 你 我 大家 都是
    m1nm13
        13
    m1nm13  
       13 天前
    在绿联待过...别说客服了,连测试都经常啥也不懂
    xz410236056
        14
    xz410236056  
       13 天前
    @Cheons #5 他的意思是客服回复错了。。记录了 infuse 的更新了哈哈哈哈哈
    potatowish
        15
    potatowish  
       13 天前 via iPhone
    客服是最先被 AI 取代的
    auhah
        16
    auhah  
       13 天前
    客服的主要作用:解决客诉
    而不是别的。。。
    janus77
        17
    janus77  
       13 天前
    “一个月三四千你玩什么命啊”
    lengyuqu
        18
    lengyuqu  
       13 天前
    你这不是百度云下载吗?开一下 nas 会员吧,nas 客户端下 svip 都不太好使
    x86
        19
    x86  
       13 天前
    客服:你猜猜我是客服还是开发
    thetbw
        20
    thetbw  
       13 天前
    客服就是拿钱当出气筒的
    mingtdlb
        21
    mingtdlb  
       13 天前
    你是不是对客服有什么误解,他们 sop 就这样。还体现不出来认真还是摆...

    所有公司的客服都差不多的,记录、反馈,这都是标准话术。客服就是三五千的工资,没啥能力的,能真正给你反馈 跟进度的,高低得给她五星好评,那是真在上班。
    CTd1DJnr6KlM
        22
    CTd1DJnr6KlM  
       13 天前   ❤️ 5
    懂了么,这就是不要在互联网争论的原因
    截至目前压根没几个人去看楼主发了什么的
    笑点解析在 14L
    JensenQian
        23
    JensenQian  
       13 天前
    提供情绪价值和递话给上面的
    这就是客服的用处
    iceecream
        24
    iceecream  
       13 天前
    客服不懂技术。都是转接。懂技术的谁做客服?
    就算是企业级的技术支持,也先是客服小妹记录信息,滤掉一部分不在支持范围内的 case ,然后转接真正的技术小哥支持
    iCong
        25
    iCong  
       13 天前
    你们都跑题了吧。OP 只是想吐槽,客服最基本的工作都干不好- -,第一张图,明明都说了外网没速度,还搁那儿内外网呢。第二个明明是分享交流,当问题去记录?
    crc8
        26
    crc8  
       13 天前
    曼联?
    WilliamZeyar
        27
    WilliamZeyar  
       13 天前
    @iCong +1 ,我也是奇怪呢,明明是吐槽这个客服连客户的文字都没看懂
    starrys
        28
    starrys  
       13 天前
    @vfxx #8 “流量用超了导致的争议”这不算奇葩,运营商不及时提醒就是有责任的
    djasdjds
        29
    djasdjds  
       13 天前
    😂我真正感受到正反馈的一次是之前有道云笔记之前用 qq 绑定的,后来 qq 封了登不了,联系客服,最后客服不断的跟技术沟通,,qq 绑定的是一串随机码,他们那里通过 qq 找不到,最后通过曾经手机登录过的设备码 sn 号找出了我的号把笔记导入到了我其他的号,感觉那次客服挺好的
    2324
        30
    2324  
       13 天前
    @starrys 6 ,7 年前用的移动,流量不及时让我超了 200 多的话费
    sunbeams001
        31
    sunbeams001  
       13 天前
    第一批 4600 用户,反正从进群之后技术客服都换好几拨了
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