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wh469012917
V2EX  ›  云计算

阿里云的技术售后,真的是一言难尽

  •  
  •   wh469012917 · May 31, 2024 · 7371 views
    This topic created in 890 days ago, the information mentioned may be changed or developed.

    公司有个业务需要接入移动推送,本来打算使用腾讯云的,没想到腾讯云的倒闭了,于是选择了阿里云,一系列的噩梦来了;

    1. 文档写的稀巴烂,我们用的是 RN 的插件接入,安卓接入明明只要把插件中的 AliyunPushMessageReceiver 配置到 AndroidManifest.xml 即可,偏偏文档中不写;文档不写也就算了,提工单跟我说要自己写原生代码实现一个 Receiver ,我花了大力气自己实现发现插件中已经实现好了; ios 也是,直接连怎么接入都不写了,让我自己去看源码;
    2. 工单回复效率极其缓慢,刚开始还会帮你处理问题,到后面直接跟你打太极了
    3. 投诉了十几次后,终于说拉叮叮群来沟通,然而跟工单半斤八两,绝大部分消息都是已读不回
    4. 自己承认插件有 bug 不排查不修复,跟我们说他们的插件是开源的,自己去 github 上看源码自己排查自己解决,也是牛逼

    11111.png 2222.png

    37 replies  •  2024-06-18 19:20:28 +08:00
    skyrim61
    skyrim61
    May 31, 2024
    1
    你是怎么贴图片的? V2EX 没有看到上传图片的
    uiosun
    uiosun
    May 31, 2024
    2
    @skyrim61 Markdown + 自建图床
    jr55475f112iz2tu
    jr55475f112iz2tu
    May 31, 2024
    3
    @skyrim61
    1. 在这里 https://www.v2ex.com/i/about 充值
    2. 在这里 https://v2ex.com/faq 有介绍

    imnpc
    imnpc
    May 31, 2024
    4
    他家好多都是外包的啊 根本不会...
    niunaisuan93
    niunaisuan93
    May 31, 2024
    5
    我之前租阿里云 GPU 想玩玩模型,就基本的 4090 为例,价格偏贵不说,网速也慢的一,最恶心的是我先把服务器暂停了为了避免收费,不一会客服给我打电话问我还用吗是不是不需要了,我说没有我还需要,然后服务器又给我启动了,幸好我只充了 100 块,都给我跑没了。
    llej
    llej
    May 31, 2024
    6
    阿里云的文档烂是出了名的,不过他们最近搞得那个 api 代码自动生成还能用
    povsister
    povsister
    May 31, 2024
    7
    技术好的谁会去做售后工程师?
    iOCZS
    iOCZS
    May 31, 2024
    8
    应该是外包人员吧,要不然那么多外包,他们都干了啥😂
    WuDiHaiTai
    WuDiHaiTai
    May 31, 2024 via iPhone
    9
    这个还真是外包,我前几天还准备投简历来着😂😂😂,我经理不让我去说他们不行🤣
    wh469012917
    wh469012917
    OP
    May 31, 2024
    10
    @llej 那个也就对接 api 好用点,我接入 sdk 依旧恶心的要死,一股浓浓的阿里味;你接入不成功就是你自己人的问题,不是我们东西做得不好
    wh469012917
    wh469012917
    OP
    May 31, 2024
    11
    @povsister 烂是一回事,最基本的态度都没有,发消息已读不回,跟你打太极拳
    wh469012917
    wh469012917
    OP
    May 31, 2024
    12
    @WuDiHaiTai 别去了,别到时候把自己也搞恶心了
    Q81vlT1d47v4fq42
    Q81vlT1d47v4fq42
    May 31, 2024
    13
    上腾讯云!!!
    littlewing
    littlewing
    May 31, 2024
    14
    @wh469012917 大厂对于小客户根本就不会重视啊,用小一点的云厂商
    povsister
    povsister
    May 31, 2024 via iPhone
    15
    @wh469012917 态度要靠💰的,没钱我也这样( doge
    wh469012917
    wh469012917
    OP
    May 31, 2024
    16
    @FcukYouTony 最近阿里云一直让我们从腾讯云迁移过去,现在想想算了,小客户惹不起
    wh469012917
    wh469012917
    OP
    May 31, 2024
    17
    @littlewing 腾讯云我感觉服务和技术都还可以,不管你是大客还是小客
    MIUIOS
    MIUIOS
    May 31, 2024
    18
    @FcukYouTony 腾讯云一样的,其实都一个鸟样,产品线那么多,怎么可能自己养一堆售后, 我用的那个功能炸了一星期了,发了无数工单都是等他们去修复, 修了一星期还在修,而我的计费就倒是正常的
    hefish
    hefish
    May 31, 2024
    19
    直接投诉即可。
    我阿里云东西买错了,不能开出正确抬头的发票,然后发工单要求帮我取消订单,退款。
    跟我拉扯了 2 个多小时,最终结果是告诉我 1 、不支持取消订单,不支持退款。2 、自己修改正确的抬头并用营业执照或者合同影印件验证。
    我特么为了 68 块钱,去这么折腾。。。我火了,直接接触工单,差评。
    很快阿里云客服打了 5 个电话来,终于打通,(我去食堂打饭了,电话没带)。 告诉我,可以取消订单并退款,具体功能就在 某某菜单下,某某按钮,点击一下,验证个验证码即可。。
    kneo
    kneo
    May 31, 2024 via Android
    20
    @hefish 哈哈,要是给差评就管用,那这客服可太给力了。
    BeiChuanAlex
    BeiChuanAlex
    Jun 1, 2024
    21
    我觉的阿里云,搞得很纠结、特别拧巴。一方面小客户看不上。一方面又疯狂拉新,搞促销。
    sskycn
    sskycn
    Jun 1, 2024
    22
    我已经习惯了,从来不相信他们的文档,也不相信他们的测试沙箱。
    LangInteger
    LangInteger
    Jun 1, 2024 via iPhone
    23
    腾讯云的移动推送没有倒闭吧。我用的时候他们还有微信群,可以直接问开发问题,回答会比较专业(虽然有时候拉的人有点多)
    sagaxu
    sagaxu
    Jun 1, 2024
    24
    @wh469012917 https://www.v2ex.com/t/1045817

    [腾讯云在未明确列出具体违规原因的情况下,封禁了本人轻量服务器]
    test523
    test523
    Jun 1, 2024
    25
    @wh469012917 #16

    阿里云让你们迁移过去,可以跟商务沟通一下,要求赠送:企业支持计划( https://www.aliyun.com/service/supportplans )
    -------------
    我们小公司就是这么操作的,签了合同,赠送了上面的计划(用好几年了,现在不知道还送不送)

    这个支持计划很专业,一对一问题解决,不管什么时候找都很及时回复,还会主动跟进问题。
    pecsj
    pecsj
    Jun 2, 2024
    26
    降本增效了
    esee
    esee
    Jun 2, 2024
    27
    腾讯云除了乱收费,产品定位模糊,其他也还行。之前做小程序的时候用腾讯的云开发节省成本,结果后面直接推了低消还不让环境共享,一气之下全迁去阿里云,这段时间用下来,资费还主动下降了几个档次比腾讯云良心多了,阿里的产品倒是没啥问题,前提是你自己能解决问题的情况下。
    tyzandhr
    tyzandhr
    Jun 3, 2024 via Android
    28
    腾讯移动推送没倒闭啊?虽然基本上收不到
    gzldc
    gzldc
    Jun 3, 2024
    29
    阿里云和腾讯云都用过 售后速度觉得都还挺快的。和 op 的问题不太一样 都是服务器本身的问题
    另因为敖丙的某次推荐买过一年的 hua.wei 云,那个是真的难用。
    XDiLa
    XDiLa
    Jun 3, 2024
    30
    只能说你还没有用过阿里云企业级服务吧,用了就知道了 分钟级响应的处理的感觉多爽了
    sampeng
    sampeng
    Jun 3, 2024
    31
    所有云都是这样。aws/阿里云。当你企业到一个级别,有专属 BD 后。基本是分钟级回复。如果再上一个级别,比如 aws business support 。让他给你看代码有没什么问题都行。

    免费的,能解决问题就 ok 。不用强求那么多。

    大家都是研发,技术文档是个什么水平,大家都心里有数。。强求也没用
    sampeng
    sampeng
    Jun 3, 2024
    32
    但有一说一,云服务的 support 都那样。除非是他服务有问题。一般情况我都不找。没意义
    3wY4ZelqS1uYD4NJ
    3wY4ZelqS1uYD4NJ
    Jun 6, 2024
    34
    朋友,你这个用了阿里云的企业支持计划可能就会有改善你的观点,而且我们这边都免费提供阿里云企业支持服务,公司自己弄了一个,拿给客户使用
    mingtdlb
    mingtdlb
    Jun 14, 2024
    35
    看着像是机器人的回复
    CYCL
    CYCL
    Jun 14, 2024
    36
    买了阿里云的服务器,一年,用了半年想退,结果一分钱都退不出来,渣渣
    bclerdx
    bclerdx
    Jun 18, 2024 via Android
    37
    @imnpc 不会,还外什么包?
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