这是一个创建于 247 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
今年开始，淘宝的机器人像拼多多一样，在聊天过程中就自动介入了，比如说态度不好、售后等问题，基本都是自动介入，看很多商家反馈仅退款问题，平台越来越倾向买家。
昨天的一个例子：用户购买商品后，配送中，申请仅退款，于是商家拦截快递，这时候用户可以申请平台介入，平台秒退款。
因为拦截快递需要时间，用户也没有拒收，结果就是用户收货了，款也退了。
淘宝对售后订单是是可以申诉的，以前这种情况淘宝客服会联系用户取消退款或者协商用户退货。
昨天小二审核这个申诉，说：卖家存在强制发货，申诉不成立。
作为商家很无语，感觉和拼多多一个路子了，大家都去薅羊毛吧，玩死淘宝。
40 条回复 • 2024-03-21 08:00:26 +08:00
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ZeekChatCom 247 天前  2
说明淘宝睡醒了。虽然有点晚。
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sheldor 247 天前 3
“因为拦截快递需要时间，用户也没有拒收，结果就是用户收货了，款也退了。”
这个责任在快递，找快递索赔，快递可以要求收货人退回 |
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phrack 247 天前 via iPhone
淘宝还是不错的，跟拼多多有一拼。天猫就纯宰客，经济好的时候能跟着喝口汤，经济差了很快现原形。
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yKXSkKoR8I1RcxaS 247 天前
已经很久没用淘宝了，这几年一直用京东，买不到就线下买
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AreYou0k 247 天前
最近 tb 羊毛确实挺多的, 不过偶尔薅一下还行, 经常薅必黑号.
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xianghaolin 247 天前
我现在基本上用 PDD ，JD 买大件
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adgad2 247 天前
希腊奶
但是不公平公正，是件坏事，不过，资本在意的也不是这个，是吧 |
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llh880808 247 天前 1
我是买家，但不觉得彻底的一边倒支持买家长久执行下来会是好事
卖家的成本增加，要保持利润的话，要么降低产品质量，要么提高售价（当然还可以提高效率降低损耗，但是发展这么多年，这部分应该压榨得差不多了），不管哪个对买家也不是好事 就像 N 年前运费另算，现在大部分默认包邮了，但羊毛出在羊身上，在一家店买多个“包邮”商品时反而是亏的 |
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qinfengge 247 天前
什么时候把淘宝上的假货，屎一样的客户端和睿智的推荐流改了，我再考虑
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google2020 247 天前 1
跟 996 一样，劣币驱逐良币，同行用这个获得优势，你不用你就有劣势。
只不过 996 祸害打工人，而仅退款祸害中小商家。巨头时代，没有中间角色，大家都是给巨头打工的。 你打工被 966 ，我开公司被仅退款，我们都有光明的未来。🤣 |
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hapsinge 247 天前
淘宝即便这样，售后服务也是目前体感上差的。而且现在电商价格都涨上去了，再不提高质量说不过去吧。
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belin520 247 天前
有啥好事坏事，说明真正有贡献的购物人群就是 PDD 那边的用户画像
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yangzzz 247 天前
拦截快递，快递还是送到了用户手上。那不是快递的问题嘛
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churchmice 247 天前
劣币驱逐良币
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uudaoshi 247 天前
利益不同而已。 我还说卖家是真恶心呢。买了不发货 现在好多买个衣服等半月。 淘宝就该死纵容这种商家存在
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BeijingBaby OP @yangzzz 这个是有时间差的，商家通知快递，快递通知配送员。时间差里面用户是可以收货的。
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wolfan 247 天前
好事，反正每日的红包货真价实。
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chevalier 247 天前
嘲笑多多，质疑多多，理解多多，加入多多
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vocaloid 247 天前 via iPhone
我反正不在淘宝开网店，对于消费者而言是大力支持的
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decken 247 天前
邯郸学步
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fredweili 247 天前
买方市场，甲方是大爷
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ospider 247 天前 4
楼上不少朋友还觉得挺好，我给你们稍微分析下吧。
1. 首先，快递拦截不是那么容易的，你以为商家点一个按钮，啪一下快递就停了吗？就我自己的经验而言，成功率可能也就 50% 而已。一个快递点每天处理那么多包裹，快递费都卷到两三块了，哪儿钱雇人去分拣出来你要拦截的包裹？为什么说新出的快递上门规定根本就是瞎扯，也是一个道理，就那么点快递费，你还想让怎么伺候啊？ 2. 淘宝的这个机制，漏洞太大了，你只要漫无目的的狂喷，平台就会自动介入。可能买家本来也不打算贪小便宜，结果平台主动慷商家之慨，把东西白给了，好多人可能也就默默收下了。这就是坏规则把人变成了鬼。 3. 你以为你仅退款爽了一把，就支持这个规则，殊不知真正赚大头的是职业仅退款的羊毛党。没有遏制这些羊毛党的法律法规，单纯仅退款只会伤害合法做生意的商家。举个例子：iPhone 为什么唯独在中国是只修不换？还不是拜这些羊毛党所赐。 4. 好的规则适合好人生存，坏的规则适合坏人生存。请不要以买家卖家来确认自己屁股坐在哪里，劣币驱逐良币之后，剩下的商家也只能靠掺假、降低质量维持利润。 5. 据说现在拼多多反过来只给很便宜的东西仅退款了，真不知道淘宝的领导层是不是被拼多多脑控了…… |
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jobscolin 247 天前
原来大家都一样啊,大件 jd(考虑售后好),小件多多(便宜)
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iyiluo 247 天前
pdd 这套就是狗屎玩意，底层互害。货都没收到就仅退款，这不就是抢劫吗
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imydou 247 天前
淘宝提示我用了 VPN ，看不了详情
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x86 247 天前
淘宝就是那个每次活动耍猴的那个吗？不如 pdd 直接点
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Felldeadbird 247 天前
坏事。一家企业如果没了自己灵魂，去跟风对手容易啥都干不好。
拼多多的玩法是通过压榨商家利润让利给买家。玩法类似欧美信用卡那套，你不爽就申请拒付。 淘宝真正要做的是怎样把商品推广给用户，承诺发货时间、赔付规则、售后。一个可以公平对待买家和卖家的平台（理想主义）。 |
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sheldor 247 天前
@ospider 不好执行，出了问题划分责任就行，照道理来说，买家申请了退款，买家卖家之间就没关系了，剩下的事情应该是卖家和快递处理，快递送过去了那就快递再拿回来，卖家没通知到位那就卖家自己赔偿。一般很贵重的东西买家也不敢申请仅退款还收货，因为心理都很清楚要负担什么责任
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amirobotics 247 天前
如果不贵 看开点 做生意有赚有赔
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s642153378 247 天前
商家少赚一点，忍忍就算了，
买家薅不到羊毛，可就急的要跳起来了 |
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javen73 247 天前
最近开了 88vip 省钱卡，每天 2 元的红包，羊毛薅的真舒服，2 块钱买点螺丝 螺帽 mos 管啥的
 我都担心后面卖家给我薅秃了设置成不包邮😂😂😂 |
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AnYongMaple 247 天前
省钱卡+多人团，省钱卡还能膨胀，比 pdd 多人团还便宜点。
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gam2046 247 天前
这根本玩不死淘宝，亏的是商家。
淘系原本是非常偏向商家的，而另一个极端就是拼多多，把商家不当人。 经过几年的时间，结果显而易见，淘系虽然不至于溃不成军，但至少也元气大伤。向竞争对手学习，可以理解。 对于平台方来说，平台的用户是谁，资产又是什么？ 消费者对于平台来说是用户，还是资产。商家呢？ 我个人认为，消费者是平台的资产，商家是平台的用户。而现阶段平台倾向于保护资产，剥削用户。这是因为平台之间存在一定程度的竞争导致的，参考之前淘系发达的时候，对于用户是不屑一顾的。 另一方是消费者也开始看明白了，以前网购是省钱，现在可不一定了，买个东西线上线下哪个便宜还不一定呢。对于平台来说，用户忠诚度显著下降。 |
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iold 247 天前 2
淘宝现在没法买东西了，商家的图和实物差的十万八千里就算了，价格还得点进去看才知道真正的价格。在一个就是用户画像，同一个词我的价格比同事高好多了，我已经不在那上面买东西，京东自营买衣服都比淘宝便宜了。
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zx9481 247 天前
pdd 比淘宝流畅
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SoyaDokio 247 天前
马云：曾经我对下沉市场不屑一顾，直到陈磊把市占率拍我脸上。来吧，帮我砍一刀。
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x2ve 247 天前 via iPhone
向上竞争出对手 向下竞争出法律
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ddzzhen 246 天前 via Android
打不过就只能成为，不然为啥很多人都说最后活成了自己不喜欢的样子
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