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前情提要
免杠提示
1 、购买前询问过商家是否为正版，商家表示“正版的亲”，我当时对这个价格是存疑的，只是抱着试试看的想法
2 、我看不惯拼多多和卖盗版的商家，便将我维权过程中的一些经历和方法分享出来
去年 9 月，我在拼多多的 某图书音像专营店 购买了《教材全解》，收到的书籍均出现纸张歪斜、二维码错位、颜色偏移及纸张偏薄的问题，和后面我在当当旗舰店购买的相比，明显劣质了许多。
1️⃣ 第一战 —— 与商家
在购买前，我询问商家是否为正版图书，商家回复“正版的亲”。随后我将书籍的对比图发给商家，对方沉默、不回复。拼多多很贴心的弹出“是否需要无条件退款”的提示。
2️⃣ 第二战 —— 与拼多多
我联系了拼多多的客服，提出诉求：查询商家的营业资质，按照消保法的相关规定进行赔偿。
客服开启售后工单，结果到了 24 号，拼多多擅自将 4 笔订单做退款处理。等待多日，我依旧没有收到商家的营业资质，再联系、再申请，如此重复了十多次。因为拼多多拒绝发送商家营业资质，缺少卖家营业执照，消费者便无法对卖家进行投诉。
我开始转换思路，10 月中旬，我在 12315 投诉拼多多（上海寻梦信息技术有限公司），在店铺首页未有效放置商家的营业资质。直至 10 月底，我才在店铺首页查看到了卖家的营业执照与出版物经营许可证。
不出意外的话，那就出意外了。
3️⃣ 插曲 —— 与出版社
过完国庆后，我拨通了出版社的盗版举报热线，多方打听后联系上了一位负责处理盗版的工作人员。
当听到是从拼多多购买后，工作人员无奈表示，他们也没辙，对方置之不理，无论怎么投诉都没有太大的效果。我询问是否能出具盗版鉴定意见时，工作人员婉拒了我的请求。
4️⃣ 第三战 —— 与当地 12315
获取到卖家的营业资质后，11 月 2 日，我重新在 12315 上，以“出售盗版伪劣书籍”发起对卖家的投诉。几天后，市场监督管理局给出了处理意见：
盗版由主管著作权的部门监管，应拨打 0794-12390 对被投诉对象的盗版行为进行举报。
当地反盗版举报投诉热线的工作人员回复：
举报盗版的材料需要盗版图书原书、出版社鉴定证明、商家店铺信息、商品信息、购买交易记录、邮寄地址、快递单号、个人实名举报信。
嘿嘿，死胡同，你能怎么办？
⏸ 中场休息
商家不上传营业资质、虚假邮寄信息、更改店铺名称、拒绝回应。平台的不作为、乱作为，种种把戏使得消费者投诉难上加难，维权无门。平台收到消费者的回应后，打太极、冷处理，消费者投诉到 12315 便下架链接，但店铺还在，卖家换个链接又继续售卖，所谓的处罚不过是隔靴挠痒。
今天点进店铺看了一下，发现卖家把店铺名车给你、头像都换了，营业资质？
嘿嘿，都不见了。
💡 可以下手的地方
📄 卖家营业资质
如果看到价格相差比较多，那可能就是所谓的“盗版 / 翻版 / 影印书籍”，买的时候我还抱着试试的心态，没想到就翻车了。
而当你想举报的时候，点击店铺首页，会发现找不到营业资质，怎么办呢？联系客服提交申请，或许有用，但也可能永远收不到那封邮件。
那么你可以从 12315 入手，以
该商家无营业资质、无出版物经营许可证、售卖盗版伪劣图书，涉嫌违反《出版物市场管理规定》，发行、销售非法出版物，提供的商品有欺诈服务
XXXX 平台作为销售平台按《消费者权益保护法》提供销售者真实名称、地址和有效联系方式。
为由，向上海市长宁区市场监督管理局投诉拼多多（上海寻梦信息技术有限公司）。几天后，你便能在店铺信息中看到卖家的营业执照与出版物经营许可证了。
📦 寄件人信息
俗话说，枪打出头鸟。如果你看快递面单的话，有些商家会使用“假地址、假电话号码”，而根据《邮件快件收寄实名管理办法》，物流网点需要登记登记发件人的实名、真实信息。
不妨尝试从侧面施压，向快递公司与国家邮政局投诉，或许能得到卖家的联系方式，有助于向消协投诉。
🏛 出版社
有些出版社会比较支持读者举报盗版，并能提供一定的支持，倘若能获取出版社的鉴定证明，那么买到盗版书籍的你，可以向当地 12315 、中国扫黄打非网、当地反盗版举报投诉热线进行举报。
💨感受
累。从买书到维权，前后 3 个月，耗费我许多时间、精力，只能说拼多多的客服是好“喜剧演员”。拉扯过程中，我尝试寻找各种方法去解决问题，维权过程中，平台方态度消极、投诉流程冗长，纵容商家为非作歹，让很多想要维权的人望而却步。
54 条回复 • 2024-03-19 21:00:44 +08:00
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ahhead1 252 天前
怎么说呢，在淘宝和拼多多买特别低价的书，就要做好盗版书的准备，想正版还是到京东自营和淘宝官方店铺。
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swulling 252 天前 via iPhone  1
pdd 的客服解决方案就是无条件退款。
商家的解决方案就是赌退款率。 其他的一概不管。 |
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wskymark 252 天前
淘宝苏宁官方店铺也一鬼样，买一个手机壳写着凯夫拉芳轻纶到手发现不是客服反口说是凯夫拉纹，投诉折 l 也无门😢
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AoEiuV020JP 252 天前 via Android 4
打假就是举世皆敌，甚至会有人说你那个价格买的就该是假的，还想赔偿是来勒索的吧，
真的动到很多人蛋糕了，解决不了假货就解决打假的人， |
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pengpengpeng 252 天前
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adsltsee94 251 天前
上次买了个货不对板的药，直接退款了
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HENQIGUAI 251 天前
无意为拼多多这类商家洗地。楼主是真的闲，别活在纸面世界了，多到现实世界里看看呢。
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ZeekChatCom 251 天前 via iPhone
人家有☂️的
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672795574 251 天前 30
哈哈，已经看见一些让楼主看清现实的人了。
对于楼主这种较真的人 我无条件支持 |
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SayHelloHi 251 天前
较真有时候很浪费时间
怎么说呢 之前总是收到私人手机广告：是否需要贷款 但是这个手机号只在银行登记过 跟银行联系了几次 银行回复 大数据泄露 ... 大数据泄露 还可以泄露开户行和贷款信息嘛... 哎 |
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pao8pin5 251 天前
就说自己是微博或者抖音大 V ，几百万粉丝，不处理就曝光。 平台最怕这种。
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wclebb 251 天前 via iPhone 3
上一个较真的场景还在这呢。
上面部分人却“拼多多就是这样了，你真是浪费时间”。 支持 OP 所作所为。 但也很失望，原来中国的版权保护如此的脆弱。 |
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R18 251 天前 1
怎么说呢，出版社都不愿意打假，他自己都愿意损失自己利益，一个消费者有什么办法。
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timeisweapon 251 天前 1
去年京东三方买到过盗版书，直接反馈京东客服，客服反馈商家和我联系，我要求按照消保法赔付，商家卖惨说小店刚开业等等，我说如果不同意将联系出版社鉴定后反馈相关部门。之后要了我的支付宝账号，转账 500 。
支持 OP 维权。tips：消保法第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 |
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darkengine 251 天前
我自己没有时间和精力搞他们，但是如果有人较真弄他们，还是支持的
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cbythe434 251 天前 1
拼多多->盗版
京东->二手 安卓->隐私换取便利 都系定律来噶嘛 |
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kyrieou 251 天前
支持 op ，这世道真的很难得很难得
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googleaccount 251 天前 1
拼多多有背景的 在上海横着走
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winterbells 251 天前
法律都写了非食药不支持打假，我大清
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ayayui 251 天前
都是影印的
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HENQIGUAI 251 天前 4
多写一些吧。
先叠甲，我是消费者也是创作者，我曾经和商家对线，也被商家嘲讽过，也被商家赔过钱，也曾装作不知道过，我有和各位相似的理想世界，也坦然接受和面对现实世界。 我买正版我也买假货，我不因为东西是正版还是盗版而纠结，不因为自己买正版而看不起盗版，也不因为自己用盗版而看不起正版，只考虑花多少预算办多少事能达到多少预期效果。突然觉得自己好像有点自私。。。 这年头回个帖都得叠甲这么多，有点累。 我说楼主闲是因为看到他白费力气而替他感到不值，而且确实也不知道楼主本身的出发点是什么。 措辞不太友善，向楼主和大家道歉。 想问一下楼主以及部分人的诉求是什么，是让从此天朗气清，只存在一个全部是正版的世界，还是让这个店家倒闭，以此警醒其他商家少干点这种事。还是不想考虑那么多，只是遇到不平事解决一桩是一桩。 是否考虑过需要怎么才能达成诉求，还是明知永远不会达成诉求而永远保持追求呢，这个问题可以引申很多很多，会越扯越远。 感觉可能不少人只是以一个善良的出发点，想让更少的人避免上当受骗，但是问题在于就止步于此了，并没有考虑太多。 很多时候很多东西是解决有无问题，然后才考虑好坏问题。不能常常拿着好坏的标准去解决有无问题。 写了一些又删了，感觉我没法很快描述清楚这个，先这样吧。 |
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akjarjash 251 天前
你直接上京东买正版不就得了
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jiom 251 天前
我记得淘宝和 pdd 低价书籍如果是从河南发出的大部分都是高清，17 年大学没钱买正品都是买低价书的。
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Rehtt 251 天前 via Android
这个盗版书小学时在书店也买过
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T4b918jJOXdkJ3h8 251 天前
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T4b918jJOXdkJ3h8 251 天前 2
我觉得就是事 b 你要知道国情如此 相当一部分的国人并买不起正版书 这从你的经历不难看出上面对这种情况是睁只眼闭只眼的。我并不提倡盗版无罪 而是你明明有能力支付正版价格 而且明知道商家价格有问题有很大可能是盗版的情况下依旧购买 要你所谓的正义感和消保法的相关规定进行赔偿。 另外借用一句话“我求你别管了 这价格是不是正版 我自己能不知道吗”
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AoEiuV020JP 251 天前
@winterbells #22 法律不支持的非食药是知假买假，你在这偷换什么概念呢，
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idealhs 251 天前
国内所有地方维权基本都是这种一模一样的情况
所以我的建议是多用仅退款 |
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jiangyang123 251 天前
为什么会有盗版书,可能是真的还有很多人需要便宜廉价的书籍吧
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HFX3389 251 天前
不仅 PDD 商家，TB 商家也可以打印电话号码 15888888888 的快递单，连地址都可以填成 XX 省 XX 市 XX 区 XX 旗舰店....居然还可以正常运送...
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cskeleton 251 天前
出版社都不愿意给你鉴定……
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wuyazhishen 251 天前 via iPhone
@pengpengpeng 确实，上海寻梦以前还涉赌
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a1b2c3T 251 天前 via iPhone
不是说盗版好，盗版对，但是怎么说呢，国情摆在这里，不是谁都舍得花几十块钱买个教材什么的，盗版书毕竟便宜，世界不是非黑即白的。
我以前也总是下载一下绿色 破解 便携版软件，现在能力范围之内的都直接入正了，力所能及支持正版就好 |
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qiangwen66 251 天前 via Android 3
有毛病吧，要正版你不会自己开车去新华书店买啊，第一天逛淘宝买书啊，嫌这嫌那你倒是润出去啊
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psklf 251 天前
大家都用脚投票，不要买拼多多不就好了！！！投诉无门，用脚投票能做到吧！
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gumayusi 251 天前
有些程序员把“码字员”的劳动价值贬得一文不值，还搞道德绑架混淆正义，却认为自己的劳动价值被资本家低估了。以后知乎再有人说“程序员不就是复制粘贴代码吗，凭什么能拿高薪”我也没脸反驳了。
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gumayusi 251 天前
盗版书商本质上是盗用正版书商的成本，然后用更低的利润促销，你一个买家偷偷摸摸买盗版就偷着乐吧，非要站出来说什么知识自由、知识平等、我不是书神，那互联网公司也没必要招程序员了，你程序员自己做软件卖吧，做出一个我抄一个，我卖得比你便宜你凭什么维权？
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ZnductR0MjHvjRQ3 251 天前
觉得自己做的对 是正义的就别在后面吐槽累和耗费精力啊！ 纯事多 知道有问题还买 ？想没问题的去其他平台买贵的不好了，觉得自己做的很对？你和那些恶意打假的有什么区别？
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gefranks 251 天前
PDD 上的东西, 我都不会去问是不是正版/原版/正品之类的问题. 我知道肯定是盗版, 就是因为是便宜我才在 PDD 上买的.
有常识的人看了那个价格再跟其他地方的价格比较一下, 应该就能得出是什么来源了. |
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blur1119 251 天前
没必要吧
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vivisidea 251 天前
我在 pdd 上买书，就是冲着盗版去的。。按价格排序，选最低的
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lma8 251 天前
何止是 PDD ，只要是当地知名企业，你想维权？呵呵，看似各种热线举报电话举报信箱，最后总有地方让你走不通。
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horizon 250 天前
你是在动摇 pdd 的根基。
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GeekGao 250 天前
果真现实世界
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alexhx 250 天前
@kumiko 我的评价是没啥卵用，准确一点，在这里没啥卵用
像 OP 这样的人再多一个、十个、一百个，对整个大环境大概会有一个小水花那么大的影响 而如果再多一千个、一万个、甚至十万个，那么倒霉的就是 OP 这样的人了 吹哨大概也是需要流血牺牲的吧 |
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idragonet 250 天前
我之前 TB 特意买盗版的 毕竟只有 30-35%左右价格，很多书是考试过了直接扔掉了。
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churchmice 249 天前
这个世界缺乏像 lz 这么认真的人，我表示支持
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stevezhang 247 天前
支持楼主 不过我去 pdd 买书就是冲着盗版的去的
想入正版的都是参加多多读书月活动 |
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HalcyonTime 247 天前
感谢楼主的努力，在拼多多只敢买当当跟几个出版社直营的
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