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xccc0r 多谢专业人士真知灼见
回到业务本身, 那其实跟我猜想的类似. 大部分用户, 并且有付费能力, 标准的 SAAS 的确是不能满足需求的, 需要 sf 提供服务, 在现有的 saas 平台上做二次开发.无非是相对于国内 B 端用户, 国外用户有针对服务付费的习惯和能力.
小型企业用户, 也会参考咨询公司的意见, 先使用 sf 的标准版本, 如果日后做大后, 再进入 sf 的二次开发流程. 对于小用户而言, 虽然 saas 版本不能满足需求, 也只能捏着鼻子认了.
有点疑问, 就是国外的小型 B 端用户, 他们的"咨询公司"指的是那些结构? 在国内好像没有类似的机构, 可能是国内的那些代账公司? 不过国内的代账公司, 一般只提供财务服务, IT 服务代账公司是没法提供意见的.
还有就是, 国内的 B 端用户, 对"CRM"的需求, 其实就是拓客. 据我所知, 国内目前能活下来的所谓" SAAS CRM"服务商, 其实都是提供"电话机器人拓客" 和 "行业用户联系电话数据库" 这两个服务, 用户只是充值用电话机器人拓客, 保存客户信息, 如果"CRM"一个月能打电话获取 2-3 个客户信息, 客户就觉得赚翻了. 至于传统 CRM 里面的各种经营指标/业务流程, 没有几个用户在用. 不知道国外的 CRM 提供给用户的价值是?