@punk2sang 我帮你问过了，像这种情况，是不满足更换要求的。

还有一个点没有说明，我到店之后，工作人员给我安排了一个位置，然后过了一会儿，有人过来询问耳机情况，我告诉他之后，他就直接拿耳机去检测了，没有跟我要购买凭证，什么东西都没有要。

首先，很感谢大家的积极回复。目前我已经成功更换。我说下大概的经过。
1 、我是在无锡恒隆广场 Apple Store 的二楼 Genius Bar 进行更换，建议提前几天预约，据说一般整点预约的成功率比较大，我是在上午 9 点和 11 点预约的。预约在是官网预约，或者在自己手机上下载名字叫 Apple 支持 这一款 App，注意这款 App 只有苹果手机有，在这个 App 上面也可以预约。我贴出官网预约和所在城市查询是否有 Apple Store 直营店的链接。
Genius Bar 官网预约地址： https://getsupport.apple.com/
查询所在城市是有直营店地址： https://www.apple.com.cn/retail/storelist/
2 、到店之后，会有工作人员询问你的预约号码，然后会给你安排一个位置，过一会儿会有人过来询问你的需求，你告诉他情况之后，他会把你的耳机拿去检测，检测完成后，如果判断确实有问题，就会给你拿一副的新耳机出来（只有耳机本体，不带耳机壳，还会赠送两个尺寸为小和大的耳冒）
3 、然后你确认新耳机可以正常配对，而且没有问题之后，就可以离开了。后期 Apple 会给你的邮箱发一封邮件让你对此次的服务进行评价。
4 、建议去 Apple Store 直营店更换，因为直营店的服务比授权店好太多了。我是常州的，我们本地没有没有直营店，我是坐高铁去无锡更换的。
5 、我之前问过客服，好像不能快递维修，只能自己去天才吧预约维修。如果线上预约不上，也可以去线下让工作人员帮你预约。
6 、大概的情况就是这样了，如果还有其它疑问，可以继续找我。

@portis 方便问一下，你是南京哪个店换的呢？

@punk2sang 我明天去，帮你问问。

@portis 好的，谢谢

@mringg 好的，谢谢

@zlwens 好的，谢谢