Live Support

释义 Definition

“Live support” 指“实时人工支持/在线客服”：用户在使用产品或服务时，通过在线聊天、电话或视频等方式，立即与客服人员（真人）沟通并获得帮助。（在部分语境下也可泛指“实时支持渠道”，与自动回复相对。）

发音 Pronunciation (IPA)

/laɪv səˈpɔːrt/

例句 Examples

I contacted live support to reset my password.
我联系了在线人工客服来重置密码。

If the system goes down during checkout, live support can guide customers step by step and reduce abandoned carts.
如果结账时系统宕机，实时人工支持可以一步步引导顾客，减少弃购。

词源 Etymology

“Live” 在这里作形容词，意为“实时的、现场的、非录制/非自动的”；“support” 来自拉丁语 supportare（支撑、扶持），在现代英语中常指“帮助、支持服务”。合在一起，“live support” 就是“由真人实时提供的支持服务”，常见于客服与 IT 服务场景。

相关词 Related Words

• Customer Support
• Customer Service
• Helpdesk
• Technical Support
• Live Chat
• Call Center
• Ticket
• Agent
• Chatbot

文学与作品 Literary Works

作为偏现代的客服/技术用语，“live support” 在传统文学名著中不常作为固定短语出现；它更常见于商业与科技类写作、客户体验与 IT 运维相关书籍与案例讨论中，例如：

• 《Delivering Happiness》（Tony Hsieh）——涉及客户服务与支持体系的讨论
• 《The Effortless Experience》（Matthew Dixon 等）——聚焦客户支持体验与服务流程
• 《The Phoenix Project》（Gene Kim 等）——包含 IT 支持/服务交付语境（更常见为 support/operations 相关表述）