Customer Support

定义 Definition

名词短语：指企业或机构为客户提供的帮助和服务，包括解答疑问、处理投诉、解决产品或服务相关问题等。

发音 Pronunciation

/ˈkʌstəmər səˈpɔːrt/

例句 Examples

Our company offers 24/7 customer support through live chat and phone.
我们公司通过在线聊天和电话提供全天候客户支持。

After experiencing a billing error, she contacted customer support, who resolved the issue within minutes and even offered a discount on her next purchase.
在遇到账单错误后，她联系了客户支持，对方在几分钟内就解决了问题，甚至还为她的下次购买提供了折扣。

词源 Etymology

customer 源自中古英语 custumer，最早来自盎格鲁-法语 custume（习惯），指"经常光顾某店铺的人"。support 源自拉丁语 supportare，由 **sub-**（从下方）和 portare（承载）组成，意为"从下方托起、支撑"。两个词组合在一起，字面意思就是"承托顾客"，即为顾客提供帮助和支持。这个短语在20世纪后半叶随着服务业和信息技术的兴起而广泛使用。

文学与著名引用 Literary References

在托尼·谢（Tony Hsieh）的《Delivering Happiness》（《三双鞋》）中，customer support 被视为企业文化的核心，作者详细描述了Zappos公司如何通过卓越的客户支持建立品牌忠诚度。
在《The Effortless Experience》（Matthew Dixon 等著）一书中，作者研究了 customer support 的最佳实践，提出减少客户费力度比超出期望更能提升满意度。
在科技行业相关报道和商业写作中，customer support 常出现于讨论用户体验和企业竞争力的语境中，如《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）的多篇文章。